由“淘寶事件”看我國電子商務(wù)運(yùn)營環(huán)境*

李 巍

（河南機(jī)電高等專科學(xué)校經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，河南 新鄉(xiāng) 450000）

從2011年10月10日淘寶商城公布新規(guī)以來，淘寶商城遭遇中小賣家圍攻，正常的經(jīng)營秩序幾近癱瘓，馬云被迫危機(jī)公關(guān)，商務(wù)部也隨之介入，然而波瀾并未平息，10月21日，“反淘寶聯(lián)盟”又將目標(biāo)從商城大賣家轉(zhuǎn)向“支付寶”，進(jìn)行瘋狂擠兌，“淘寶事件”不斷升級，使之成為業(yè)界持續(xù)關(guān)注的焦點，其所暴露出來的我國電子商務(wù)運(yùn)營環(huán)境中的問題值得我們探討和深思。

1 “淘寶事件”概覽

1.1 起因

2011年10月10日，淘寶商城公布《2012年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》宣布正式升級商家管理系統(tǒng)。在調(diào)整中，商家違規(guī)行為對消費者補(bǔ)償幅度和商家需繳納的技術(shù)服務(wù)年費漲幅都大大增加。于是，10月11日，部分中小賣家集結(jié)近5萬多名網(wǎng)友在YY語音34158頻道，有組織地對部分淘寶商城大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為，多家店鋪商品被迫下架。

1.2 進(jìn)展

(1)事件伊始，雙方態(tài)度堅決

10月12日，淘寶商城總裁張勇表示對互聯(lián)網(wǎng)暴力，對惡意攻擊其他商家的行為決不容忍與妥協(xié)。而“反淘寶聯(lián)盟”則表示:商城不改規(guī)則不收兵。

(2)商務(wù)部介入

10月15日晚間，針對淘寶商城事件，商務(wù)部表示高度關(guān)注，要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價和支持中小企業(yè)的高度妥善處理。同時強(qiáng)調(diào)，相關(guān)企業(yè)和個人必須通過合法途徑表達(dá)訴求。

(3)淘寶商城出臺處理辦法

17日下午，阿里巴巴董事局主席馬云宣布了延期執(zhí)行新規(guī)、商家保證金減半、貸款擔(dān)保、改善服務(wù)平臺、協(xié)助部分商家轉(zhuǎn)網(wǎng)等對新規(guī)的五大調(diào)整辦法，并宣布將投入18億元進(jìn)一步扶植商城中小賣家發(fā)展，提升品質(zhì)和服務(wù)，全力實現(xiàn)打造品質(zhì)之城的目標(biāo)。

1.3 升級

然而，誰也沒有料到，10月21日晚，又有約5000名中小賣家通過把支付寶內(nèi)的余額轉(zhuǎn)到自己銀行賬戶上的方式對支付寶發(fā)起“攻擊”。警方介入調(diào)查。

淘寶事件愈演愈烈……

2 淘寶事件暴露出來的電子商務(wù)運(yùn)營環(huán)境方面的問題

無論淘寶事件何去何從，事情總是要解決的，事態(tài)總是要平息的，但至此所暴露出來的電子商務(wù)運(yùn)營環(huán)境方面的問題卻值得我們探究和深思。

2.1 BtoC市場競爭力嚴(yán)重失衡，企業(yè)角色嚴(yán)重錯位

到目前為止，在B2C市場，淘寶一家獨大，占據(jù)壟斷地位，尚無可以替代淘寶的其他平臺，商家對淘寶形成了嚴(yán)重依賴。無論是和淘寶平行競爭的其他商城還是借助淘寶平臺得以經(jīng)營的各個商家，他們與淘寶之間的力量對比都存在較大懸殊。新規(guī)表明，淘寶不僅僅是平臺運(yùn)行者，也是規(guī)則的單方面制定者，還是規(guī)則的單方面執(zhí)法者，角色混淆和責(zé)權(quán)不明導(dǎo)致了這起嚴(yán)重的雙輸事件。

2.2 我國電子商務(wù)的發(fā)展尚缺乏配套的法律法規(guī)

淘寶事件衍射出，目前的電子商務(wù)發(fā)展雖然迅速，但是體制上還是不夠健全。表現(xiàn)一，商家群體缺乏合法的維權(quán)渠道維護(hù)自身的權(quán)益，增加了網(wǎng)絡(luò)“暴動”的發(fā)生幾率;表現(xiàn)二，法律上對于電子商務(wù)買賣雙方、交易平臺以及第三方支付等監(jiān)管不到位，立法速度跟不上電子商務(wù)發(fā)展的節(jié)奏。

2.3 商業(yè)道德亟待加強(qiáng)

惡意差評，攻擊直通車，鼓吹買家、賣家提空支付寶等一次次有組織、有計劃的惡意攻擊事件，嚴(yán)重影響了淘寶賣家的正常運(yùn)作。“韓都衣舍”、“七格格”、“安踏”等較大的商戶成為了反淘寶聯(lián)盟主要的攻擊目標(biāo)。商城新規(guī)，也許是損害了很大一部分中小賣家的利益，可是反淘寶聯(lián)盟的惡意攻擊，使得許多無辜商家無法正常營業(yè)，遭受了巨大損失，同時給買家也帶來了極大的不便，社會影響極其惡劣。客觀上，淘寶新規(guī)的收費制度合理與否的確值得商榷，同時中小賣家也確實缺乏必要的維權(quán)渠道，但反淘寶聯(lián)盟這種不計成本、不計代價的惡意攻擊，怎么說都毫無正義可言。聯(lián)想我國的惡性競爭事件，每隔一段時間都會占據(jù)各大媒體的頭版頭條。我們不禁要問一句，中國商人怎么了，商業(yè)道德究竟在哪里?

3 可考慮的幾個解決措施及建議

3.1 以政府為主導(dǎo)，弱化第三方平臺的作用

淘寶之所以敢于出臺如此新規(guī)，大幅上調(diào)各種費用，重要原因之一就在于其在業(yè)界的壟斷強(qiáng)勢，這充分暴露出目前電子商務(wù)領(lǐng)域管理體系還不完善，讓企業(yè)成為規(guī)則制定主體。在未來，相關(guān)部門包括商務(wù)部、工商總局等應(yīng)以政府為主導(dǎo)，起到規(guī)范市場的作用。

首先，應(yīng)該支持建立一個單獨的監(jiān)管部門，而不是行業(yè)壟斷企業(yè)一家說了算，監(jiān)管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督淘寶的運(yùn)營、收費，以及一些消費保障制度的執(zhí)行。

其次，也是更重要的是，相關(guān)部門應(yīng)該出臺一系列政策鼓勵中小企業(yè)自建網(wǎng)站逐步弱化對于第三方平臺的依賴。比如，能否出臺一些政策針對中小企業(yè)的規(guī)模，按照其在自建網(wǎng)站上的年度電子商務(wù)交易額度，給予一定的退稅或獎勵，從而鼓勵中小企業(yè)自建網(wǎng)站的積極性。

另外，政府還應(yīng)該下大力氣提高中小企業(yè)的信息化程度。我國中小企業(yè)的信息化程度和國外中小企業(yè)信息化程度的差距還很大。國外中小企業(yè)多數(shù)有自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上采購和交易的比例達(dá)到了50%～60%，甚至更高，并不存在大量中小企業(yè)集中在一個平臺上的現(xiàn)象。而我們現(xiàn)在之所以頻繁出現(xiàn)電子商務(wù)亂象，關(guān)鍵的問題，還是我們的中小企業(yè)比較弱，信息化程度不夠。只能依靠平臺的低成本和聚集效應(yīng)，集中在平臺上做，同時也決定了中小企業(yè)在面對強(qiáng)勢平臺網(wǎng)站時，缺乏話語權(quán)。

3.2 健全法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)督

就淘寶事件而言，在現(xiàn)行法律框架之內(nèi)，主要是《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)適用。但是，對于商戶與交易平臺之間的具體合作條件、服務(wù)價款、準(zhǔn)入與退出門檻等，目前并無法律規(guī)定，而是按照雙方之間簽訂的合約來規(guī)制的。正如商務(wù)部有關(guān)人士談及淘寶事件時表示，我國應(yīng)抓緊時間制定網(wǎng)絡(luò)零售管理條例，形成第三方交易平臺市場準(zhǔn)入退出制度，完善市場規(guī)則，明確網(wǎng)絡(luò)零售市場各參與主體的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步明確有關(guān)部門管理職責(zé)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場的健康持續(xù)發(fā)展。

另外，交易平臺和一般的零售網(wǎng)站應(yīng)該制定不同的準(zhǔn)入機(jī)制，因為交易平臺在用戶資源、軟硬件運(yùn)行方面需要更高的條件，所以應(yīng)該單獨制定相應(yīng)的行業(yè)門檻，在注冊資金、技術(shù)服務(wù)能力、信息安全保障水平、消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制等方面提出更高的要求。同時，由于交易平臺的地位特殊，扮演著市場規(guī)則制定者和執(zhí)行者的雙重角色，因此要對該類網(wǎng)站賦予更多的監(jiān)管義務(wù)。比如，可以要求交易平臺在制定、修改規(guī)則方面建立類似聽證會的機(jī)制，公開征求中小賣家、消費者和社會各界的意見，并將制定或修改的規(guī)則上報有關(guān)部門;在價格方面，遵循《價格法》規(guī)定的市場調(diào)節(jié)價原則的同時，可規(guī)定漲價超過一定幅度除了通過類似聽證會的機(jī)制征求意見外，還需要向物價部門專門備案，以防單方大幅度漲價，實行間接監(jiān)管。

政府部門的監(jiān)管主要體現(xiàn)在市場準(zhǔn)入和市場規(guī)則方面，監(jiān)管職責(zé)側(cè)重于對規(guī)則的合理性進(jìn)行監(jiān)督，對漲價幅度進(jìn)行監(jiān)督，對保證金進(jìn)行獨立監(jiān)管以防資金被非法挪用，并明確利息歸屬等。

至于往往作為弱勢群體的中小商家，則應(yīng)該成立相應(yīng)的協(xié)會，通過正當(dāng)渠道跟大公司進(jìn)行對話與交流。在允許的范圍內(nèi)，大商家不能盛氣凌人，小商家也不能胡攪蠻纏。這同時也是一個商業(yè)文明和文化的問題。

3.3 加強(qiáng)商業(yè)道德建設(shè)

制度、法律固然重要，但中國電子商務(wù)乃至整個商業(yè)的健康發(fā)展，離不開業(yè)界整體道德水平的提升。眾所周知，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開改革開放。但中國企業(yè)愈發(fā)缺乏商業(yè)道德的現(xiàn)狀，也表明改革開放在引進(jìn)西方的經(jīng)濟(jì)體制的同時，卻忽視了與市場相匹配的倫理道德機(jī)制。

市場經(jīng)濟(jì)中，人都是理性的經(jīng)濟(jì)人。市場經(jīng)濟(jì)打破了國人原有的價值觀，即儒家道德。原有的價值觀沒人信仰，新的價值觀又沒有建立起來。國人對經(jīng)濟(jì)人的“自利”性理解失之偏頗，以為自利就是自私。既然大家都是自私的，那么為了自己的利益而犧牲他人也是無可厚非的。事實上，“自利”是基于人的理性，它雖然強(qiáng)調(diào)了自己的利益，但從理性出發(fā)，特別是從“己所不欲勿施于人”的道德律出發(fā)，是帶有妥協(xié)的，大家講究各自安守本分做好自己的工作，最終實現(xiàn)資源的合理配置，實現(xiàn)社會利益最大化。

當(dāng)然，也不是西方人天生就是遵循商業(yè)倫理的。但也正因為如此，多數(shù)500強(qiáng)外資企業(yè)的員工入職的第一天接受的培訓(xùn)不是人事制度，也不是財務(wù)制度，而是“商業(yè)倫理”。而且，員工每一年都要接受商業(yè)倫理的培訓(xùn)并且簽字認(rèn)可。除了這些我們可以學(xué)習(xí)以外，我們還可以考慮在社會上建立完善誠信監(jiān)管體系，對每一個商業(yè)企業(yè)及個人建立一套誠信檔案并保證公開、公正地展示其相關(guān)歷史記錄，接受社會各界的監(jiān)督。另外，我們應(yīng)該加強(qiáng)對我國傳統(tǒng)文化尤其是儒家道德文化的學(xué)習(xí)，弘揚(yáng)仁義禮智信的道德觀，形成有中國特色的社會主義商業(yè)倫理。我們需謹(jǐn)記:商業(yè)倫理是商業(yè)與社會關(guān)系的基礎(chǔ)，在一定程度上是經(jīng)濟(jì)社會的靈魂和核心。市場經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，更是道德經(jīng)濟(jì)，發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)必須有先進(jìn)的商業(yè)倫理為之做支撐。只有這樣，市場經(jīng)濟(jì)才會有序、有活力地健康發(fā)展。

［1］郭奉孝.從淘寶與商戶的“惡斗”看商業(yè)道德淪喪［EB/OL］.http://views.ce.cn/main/yc/201110/17/t20111017_22764238.shtml，2011－11－02.

［2］劉靜瑤.法律專家:淘寶須從大局出發(fā) 履行企業(yè)公民責(zé)任［EB/OL］.http://cq.people.com.cn/news/20111027/201110279548 －1.htm?jdfwkey=1qcu11，2011 －11 －02.

［3］張磊.淘寶事件波瀾再起凸顯法規(guī)滯后［N］.中國消費者報，2011－10－26(4).

［4］徐天昊，賀璐婷.淘寶事件呼吁互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)新秩序［N］.中國企業(yè)報，2011－10－21(6).

［5］F·D·格拉漢姆.社會目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)制度［M］.普林斯頓:普林斯頓大學(xué)出版社，1942.