旅游市場人力資源開發及管理途徑探討

四川省委黨校工商旅游教研部 王曉紅

1 我國旅游市場人力資源開發與管理過程中存在的主要問題

1.1 專業人才極度缺乏，人才隊伍的素質偏低

我國旅游市場的人力資源專業素質及整體素質較低，不能適應現代旅游業發展對綜合型人才的需求。首先是旅游專業類以及旅游方面的企業經濟類的專業性管理人員極度缺乏，不管是高職稱、高學歷的管理人才，還是復合型、國際化的人才都不能滿足我國旅游業開發國際市場的需要。其次是專業性的旅游服務人員的專業素質也普遍較低，缺乏高素質、高學歷人才，不能很好地適應個性化旅游的需求，工作人員專業素質的缺乏嚴重制約了我國旅游業的發展與進步。

1.2 我國旅游業缺乏人力資源開發意識

雖然我國旅游企業已經意識到了人力資源在其發展過程中所發揮的重要作用，在工作中也越來越重視對人力資源的開發與管理，但是受傳統思想的影響，旅游企業的相關負責人并沒有真正把人力資源的開發與管理落實到位，比如說我國的城建、宗教、文化以及教育部門不能夠很好地結合起來進行統一的規劃與管理，而是通過多頭領導與分開管理的模式進行管理，這對人力資源的開發產生了很大影響。同時，在人力資源的開發與管理中沒有積極貫徹全民旅游的管理理念，致使人們對人力資源的開發與管理缺乏積極性，致使旅游行業的人才隊伍的素質很難得到提升。

1.3 人力資源管理機制不夠健全

我國旅游業的人才培養機制不夠健全，人才管理制度比較簡單，管理觀念也比較之后，人力資源開發與管理的機構設置不夠完善，很多旅游企業甚至沒有甚至單獨的人力資源管理部門。旅游企業對人力資源的管理只是簡單的招聘、培訓以及在工資待遇和勞動合同方面的協商等，基本上沒有對員工的職業技能培訓以及績效考核，管理人員在對人力資源進行管理時一般會注重對其實踐經驗的管理，而對其理論知識缺乏必要的管理，致使人力資源的知識結構不夠扎實。

2 強化我國旅游市場人力資源開發與管理的主要措施

2.1 通過多形式、多渠道來引進及培養人才

要強化我國旅游市場人力資源的開發與管理必須要有效整合我國旅游教育方面的資源，形成一個多形式、多層次的人才培養以及旅游教育體系。同時，還要堅持區外引進與本地培訓并重，在崗培養與院校培養并重，終身教育、競賽教育以及繼續教育共同作用的原則來壯大我國旅游業人力資源的隊伍，通過多形式、多渠道來引進及培養人才，以此來滿足我國旅游業發展的需要，推動我國旅游業的發展。

2.2 培養旅游業人力資源開發與管理的意識

人力資源是推動旅游業發展與進步的首要資源，在旅游業的發展過程中要正確看待人力資源的開發與管理工作，把這項工作真正落實到位。旅游企業的管理人員要樹立正確的人才觀念，充分認識到人力資源在社會及經濟發展中的決定性、戰略性、重要性以及基礎性作用，把吸引、培養以及用好人才當做其重要任務來抓好抓緊，樹立正確的人才觀念，為更好地開發及管理人才服務。

2.3 重視人力資源，增強旅游市場人才結構的穩定性

要穩定我國旅游市場人力資源隊伍的結構，首先要對現有的分配制度進行必要的改革，通過層次化管理來分配工資，從而逐漸消除薪酬體系中存在的各種不公平問題。同時還要對其他行業的薪酬情況有一個大體了解，這樣才能確保相同職位的平衡薪酬，防止出現惡意爭奪人才的問題。其次，旅游企業要通過開展員工辭職面談、工會協調、福利制度以及有特點的休閑等來對員工進行肯定。第三，要給員工提供一個良好的發展空間，在旅游企業管理人員要努力制造能夠鍛煉及發揮員工才能的機會，使員工從中不斷提高自己，并獲取提升的機會與空間。第四，要逐漸改變不尊重員工、不顧及員工感受的傳統的權威式的管理模式，給員工創造一個愉快輕松的工作氛圍，使其在工作中有足夠的自主權，并能夠獲得別人對自己的尊重與認同，不斷培養員工的成就感。第五，要積極改變員工的結構隊伍，通過個性心理結構、性別結構、年齡結構以及知識結構等對員工進行科學合理的組合，使其在一個融合度極高的群體中工作。最后，對素質較低的員工進行必要的培訓，使其不斷提升對工作的熱情，如果部分員工不能通過培訓來努力提高自己，工作態度方面存在較大問題則可以通過減員的方法來優化人才結構，增強人才結構的穩定性，進而更好地保障我國旅游業的穩定健康發展。

2.4 抓好旅游市場的人力資本開發與管理工程

我國旅游企業要根據自身的需要來發展與引進人才，在補充內部人才時要抓住以下三點：首先是培養優秀的行政管理人才，旅游企業行政管理者專業素質以及領導能力直接影響到旅游企業的發展與進步。旅游企業要對各級管理人員進行有計劃、分層次的培訓，以此來提高其有效管理以及依法行政的能力。其次，加強對緊缺人才的培養，旅游企業的緊缺人才主要是高級職業管理人員，可以通過專業技術人才、電子商務人才、旅游商品設計人才、旅游商品開發人才、會展人才、市場促銷以及度假區管理培訓等途徑進行培養。在培養的過程中還要通過職業經理制度進行管理，不斷加快人才培養的步伐。同時，還要積極引導相關院校增開一些新的科學及新的專業來培養急缺的高級管理人才，還可以鼓勵與支持一些培訓機構進行快速培養。

2.5 健全人才管理機制以及激勵機制

旅游企業要建立健全其人力資源開發與管理機制，不斷優化工作環境，以此來穩定與吸引人才。旅游企業要通過人力資源開發與管理機制來引進與招聘各種人才，并科學合理地吸引人才、使用人才、留住人才以及管理人才，努力做好人力資源開發與管理的規劃、分析與調研工作來優化人力資源環境，以此來推動旅游企業對人力資源的開發與管理。此外，還要把員工看做是企業的無形資產或者重要資源，而不單單是生產成本，大力開發與培養人才，引進各方優秀人才，這就要求管理人員必須要用戰略性的以及長遠發展的眼光來看待人才。同時還要建立健全人才激勵機制，不斷培養人才的歸宿感以及成就感，滿足其自我實現需求以及被尊重的需求。通過健全人才激勵機制還可以使員工真正地參與管理，從而培養其集體榮譽感，增強自己的責任感。另外，旅游企業還要通過建立高風險匯報以及高職高薪機制來引進與培養高級管理人才以及緊缺人才，并通過采取各種獎懲措施來激發旅游企業員工的工作熱情。

3 強化旅游市場人力資源開發與管理的主要作用

3.1 可以把人才優勢轉變為社會優勢以及經濟優勢

開發旅游產品除了要加快其適應市場的能力，同時還要在市場的發展過程中及時調整自己的經營方針以及發展戰略，這樣才能使開發出的產品轉變為現實的生產力，而強化人力資源的開發與管理對開發各種旅游產品有很大幫助。因此，旅游市場只有強化其人力資源開發與管理機制才可以把其自身的人才優勢真正轉變為經濟優勢，進而創造出更高的社會價值，這樣才能使旅游企業在激烈的競爭中占據一席之地。

3.2 人力資源可以推動旅游業的發展與進步

近年來人們的生活水平得到了很大提升，旅游在人們生活中占據的比例也越來越大，人們的旅游消費心理也不斷趨于成熟，我國的旅游業不再是低層次的單一的觀光旅游，而是逐步出現了以體驗化以及情景化為特征的高級消費模式，這種旅游模式更加注重住、吃、游、行、娛以及購等活動的一體化，在這種體驗式旅游中人們更容易滿足自己的身體以及心理需求。所以，在對人力資源進行開發與管理時要注重其能動性以及創造性的培養，注重其專業特長以及個性的發展，通過不斷優化人力資源的配置結構來激發起創造性、主動性以及積極性，進而推動我國旅游業的發展。

4 結語

旅游市場的人力資源開發與管理要以市場的需要為出發點，通過引進人才與培養人才來發展與壯大我國旅游業的人才隊伍，同時還要積極健全人才開發與管理機制，不斷完善激勵機制，以此來激發起員工工作的積極性與創造性，從而實現我國旅游事業的穩定健康發展。

[1]廖萍,朱湘輝.論旅游人力資源的開發與管理[J].商業時代,2008(30).

[2]張金霞.湖北省旅游教育人才培養的現狀與對策研究[J].旅游學刊,2009(S1).

[3]馬力.我國企業人力資源管理的現狀及對策研究[J].經濟師,2008(12).