企業(yè)信息管理模式發(fā)展研究：數(shù)據(jù)到知識轉(zhuǎn)變

隨著社會分工的發(fā)展和信息管理技術(shù)的進步，企業(yè)信息管理發(fā)展模式由數(shù)據(jù)管理模式向知識管理模式轉(zhuǎn)變，信息在企業(yè)管理中扮演著重要的角色。企業(yè)信息管理模式的發(fā)展，可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本、提高企業(yè)的核心競爭力、增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。早期的企業(yè)管理較為封閉，由于企業(yè)內(nèi)部之間的合作關(guān)系和企業(yè)外部交流變得更加密切，交流的方式也越來越復(fù)雜。封閉的信息管理逐漸被打破，隨著信息交流量的增加，迫使企業(yè)選擇更先進的信息管理模式。一方面，信息管理來源于數(shù)據(jù)管理；另一方面，知識管理也來源于信息管理。因此，企業(yè)信息管理模式是從低級不斷向高級階段演化的過程，研究企業(yè)信息管理模式發(fā)展從數(shù)據(jù)管理到知識管理轉(zhuǎn)變的研究具有重要的研究價值和實踐意義。

1 企業(yè)信息管理模式的發(fā)展階段

作為企業(yè)管理的重要組成部分，企業(yè)信息管理為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供信息保障，企業(yè)信息管理模式主要分為三個發(fā)展階段，依次是數(shù)據(jù)管理模式、信息管理模式以及知識管理模式。企業(yè)中數(shù)據(jù)管理模式先后經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，分別是手工處理階段、機械處理階段和電子處理階段。手工處理階段是指利用人力進行數(shù)據(jù)管理；機械處理則是利用機械的方式進行數(shù)據(jù)管理，如穿孔卡記賬等；電子處理是指利用計算機技術(shù)中的數(shù)據(jù)庫管理和通信技術(shù)進行數(shù)據(jù)管理。雖然電子處理較前兩個階段有了很大的進步，但是由于其只能做數(shù)據(jù)管理，不能對企業(yè)未來的發(fā)展進行規(guī)劃和預(yù)測，可見，電子處理系統(tǒng)也存在較大的局限性。電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)主要包括統(tǒng)計系統(tǒng)、數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)以及狀態(tài)包括系統(tǒng)等，電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是處于數(shù)據(jù)管理階段向信息管理階段邁進的中介，因此，電子數(shù)據(jù)處理階段也可以說信息管理階段的伊始。由于電子數(shù)據(jù)處理能力較弱，處理數(shù)據(jù)之間的關(guān)系能力不強，所以很多數(shù)據(jù)處理還依靠人工計算或者更改程序等方式來處理數(shù)據(jù)。然而缺乏預(yù)測功能是電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)被淘汰的致命因素，由于預(yù)測是企業(yè)管理者決策的前提和基礎(chǔ)，缺乏預(yù)測就導(dǎo)致了電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)無法實現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)決策。

隨著信息技術(shù)和計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，促使企業(yè)信息管理模式從數(shù)據(jù)管理階段走向信息管理階段。信息管理是指以企業(yè)中的信息流為對象的一種管理方式，這些信息包括內(nèi)部信息、環(huán)境信息以及競爭對手信息等方面。信息管理階段主要是通過對企業(yè)信息流的管理和控制解決企業(yè)信息的復(fù)雜性、無序性和多樣性等特點，從而滿足企業(yè)管理者對于信息的需求。信息管理通常包括數(shù)據(jù)的獲取和數(shù)據(jù)的管理兩個方面，首先要將企業(yè)所要了解的情況轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅲ@些信息進行適當(dāng)?shù)募庸ぃ蝗缓髮@些信息進行儲存、分類、排列組合以及處理、傳輸、檢索等管理。信息管理模式主要經(jīng)歷了技術(shù)信息管理和信息資源管理兩個階段，技術(shù)信息管理是以電子信息系統(tǒng)為象征的一種管理模式，如MIS可以為企業(yè)管理者提供信息決策和信息管理，在一定程度上減輕了管理者的負擔(dān)，為管理者的科學(xué)決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。但是MIS技術(shù)也存在很多缺陷，由于它是企業(yè)基層向高層轉(zhuǎn)變，為高層管理者提供決策，由于該技術(shù)過分強調(diào)了信息流中管理工作者的作用，導(dǎo)致預(yù)期的失敗率較高。造成這種現(xiàn)狀的原因不是在于技術(shù)的本身，而是由計算機分析技術(shù)“見物不見人”的思想理念造成的。在這種支配方式下，導(dǎo)致用戶被視為信息管理模式中的環(huán)境信息而不是系統(tǒng)的組成部分，同時企業(yè)的信息需求難以被計算機正確地識別和理解，這些都是由于技術(shù)信息管理中不人性化的思想造成的。信息資源管理對企業(yè)信息流的解釋則是一次質(zhì)的飛躍，信息資源管理基本上做到了“人機一體”，較信息技術(shù)管理而言，信息資源管理模式可以滿足企業(yè)管理的信息需求，提高了企業(yè)管理的信息服務(wù)水平和信息保障能力，解決了企業(yè)管理中信息不斷變化、不斷增長的信息提供等問題。[1]

企業(yè)信息管理模式的新階段也就是知識管理模式，又稱為技術(shù)管理模式。在20世紀90年代，隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)生存環(huán)境的變化，迫使企業(yè)管理從信息管理模式轉(zhuǎn)向知識管理模式。知識管理通過對企業(yè)中知識流的利用和管理，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供知識保障和科學(xué)決策依據(jù)，進而促進企業(yè)核心競爭力提高，促進企業(yè)信息管理進一步向更高的階段邁進。知識管理模式是“以人為本”發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)信息管理的一種模式，通過企業(yè)信息管理模式的發(fā)展與轉(zhuǎn)變的規(guī)模可以看出，企業(yè)信息管理也是曲折不斷上升的發(fā)展趨勢。為了促進我國企業(yè)信息管理的發(fā)展，必須依賴于信息技術(shù)的發(fā)展和科學(xué)決策的進步，這樣才能促進我國企業(yè)信息管理走向更成熟穩(wěn)定的發(fā)展階段。

2 企業(yè)信息管理模式：從數(shù)據(jù)到知識的轉(zhuǎn)變

企業(yè)中數(shù)據(jù)、信息與知識的關(guān)系可以從產(chǎn)品在加工過程中加以形象地說明，如對于產(chǎn)品加工中出現(xiàn)次品這一事件進行描述，數(shù)據(jù)管理模式給出度量的單位是這些次品出現(xiàn)的頻率，而將這些數(shù)據(jù)繪制成一個圖像就出現(xiàn)了信息管理模式；知識管理模式則是根據(jù)現(xiàn)有的這些產(chǎn)品信息對未來的產(chǎn)品加工的狀況進行預(yù)測，如何降低產(chǎn)品在生產(chǎn)加工過程中出現(xiàn)次品的頻率，以及如何配置產(chǎn)品的加工及原料等資源，也就是提高產(chǎn)品生產(chǎn)加工的技術(shù)，因此知識管理模式也稱為技術(shù)管理模式。在企業(yè)信息管理中，這些模式產(chǎn)生的信息被分為數(shù)據(jù)流、信息流以及知識流三個不同層次的數(shù)據(jù)信息。每一個層次對于企業(yè)信息管理以及企業(yè)的決策起到的效果是不一樣的，因此對于企業(yè)核心競爭力的提高、經(jīng)濟效益增加也存在較大的差異。目前，企業(yè)信息管理模式正逐漸從數(shù)據(jù)管理轉(zhuǎn)向信息管理，然后從信息管理轉(zhuǎn)向知識管理，具體的信息管理模式轉(zhuǎn)變?nèi)缦聢D所示。

圖1 數(shù)據(jù)到知識轉(zhuǎn)變的作用

從數(shù)據(jù)到知識轉(zhuǎn)變的作用效果圖中可以發(fā)現(xiàn)，對于同一個時間，運用不同的管理模式進行決策得出的效果也不同。數(shù)據(jù)流主要是識別事件，因此在決策中所起到的作用不太好。而知識流可以通過對事件進行解釋和描述，在決策過程中通過內(nèi)部引導(dǎo)的方式促進企業(yè)的信息管理效果較好。一般而言，數(shù)據(jù)流管理系統(tǒng)對企業(yè)提供決策的實施效果不太好，而信息流對于企業(yè)提供科學(xué)決策效果一般，只有知識流管理模式才能使企業(yè)的決策獲得較好的實施效果。因此，從數(shù)據(jù)到知識的轉(zhuǎn)變模式是企業(yè)信息管理模式發(fā)展的必然趨勢。

電子數(shù)據(jù)處理作為數(shù)據(jù)流管理模式與信息流管理模式轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)折點，可謂是數(shù)據(jù)管理模式的終結(jié)和信息數(shù)據(jù)模式的開始，為了加強企業(yè)信息管理，對企業(yè)內(nèi)部信息進行預(yù)測和決策，信息流管理模式是繼數(shù)據(jù)流管理模式后企業(yè)信息管理模式的一大創(chuàng)新，從此，企業(yè)信息管理進入了信息流的管理模式。尤其是虛擬技術(shù)的發(fā)展，促進了信息流管理模式不斷創(chuàng)新和適應(yīng)企業(yè)的管理，但是由于外部企業(yè)競爭市場的迅速變化，導(dǎo)致信息流管理模式出現(xiàn)了很多的弊端。從而，信息流管理模式到了衰退時期，此時知識流管理模式開始出現(xiàn)并逐漸被大多數(shù)企業(yè)使用。[1]

雖然信息管理和知識管理都可以為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與需求提供科學(xué)的決策和服務(wù)，但是兩者所起的作用和效果是不同的，信息管理只能滿足企業(yè)特定的信息需求，因此只能從外圍的角度為企業(yè)決策提供管理和服務(wù)，而企業(yè)管理和服務(wù)不僅要從外圍著手，也要考慮企業(yè)管理者自身知識的運用和管理水平，信息知識管理者進行決策的一種依據(jù)。無論信息保障有多高，都使得信息管理模式缺乏科學(xué)化和人性化。當(dāng)今企業(yè)正處于不斷變化的外圍環(huán)境中，以往的信息往往不再適合現(xiàn)行企業(yè)的發(fā)展，由于信息管理模式適用性較為狹窄，只能滿足競爭壓力較小的外圍環(huán)境。而當(dāng)企業(yè)之間出現(xiàn)殘酷的競爭時，信息管理模式的缺陷就反應(yīng)出來了，因此信息管理模式已經(jīng)不再適宜于日新月異的企業(yè)競爭環(huán)境。隨著企業(yè)市場競爭的加劇，也促使信息管理向知識，由于企業(yè)環(huán)境的非線性變化，也促使了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、企業(yè)信息通信技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)等先進信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用。尤其是電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展無限縮短了企業(yè)之間的時空距離，企業(yè)與企業(yè)之間的交易更為簡單和便捷，雖然電子商務(wù)發(fā)展尚不成熟，但是我國電子商務(wù)正處于高速的發(fā)展階段，電子商務(wù)的發(fā)展管理模式也是知識管理模式的一個新階段。

近年來，隨著ERP系統(tǒng)的不斷發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)開始建立自身的人力資源管理系統(tǒng)。促使知識管理進入一個嶄新的人力資源管理階段，知識管理階段主要有三個優(yōu)勢，一是知識管理造就了企業(yè)的科學(xué)決策，提高了企業(yè)的工作效率，效率的優(yōu)化不僅節(jié)省了企業(yè)經(jīng)營運作的時間，也降低了企業(yè)的人工成本。二是知識管理節(jié)約了企業(yè)的辦公資源，知識管理的發(fā)展促進了信息技術(shù)的發(fā)展，正好節(jié)省了企業(yè)的資源消耗，自從知識管理模式的發(fā)展，紙質(zhì)文件的消耗明顯減少，紙張的浪費得到了緩解，而且對于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的修改和完善、備份等工作也提供了較科學(xué)有力的方法。三是知識管理意味著高效的通訊能力，知識管理促進了各個辦公呈現(xiàn)之間信息記錄的傳輸和查詢工作等信息交流更為迅速，文字處理能力和數(shù)據(jù)庫處理也得到了完美的結(jié)合。尤其是局域網(wǎng)的發(fā)展，促進了企業(yè)內(nèi)部建立了快速便捷的局域網(wǎng)，也就是企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，不僅提高了企業(yè)內(nèi)部信息的交流速度，也保障了企業(yè)內(nèi)部信息的安全性和可靠性。[2]

3 結(jié)語

企業(yè)信息管理促進了管理模式的變革，從數(shù)據(jù)管理模式到知識管理模式轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)管理是信息管理和知識管理的基礎(chǔ)，而知識管理也是信息管理的發(fā)展和演變。企業(yè)自身的信息管理水平，尤其是技術(shù)水平是衡量一個企業(yè)信息管理的關(guān)鍵因素。從企業(yè)信息管理的三個階段可以看出，我國企業(yè)信息管理系統(tǒng)正不斷向現(xiàn)代化、科學(xué)化、信息化等目標(biāo)進軍。作為企業(yè)管理的重要組成部分之一，企業(yè)信息管理也逐漸從數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)向信息流，再由信息流轉(zhuǎn)向知識流。企業(yè)信息管理的創(chuàng)新不僅增強了企業(yè)的競爭力，也為我國經(jīng)濟的發(fā)展起到了不容忽視的推動作用。對于企業(yè)加工中事件的識別和測定的方法也在飛速發(fā)展，為企業(yè)管理者的內(nèi)部決策以及內(nèi)部支持策略提供了指導(dǎo)性建議。企業(yè)信息管理模式發(fā)展從數(shù)據(jù)到知識轉(zhuǎn)變是企業(yè)管理發(fā)展到一定階段的必然趨勢。知識管理模式實際上是技術(shù)管理模式的創(chuàng)新，是企業(yè)信息管理的高級階段。雖然知識管理模式在企業(yè)信息管理中有著較好的實施效果，但是知識管理模式也需要不斷改善，這樣才能適合千變?nèi)f化市場環(huán)境下的企業(yè)，促進企業(yè)信息管理技術(shù)不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

[1] 陳延壽.企業(yè)信息管理與知識管理[J].湖北汽車工業(yè)學(xué)院學(xué)報,2005(2).

[2] 鄧英欣,張洪銘.信息技術(shù)發(fā)展對企業(yè)信息管理的影響[J].企業(yè)導(dǎo)報,2011(4).