城市燃氣客戶服務管理系統的開發與應用分析

南寧中燃城市燃氣發展有限公司 江明明

重慶市川東燃氣工程設計研究院深圳設計分院 林玲

南寧是國家級經濟區——北部灣經濟區建設的核心城市，擁有沿海城市待遇和稅收等多項優惠待遇。伴隨著“全國文明城市”、“聯合國人居獎”、“中國綠城”、“廣西北部灣經濟區核心城市”、“中國—東盟博覽會永久舉辦地”和“南寧國際民歌藝術節”這些榮譽的取得，南寧市的城市建設得到了飛速的發展。

南寧城區面積為6 559 km2，目前已敷設燃氣主干管、支管及小區戶外管1 400多km，基本覆蓋了南寧市城區所有范圍。使用管道燃氣的居民用戶已達20萬戶，合同簽約待用居民用戶40萬戶，在用商業及工業用戶800戶，全市基本實現新建城區樓盤及成片改造老城居住區全部安裝管道燃氣，供氣氣源為LNG壓縮天然氣，大部分用戶使用IC卡燃氣表，存在小部分抄表戶。

客戶服務內容主要包括：受理居民、商業、工業用戶的報裝、點火、改裝維修、搶險搶修及咨詢。

1 客戶服務管理的需求

南寧市的氣源都是通過槽車運輸供應，離氣源地較遠，氣價較高，為了體現使用天然氣的優勢，鼓勵用戶開通使用天然氣，公司在客戶服務方面要求較高，力求使客戶感受到高品質的服務。

與大部分城市不同，南寧市的管道燃氣安裝基本采用的是單戶個性化安裝、單獨點火。小區工程建設時一般僅安裝燃氣入戶管，客戶需要安裝時只需電話預約上門安裝，具體管線的走向只要不違反燃氣相關規范，基本都可以按用戶需求安裝，用戶需要點火時再聯系公司安排點火，完全一對一服務。……