心系百姓健康 誠情服務于民——記天津市河東區向陽樓街社區衛生服務中心

雖然天津市河東區向陽樓街社區衛生服務中心擁有一支64人的隊伍，卻承擔著近8萬人口的健康守護任務；雖然僅有2400平方米建筑面積，卻完美履行著初級健康保健的神圣職責。全院職工，心系社區百姓健康，誠情服務他人，不斷完善自我，公共衛生和基本醫療兩項服務風生水起，贏得了患者信任，贏得了業界認可，連續10年被評為市級文明單位，先后榮獲了全國衛生系統先進集體、全國巾幗文明崗、天津市“十五”立功先進集體、工人先鋒號、五一勞動獎狀集體、天津市先進基層黨組織、第九屆河東區十大為民杰出人物等榮譽稱號。2011年又被推薦為全國衛生行業先進基層黨組織。

重視教育、樹立模范、職工道德素質優

對于患者及其家屬來講，患病本身是一件痛苦的事情，因此他們更加渴望在治療中不僅能得到悉心地治療，還希望能得到心理的安慰，而這種溫暖就需要醫院在一點一滴中營造。

中心以建設充滿活力的和諧醫院、和諧社區為目標，抓黨員先鋒模范帶頭作用，通過“五項服務”、“五個滿意”即實行掛牌亮證上崗服務，讓患者“檢查”過程滿意。讓病人選醫生為其服務，讓患者“診療”過程滿意。實行用藥告知服務，讓患者“用藥”過程滿意。實行費用清單服務，讓患者“繳費”過程滿意。實行幫服醫療服務，讓患者“就醫”過程滿意等一系列貼近患者、貼近社區的主題活動，使患者滿意度達到98%以上。

中心還一直把誠信醫療作為立院之本，牢固樹立以人為本的服務理念，從每一件小事做起，與患者換位思考，用心經營，真情呵護，力求把服務做細、做深、做新，讓患者得到更及時、更方便、更安全和更超值的醫療服務。……