我國企業(yè)構(gòu)建EDS模式的前景及安全問題研究①——基于七星“拇指購物”的思考

黃岡師范學(xué)院商學(xué)院 姜麗 丁厚春

1 電子動態(tài)銷售(EDS)商務(wù)模式概況

電子商務(wù)(Electronic Commerce)的出現(xiàn)極大地方便了企業(yè)、消費者之間的溝通和各種商務(wù)活動，B2B、B2C、C2C模式的運用越來越成熟、安全。然而，消費者對電子商務(wù)的需求在進(jìn)步，對商品的了解僅限于觀看網(wǎng)絡(luò)上商品的圖片和一些簡單的文字及視頻信息已不能滿足消費者日益多樣化的需求。了解商品在實際使用過程中的狀態(tài)，在決定購物前同商家討價還價……這些都將在新型電子商務(wù)交互式動態(tài)銷售平臺得以實現(xiàn)。

第三代商務(wù)模式—電子動態(tài)銷售商務(wù)模式(Electronic Dynamic Sale)是采用多載體方式進(jìn)行傳播的互動式電子商務(wù)模式，而多載體方式就是采用多種電子傳媒方式進(jìn)行宣傳，比如利用IPTV(數(shù)字電視)、Internet、3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行同步的視頻發(fā)布與播放，利用不同網(wǎng)絡(luò)的不同特性為用戶提供全方位的產(chǎn)品展示。

EDS的引入標(biāo)志著中國電子商務(wù)正從傳統(tǒng)的圖片、文字、視頻介紹轉(zhuǎn)化到更直觀、方便、人性化、更具有沖擊力的視頻互動式銷售模式，互動已成為互聯(lián)網(wǎng)的新特性。一方面，企業(yè)可以通過多種方式和渠道對商品進(jìn)行全方位地展示推送；另一方面用戶也可以通過多種載體的視頻更及時、更直觀地獲知產(chǎn)品信息與感受產(chǎn)品質(zhì)量，并即時進(jìn)行產(chǎn)品咨詢，完成產(chǎn)品訂購，使得購物變得更加輕松快捷。

2 我國企業(yè)實施EDS的趨勢分析

2.1 我國企業(yè)實施EDS的利弊分析

2.1.1 優(yōu)勢分析

首先，相比淘寶、易趣等電子商務(wù)平臺，交互式動態(tài)銷售平臺可以與消費者互動，觀看互動、購買互動、溝通互動的三維互動平臺是EDS最為顯著的優(yōu)勢。比如，消費者可以通過3G手機看到高品質(zhì)的商品視頻內(nèi)容，選中商品后可以與在線導(dǎo)購員討價還價，同時可以在線驗貨，隨時隨地完成購物的樂趣，這些都是傳統(tǒng)商務(wù)和二代電子商務(wù)無法滿足的。其次，EDS所提供的多種電子傳媒方式極大地方便了有不同網(wǎng)購需求的消費者，客戶可以通過數(shù)字電視、互聯(lián)網(wǎng)甚至手機來訂購商品。最后，與二代電子商務(wù)比較，EDS企業(yè)可以跨行業(yè)、跨區(qū)域整合消費者與經(jīng)銷商，例如，七星網(wǎng)上有30%的產(chǎn)品是由供應(yīng)商自主“設(shè)攤”銷售。最后，EDS有廣闊的市場空間。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月31日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.57億人，其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億人，這為EDS的發(fā)展奠定了良好的市場基礎(chǔ)。

2.1.2 劣勢分析

雖然EDS有很多優(yōu)點，但是問題也很多，其中技術(shù)瓶頸是EDS應(yīng)用及普及的首要障礙。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，但先進(jìn)的技術(shù)更是企業(yè)生存的關(guān)鍵，網(wǎng)速成為其中一個重要問題。例如，視頻播放速度、畫面清晰度等技術(shù)因素都會影響消費者的網(wǎng)上購物體驗。其次，視頻錄制的效果，解說員的講解，視頻的播放時間長短等心理因素也制約著EDS的發(fā)展。最后，企業(yè)的觀念沒能快速更新也是不利于企業(yè)EDS發(fā)展的主要因素。很多企業(yè)不愿意投入成本嘗試這種還沒普及的一站式運營模式，他們擔(dān)心誠信、物流、售后及各種技術(shù)問題，因此，很多企業(yè)都在觀望。

2.2 七星視頻購物模式的成功增強了企業(yè)實施EDS的信心

七星購物集團是國內(nèi)率先提出EDS模式的企業(yè)之一。七星集團于2007年4月份正式建立七星視頻購物網(wǎng)，決定以視頻購物網(wǎng)上商城的形式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。它將傳統(tǒng)的線下商場導(dǎo)購行為移植到互聯(lián)網(wǎng)上，顧客不僅可以觀看商品的視頻展示，還可以與導(dǎo)購員進(jìn)行真人視頻交流；導(dǎo)購員全面周到地展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)給顧客，讓購買者產(chǎn)生現(xiàn)實中逛街般真實輕松的感受。

短短一年時間，七星視頻購物網(wǎng)從2006年幾十萬元營業(yè)額增長到2000多萬元。七星集團的成功使很多還在猶疑觀望的企業(yè)加強了信心，于是快樂購物,潮流購物,好易購、中視購物、大家樂、淘金酷、玉壺購物等30多家企業(yè)紛紛參與效仿。2007年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模接近500億元，增長率保持超過60%的速度；2010年，艾瑞咨詢(iResearch)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)4980億元，EDS的市場前景是十分廣闊的。

可見，企業(yè)實施EDS是未來商務(wù)發(fā)展的趨勢，交互式動態(tài)銷售模式可以為消費者節(jié)省時間、帶來便利，讓消費者隨時足不出戶體驗網(wǎng)上“逛街”的樂趣；同時，企業(yè)利用視頻互動等技術(shù)改變購銷模式、降低流通領(lǐng)域的成本，建立起良好的供應(yīng)鏈、價值鏈、現(xiàn)代物流和分工協(xié)作體系，也將成為未來企業(yè)競爭和制勝的關(guān)鍵。

3 關(guān)于實施EDS安全問題的幾點思考

明確了企業(yè)商務(wù)模式未來發(fā)展的方向，需要研究的就是如何使企業(yè)安全、穩(wěn)定的利用EDS進(jìn)行商務(wù)活動。除了二代電子商務(wù)所具有的安全問題外，EDS還有一些特殊的隱患，下面就來探討一下實施EDS有哪些急需解決的安全問題。

3.1 EDS載體的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機制有待完善

首先，EDS的載體——IPTV、Internet與3G網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需要提高。三網(wǎng)融合的主要技術(shù)缺陷是帶寬低、速率低，很難達(dá)到廣播級視頻節(jié)目的傳輸效果，這限制了EDS的推廣和應(yīng)用。同時，多載體的運用并不是簡單的三網(wǎng)相加，它們的傳輸速率和特性各不相同,因此，IPTV、Internet與3G網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，兼容存在問題，技術(shù)耦合還不成熟等問題突出。雖然寬帶化、綜合化、數(shù)字化已成為今后載體建設(shè)的趨勢,但尚需要時間向縱深發(fā)展。

其次，載體的監(jiān)管機制也不健全。積極推進(jìn)建立有利三網(wǎng)發(fā)展的多核心協(xié)同監(jiān)管環(huán)境，是安全發(fā)展EDS的基本前提。目前，我國各載體的監(jiān)管部門正在努力劃分監(jiān)管的范圍和界限，但至今還沒有結(jié)論；我國信息化發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)把對三網(wǎng)的管理監(jiān)督納入日程，但是很多問題依然得不到妥善的解決，例如，跨行業(yè)管理組織體系仍不健全，宣傳缺乏力度，民眾的認(rèn)識滯后，良好的輿論環(huán)境與監(jiān)管機制尚未形成等。這些問題決定了當(dāng)前我國載體的運營與監(jiān)管還只能采取合作的模式。目前，世界有6個國家，美國、英國、日本、意大利、加拿大、澳大利亞已經(jīng)成立統(tǒng)一的載體監(jiān)管機構(gòu)，這為我國監(jiān)管機制今后的發(fā)展提供了很好的依據(jù)。

3.2 EDS跨行業(yè)、跨區(qū)域運營的效率有待提高

EDS的多載體模式為不同企業(yè)，不同行業(yè)的協(xié)作帶來了便利，使企業(yè)不需要太大的投資，就可以擁有一個現(xiàn)代化的全球銷售網(wǎng)絡(luò)。然而，由于很多企業(yè)處在EDS應(yīng)用的初級階段，技術(shù)水平與管理經(jīng)驗不足，影響了EDS跨行業(yè)、跨區(qū)域運營的協(xié)調(diào)性與有效性。其中，各行業(yè)、各區(qū)域經(jīng)銷商EDS的聯(lián)合不夠廣泛是一個主要問題。通過各種載體，比如IPTV甚至是手機，利用視頻導(dǎo)購更快地進(jìn)行視頻產(chǎn)品介紹，用EDS的動態(tài)產(chǎn)品銷售模式進(jìn)行溝通與產(chǎn)品銷售，這樣，各行業(yè)、各區(qū)域的商家都可以借助EDS平臺銷售產(chǎn)品，形成行業(yè)、區(qū)域間的整合。然而，這種優(yōu)勢沒有得到充分發(fā)揮，原因在于各行業(yè)、各區(qū)域間存在競爭意識，沒能通過EDS形成合作伙伴關(guān)系去發(fā)揮全球銷售網(wǎng)絡(luò)的作用。另外，不同區(qū)域上下游企業(yè)的信息溝通不夠及時準(zhǔn)確，支付技術(shù)不統(tǒng)一致使誠信缺失，各行業(yè)、各區(qū)域的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不同等問題，都影響了EDS跨行業(yè)、跨區(qū)域運營的效率。

3.3 EDS物流管理模式與售后服務(wù)流程需要創(chuàng)新

首先，EDS物流管理模式需要改進(jìn)。EDS的實施使企業(yè)拉長了供應(yīng)鏈，造成制造商對供應(yīng)鏈控制的困難以及生產(chǎn)企業(yè)與上下游企業(yè)的物流協(xié)作存在時空滯后的問題，這使EDS物流很難達(dá)到時效性的要求。而且，第三方物流、第四方物流的信息化程度比較低，供應(yīng)鏈子系統(tǒng)的信息共享程度不高,協(xié)調(diào)性較差,也成為EDS物流效率低下的主要因素。因此，EDS物流管理模式需要創(chuàng)新，要積極地推進(jìn)物流管理向信息化邁進(jìn)，使供應(yīng)鏈各點的聯(lián)系能更及時、透明、準(zhǔn)確，這有利于解決EDS供應(yīng)鏈一體化的難題，可以使供應(yīng)鏈過程向穩(wěn)定、有序的方向發(fā)展。

其次，EDS售后服務(wù)水平需要提升。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2006年5月的《中國C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報告》顯示，網(wǎng)上購物最讓人不放心的四大因素之一是售后服務(wù)，占9.2%。從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，售后服務(wù)已經(jīng)成了電子商務(wù)的主要問題之一。EDS雖然采用視頻產(chǎn)品介紹的模式來銷售產(chǎn)品，但客戶購買時依然不能真實觸摸、感受產(chǎn)品，這就要求EDS的售后服務(wù)一定要更細(xì)致、實時、信息化。但多數(shù)EDS企業(yè)的售后服務(wù)依然停留在二代電子商務(wù)的水平上，無法滿足客戶的需求，例如,客戶因某種客觀原因要求更換產(chǎn)品或退貨，卻被要求承擔(dān)退換的手續(xù)費及運費，流程費時又復(fù)雜。毫無疑問，EDS售后服務(wù)需要進(jìn)行變革，這將成為EDS未來研究的一個主要方向。

4 結(jié)語

作為第三代電子商務(wù)，EDS的互動式電子商務(wù)模式為廣大消費者隨時隨地“拇指購物”帶來了便利，也為我國企業(yè)利用多載體方式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和銷售提供了渠道。然而，處于發(fā)展階段的EDS在應(yīng)用和推廣過程中還存在很多問題，這需要職能部門的監(jiān)管，行業(yè)的配合以及使用者觀念的更新等多方面因素共同協(xié)商努力去克服。這些問題的存在會成為EDS發(fā)展的阻礙，但也會成為EDS前進(jìn)的動力，其具體的解決對策還有待進(jìn)一步的研究和實踐。

[1]iResearch.2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物年度數(shù)據(jù)發(fā)布.

[2]CNNlC.中國C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報告.2006.

[3]CNNlC.2010年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大事記.2010.

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[5]劉子龍.基于反饋機制的在線消費售后服務(wù)保障體[J].消費經(jīng)濟,2007(5).

[6]白秀艷.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流快速反應(yīng)實現(xiàn)研究[J].科技管理研究,2010(22).