文Ⅰ本刊記者 張 舒
愛崗敬業為人民 紅盾巾幗促和諧
文Ⅰ本刊記者 張 舒

2012年2月和3月,貴州省工商局申訴舉報受理處(12315申訴舉報指揮中心)被全國婦聯分別授予“全國三八紅旗集體” 和“全國婦女創先爭優先進集體”榮譽稱號,榮耀背后離不開12315申訴舉報指揮中心全體工作人員的辛勤奉獻。由12位同志組成的省12315中心有8位是女同志,她們始終把企業和群眾的利益放在第一位,把“為人民服務”的宗旨落實在日常工作中,以女性特有的溫柔、善良、細致和耐心,在平凡的崗位上作出了不平凡的業績。
中心成立后立即建立了黨支部,完善各項規章制度,把學習培訓納入績效考評,通過案例評析、規范用語、統一數據錄入標準、目標考核等方式鍛煉崗位業務技能。此外,中心還積極組織職工參加政治理論學習、學術調研及文藝活動,發表90余篇新聞稿件、調研文章。中心負責人代守蘭參加2011年全國“消費維權專家型人才培訓班”被評為優秀學員,多篇調研文章在《貴州政協報》、《貴州工商》等刊物上刊登。
2010年9月,貴州省工商局辦公室收到了來自秦皇島市的長途電話,來電者是一位年近八十名叫魏淑珍的老人。電話中老人訴說了自己的遭遇,就在8月她偶然在貴州人民廣播電臺收聽到了一則名叫“一梳黑”產品的廣告,并郵購了該產品。但僅使用一次就出現了嚴重的過敏癥狀,頭部及脖子腫得象饅頭,還引起了潰爛。在經歷廠家多次推諉后,老人萬般無奈之下想到播放這則廣告的媒體理應負責。于是,魏淑珍老人抱著試一試的心理,給貴州省工商局打來了投訴電話。
維權工作一開始并不順利,12315申訴舉報指揮中心收到貴州人民廣播電臺回復,稱從未播過該廣告,并且秦皇島也無法收聽到該電臺的節目,看來是老人家記錯了。但12315中心并沒有就此不了了之,而是把省內所有媒體的廣告全部梳理一遍,很快就在貴州省電視臺發現了這則廣告的記錄。9月30日,省工商局向省電視臺發出通知,要求他們加緊核查處理,責令廠家全額退還消費者購貨款。
創新是工作的動力,只有不斷將創新成果用于實踐,才能推動經濟社會全面發展。中心結合12315進市場、進商場、進超市、進企業、進景區工作,把基層“一會兩站”納入消費維權網絡體系,首創“省、市、縣、鄉、村”五級聯動機制,使案件24小時內100%分流到一線維權機構,提升了工作效能,促進了企業的發展。這一做法受到了國家工商總局肯定,中心匯報光碟材料《12315:盛開在貴州民族村寨的奇葩》在國家工商總局“全國消費者保護系統暨中德消費者權益保護培訓班”上成為經驗交流材料,并在總局紅盾網上宣傳,被全國各地工商機關學習和借鑒。
貴州省12315申訴舉報指揮中心成立至今(2008年12月26日至2012年3月31日)共受理消費者來電、來人、來函100596件,其中:受理消費者申訴9475件,為消費者挽回經濟損失1148.42萬元,加倍賠償20.88萬元;受理群眾舉報4213件,案件總值452.05萬元,罰沒金額151.98萬元;受理消費者咨詢84877件,受理建議、檢舉、表揚35件,其他1996件。
貴州省工商局申訴舉報受理處(12315申訴舉報指揮中心)的每一位“女兵”將始終把為民服務作為自己的神圣職責,把百姓滿意作為最高追求,爭當工商事業大發展進程中的“排頭兵”。用“平凡”和“奉獻”來詮釋著“為人民服務”的宗旨,為促進貴州經濟社會又好又快、更好更快發展作出新的貢獻!(責任編輯/王一丁)