溝通從心開始——關于與學生及家長溝通方式的體會

?七臺河市實驗高中 馬傳輝

美國著名管理學家、“現代管理理論之父”——切斯特·巴納德說：“管理者的最基本功能是發展與維系一個暢通的溝通管道。”作為一個班級的管理者，班主任的“溝通”能力無疑是非常重要的。可是，我們在工作中，經常會遇到這種情況，有時候我們說的完全在理，連小孩子都知道我們說的是對的，但是學生就是不認同。為什么？我想，最可能的原因就是我們采取了不恰當的方式。

我曾在一本書里讀到：“對方是否接受你的意見，80%取決于你的表達方式，可能只有20%才取決于你表達的內容，而且對方還得是一個比較理性的人。”

所以，我覺得，從某種意義上來說，方式比內容更重要。這點在我與學生及家長溝通的具體實踐中也明確地認識并深刻地體會到了。

尊重 是與學生互道心聲的橋梁

著名心理學家馬斯洛說：“一個人對尊重和自我實現的需要是無止境的。”坦誠的師生關系中的信任與尊重、溝通與理解為我與學生的交流提供了暢通的橋梁，使我及時了解學生的動態，從而使班級管理向良性循環的方向發展。

我曾教過的一個陳同學，特別胖，非常懶，不愿意運動，他媽媽跟我要求讓他多干些活。我就推選他當了勞動委員，可是，他媽媽還是覺得他運動量太小，我就懇請他幫我們辦公室換水。一次，他生病了，請了一周假。我就讓另外一個男生幫我們辦公室換水。等他再來上課時，我想他身體沒恢復，就還是一直讓那個男生換水。這件事，就這樣過了一個月。一個周末，我無意間發現他發了一條微博：“悲哀啊，我下崗了，怎么就不用我換水了呢？郁悶啊！”

我當時覺得很意外，因為，他那么懶，再加上生病了，不讓他換水，他應該很開心才對啊。

然后，我就給他發了一條私信說：“對不起啊，最近，沒讓你換水，是因為怕你身體沒有恢復。”

他馬上回了一條：“真的嗎？”

我說：“是啊!我問一個問題，你坦誠回答，好吧？”

“一定！”

我就問：“你真的愿意爬4樓換水嗎？”

“愿意！”

我又問：“為什么？”

他說：“每次，您到班級叫我幫忙換水，語氣是那么的信任，我就有一種這件事非我莫屬的感覺，感覺自己是最強壯的大將軍一般。”

我回復：“那好吧，你現在的身體完全恢復了嗎？”

“非常強壯!”

我說：“這樣吧！你組建一個換水團隊，你是負責人，帶領其他幾位男生，多給一些辦公室換水。”

“太好了！謝謝老師！”

后來，他帶領5個男生，組建了一個“生命之源”換水團隊，負責5個辦公室的換水工作。

分享 是與家長共同成長的階梯

德國一位教育家曾經說過：“每一個問題學生的背后都有一個略顯神經質的家長。”這話雖然有點刻薄，但不無道理。很多家長并沒有意識到家長應該做的事情是什么，混淆“養育”和“撫養”的概念。

記得最初帶班時召開家長會，我把一些學生在學校的真實表現告訴了學生家長，即使我說得非常委婉。但是，恨鐵不成鋼的家長，還是會壓抑不住內心的怒火，對學生劈頭蓋臉地訓斥，甚至打罵。這樣一來，家長會開得很失敗，在家長、學生和我之間形成了惡性循環。

而現在，我也是一位家長，我想如果把自己平時學到的知識與家長分享一下，也許，會對大家有幫助。于是，我申請了一個家長群，大部分家長加入了我們班的群。在群里，我分享一些“名人家教”“教子有方”“家長學習講座”等資料。

上學期開學初，我特別把“中國親子關系第一人”董進宇博士的題為“知道什么時間閉嘴，才是當好家長的首要條件”的視頻上傳到群里，建議家長仔細觀看，并準備家長會上交流發言。

于是，在后來的家長會上，大家討論非常熱烈。

有的家長說：“我反復看董博士的視頻，覺得真應該換位思考一下，孩子們也真的挺不容易，我們家長對孩子理解更多了，看管的不嚴了，我兒子成績居然進步了。”

有的家長說：“董博士講的，只有理解過程，才能夠教育好孩子。每個孩子的理解、記憶等能力的培養，都要經過激活和釋放兩個階段。而這些都需要時間，家長要給孩子更多耐心，讓他們有時間激活和釋放自己的各種能力，用自己的方式經歷人生，體會成長、探索的過程。閉嘴、多觀察，才是當好家長的第一步。”

有的家長說：“我和他爸爸都學會了‘閉嘴’，他卻比以前更愛與我們交流了，也變得懂事了，全家人都非常開心。”

看到家長認識提升了，我也體會到了成功的喜悅。

那次家長會，我認為是最成功的一次。學生返校時，不是消極、懈怠的，而是積極、充滿陽光的。尤其是那些認為自己一定會被訓斥，甚至被打罵的學生。他們與家長和老師的關系緩和了很多，親近了很多。

感恩 是拉近學生與家長距離的紐帶

中國教育界百強企業最年輕CEO宋振赫曾說：“學會感恩，擔當責任是一個人的本分。”

高二開學初的一天晚上，我收到一封郵件，主題為“一位90后寫給父母們的話”。信里說：“爸媽，我多希望你們能對我說一句‘你自己決定吧’！我已經長大了，我可以對自己的所作所為負責。所以，請不要用‘要聽話’來扼殺我的自由。也不要用‘要孝順’來扼殺我的獨立。更不要用‘你不是那塊料’來扼殺我的自尊。我不知道你們還要管我多久，到我崩潰自殺為止嗎？”這句話用的加粗，紅色字。我看完郵件非常緊張，發件人是王同學。他高一休學去河南少林寺習武半年，平時喜歡閱讀“成功學”書籍，性格非常內向。當時已是晚上九點多，我立即撥打他父母的手機，可都已經關機了。

情急之下，我想他既然給我發郵件，就是知道，我每天下班都有查看郵件的習慣。他應該會等待我的回信。我猛然想起曾經閱讀過的《自殺前再做一件事》那篇文章，我想應該適合此刻他的心境。于是我就從自己積累的文檔里，找到那篇文章，給他發了過去。

文章的作者梁凱恩，被業界譽為“亞洲首席超級演說家”，現任飛翼國際集團首席總監。他曾經患有嚴重的憂郁癥，高中讀了9年仍未畢業，兩度輕生未果，也曾彷徨無望，不知道生下來要做什么。這篇文章正是他從自己的親身經歷談起，寫自己在第二次輕生前，決定看完一部電影，影片的主人公，決定做完6件事以后再自殺。梁凱恩在做了一件事之后，就發現了生活的美好。他勸告大家：“所有人都會遇到煩惱、苦痛，重要的是如何對待它們，與其一蹶不振，黯然神傷，還不如經受打磨，爬起來創造生活。”

發完這封郵件，我還是不放心，我想問題的根源在于他與父母的矛盾，他沒有理解父母愛之深，責之切的心情，所以，我應該引導他去理解父母、感恩父母。于是，我又寫了第二封信。

在信里，我給他講述了自己曾經聽過的一個心靈訪談類節目。一個泣不成聲的女子說：“今天是她9個月大的兒子的祭日，孩子生病離開她了。她也離了婚，丟了工作。整整一年，她都是以淚洗面。今天，她決定永遠地去陪兒子了。”

主持人當時就哭了，她說：“你今年多大，父母都在吧？”

那個女子回答：“28歲，父母都在。”

主持人，又問：“你撫養了9個月的兒子，離開了，你悲傷了整整一年吧？”

女子哽咽道：“是的。”

主持人接著說：“那么，你有沒有想過，如果你的父母失去了他們疼愛28年的女兒，會痛苦到什么程度呢？”

那個女子仍在不停地哭，她說：“我知道，就是因為我知道，所以，我才堅持到今天。”

主持人又哭著說：“好好活下去，就是報答父母的大恩了。”

求助的女子喃喃自語：“好好活下去，就是報答父母的大恩了。”

我惴惴不安地回了家，第二天一大早，到班級，我一眼就看到王同學兩眼炯炯有神地坐在座位上。我說：“年輕人，還有其他想法嗎？”他說：“沒有了，我已經爬起來了，好好活下去，就是報答父母的大恩了。”我拍拍他，說：“人生就是不停的戰斗！加油！”他堅定地點點頭。

我想，溝通的方式很多時候是比溝通的內容更重要的，只要我們善于把握機會，以適當的方式與學生及家長溝通，德育工作就會取得更好的效果。