人性化管理在護(hù)理帶教管理中的應(yīng)用

馬秀斌 王捍東 遲學(xué)芹

(山東省萊州市人民醫(yī)院科教科 261400)

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，人們健康意識(shí)的不斷提高，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，患者、患者家屬、醫(yī)生及護(hù)理管理者對(duì)護(hù)士的工作質(zhì)量提出了越來越高的要求，給予護(hù)士及患者人性化管理和關(guān)懷至關(guān)重要。所謂人性化即是一種以人為中心，對(duì)人的價(jià)值以及人的自由與發(fā)展，思想與表現(xiàn)珍視和關(guān)注的思維方式。近年來根據(jù)我院現(xiàn)狀將人性化管理理論應(yīng)用于護(hù)理帶教中，充分體現(xiàn)了人性化管理理念，提高護(hù)理帶教質(zhì)量。

1 實(shí)施人性化護(hù)理帶教管理的必要性

1.1 隨著人們健康意識(shí)的不斷提高，患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等要求全方位提高，護(hù)士工作壓力無形增大，護(hù)士應(yīng)以患者為中心實(shí)施人性化服務(wù)，否則將會(huì)遭到患者和家屬的投訴，繼而失去醫(yī)療市場(chǎng)，這對(duì)于實(shí)習(xí)護(hù)士更為重要。

1.2 實(shí)習(xí)護(hù)士身心壓力過重，由于理論和操作不熟練，環(huán)境不適應(yīng)，角色轉(zhuǎn)換慢，病人不接受等原因，易致精神緊張，對(duì)實(shí)習(xí)工作缺乏信心。

2 人性化護(hù)理帶教管理的具體措施

2.1 加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)士要樹立崇高的敬業(yè)思想，職業(yè)光榮感和自豪感以及對(duì)患者高度的同情心、責(zé)任心。實(shí)習(xí)護(hù)士來院后首先進(jìn)行崗前培訓(xùn)，對(duì)護(hù)理操作技能規(guī)范化培訓(xùn)，并組織考核合格后方能進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)，有效提高實(shí)習(xí)護(hù)士的技術(shù)操作水平;培訓(xùn)他們堅(jiān)持以患者為中心，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通等四個(gè)方面培養(yǎng)職工的熱愛醫(yī)院、熱愛專業(yè)、熱愛患者的責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感，促使角包的轉(zhuǎn)換。

2.2 提高實(shí)習(xí)護(hù)士的整體業(yè)務(wù)素質(zhì) 追求制度管理與人性化管理的和諧結(jié)合，在對(duì)實(shí)習(xí)生的管理中，應(yīng)更好地體現(xiàn)以人為本，帶教老師應(yīng)尊重和理解及信任他們，不要把實(shí)習(xí)護(hù)士看成是幫忙的小支使，要重視實(shí)習(xí)護(hù)士的心理需求，啟發(fā)他們他們積極向上的工作熱情，尊重每個(gè)人的想法，讓其在完成本職工作的同時(shí)開發(fā)其更大潛能。

2.3 充分調(diào)動(dòng)實(shí)習(xí)護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性 要想充分利用好人力資本，就必須管理好情緒資本，讓實(shí)習(xí)護(hù)士參加醫(yī)院組織的以護(hù)患溝通為主題的演講、情景劇演示等，打造護(hù)理人員團(tuán)隊(duì)精神，提高護(hù)理工作積極性。帶教老師對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士優(yōu)缺點(diǎn)應(yīng)了如指掌，繼而做到知人善任，人盡其才，才盡其用。

2.4 保障實(shí)習(xí)護(hù)士的基本利益享受與帶教老師同等的公休假，想盡辦法預(yù)防職業(yè)危害，一旦發(fā)生給予相應(yīng)的預(yù)防和治療措施，實(shí)行一對(duì)一的帶教，無帶教能力的護(hù)理人員不行隨便支使實(shí)習(xí)護(hù)士，減少額外的工作負(fù)擔(dān)，關(guān)心他們的生活、學(xué)習(xí)及思想變化。及時(shí)為他們排擾解難，讓護(hù)士感受到大家庭的溫暖。

2.5 實(shí)習(xí)護(hù)士言行人性化實(shí)習(xí)護(hù)士來院后統(tǒng)一培訓(xùn)和入科教育，規(guī)范服務(wù)語言，語言語調(diào)、手勢(shì)、站姿、走姿，恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，得體的語言，提高護(hù)士溝通技巧。強(qiáng)化禮儀、禮貌。科室進(jìn)行管理，科教科對(duì)其進(jìn)行考核，并納入到實(shí)習(xí)評(píng)優(yōu)考核中。實(shí)習(xí)中遇到不懂的事不要裝懂，不能隨便回答患者的疑問，有事情及時(shí)請(qǐng)教帶教老師。并對(duì)患者做好解釋。

3 結(jié)論

通過對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士實(shí)行人性化管理后，可激發(fā)實(shí)習(xí)護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性和創(chuàng)造潛能，差錯(cuò)投訴糾紛明顯減少。使他們愉快地渡過實(shí)習(xí)階段，順利完成實(shí)習(xí)大綱要求。