張掖旅游門戶網站建設研究

張慶來 張 軍

蘭州大學管理學院，730000

1 旅游門戶網站概述

門戶網站（Portal）給用戶提供了一個單一的入口來獲取相關信息資源與服務。旅游門戶網站（Tourism Portal, Tourism Information Portal）是指將旅游資源、旅游服務、電子商務、文化宣傳等資源與服務聚集在一起，通過單一入口為用戶提供服務的門戶網站。

旅游門戶網站起源于2001年1月啟動的“金旅工程”，這是我國第一個旅游信息化工程。在大量旅游目的地網站建成之后，為了滿足用戶的搜索、導航、資源聚集等方面的需求，各類型旅游門戶網站紛紛出現。

旅游門戶網站可以從不同角度進行劃分。根據門戶網站提供的資源類型，可以劃分為垂直旅游門戶網站和綜合門戶網站的旅游頻道。垂直旅游門戶網站圍繞旅游產業提供相關的信息資源與服務，針對性較強。綜合門戶網站除提供旅游信息服務外，還提供其他方面的信息服務，旅游信息服務往往作為一個頻道出現。按門戶網站建設主體可以劃分為政府主導旅游門戶網站和企業主導旅游門戶網站。政府主導旅游門戶網站由各級政府部門，一般是各級旅游局主導設立，常常以各地官方旅游門戶的面貌出現，以公益目標為主。企業主導旅游門戶網站則是由各地的旅游企業、互聯網公司等設立，以經濟目標為主。

旅游門戶網站具有以下作用：（1）為用戶提供訪問旅游資源與服務單一入口；（2）聚集旅游資源與服務，集成整合旅游產業鏈；（3）弘揚地域文化，打造旅游文化窗口。

旅游目的地網站與旅游門戶網站既有區別又有聯系。旅游目的地網站強調是地域特征，將某一特定區域內的旅游資源凝聚起來。旅游門戶網站則不限定行政區域，可以針對特定主題、特定方式和特定用戶群體，聚集旅游資源。如果旅游門戶網站的資源組織原則是地域的話，則旅游目的地網站與旅游門戶網站就基本沒有區別。

2 張掖旅游門戶網站建設現狀

對張掖旅游門戶網站的建設現狀進行調研，本文主要采用網絡調查方法，利用百度搜索引擎，使用關鍵詞“張掖+旅游+門戶”進行搜索，經過分析整理，得到張掖旅游門戶網站建設現狀。

根據網絡調研的情況，本文將張掖旅游門戶網站劃為三個類型，即垂直旅游門戶網站、當地綜合門戶網站中的旅游頻道和其他門戶網站旅游頻道。垂直旅游門戶網站是指專門從事旅游行業，依據行政區域不同級別設立的旅游門戶網站。當地綜合門戶網站是指張掖市政府或企業設立的，以本市資源為主的門戶網站，這些網站往往都會設立旅游頻道。其他門戶網站是指張掖地域范圍之外各級各類門戶網站，部分門戶網站的旅游頻道中會有與張掖旅游相關的內容。

2.1 垂直旅游門戶網站

（1）張掖旅游資訊網

2012年，張掖市旅游局開通“張掖旅游資訊網”。張掖旅游資訊網圍繞“一山一水一古城 宜居宜游金張掖”主題，開設了旅游動態、景區、線路、自駕、美食、住宿、交通、購物、旅游招商等旅游相關欄目，并設置了張掖旅游微博、公告欄、留言板、旅游常識、旅游視頻、旅游攝影等互動服務板塊。

（2）甘肅旅游網

甘肅旅游網是甘肅省旅游局主辦的旅游門戶網站，包括三個分網站，分別為：甘肅旅游資訊網、甘肅旅游政務網、甘肅旅游體驗網。其中，甘肅旅游資訊網是面向游客提供旅游信息服務的門戶網站，甘肅旅游政務網是甘肅省旅游局官方網站，甘肅旅游體驗網則是提供景區三維全景的主題網站。甘肅旅游資訊網的主要版塊為：線路、目的地、觀景、地圖、翼游、暢游甘肅、資訊、美食、娛樂、購物、交通等。在甘肅旅游網中，可以選擇目的地標簽，之后點擊地圖，選擇“張掖”，即可瀏覽張掖旅游相關信息。

（3）甘肅旅游網公司

甘肅旅游網公司創辦于2005年8月，致力于為游客提供一站式旅游出行解決方案。選擇旅游城市為張掖，可以查看關于張掖的旅游線路信息。甘肅旅游網公司提供張掖各類旅游線路搜索，主要選擇項目為：目的地、景區景點、行程天數、價格區間、出游方式、線路專題等。

（4）中國旅游網

中國旅游網甘肅頻道主要的版塊有：甘肅首頁、甘肅資訊、旅游景點、旅游攻略、地圖、風俗、美食、交通、購物、娛樂、旅游排名、酒店機票預定、戶外商城等，與張掖有關的內容散布于甘肅頻道的各個板塊之中。

2.2 當地綜合門戶網站旅游頻道

（1）數字張掖公眾信息網

數字張掖公眾信息網旅游頻道主要版塊包括旅游資訊、線路推薦、景區景點、風土人情、旅行美圖、親歷旅游、旅游攻略、吃喝玩樂、交通住宿、出境指南、簽證指南、旅游法規等。

（2）張掖市人民政府門戶網站

張掖市人民政府門戶網站的張掖旅游頻道主要版塊包括動態信息（旅游動態、區縣動態、宣傳促銷、招商引資）、公示公告、政務信息專欄（政務公開、旅游規劃、行業管理）、熱門旅游目的地、張掖旅游景點分布圖、線路推薦、精品旅游展示、出游查詢、旅行社、張掖酒店、旅游網鏈接等。

（3）張掖百事通

張掖百事通之旅游住宿頻道可以分別通過全部商家、店鋪商家、企業商家、淘寶商城四個類別查詢張掖的賓館信息，并提供地圖展示。

（4）張掖網

張掖網票務旅游頻道主要版塊包括旅游線路及簽證、票務、住宿、張掖旅游黃頁等， 并且有很多欄目尚在建設之中。

2.3 其他門戶網站旅游頻道

（1）欣欣旅游

欣欣旅游的張掖旅游網主要版塊包括張掖旅游首頁、張掖旅游線路、張掖景點、張掖酒店、張掖旅行社、張掖攻略、張掖訂房、張掖訂票、張掖租車、張掖風景等。

（2）指南針旅游網

指南針旅游網主要板塊包括網址、地圖、旅游寶典、圖庫、景點、資訊、戶外俱樂部、論壇等。點擊“旅游目的地指南”欄目下的“甘肅”頻道，可以查看旅游網站、旅游地圖、旅游圖片、旅游景點四個類別的內容。經調研，在該網站的鏈接中，尚無與張掖有關的旅游門戶網站。

（3）中國甘肅網

中國甘肅網旅游頻道主要版塊包括首頁、酒店預定、主題酒店、地標酒店、連鎖酒店、星級酒店、機票預定、旅游景點等。首頁提供酒店機票搜索、最新信息、最新點評、連鎖品牌等內容。在旅游頻道，可以通過查詢來瀏覽與張掖相關的內容。

此外，還有許多網站如PPLIVE、新浪、迅雷、優酷、搜狐的旅游頻道，都可以通過查詢來查找與張掖相關的信息。

3 旅游門戶網站功能分析

3.1 張掖旅游權威門戶網站選擇

為了有效地進行比較分析，提高對策與建議的針對性，本文需要在張掖現有的旅游門戶網站中，選擇一個權威網站。

選擇權威網站的原則主要有：

（1）地域性

地域范圍界定為張掖市。如果張掖市沒有入選網站，則依次將地域范圍擴展到甘肅省和全國。

（2）專業性

專業范圍界定為旅游行業。如果沒有垂直旅游門戶網站，則依次選擇當地綜合門戶網站旅游頻道和其他門戶網站旅游頻道。

（3）權威性

權威性定義為官方網站，即由政府或政府部門建立的網站。如果沒有官方網站，則選擇企業建立的網站。

（4）功能性

功能性定義為門戶網站，即能夠實現旅游資源和服務的聚集。首選直接提供旅游資源與服務的門戶網站，次選通過鏈接網站提供旅游資源與服務的門戶網站。

在本文調研范圍中，張掖旅游資訊網對以上原則的符合程度最高，它是由張掖市旅游局建立的官方網站，服務范圍限定于旅游行業，地域范圍限定于張掖市，并提供了旅游資源與服務。

3.2 旅游門戶網站功能分析框架

旅游門戶網站的功能界定，是一個比較復雜的問題，因為對旅游資源與服務理解的不同，以及對特色功能的追求，各旅游門戶網站的功能均不相同。本文經過文獻調研和網絡調研，提出旅游門戶網站功能分析框架。

（1）消息通報

在該欄目中，一般會報道新聞、天氣、突發事件等方面的信息。

（2）旅游資源

在旅游資源欄目中，最重要的是關于景點、線路和住宿方面的信息。

（3）旅游服務

最核心的旅游服務包括訂車（機）票、預訂酒店、預定景點門票、旅行社報團等。

（4）電子商務

受益于教育信息化建設，獲得以上大數據在理論上是能夠實現的，而大數據和創新人才培養的結合在教育政策制定、個性化教育模式、培養內容等方面都能提供新的客觀依據和研究視角。

一個完善的旅游門戶網站，應該可以完整地支持旅游電子商務活動，電子商務功能包括下單、支付等功能。 電子商務功能既可以由旅游門戶網站直接實現，也可以通過鏈接到的旅游相關單位間接實現。

（5）用戶互動

用戶互動功能可以讓用戶自己提供旅游攻略、上傳圖片與視頻，對景點、酒店、旅行社等機構進行點評與評級，甚至可以設置旅游專業論壇，讓用戶進行交流。

（6）外部鏈接

門戶網站應該提供各類旅游資源的相關鏈接，這是衡量一個門戶網站功能的重要指標。無論門戶網站的資源建設多么完備，也不可以將所有旅游資源全部集中到一個網站，通過鏈接可以給用戶指明旅游資源的位置，這些資源包括旅行社、景點、酒店、購物地點、管理部門、其他門戶、專業網站、論壇等。

（7）搜索與導航

由于門戶網站信息量巨大，它應該給用戶提供搜索與導航功能，讓用戶自己查找感興趣的內容，不至于淹沒在信息海洋中。

（8）地圖功能

（9）其他功能

很多門戶網站都具有自己的特色功能，包括微博、廣告、營銷、用戶管理、文化推廣等。

3.3 國內旅游門戶網站功能比較

采用上述旅游門戶網站功能分析框架，本文將張掖旅游資訊網與有關的其他旅游門戶網站進行了功能比較分析。

通過表1，可以得到以下結論：

（1）張掖已經建立官方旅游門戶網站，除電子商務功能還有待進一步建設外，其他功能都已具備。在張掖旅游資訊網各欄目中，專題、自駕、招商引資、視頻屬特色欄目。專題、線路、自駕、住宿、交通、視頻、美圖等欄目資源尚不豐富，還有待進一步建設。地圖功能還不能支持用戶基于地圖的查詢需求，精度和功能都有待進一步提高。機票功能還不支持在線訂票功能，也沒有提供相關鏈接。除機票外，還應該發展車票、景點門票、酒店等在線預定功能。友情鏈接還需進一步分類整理，將與張掖旅游相關的網站分門別類地列出，主要類別包括政府機構、旅游門戶、景點、酒店、旅行社、訂票、購物、娛樂等。招商引資欄目放入張掖旅游政務網應該更合適。張掖旅游資訊網已開通官方微博，但用戶數量還不多，需要大力推廣。

（2）其他旅游門戶網站中，電子商務功能最為欠缺。這既可能成為旅游門戶網站建設的瓶頸，也有可能成為旅游門戶網站建設的機遇，誰能走在前面，誰就能掌握先機。

（3）用戶互動功能還有待完善。雖然一些網站設置了論壇，但用戶互動的方式可以有很多種，點擊評級、推薦等功能都可以應用到互動部分。

（4）部分旅游門戶網站服務功能不完善，不能涵蓋景點、線路、酒店、旅行社等核心部分。

此外，地圖建設相當薄弱，網站資源鏈接不夠豐富，搜索與導航功能還沒有引起旅游門戶網站的高度重視。

3.4 國外旅游門戶網站功能比較

通過搜索引擎，本文選擇了幾個發達國家的旅游門戶網站，并與張掖旅游資訊網進行功能比較分析。

表1 國內旅游門戶網站功能比較

表2 國外旅游門戶網站功能比較

USATourist是一家美國私營公司，網站提供社區、旅游技巧、美國文化、美國探險、美國事件、旅游預訂、美國城市、美國各州、美國公園、加拿大與墨西哥、其他旅游目的地等版塊。加拿大不列顛哥倫比亞省旅游門戶網站包括住宿指南、線路指南、景點指南、野營指南、娛樂指南、旅游打包、交通指南等版塊。日本國家旅游局網站提供行程安排、東瀛魅力、旅游攻略、深度日本等版塊，通過其他專業網站提供各類預訂服務，并支持在線支付。Tourist Information Centers是英國提供住宿、野營、觀光、交通等服務的一家門戶網站,該網站的主要版塊有酒店與住宿、旅游景點、酒館與客棧、餐飲、娛樂等，每一類均給出了大量相關網站的鏈接。英國Bath市旅游信息門戶網站包括住宿、旅行與地圖、餐飲、購物等版塊，通過外部網站提供電子商務功能。Newasia-singapore網站由新加坡旅游局資助，主要版塊包括旅游信息、要去的地方、要做的事、線路與促銷、酒店等。

國外旅游門戶網站可供借鑒的內容有：

（1）國外旅游門戶網站一般都提供地圖旅游信息檢索服務，并且很多網站都是采用集成Google Map的方式。

（2）國外旅游門戶網站的欄目設置比較靈活，更加接近游客的視角，如“要去的地方”，“要做的事”這樣的欄目設置。

（3）國外旅游門戶網站電子商務功能一般由門戶網站外部的專業網站，如酒店門戶、酒店網站、旅行社網站等來提供。其中主要的原因在于發達國家信息化水平較高，酒店、旅行社、景點等一般都具備電子商務能力。張掖旅游門戶網站可以借鑒這一做法，降低建設難度。此外，還可以反其道而行之，通過在門戶網站集成電子商務功能，加速張掖旅游產業信息化進程。

（4）國外旅游門戶網站往往從多角度對外部鏈接進行組織，如按地區、主題、類別等分別組織。

此外，調研范圍內的國外旅游門戶網站，對用戶的互動功能沒有給予足夠重視。用戶互動在Web2.0時代顯得尤為重要，旅游門戶網站應該采用多種互動方式，吸引用戶，聚集人氣。

4 張掖旅游門戶網站建設的對策與建議

張掖旅游資訊網作為張掖官方旅游門戶網站，應博采眾家之長，力爭成為國內知名旅游門戶網站。

（1）加大旅游門戶網站建設力度

張掖旅游資訊網應采用先進的理念與信息技術，與國內外先進的旅游信息門戶網站發展保持同步。為了保證網站建設的質量，張掖旅游局應該在制度、組織、資金、人才、技術、基礎設施等方面，為旅游門戶網站建設提供保障。

（2）高度重視門戶網站旅游資源建設

凝聚旅游資源是旅游門戶網站的一項重要使命。旅游門戶網站需要對張掖市旅游資源進行有效梳理，對旅游資源相關數據進行整理、標引，并在網站上予以展示。為此，需要進行系統的旅游資源與服務的調研，并進行分析與組織，這是一項基礎性、持續性工作，必須常抓不懈。

（3）完善門戶網站提供的旅游服務

游客的滿意，是旅游服務最終的目標，也是旅游門戶網站最高的追求。為了讓用戶更好地選擇旅行社、旅游線路、旅游景點、酒店、購物場所，需要門戶網站整合各方面的資源，提供有針對性、個性化的旅游服務。

（4）弘揚地域文化

弘揚地域文化，是旅游門戶網站應該承擔的一項重要任務。如甘肅旅游網設置了歷史文化、民間故事、風土人情、旅行游記等欄目，讓游客有選擇地閱讀，弘揚西北地域文化。張掖旅游資訊網應該在文化資源建設方面給予更多的關注，將旅游門戶網站建設成為對外的文化宣傳窗口。

（5）宣傳推廣旅游門戶網站

旅游門戶網站需要制定詳細的宣傳推廣計劃，只有讓更多的人知道它，才會有更多的人使用它。宣傳推廣的主要方式有廣告、到搜索引擎注冊、在綜合門戶網站放置鏈接等。此外，還需要與其他旅游門戶網站進行相互鏈接，只有將各類旅游網站鏈接成一張網，才可以實現產業鏈的有效集成。

（6）應用新技術新方法建設旅游門戶網站

旅游門戶網站應關注各類新信息技術和新應用方式，如微博、短信、移動平臺等。基于地理信息系統的應用正在獲得越來越多的關注，旅游門戶網站應該加強基于地圖的旅游資源開發，將來可以考慮引入虛擬旅游等先進理念與方法。

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