論企業員工的心理問題及對策

河北外國語職業學院 錢雅文

近年來，我國各地企業頻頻發生心理危機事件，富士康事件更是讓國人心驚膽戰。心理疾病被稱為“21世紀病”，已經成為了威脅個人生命健康的大敵，更是破壞企業組織效率的大敵。一項企業員工心理健康普查顯示，在所有的調查人中有25.04% 的被調查者存在不同程度的心理問題，而在普通員工中存在心理問題的人高達33.30%。企業員工的心理問題已經成為制約企業各項建設的一個重要因素。

1 企業員工常見的心理問題

企業員工的心理健康問題日益突出，主要有以下幾個方面：

1.1 心理壓力問題

企業中最突出的心理問題是壓力。據調查，我國有60%以上的員工感受到來自工作的壓力。經營競爭、管理競爭、職務競爭、崗位競爭、就業競爭、升學競爭等等壓力，幾乎壓得人們喘不過氣來。員工的壓力可能來源于工作本身，可能來源于工作中的人際關系，也可能來源于家庭和日常生活各個方面。壓力已是企業心理問題的核心。壓力過大會引起很多消極反應，比如容易疲勞、沮喪，記憶力、創造性下降，工作熱情和積極性下降，還可能產生各種身體反應。雖然這些反應是員工個人的負擔和痛苦，但無疑極大地影響著工作效率。

1.2 溝通和人際關系問題

在當今企業，溝通和人際關系比以往任何時候都重要。溝通和人際關系有幾個方面，一是與客戶的溝通和關系，二是同事之間的溝通和關系，三是上下級之間的溝通和關系。這三個方面都是很重要的。溝通和人際關系直接關系到客戶服務質量、信息傳遞的速度和質量、組織氣氛和企業文化的健康，與組織運行的效率是息息相關的。

1.3 心理危機問題

在某些特定的時期，企業存在心理危機，比如企業裁員、并購以及員工遭遇空難等災難性事件。這時，員工會產生彌散性的心理恐慌。另外，在裁員溝通、績效溝通的過程中，管理者也會產生焦慮、緊張、抑郁、沖動等心理障礙。

1.4 職業倦怠問題

員工無法應付外界超出個人能量和資源的過度要求，而產生的生理、情緒情感、行為等方面的耗竭狀態，是一種在工作的重壓之下身心俱疲、能量被耗盡的感覺。其生活常態表現為：超時工作、睡眠不足、壓力巨大、健康負債；身體上表現為多夢、失眠、不易入睡；經常腰酸背痛、記憶力明顯衰退和脾氣暴躁，通常也稱作“職業枯竭”或“職業疲勞”

1.5 員工的個人問題

比如戀愛、婚姻家庭、子女教育、個人心理困擾等問題。這些雖然是員工的個人問題，卻是影響員工壓力和情緒的重要因素。

2 企業員工常見心理問題成因分析

一個健全的企業員工不但擁有健康的體魄，良好的教育、分析問題和解決問題的素質和能力，而且應該具有健康的心理。由于員工成長的過程，家庭教育的缺陷，教育體制的不健全等因素都可能是引起員工心理問題的罪魁禍首。員工有一定心理問題是非常正常的事情，企業管理者應對員工的各種心理問題有意識、有認識，分析員工產生心理問題的原因所在，并有效地加以引導，避免或減少因此給企業、給員工帶來的沖擊和損失。

2.1 適應不良的成因

馬斯洛關于人的發展理論認為，人天生存在著一種發展潛能，人的發展潛能的逐漸現實化和整合的過程，形成了自我不斷完善成熟的各個階段。員工經常會遇到一系列自我意識的矛盾與混亂。一是“理想我”與“現實我”的矛盾。二是渴望獨立與受約束之間的矛盾。企業在面對適應不良的員工時，要幫助他們認清面臨問題的實質，找到自我完善的方法和途徑，引導他們平穩度過入職適應期(3～6個月)，為員工今后的職業生活打下良好的基礎。

2.2 專業技能學習障礙的成因

個體的認知發展與學習過程密切相關，學習者不是被動地接受和儲存外界輸入的信息，而是在原有認知結構的基礎上同化、順應和建構當前所學的新知識。員工出現專業技能學習障礙，主要源于以下幾方面的原因：一是學習動機缺乏，沒有終身學習的意識；二是理論與實踐脫節，學習方式不適應；三是工作、學習壓力過大，導致學習疲勞。

2.3 自卑的成因

自卑是指評價偏低，自愧無能而喪失自信，并伴有自怨自艾、悲觀失望等情緒體驗的消極心理傾向。自卑常以一種消極防御的形式表現出來，如：嫉妒、猜疑、羞怯、孤僻、遷怒、自欺欺人、焦慮緊張、不安等。心理研究表明，自卑心理嚴重的員工，有以下的行為傾向：

(1)常把自己封閉起來，以掩飾自己的弱點。

(2)過于敏感，暗示性強，因而很容易遭受挫折。

(3)常陷入幻想，缺乏社會活動的積極性，孤獨感較強。(4)缺乏競爭意識。

2.4 抑郁癥的成因

員工的抑郁情緒一般表現為情緒低落，悶悶不樂，郁郁寡歡，覺得生活沒有樂趣、沒有意義、沒有價值，內疚自責，羞愧無助；抑郁情緒常常制約了理性思維的發展，使他們感到思維遲鈍，注意力難以集中，工作效率明顯下降，不愿意與人交往，對生活失去信心，嚴重的甚至有自殺意圖和行為。長期嚴重的抑郁會對人的身心健康造成很大的危害。據調查，員工中體驗到抑郁情緒的人占被調查人數的40%，高新技術企業員工因抑郁而離職，甚至輕生自殺的案例較多。

2.5 網癮的成因

網絡成癮是指由于重復的網絡使用所導致的一種慢性或周期性的著迷狀態,并帶來難以抗拒的再度使用的欲望，同時還會產生想要增加使用時間的張力與耐受性、克制、退癮等現象, 對于上網所帶來的快感會一直有心理與生理上的依賴。對網絡成癮的員工，要以認知調整和行為約束相輔相成進行干預和糾正。最主要的是重新尋找其興趣點，配合行為療法，用代償的方式減低網癮的誘惑。

3 企業員工心理問題應對策略

有人形象地比喻：心理服務對發達國家是必需品，對落后國家是奢侈品，對發展中國家是調味品，即可有可無。企業員工心理問題長期無法釋然，影響企業以及企業管理者的健康發展就勢在必然了。因此，企業必須重視對員工的心理問題的應對策略。

3.1 加強人力資源管理

一是制定人才戰略，對員工進行職業生涯設計。人的發展，優于一切。尊重人的價值，關注人的需求，發揮人的潛能是企業發展之根本。企業要深度挖掘員工的潛能，力爭讓每一個員工都能在適合他的崗位上發揮自己的價值與潛力。

以人才培養為核心。要發展企業，首先要挖掘內部人力資源潛力，建立完善的內部人才鍛煉、培養和晉升機制。通過建立新型的人才培養和開發機制，充分發揮各類人才的潛能，以低成本、最經濟的方式相對提高企業的核心競爭力。

以考核激勵為手段。根據員工的不同環境和工作特點，以調動員工的工作積極性為主要目標，建立高效勞動競賽制度，每項競賽都針對特定的群體。開展有益的勞動競賽，以競賽評比體系調動員工的興趣和自尊心中的積極因素促進心理健康工作，將生產和教育有機結合起來，發現每個員工的閃光點，讓員工身上的積極面呈現出來后，消極的心理問題便自然解決了。

二是保障員工的生活質量。完善薪酬體系，向員工提供富有競爭力的薪酬，增強員工的安全感和較為穩定的就業心理；在員工結婚、離婚、生產、配偶或近親去世、搬家等特殊情況時給予額外的帶薪假期。

三是鼓勵員工健康的生活方式。向員工提供保健或健康項目，可以建立專門的保健室和內部健身中心，讓員工免費使用，配備專職的健康指導員監督鍛煉計劃和活動。

3.2 優化企業工作環境

創造良好的工作環境，從人體舒適度的需要出發，如關注空氣、噪聲、光線、溫度、整潔、綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工提供良好的工作空間，提高員工的安全感和舒適感。在工作場所設置音響系統，工作時播放一些輕松舒緩優美的背景音樂，可以達到減壓的目的。

3.3 加強職業心理健康的宣傳和疏導

利用海報、健康知識講座等多種形式，加強職業心理健康宣傳和培訓，使員工增強對心理問題的關注意識，樹立對心理健康的正確認識，并知道什么時候需要心理幫助，通過哪些途徑可以獲得幫助等。通過壓力管理、應對挫折、保持積極情緒等培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，聘請心理專家為員工提供心理咨詢服務，及時消除員工的心理壓力。另外，要加強對主管人員的培訓，了解心理問題的表現形式，掌握心理管理的技術，提高溝通、沖突管理等方面的技巧，在員工出現心理問題時，能夠科學、及時地進行緩解和疏導。企業可以建立員工心理服務部門，也可以外包給社會的專業心理服務機構去運作。

3.4 重視溝通

美國一所大學在研究諸多成功管理案例時發現，在一個人的智慧中，專門技術經驗只占成功因素的15%，而85%取決于有效的人際溝通。有效的人際溝通是企業員工釋放和緩解壓力、增強自信心、營造良好的人際關系、提高團隊凝聚力的一條重要途徑。

一是雙向交流，坦誠相待——員工面談。重視每一位員工的意見，對于每一位試用期滿或合同期滿的員工，人力資源部和用人部門經理和員工直接面對面地交流，聽取員工的想法，了解員工的需求，解決員工的實際困難，使員工進一步感受到企業的人本文化。

二是聆聽心聲、鼓舞士氣——新老員工座談。定期組織新入職的員工和老員工代表進行座談，聆聽他們在企業的點滴感受，鼓勵他們提出更多的合理化建議。

三是團隊建設，輕松和諧——集體文娛活動。建設網球場、籃球場以及圖書閱覽室，向全體員工免費開放。積極鼓勵員工開展健康有益的文體活動。

四是信息溝通，連系你我——網站。構建員工之間的重要橋梁——創立的企業內部網站或QQ群，使每一位員工都感受到企業的發展，相互傳遞心聲。

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