“數字焦作”視頻監控故障管理系統設計

李勝利 王海霞

焦作聯通公司 454000

背景

目前，數字焦作視頻監控項目已接近收尾階段，設備的維護工作一直在以手工單的方式進行流程管理，這將無法滿足項目后期維護階段的管理需求，也很難達到客戶對故障處理的時限要求，另外對維護單位的考核管理也難以實施。

焦作數字監控故障派單系統是針對數字焦作視頻監控項目后期維護的故障處理管理需求而開發的一套完整的故障處理流程管理系統。

1 系統概述

本系統不僅能滿足日常的故障處理需求，而且還提供了完善的積分考核制度和多視角的數據分析功能，真正貼近用戶的實際業務需求，又實現了科學化的管理需求。主要實現視頻監控相關設備出現故障后的電子流功能和流程監控、績效考核、查詢統計等管理功能。包括故障申報、故障派單、施工回單、施工退單、二次派單、延時申請、完工確認、回訪以及績效考核、工單監控告警、故障知識庫、查詢統計和系統管理等功能。

2 系統設計

系統設計本著可靠性、開放性、易用性、擴展性等多項原則，能夠有效保證為數字焦作視頻監控的故障處理流程管理提供一個穩定、可靠的系統管理平臺。

·可靠性

整體設計流程遵循CMM（軟件能力度成熟模型）軟件工作過程，進行規范化的需求分析、設計、編碼和測試。

系統以weblogic8.1中間件做web服務和數據庫連接池管理容器，后端采用成熟、穩定的Oracle9i做數據存儲，可有效的保證系統穩定、可靠的運行。

·開放性

系統管理平臺為其他部門及外部系統提供統一的、標準的通訊接口，使之易與企業信息系統高效集成。

·易用性

系統客戶端使用純瀏覽器，以新的WEB界面框架為用戶提供友好的操作界面、快捷的操作方式，實時的在線幫助讓操作員無需培訓即可快速上手。

·擴展性

系統的設計充分考慮到用戶以后潛在需求，采用多種設計模式，通過抽象編程把不變的和可變的隔離開來，保證系統具有足夠的靈活度，在以后業務增加或變更時，系統做到最小的修改。

3 系統結構

3.1 邏輯結構

系統采用J2EE架構設計，邏輯上分管理層、業務處理層和業務接口層。管理層為高層管理人員提供業務管理界面接口；業務處理層提供故障處理流程和績效考核功能，為管理層提供基礎數據來源；業務接口層負責與其它外部系統對接（主要是視頻監控系統），為系統提供派出所、城管局、監控探頭和告警等消息。邏輯結構如下圖1：

圖1 系統邏輯結構圖

3.2 硬件結構

圖2 系統硬件結構圖

4 系統功能

4.1 流程管理

流程管理主要實現故障處理的電子流管理，包括故障申報、故障派單、施工回單、完工回訪4個主要環節，在派單和施工過程中可對工單上游部門提出延時申請，如下圖3所示：

圖3

4.1.1 故障申報

派出所或城管局視頻監控人員發現設備故障后（分前端設備和后臺設備，前端設備主要包括探頭、變壓器、光纜、電源等，后臺設備主要包括控制服務器、轉存服務器、監控屏和其它服務器），在系統中錄入故障申報單，保存后系統自動轉發給聯通公司故障派單人員。

故障申報單的內容主要有工單編號、申報日期、客戶名稱、故障設備（下拉選擇，派出所或城管局只能看到所屬單位的設備）、故障位置、申報人、聯系電話、受理時間、要求時限（默認3小時）、故障現象，除故障設備、故障位置和故障現象需要手工填寫外，系統可根據登錄用戶屬性自動填寫其他字段信息。

另外，故障申報也可以由聯通自己發起，或通過視頻監控系統接口對某一告警事件自動發起申報。

4.1.2 故障派單

聯通公司派單人員接到故障申報單后初步判斷故障點后派單給施工單位，填寫的內容主要有施工單位（列表選擇）、派單時間、派單人。

4.1.3 施工回單

施工部門接到故障單后進一步判斷故障點，如確認不屬自己的維護范圍，即時回單給派單人員重新派單。施工完成后填寫故障原因、處理結果、故障分類、故障點、完成時間、施工人。

4.1.4 完工回訪

聯通公司派單人員收到完工單后回訪客戶是否故障已排除，如果已經排除則根據完成時間確認考核結果，填寫回訪結果，否則重新派單。

4.1.5 延時申請

在故障處理的過程中可能由于某種原因無法在規定時限內完工，施工部門可發起延時申請到派單人員，由派單人員協調客戶確定延時時限并回復施工單位。

4.2 績效考核

由管理人員設定績效考核規則，可針對故障單完成用時（是否超時）、回單用時（故障點定位時間）、回單有效性（為避免超時作假回單，包括故障定位作假回單和完工作假回單）、故障類型、施工單位等條件設定積分規則，按月或按季統計積分，根據積分多少來考核施工單位。

4.3 工單監控

監控故障單的流程進度，對已超時或即將超時的工單進行告警提醒。

4.4 故障知識庫

系統自動學習故障現象、故障原因、故障分類、故障點之間的聯系，并形成故障知識庫，為派單人員、施工人員初步定位提供在線幫助。

4.5 查詢統計

1）可按申報來源（某派出所或城管局）、故障日期、故障分類、是否超時等各種條件查詢故障單記錄。

2）可按年、季、月統計各施工單位完成工單數、超時工單數、累計積分。

3）其它各類查詢統計報表

4.6 系統管理

系統管理包括系統數據配置和用戶權限管理。

其中系統數據配置主要包括派出所、城管局、探頭等基礎數據的配置管理。

用戶權限管理包括用戶部門、用戶和角色的添加、刪除、修改、查詢以及角色的功能權限分配。

一個用戶可以分配多個角色，而不同的角色擁有不同的功能權限和操作權限，不同的用戶有不同的數據范圍權限。

5 結語

在整個系統開發實施過程中，得到了王海霞工程師等人員的大力協助。系統經過幾個月的運行，取得了很好的經濟和社會效益，受到了使用單位及上級政府部門的好評，但系統仍有一些小問題，將在后期經過深入調查研究后進行改進。

[1]GB 8566-88 計算機軟件開發規范

[2]飛思科技產品研發中心編著.Oracle9i數據庫高級管理

[3]厲小軍.Web編程技術