戴爾公司供應鏈管理對中國企業(yè)的啟示①

北京工商大學文科實踐中心 徐鳳

北京物資學院 陳小平

進入21 世紀，隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場競爭的日益激烈，“縱向一體化”的管理模式已不能適應市場的需要，弊端也逐步顯現(xiàn)，許多先進的企業(yè)開始實行“橫向一體化”的管理模式，即利用企業(yè)外部資源快速響應市場需求，根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢專門從事某一領域，從而形成核心競爭力，而將剩余業(yè)務外包給其他企業(yè)。實行“橫向一體化”管理模式的企業(yè)與實行傳統(tǒng)的“縱向一體化”的管理模式相比，其更著重于將企業(yè)的資源集中于具有比較優(yōu)勢的方面，從而提高企業(yè)的核心競爭力和管理能力，進而使現(xiàn)代企業(yè)組織發(fā)生徹底的變化。企業(yè)內(nèi)部具有優(yōu)勢的業(yè)務與外部不具優(yōu)勢的業(yè)務相聯(lián)系，從而形成一個供應關系的網(wǎng)絡，及供應鏈或供應網(wǎng)；企業(yè)管理也由原來的“控制型導向”轉變?yōu)?“關系型導向”，從而形成一種新的管理模式和理念即供應鏈管理。

供應鏈管理是一種新的以現(xiàn)代信息技術為基礎的管理模式和管理思想。它和傳統(tǒng)的物流管理不同，傳統(tǒng)的物流管理只強調(diào)供銷關系，而供應鏈管理強調(diào)的是向顧客交付產(chǎn)品的所有方向，其目標是整合供應鏈上游企業(yè)和下游企業(yè)資源,使 各成員之間共享信息、協(xié)同工作、共擔風險。經(jīng)實踐證明，加強企業(yè)供應鏈管理，實現(xiàn)企業(yè)間信息共享,，加快企業(yè)間信息的傳遞，提高交易的效率, 降低企業(yè)經(jīng)營成本，在保證企業(yè)合作伙伴合理利潤的基礎上,提高企業(yè)的競爭能力和盈利能力,從而實現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴之間的雙贏。

1 我國企業(yè)供應鏈管理存在的問題

改革開放以來，我國企業(yè)從供應鏈管理中獲得了機遇，但由于內(nèi)部和外部的一些因素，某些方面還存在著局限性，使得我國企業(yè)在供應鏈管理方面存在一些問題。

1.1 企業(yè)認識和重視度不夠

雖然國內(nèi)有一些企業(yè)已開始運用供應鏈管理模式，但和發(fā)達國家的企業(yè)相比，還存在很大差距。國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對供應鏈管理系統(tǒng)的理解與應用一直停留在傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)層面上，沒有能充分認識和理解供應鏈管理的基本思想即核心競爭力的整合。而且國內(nèi)大部分企業(yè)對供應鏈管理的重視程度不夠，各方面的支持如資金支持和政策支持不到位，這些都導致我國企業(yè)對供應鏈管理的應用較少，使得我國企業(yè)經(jīng)營效率低，缺少有效的競爭優(yōu)勢。

1.2 企業(yè)間競爭多于合作

國內(nèi)的一些企業(yè)雖然實行了供應鏈管理，但企業(yè)間的合作多于競爭，反而違背了供應鏈管理和實施的基礎，企業(yè)間并沒有建立合作共贏、互惠互利基礎上的戰(zhàn)略合作伙伴關系和協(xié)作機制。由于供應鏈上的企業(yè)采購行為交易的焦點是價格，每個企業(yè)都追求利潤最大化的目標，從而導致供應鏈中的核心企業(yè)與上游供應商和下游經(jīng)銷商、分銷商之間的關系基本上處于一種競爭大于合作的尷尬狀態(tài)，從而使得整個供應鏈上的合作關系和協(xié)同基礎變得脆弱。

1.3 企業(yè)信息共享程度低

首先由于我國企業(yè)管理信息系統(tǒng)不完善，沒有形成一個完整的集成化系統(tǒng)，將供應鏈中的核心企業(yè)與上游供應商和下游經(jīng)銷商、分銷商聯(lián)系在一起，從而導致他們之間的信息共享程度太低，增加了各企業(yè)獲取信息的成本和協(xié)調(diào)的成本，從而導致低效率的供應鏈管理水平和經(jīng)濟效益的降低。其次目前，我國企業(yè)在實施供應鏈管理模式時，企業(yè)間信息共享程度不高，從而導致信息技術在供應鏈管理中的貢獻率遠遠低于西方發(fā)達國家的先進企業(yè)的平均水平。

1.4 企業(yè)客戶關系管理欠缺

企業(yè)客戶關系管理欠缺也是我國企業(yè)供應鏈管理中比較突出的一個問題。首先，目前我國企業(yè)的經(jīng)營管理者對客戶關系管理的理解有差距，客戶信息難以全面搜集，導致我國企業(yè)客戶關系管理達不到預期效果。其次，企業(yè)的客戶關系管理與供應鏈管理的要求還存在較大距離，從而無法掌握客戶的真正需求，導致牛鞭效應嚴重。最后，處于供應鏈中的核心企業(yè)不能有針對性的分析顧客需求特征和行為偏好，為顧客提供產(chǎn)品或服務，導致企業(yè)客戶關系不長久。

2 戴爾公司的供應鏈管理

戴爾公司從 1983 年創(chuàng)立到現(xiàn)在短短二十幾年的時間，實現(xiàn)了在全球計算機行業(yè)中排列第二的佳績。戴爾公司從一個電腦零配件組裝店發(fā)展成為世界500強的大公司，其快速發(fā)展和經(jīng)濟效益增長主要歸功于直線定購模式以及高效的供應鏈管理。主要特點如下：

2.1 注重客戶關系管理

戴爾公司非常注重客戶關系管理，他不僅與供應商保持緊密而簡單的關系，還與供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系。隨著戴爾公司的發(fā)展，其擁有的零部件供應商的數(shù)量也在不斷增長。但戴爾公司把供應商的數(shù)量控制在一定范圍內(nèi)，通過與這些供應商保持緊密而簡單的關系來滿足客戶的需要。另外，戴爾認為供應商是自己的同盟和助手。戴爾會與供應商建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，在多方面為了照顧供應商的利益，支持供應商的發(fā)展，戴爾會把好的東西毫不吝嗇地傳授給供應商。

2.2 直接銷售模式

戴爾公司采取直接銷售模式，也就是說戴爾的供應鏈中沒有分銷商、批發(fā)商和零售商，而是直接由公司把產(chǎn)品賣給顧客，這使得客戶在確定產(chǎn)品類型和數(shù)量上具有極大的自由度。一方面由于去掉了分銷商、批發(fā)商和零售商，也去掉了他們所賺取的利潤，降低了企業(yè)的庫存成本，同時也降低了產(chǎn)品的價格；另一方面戴爾公司直接銷售模式可以讓戴爾公司直接從市場上得到客戶的反饋和需求，有效提高了客戶的滿意程度和忠誠度。

2.3 健全的信息平臺

在不斷完善供應鏈系統(tǒng)的過程中，戴爾公司利用互聯(lián)網(wǎng)建立包括信息搜集、原材料采購、生產(chǎn)、客戶關系管理及市場營銷等環(huán)節(jié)在內(nèi)的網(wǎng)上信息平臺。網(wǎng)上信息平臺為戴爾的供應鏈管理提供了堅實的基礎，戴爾公司運用它進行數(shù)據(jù)共享，傳送信息，共同計劃，協(xié)同合作，簡化了企業(yè)的工作流程，達到供應鏈中關鍵業(yè)務過程的一體化和無縫連接，讓戴爾與客戶、供應商關系更密切，使得戴爾公司網(wǎng)上訂單持續(xù)增加。另外通過客戶化的定制，戴爾公司通常能以比零售價還低的價格向客戶提供他們所需的計算機。為了確保有效迅速地進行交易，戴爾公司在網(wǎng)站上與 30 位重要供應商進行鏈接，使自己的競爭力高于對手 4 倍。

2.4 專注核心競爭力

戴爾公司非常善于利用供應商的專業(yè)效益，它與供應商結成戰(zhàn)略性的合作伙伴關系，不是自己開發(fā)生產(chǎn)所有的零部件，而是到最好的供應商那兒去買，從他們的投資中收益，而自己則集中精力在自己的競爭優(yōu)勢方面，如電腦的設計、組裝、銷售計算機等。這種合作不僅可以加快企業(yè)發(fā)展的步伐，推出最新、品質(zhì)最好的技術；而且戴爾采取把服務外包的辦法，也降低了一部分運營成本。

3 加強中國企業(yè)供應鏈管理的對策

隨著全球化市場的形成，商業(yè)社會的競爭態(tài)勢已經(jīng)發(fā)生了根本變化，企業(yè)所面臨的競爭已經(jīng)逐漸轉移到供應鏈上。因此國內(nèi)企業(yè)管理模式需要創(chuàng)新和轉型，要把注意力轉移到企業(yè)的供應鏈管理上來。 戴爾公司的成功經(jīng)驗告訴我們，先進合理的供應鏈管理模式不僅可以有效地降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率，而且還可以增加稅后利潤及更好地服務顧客，進而不斷提高企業(yè)的競爭力。

3.1 轉變企業(yè)傳統(tǒng)管理觀念

傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式注重勞動分工和專業(yè)化分工，而現(xiàn)代企業(yè)管理要求企業(yè)之間相互協(xié)作，信息共享。所以，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。這就需要現(xiàn)代企業(yè)改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，在關注企業(yè)內(nèi)部管理的同時還要注重與客戶的合作，突出一體化的整合的管理理念。另外，由于供應鏈管理對于企業(yè)的發(fā)展非常重要，因此經(jīng)營管理者也要注重企業(yè)的供應鏈管理，加大對企業(yè)供應鏈管理的資金支持和人才培養(yǎng)，從而提高企業(yè)供應鏈管理的運作效率。

3.2 增強企業(yè)核心競爭力

現(xiàn)代企業(yè)競爭理論認為，企業(yè)只有致力于自身核心業(yè)務的開發(fā)，加強企業(yè)核心競爭力，并與其他具有獨特優(yōu)勢的企業(yè)合作才有可能成功。因此中國企業(yè)在實施供應鏈管理時要集中與企業(yè)的核心業(yè)務，而將企業(yè)的非核心業(yè)務外包給其他具有優(yōu)勢的企業(yè)，從而提高公司的運營效率。公司在核心業(yè)務上的縱向化發(fā)展和在非核心業(yè)務上的橫向化發(fā)展強化了公司的核心競爭力，為供應鏈管理的實施奠定組織基礎，降低企業(yè)供應鏈管理實施中的成本支出，也為產(chǎn)品的技術領先提供了保證。

3.3 健全企業(yè)信息化建設

加強供應鏈企業(yè)間的信息交流，實現(xiàn)信息共享是建立供應鏈合作的前提。因此企業(yè)必須完善信息系統(tǒng)建設，制訂適合企業(yè)自身實際的信息化方案，增強與上下游企業(yè)溝通和解決問題的能力，提高響應速度，使信息在不同職能部門之間通暢、可靠地流通，大大提高了工作的效率，而且這種有效的實時溝通，把各方面信息都及時匯總，可以使企業(yè)更好改進其產(chǎn)品質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。另外信息技術在供應鏈中的應用，可以有效地降低企業(yè)供應鏈運行的風險。

3.4 注重客戶關系的管理

客戶作為供應鏈的末端也是整個供應鏈關注的焦點，客戶的需求是供應鏈運作的出發(fā)點，因此企業(yè)要加強客戶關系管理，建立企業(yè)與和客戶之間的長效合作機制。供應鏈中的核心企業(yè)要充分認識并加強自己在供應鏈建設中的地位和作用，與供應商和客戶之間建立雙贏的合作伙伴關系，減少或避免供應鏈成員的短期行為所造成的不良影響。企業(yè)作為供應鏈的中心要擔負對整個供應鏈的主要責任，企業(yè)一定要對此有足夠的認識。

4 結語

當今的市場競爭日益激烈，有效實施供應鏈管理是中國企業(yè)獲取競爭力的重要手段，企業(yè)要想求得生存和發(fā)展，就必須優(yōu)化供應鏈管理，與關鍵的供應商結成戰(zhàn)略伙伴關系，完善供應鏈上下游企業(yè)的信息建設，實現(xiàn)高效及時的信息共享。從而使供應鏈中的企業(yè)求得共生和“多贏”。正如專家所言，“21世紀的競爭已不再是企業(yè)與企業(yè)間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭”。相信本文通過對中國企業(yè)供應鏈管理存在的問題，以及對戴爾公司供應鏈管理先進經(jīng)驗進行闡述，會對我國的企業(yè)起到一定的啟示和借鑒作用。我國企業(yè)只有轉變戰(zhàn)略思想、經(jīng)營理念和管理方式，全面構建國內(nèi)企業(yè)的供應鏈管理系統(tǒng)，才會有更多的國內(nèi)企業(yè)走出國門，向世界500強之列駛進。

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