英國(guó)電信整合產(chǎn)品線強(qiáng)化品牌弱化技術(shù)

本刊記者 | 舒文瓊

2012年6月14日，在英國(guó)電信舉辦的“亞太區(qū)影響力峰會(huì)”上，英國(guó)電信環(huán)球服務(wù)首席執(zhí)行官Jeff Kelly宣布，針對(duì)企業(yè)客戶希望能夠降低漫游通話費(fèi)的需求，英國(guó)電信將推出BT One Voice anywhere業(yè)務(wù)，方便用戶在旅途中通過手機(jī)等終端接入Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)基于Wi-Fi的語音服務(wù)。

BT One是英國(guó)電信環(huán)球服務(wù)部的六大產(chǎn)品線之一，此次推出BT One Voice anywhere，只是英國(guó)電信梳理產(chǎn)品線的舉措之一。

統(tǒng)一業(yè)務(wù)品牌體系

同很多運(yùn)營(yíng)商一樣，英國(guó)電信環(huán)球服務(wù)部過去提供的服務(wù)是從技術(shù)和業(yè)務(wù)的角度來劃分的，包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、統(tǒng)一通信、CRM、數(shù)據(jù)中心、安全服務(wù)等，在這幾類產(chǎn)品之下是上百種復(fù)雜的細(xì)分產(chǎn)品。

而在今年，英國(guó)電信的環(huán)球服務(wù)開始以嶄新的面貌呈現(xiàn)于眾：英國(guó)電信將產(chǎn)品線進(jìn)行整合，并從客戶的角度出發(fā)，為原有產(chǎn)品冠以新的名稱，推出了BT Connect、BT Contact、BT One、BT Compute、BT Assure、BT Advise六大產(chǎn)品線品牌。

其中，BT Connect以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主，BT Contact就是呼叫中心服務(wù)，BT Compute突出英國(guó)電信的計(jì)算能力，BT One旨在降低用戶的漫游費(fèi)，BT Assure包括一系列安全服務(wù)，BT Advise則是一項(xiàng)相對(duì)較新的業(yè)務(wù)，在該服務(wù)中，英國(guó)電信通過遍布全球的4500名經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)管控、數(shù)據(jù)語音網(wǎng)絡(luò)融合等方面的專業(yè)咨詢服務(wù)。

盡管新的業(yè)務(wù)體系主要基于原有產(chǎn)品推出，并且其內(nèi)容在很大程度上具有相似性，不過英國(guó)電信還是給人了煥然一新的面貌，這其中的原因就在于，過去英國(guó)電信更多的是從自身所能提供的服務(wù)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)自身的技術(shù)能力；現(xiàn)在，英國(guó)電信則從用戶需求的角度考慮，并建立了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌體系。在此過程中，英國(guó)電信從重視技術(shù)轉(zhuǎn)向了重視品牌。

旨在區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

英國(guó)電信環(huán)球服務(wù)總裁Jeff Kelly告訴記者，英國(guó)電信進(jìn)行上述變革，主要是為了應(yīng)對(duì)日益激烈的國(guó)際電信和IT市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。

隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)趨于飽和，很多傳統(tǒng)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商都開始將目光投向海外尋求新的突破，如英國(guó)電信、at&t、Verizon、NTT、西班牙電信、德國(guó)電信、法國(guó)電信等，它們進(jìn)軍海外市場(chǎng)主要提供的是網(wǎng)絡(luò)和IT服務(wù)，眾多運(yùn)營(yíng)商的加入，使得國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。而在這一市場(chǎng)上，運(yùn)營(yíng)商們還必須面對(duì)來自IBM、埃森哲等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)，因此要在這樣的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，運(yùn)營(yíng)商就必須在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上下功夫，讓用戶清晰地了解和記住運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)就是首要條件。

Jeff Kelly表示，英國(guó)電信整合服務(wù)品牌，就是為了讓用戶更容易了解英國(guó)電信提供了什么服務(wù)，并將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手清晰地區(qū)別開來。

當(dāng)然，設(shè)立六大產(chǎn)品線只是英國(guó)電信重塑品牌的第一步，英國(guó)電信還將在品牌體系下不斷完善業(yè)務(wù)內(nèi)容。英國(guó)電信環(huán)球服務(wù)部亞太地區(qū)董事長(zhǎng)Kevin Taylor表示，目前，英國(guó)電信已經(jīng)在六大品牌體系下與思科、Avaya等伙伴合作，推出了20項(xiàng)新的服務(wù)產(chǎn)品。Kevin表示，未來英國(guó)電信還將進(jìn)一步研究用戶需求，推出更多的服務(wù)產(chǎn)品。

近期重點(diǎn)拓展醫(yī)療和零售市場(chǎng)

在重構(gòu)產(chǎn)品線的同時(shí)，英國(guó)電信也在通過細(xì)分市場(chǎng)來進(jìn)入最有機(jī)會(huì)的領(lǐng)域。在本次峰會(huì)上，英國(guó)電信宣布將在亞太醫(yī)療IT市場(chǎng)上進(jìn)一步擴(kuò)張，并面向中國(guó)零售市場(chǎng)推出新的服務(wù)。

英國(guó)電信環(huán)球服務(wù)醫(yī)療總裁Huw Owen認(rèn)為，受人口老齡化、慢性疾病負(fù)擔(dān)加大、醫(yī)療設(shè)備和藥品創(chuàng)新成本增長(zhǎng)的因素推動(dòng)，醫(yī)療IT市場(chǎng)正經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，特別是亞太醫(yī)療市場(chǎng)正處于高速發(fā)展時(shí)期。英國(guó)電信估計(jì)目前該地區(qū)的醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模為13億英鎊，到2014年將增長(zhǎng)到16億英鎊。

英國(guó)電信此前在醫(yī)療IT領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在英國(guó)，英國(guó)電信承建了國(guó)家醫(yī)療服務(wù)體系（NHS）；在澳大利亞，英國(guó)電信去年成為Fiona stanley醫(yī)療項(xiàng)目的IT合作伙伴；在新加坡，英國(guó)電信被Farrer Park公司選為其第一個(gè)整合式醫(yī)療與接待中心Connextion的IT合作伙伴。

Huw表示，英國(guó)電信將憑借上述經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)在亞太醫(yī)療IT市場(chǎng)的擴(kuò)張。為此，英國(guó)電信將建立亞太醫(yī)療事業(yè)部，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)英國(guó)電信在該地區(qū)所有醫(yī)療IT領(lǐng)域的事務(wù)。到今年年底，英國(guó)電信在亞太區(qū)將有超過130名員工專注于醫(yī)療行業(yè)。

在中國(guó)市場(chǎng)，英國(guó)電信近期的主攻方向是零售市場(chǎng)。英國(guó)電信中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理郭秀嫻認(rèn)為，中國(guó)零售市場(chǎng)近年來快速增長(zhǎng)，她援引中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)字進(jìn)行說明：從2006年到2011年，中國(guó)零售業(yè)年均增長(zhǎng)率高達(dá)18%，2011年的總額達(dá)到18.1萬億元人民幣。

中國(guó)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)吸引了很多國(guó)際品牌前來開店，其中就包括英國(guó)電信在國(guó)外的客戶。他們希望在中國(guó)能使用高可靠、便于訪問、可擴(kuò)展的解決方案，并且能實(shí)現(xiàn)全球一致的體驗(yàn)。

為此，英國(guó)電信推出了Retail in a Box服務(wù)，幫助零售商跨越不同渠道，實(shí)現(xiàn)在線和移動(dòng)渠道的整合，從而確保消費(fèi)者享受順暢的多渠道購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)。