集團化管控模式下質量管理體系整合探討

靳萍

中國石油寶雞石油鋼管有限責任公司 科技質量處 （陜西 寶雞 721008）

集團化管控模式下質量管理體系整合探討

靳萍

中國石油寶雞石油鋼管有限責任公司 科技質量處 （陜西 寶雞 721008）

隨著企業的做大做強，管控模式的變化和企業的發展需要，企業應重新策劃質量管理體系的運行格局，通過質量管理體系整合，建立適應集團化管控模式下的質量管理體系，形成質量管理長效機制，為企業實現持續健康發展奠定基礎。

質量控制 集團化管理模式 質量管理體系整合

質量管理體系是世界上許多國家質量管理經驗的科學總結，以符合顧客需求作為管理的源頭，通過實施一整套標準，建立質量體系，使影響質量的各種因素處于受控狀態，從而有效地減少、消除和預防不合格，確保質量方針、目標的實現[1]。

隨著企業的做大做強，由原來的一地一公司，擴展到多地多公司，重組、合資、直屬的企業雖然都建立了質量管理體系并取得了證書，但是質量管理體系運行狀況參差不齊，質量管理的成熟度有待提高，如何在集團化企業組織機構調整后的管控模式下，實現企業質量管理的飛躍式發展，成為質量人首先要考慮和完成的工作。

1 確定集團化質量管理體系架構和認證方式

實施集團化質量管理體系不是將集團成員單位原來的質量管理體系作簡單的歸并整合，而是應對集團公司現行架構下適用的ISO 9001質量管理體系認證方式及不同認證方式的可行性、優點、缺點進行比較和選擇(表1)。

通過表1可以看出，集團認證模式更有利于集團化管控模式下公司的質量管理水平提升和發展需要。

2 分階段推進質量管理體系整合工作

在確定集團認證模式后，應有計劃分階段推進質量體系整合工作。

2.1 精心策劃集團認證模式，整合利用各類資源

集團認證模式的目的是在集團化企業統一質量管理工作理念基礎上，建立和完善具有先進性、有效性、科學性、一致性及可持續發展的質量管理體系，提高全員質量管理意識，達到用統一的質量管理文化和科學的管理方法，因此,整合質量管理體系首先應成立項目組，進行總體策劃，制定質量管理體系整合項目計劃，明確項目實施各階段的工作內容、責任人、工作目標和完成時間。同時，還要收集各企業的質量理念、質量方針、質量管理的制度和流程，并進行系統思考。初步建立集團認證模式下質量管理體系框架與流程。

2.2 開展質量現狀調研和差距分析預評估，積極協調體系整合工作

為了解各分公司質量管理的實際水平，找出質量管理中存在的問題，找準質量管理體系整合的方向，為整合管理及編制體系文件做準備。首先，按ISO 9001標準、產品標準和相關法規要求編制調研提綱，就各公司組織機構、工作流程、職責劃分和工作權限、認證工作的總要求、產品及用途、主要顧客、采購過程等方面進行調研，并對調研單位進行整合體系的技術性工作指導，使各分公司能按公司集團總部提出的要求配合開展工作。經過調研，形成《質量管理體系現狀調查報告》，詳細描述各分公司現有質量管理體系與標準要求的差距和各單位質量管理的特點，為其后的質量體系培訓、文件整合策劃，文件審查提供基礎信息，為建立起既滿足標準要求又符合集團公司實際情況的質量管理體系打下堅實基礎。

表1 集團認證模式及優缺點

2.3 培訓貫標、統一思想、梳理流程，推進體系整合工作開展

培訓一批不僅了解公司集團化管控模式，而且熟悉本公司產品制造工藝和質量體系標準、文件編寫知識的體系骨干是開展體系整合工作的人力保障，確保質量體系整合工作的順利完成。

培訓使骨干人員清楚了質量管理體系整合的目的及意義，掌握整合的方式和文件修訂的計劃和內容文件編寫的要求、格式和特點。項目組還應與學員共同梳理各單位業務管理流程之間的關系，界定集團總部和各分公司的職責，識別和確立體系以及各管理環節的關鍵績效指標項目，明確總部文件與各分公司文件接口問題。

2.4 編制、發布質量管理體系文件，促進質量管理的程序化、規范化和流程化

為使各單位質量管理體系文件達到格式一致和內容的基本統一，項目組應抽調各公司質量管理骨干人員，集中在集團總部修訂本單位體系文件。通過對標分析并緊扣 《質量管理體系現狀調查報告》，對不同單位的特點進行比較，找出文件中需要刪減和補充的內容，推廣好的質量管理經驗，實現信息共享。

由于集團化企業管控模式的變化，各分公司在編制文件時，特別應描述清楚管理職責與集團總部的接口，是否與集團總部的相關制度要求一致，還應盡量將本單位管理制度與體系文件相融合。

在文件編制過程中，適時對新公司、質量管理人員相對薄弱的公司和基層單位體系質量管理人員進行專項培訓，確保體系建立順利完成。

文件編制完成后，組織專家對新編制的質量管理體系文件進行評審和修訂，集團化質量管理體系整合后文件即可發布和試運行。

2.5 體系運行、開展集團認證模式內審、管理評審

各分公司管理層要明確在新的管控模式下頒布實施質量管理體系文件的重要性以及必要性。組織落實質量管理體系文件內容與實際工作相結合，使質量管理要程序化、規范化和流程化，更要堅持持續改進，提升管理水平。在試運行階段，總部組織人員對各單位的體系運行情況進行檢查和指導，收集各單位對體系文件在運行過程中存在的問題和不足，為質量管理體系持續改進打好基礎。

對于集團認證模式的首次內部審核，采取全部門全要素的內審,能夠比較全面掌握體系整合后的運行狀況，內審組成員由總部和各公司抽調人員組成。審核發現的不符合項糾正措施的驗證由責任公司質量管理人員負責，并將不符合項整改資料交各審核小組組長審核。

集團認證模式的管理評審會議可以采取在集團總部召開或視頻會議的形式，時間最好在各公司管理評審會議之后。體系內各單位向總部遞交本單位質量管理體系運行報告，應按標準要求描述各過程運行情況，突出需要公司總部協調的改進方向和建議。

3 集團化質量管理體系整合達到的效果

通過質量管理體系整合，能夠統一集團質量方針和目標，并取得集團認證證書。經過集團化體系運行和改進，集團化質量體系的脈絡不斷清晰。統一的質量管理理念和方法，體系記錄表格、產品標識方法和產品質量證明書模式，對內可以規范操作，對外能夠提升公司形象。標準信息平臺的建立,可以對質量管理中存在的問題和好的做法進行交流，實現資源共享。

企業要做大做強，必須堅持質量至上的基本方略，以企業戰略和方針目標為指引，重視領導作用，注重培訓，不斷持續改進，在集團總部和各公司層面分級運行質量管理體系，不斷提高企業的市場占有率和經營業績。

[1]曾億紅.試論質量管理體系與內部控制體系的整合[J].企業家天地下半月刊(理論版),2009(2):28.

With the expansion of enterprise scale,a group enterprise must plan the running mode of quality management systems again by integrating the quality management systems to adapt to the development of the enterprise and the variation of its management mode.Establishing an integration quality management system suitable for group management mode and a long-term quality management mechanism is the basis of the sustained and healthy development of the enterprise.

quality management;group management mode;integration of quality management systems

靳萍(1967-),女,注冊質量工程師,現主要從事質量管理工作。

2012-08-13▎