人性化管理在臨床護(hù)理管理中的效果

湯 欣

茶陵縣人民醫(yī)院，湖南株洲 412400

人性化管理是指一切管理活動(dòng)都必須以人為核心,以激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性為動(dòng)力來進(jìn)行[1]。臨床護(hù)理采用人性化管理，能提高護(hù)理質(zhì)量，有利醫(yī)院發(fā)展。我院從2009年6月開始實(shí)行人性化護(hù)理管理，取得了一定的成效，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇工作一年以上的136名在職護(hù)士，調(diào)查對(duì)象均為女性，年齡21～45歲，平均年齡31歲，工作時(shí)間2～20年。學(xué)歷情況：本科18名，大專70名，中專28名。

1.2 方法

1.2.1 人性化管理措施 ①創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。和諧的工作環(huán)境是護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效保證。我們制定了科室衛(wèi)生清潔制度，統(tǒng)一的物品擺放規(guī)則，還為護(hù)士站購置了花卉和盆景，給護(hù)士舒心、整潔的工作環(huán)境。同時(shí)工作生活中營造良好的人文環(huán)境，積極幫助解決護(hù)士后顧之憂，使其能專注本職工作，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。護(hù)士積極主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，積極滿足患者需求，對(duì)因客觀條件限制不能達(dá)到要求的，要向患者做出解釋，使患者理解，這樣可增加護(hù)患信任度，真正做到以病人為中心。②實(shí)施合理的獎(jiǎng)勵(lì)政策。制定出護(hù)理人員激勵(lì)措施，如日常護(hù)理工作中，通過對(duì)患者的滿意度調(diào)查、出院患者隨訪等方法，評(píng)選出每月患者最滿意護(hù)士，并且給予一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)將評(píng)選結(jié)果記入個(gè)人檔案，作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱晉升及合同制護(hù)士改在編制的依據(jù)之一，對(duì)不滿意的護(hù)士要充分聽取其意見，管理者積極分析原因，并相互改進(jìn)。通過開展此項(xiàng)工作，使全院各科室護(hù)理人員形成了積極服務(wù)的意識(shí)，使護(hù)士們主動(dòng)積進(jìn)行工作，提高了工作效率及護(hù)理質(zhì)量。③使護(hù)士充分發(fā)揮才能護(hù)士長根據(jù)不同的崗位職責(zé)、技術(shù)水平、專業(yè)能力進(jìn)行合理分配使用，使每一位護(hù)士發(fā)揮特長，人盡其才。④發(fā)揚(yáng)民主，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。護(hù)理部自身接受醫(yī)院護(hù)士的監(jiān)督，護(hù)理管理者以身作則，始終工作在臨床前線，加強(qiáng)病房和護(hù)理人員的管理。護(hù)理部設(shè)立護(hù)理工作交流QQ群，認(rèn)真聽取醫(yī)護(hù)人員的建議及意見，做到有則改之無則加勉。在排班時(shí)讓各位護(hù)士事先留言，對(duì)有特殊要求者在不違背原則的情況下盡量關(guān)照；護(hù)理部能正確對(duì)待患者的投訴，凡接到投訴一定先入病房調(diào)查，是護(hù)理人員的問題要幫助其改正，不是護(hù)理人員原因造成的認(rèn)真接待投訴者，對(duì)當(dāng)事護(hù)理人員不作處理；關(guān)心護(hù)士的身體健康，保證充足的人力（我院床護(hù)比為1：0.45），讓其得到應(yīng)有的休息；對(duì)合同制護(hù)理人員實(shí)行同工同酬。

1.2.2 問卷調(diào)查 在實(shí)施人性化護(hù)理管理措施前后分別對(duì)200例患者和這136位護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查，并收集整理數(shù)據(jù)資料。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

所以數(shù)據(jù)均采用SPSS 13.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，采用卡方檢驗(yàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，以P＜0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié)果

人性化護(hù)理管理措施后，護(hù)士對(duì)管理者滿意度以及護(hù)士自身素質(zhì)提高方面都有很大的提升，詳見表1。

表1 護(hù)理人員滿意度調(diào)查

3 討論

我院護(hù)理管理中采用人性化管理方法兩年來，收效甚豐。通過對(duì)全科護(hù)士實(shí)行人性化管理后，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造潛能。增強(qiáng)了護(hù)士隊(duì)伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍。全面提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，提高了病人的滿意度，有效降低了護(hù)理缺陷，提高了護(hù)理工作質(zhì)量及工作效率，護(hù)理差錯(cuò)投訴糾紛明顯減少。

小的規(guī)章制度構(gòu)成護(hù)理的細(xì)節(jié)、也決定了護(hù)理質(zhì)量，人是制度的執(zhí)行者，人對(duì)執(zhí)行制度的自覺性很重要[2]。因此，護(hù)理管理者要改變那種只靠規(guī)章制度進(jìn)行外部約束、控制、監(jiān)督的傳統(tǒng)的墨守陳規(guī)做法，我們要通過塑造一種精神來溝通護(hù)理人員的思想[3]。

臨床護(hù)理管理工作者是護(hù)理工作的領(lǐng)頭羊，管理者不僅僅要做好自己護(hù)理本職，還要積極調(diào)動(dòng)下屬護(hù)士的工作積極性，充分的去挖掘護(hù)理人員患的潛能，做到人盡其才。同時(shí)，在護(hù)理人員發(fā)揮其高效的職能時(shí)，我們也要充分的做好護(hù)理人員的生活保障措施，給他們強(qiáng)有力的幕后支持，才能使他們更好的安心工作，減少工作失誤，以積極的心態(tài)面對(duì)患者。是的整理服務(wù)水平得到質(zhì)的提高。

[1]李妮,閻成美,翁廬英,等．護(hù)理安傘重在細(xì)節(jié)的管理[J]．護(hù)理管理雜志,2006,6(6)：59．

[2]王燕,楊曉梅.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].護(hù)理管理,2008,28（9）：52-53.

[3]葉仙珍.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)藥實(shí)踐，2010,19（8B）：1145-1146.