淺談門診藥房的開放式窗口發藥

王詠梅

(山東省萊州市人民醫院 261400)

由傳統的藥品供應、保障向以病人為中心、以質量為核心、開展藥學專業服務的轉變是藥學工作轉型的必然趨勢。醫院門診藥房是直接為患者服務的重要窗口，其藥學服務應不斷更新和改善。為了為患者提供安全、快捷、經濟、合理的服務，開放式發藥窗口的出現也是一種必然的結果。

1 縮短了與患者之間的距離

開放式發藥窗口突出了藥房的社會服務性，縮短了藥師與患者之間的空間距離和心理距離。病人來院掛號、看病、取藥，取藥是最后一個環節。門診藥房位于門診大廳，開放式發藥窗口，營造了良好的就醫環境，能消除病人不舒服、不適應的感覺。藥師向咨詢的病人及其親屬講清楚每一種藥品的用法、用量服用時間及毒、麻、劇藥的用量、注意事項等，讓病人明白用藥方法，放心消費。

2 有利于病人的信息反饋

開放式發藥窗口這種“零距離”藥學服務，拉近了與患者之間的距離，增進了兩者之間的相互信任，提高了調劑工作的透明度，使藥師可以有針對性的宣傳用藥知識，主動提供藥品咨詢。患者更是可以方便地向藥師提出自己所關心的各類用藥知識，及時向藥師反饋用藥的效果和不良反應，并能對藥師的服務進行監督。

3 提高了藥劑人員的素質

隨著患者對藥品知識了解的深入以及開放式發藥窗口模式的展開，藥師與病人的面對面交流的知識面越來越廣，病人對藥師提出的問題也越來越深，這大大提高了藥師的壓力感和緊迫感，使其主動學習各種專業知識，積極參加對藥師的在專業知識和心理等方面的培訓，提高了責任心和藥學服務的水平。

4 使醫院的服務更加人性化

開放式發藥窗口模式的開展，轉變了藥師的服務對象，從單純的執行醫囑轉變為以病人為服務對象，以滿足患者對用藥知識的需求為己任，更好地增加了患者用藥的依從性，發揮藥物的最佳療效，保障用藥安全。一切藥學服務圍繞病人的健康展開，確保生產、銷售、使用的藥品是安全、有效、經濟、合理的最優質藥品。愛護病人，尊重病人的人格，保守有關病人的秘密，給病人、醫護人員提供正確、合適的藥品及與藥品有關的信息。所以醫院門診藥房的開發式發藥窗口模式也使醫院的服務更加人性化。

門診藥房作為與患者接觸的一線窗口，隨著開放式發藥窗口的出現，它的危險性也表現出來了。藥師的工作環境潛伏著物理性、化學性、生物性及心理性因素造成的職業危害，威脅著工作人員的身體健康。若碰到不配合的患者，很容易煽動患者在語言上、行為上攻擊我們藥師，導致糾紛的發生。藥師在工作中要運用自己的專業知識，對患者進行開導，安撫，換位思考，盡可能地減少糾紛的發生。

作為一個藥師，必須全面提高專業知識和自身素質的修養，不斷更新專業知識，補充臨床疾病及用藥知識。只有不斷充實自己，提高自身業務水平，才能做好開放式窗口發藥中藥學服務工作。