績效管理是實現企業目標的有效途徑

沈益琴

（上海旭東海普藥業有限公司 上海 201206）

企業一切經營活動的最終目標是追求投資回報最大化，而實現這一目標的途徑是靠人。但人是有惰性的，要靠有效的管理才能發揮每個人的才能和潛能。一個企業只有建立在對人才的尊重和有效的管理并在人才上占優勢，才能在激烈的市場競爭中取勝。那些國際知名醫藥企業，或是國內具有競爭優勢的醫藥企業，其成功的首要條件是具有完善的績效管理和人才激勵機制，從而吸引和留住了大批優秀人才為其服務，極大地提升了企業的競爭力。

然而，還有一部分企業片面地理解績效管理，把績效考核等同于績效管理，并簡化為對考核表的設計、填報和認定，將考核等同于扣獎，沒有建立一套系統完整的績效管理體系和清晰的績效管理流程。只抓住了績效管理中的一個環節，即績效考核，未進一步地對績效進行分析、反饋與溝通，影響了績效的改進與提高。

面對經濟全球化發展的趨勢，醫藥制造企業不同于一般的生產企業，自身除盈利發展能力外，一切經營活動必須符合GMP的要求。在國家的嚴格規范和越來越激烈的國內醫藥市場競爭中，醫藥企業應該從發展的戰略高度來認識績效管理的重要性，正確認識和實踐績效管理，增強企業自覺執行GMP的能力，促進企業內部管理機制高效有序地運轉，實現企業各項經營管理目標。

1 績效管理能顯著提高醫藥企業和個人的績效

在醫藥企業中，績效管理是在執行GMP的前提下，通過對企業戰略的建立、目標分解、業績評價，將GMP的執行和業績成效用于企業日常管理活動中，以激勵員工持續改進并最終實現符合藥品生產法規的組織戰略及目標的管理活動。它是企業管理的一個密不可分的組成部分，是通過建立績效管理體系及相應的激勵機制，引導管理人員和員工積極努力地實現企業的戰略目標。

績效有3個層面，即員工、團隊和組織的績效，也可以說是點、線和面的績效。如：醫藥生產企業在符合GMP的前提下，通過設定科學合理的發展愿景和目標，向主管和員工提出生產必須符合GMP的要求，各級業務和管理部門及員工通過具體細分的GMP的要求，制定一個具體可衡量的操作規程進行實施。

主管在日常的績效輔導和溝通中，及時發現員工在工作中存在的違反藥品生產操作規程的行為，給員工提供必要的工作指導和業務支持，協助制定行動計劃；員工通過工作方法的改進、技能的提高和態度的改變，增強藥品生產的責任感，實現權利與義務的平等，并通過自我激勵與開發，提升績效能力，使工作不偏離目標，保證藥品的生產質量而達到績效的標準。

由于藥品生產企業的GMP要求和經營指標是績效管理的目標,是不同的業務和管理部門互相依賴并分解成不可或缺的業務伙伴關系，來實現的一個全方位互動的過程，它強調全體員工的參與。每一個員工通過在自己的崗位上執行藥品生產操作規程來達成部門符合GMP的績效目標；各橫向部門依靠互相協作、互相依存完成企業目標。在階段性的績效考評中，對個人和部門在執行GMP和企業目標的實現過程中進行客觀、公正的評價，明確個人和部門對企業的貢獻度。并通過各種方法激勵高績效的部門和個人，給低績效的部門和個人以推動。

2 績效管理需要合理的目標和持續的溝通

醫藥企業的績效管理，是通過將國家的藥品生產標準、員工的個人目標和企業目標相結合，提高員工自覺執行藥品生產操作規程來實現企業發展目標的一個不斷循環往復的過程，它是一個雙向式互動溝通過程，它要求對員工的工作職責、操作規程的衡量有一個明確的定位。清楚員工的工作對企業產品質量標準實現的影響，找出提高的方法并作出明確的要求和規定，幫助員工按照GMP要求提高工作績效，實現企業目標。

對員工績效目標的設定要科學合理，確保在執行GMP的前提下，保證員工能嚴格執行操作規程，并經過努力可以達到的目標，然后幫助員工制定防范可能影響操作規程執行的內外界因素，幫助員工去實現達成目標的行動計劃。如果用一個按照操作規程執行卻難于完成的目標去要求員工完成，員工再努力卻始終完不成，那么員工就會喪失完成目標的信心，或用違反操作規程的方法去完成，那藥品的質量就無法保障，目標也就失去了存在的價值；如果目標值設定較低，員工輕易就能完成，也會沒有足夠的動力，失去激勵的效果，對企業也不利。績效目標的設定要在嚴格地執行操作標準和設備技術參數的前提下，經過不同類型員工一段時間的實踐完成，才是科學合理的。所以，在實現的過程中主管要發揮自己的智慧和影響力，做好員工培訓和溝通工作，努力幫助員工排除障礙。

績效溝通在現代醫藥企業管理中已滲透到管理的各個環節。在績效計劃階段，主管與員工的雙向溝通可以使員工真正了解到主管對他們在工作的數量和質量方面的期望和要求，達成對工作任務的一致認識；在績效實施階段，對員工發現問題的及時反饋和對工作的合理化建議給予及時的表揚和獎勵，以擴大正面行為所帶來的積極影響，增強員工的積極性。在員工出現違反規定的行為時及時真誠地予以指出，以提醒員工改正和調整。主管與員工的持續地溝通不僅能保證員工更好地執行GMP并完成工作任務，還能使員工在工作中遇到問題時能及時得到幫助、解決。績效管理的實質在于通過持續動態的溝通來達到執行藥品生產的質量標準，從而真正提高績效，達到實現企業目標、促進員工發展的目的。

3 績效反饋能有效幫助員工改善績效

績效的導向作用是改善績效而不是秋后算賬。當績效出現問題的時候，主管的著力點應放在查找原因上：是工作流程設計不合理，違反操作規程，還是工作責任性的問題。通過查找癥結，提出改進計劃，拾遺補缺并提供培訓，使員工工作能力得到提升，發掘員工潛力，促使其不斷進步，為員工內部成長與競爭提供平臺，績效管理最終的目的是實現績效的改進與提高。

績效反饋是在績效衡量的基礎上，向員工提供建議和指導，績效評價不僅是對員工已有的績效進行判斷和肯定，更重要的是通過績效反饋，來改進和提高員工的績效，即以一種未來開發導向進行績效評價。

績效反饋是績效管理的一個階段總結，主管需綜合員工各方面的績效做出評價并告訴員工，讓員工了解真實的績效情況，明確自己的提升方向，使績效透明化。同時，明確告訴員工怎樣才能有效地提高績效并幫助其制定有效的培訓改進計劃。并給員工發表意見的機會，這也是檢查錯誤的最佳機會。雙方根據未來的工作目標，共同制定改進工作能力的具體行動方案，列出個人發展所需資源及主管需協助提供的幫助，制定個人培訓與發展計劃，達到個人發展與組織發展的目的。

績效反饋的目的是幫助員工了解不足之處并加以改善以提高工作績效。在內容上是對績效考評結果的分析和應用，即獎勵績效。在績效考評中發現績效低下時，最重要的是找出原因，它所能提供的不僅僅是一種獎罰手段，而是為企業提供一個促進工作改進和績效提高的信號。績效反饋包括員工績效改進和績效計劃的改進，根據組織目標的調整和改進，以及上一輪績效期間的績效結果，對績效指標、標準做相應的調整，以保持績效管理的連續性。

4 結語

績效管理不能脫離企業的管理系統，它必須通過企業的日常管理環境才能融入到企業的運營，成為不可或缺的一個重要環節。績效管理是從結果管理到過程管理的系統性管理，只有通過對達成績效目標的過程、溝通、反饋等系統性管理，才能實現績效管理。企業才能通過不斷的績效管理循環系統來達到提高績效、促進員工發展，實現企業目標的管理過程。