北京石油的和諧之道

○ 文／趙振生

北京石油的和諧之道

○ 文／趙振生

在“為民服務創先爭優”主題活動中，北京石油立足對員工的“六項承諾”和對消費者的“四項承諾”，有效促進了企業內外和諧及企業發展與環境的和諧。

在“為民服務創先爭優”主題活動中，北京石油以創建和諧企業為目標，立足對員工的“六項承諾”和對消費者的“四項承諾”，真心關愛員工，認真履行職責，熱心環保公益，有效促進了企業內外和諧及企業發展與環境的和諧。

心系員工冷暖

北京石油將持續履行對員工的“六項承諾”作為創建和諧企業的基礎。為此，采取了一些列措施。

改善員工工作生活環境促和諧。北京石油不斷提升員工的衣食住行水平和福利待遇。上半年，為一線員工統一配備了帶有安全防護標識的第二代工裝。采用與快餐連鎖企業合作、改建食堂、集中送餐、配備用電廚具等方式，集中解決了部分不具備開火條件的加油站員工的吃飯問題，并開展了廚藝比賽，不斷提高菜品質量，將“最好一餐在食堂”落到實處。另外，北京石油今年累計租賃站外宿舍60余套、為400余名加油員解決了住宿問題，為120座加油站的結賬室、員工宿舍安裝了空調等設施，增開5路班車，為更多員工解決上下班乘車問題。增加機動儲備人員，完善一線員工工時管理工作，努力解決一線員工休假難、探親難、調班難的問題。

暢通員工培養和晉升通道促和諧。北京石油充分利用公司三級培訓體系，加大對員工培訓力度，為員工發展進步創造條件。我們制定執行人才通道建設實施方案，為三支隊伍縱向晉升和橫向交流提供機制保障；進一步完善《加強一線崗位鍛煉指導意見》，持續推進大學生實習培養系統化工程建設。完善選人用人機制，今年4月順利完成了9個基層助理級崗位公開競聘工作，75名員工報名參加競聘，36名員工走上了競聘演講臺；抓實抓好競賽比武，有條不紊地為參加銷售企業6個線條的專業比武做好準備工作。在集團公司6月舉行的第5屆青年職工英語風采大賽中，1名選手獲得三等獎和最佳才藝獎，取得了開門紅。我們與遵義市湄潭縣職業中學等10余所學校簽訂校企合作協議，暢通了加油員定向培養和人才引進渠道。

提高員工主人翁地位促和諧。北京石油順利完成了5000余名勞務工加入工會工作，進一步理順了與勞務派遣公司的合作關系。同時，積極倡導在收入分配上向一線傾斜，加油員平均年薪比上年增長了24%，在基層一線基本實現了勞動聯量計酬、同工同酬。我們堅持企務公開，強化民主管理，在加油站、油庫、公司機關、辦公門戶網頁設立企務公開欄，對員工關心的經營管理信息進行定期公示，保障員工對企業重大事項的知情權、參與權、表達權和監督權。在公司原有職工內外網信箱、紀檢監察舉報信箱、信訪穩定信箱等渠道基礎上，進一步將公司領導班子成員的個人郵箱向全體員工公布，拓寬了員工反映問題的渠道。

豐富員工精神生活促和諧。北京石油充分利用公司大樓文體活動設施，組織開辦了乒羽、瑜伽、國標舞、水兵舞、太極拳等培訓班，增設職工閱覽室至82個。我們組織開展了棋牌比賽、乒乓球比賽、職工手工藝品展覽、“讀書感悟分享”征文等各類活動；持續推進加油站“家”文化建設，企業和諧氛圍和凝聚力進一步增強。

樹立正面形象

北京石油堅持把實現企業外部和諧作為檢驗“一轉雙創”主題活動成果的重要內容。具體做法如下。

●攝影/高 君

提高窗口服務水平。持續踐行“為民服務創先爭優”活動中對消費者做出的“四項承諾”，提高客戶滿意度促和諧：堅持執行加油“八步法”和卸油“十步法”，持續開展員工業務技能培訓，提高服務“標準化”水平。提供“12+10”便民服務組合，在高速、國道等重要網點提供24小時充值服務。目前，北京石油累計增加發卡充值網點至486座，可進行手機充值網點至500座，安裝有ATM機網點至65座，可提供“一卡通”服務網點至70座，可提供拉卡拉便民服務網點至320座。

提高服務“多樣化”水平。同時，我們組織農機田間作業流動加油車，開通農業用油綠色罐車通道，為農民顧客送油上門；積極為車友俱樂部舉行車輛油耗測試活動提供用油服務；為城區加油站周邊社區的老年人顧客提供上門送貨服務，提高服務“個性化”水平。借助公司會員制，為客戶提供增值服務項目，提供專項服務。我們在韓國人聚居區、奧運場館和康體學習附近加油站，分別組織員工學習韓語、英語和手語；在使館區加油站采用“中西合璧”的風格進行裝飾，分別提供具有西方情調和中國民族特色的商品。逢年過節在站內貼窗貼、掛中國結，營造濃厚的文化氛圍，提高服務“特色化”水平。

拓寬商業模式。北京石油首家上線運行易捷網，啟動會員專屬電子期刊。我們開通中國石化加油卡電子充值卡商城，提高服務“信息化”水平。對經營管理流程全環節進行耗時測控，全環節服務時間下降了30%；積極協調更換主服務器，將加油充值客戶等待時間由15~30分鐘壓縮為不到1分鐘，提高服務“數據化”水平。

加大宣傳力度。利用“3·15”和京V油品置換之機，我們主動邀請媒體企業走進企業，組織專家解答油品知識，大力宣傳“易捷萬店無假貨”和北京石油在履行“三項責任”、保證首都油品供應、倡導綠色發展、積極實施測量管理體系、建設ISO9000質量管理體系、完善“五位一體”油品全環節數質量管理等方面的工作，僅在《國內動態清樣》（最高級別內參）、《首都參考》、《新華每日電訊》等3家國家級媒體和15家省部級媒體就發稿20余篇，提升了石化品牌在社會公眾心中的優質形象。

落實低碳環保

圍繞中國石化集團公司綠色發展戰略，北京石油多角度探索具體實踐形式。

大力開展節能降耗。完成油庫給油泵直輸工藝改造，將物流優化理念融入每一批次輸油過程中，同比降低管輸油耗和綜合能耗21.7%和18.1%。在機關倡導節約用水用電和辦公用品、下班關閉電源、三3層以內不乘坐電梯和雙面打印材料等低碳行為。

積極倡導自助加油。充分發揮公司自助半自助加油站已達到400余座的優勢，鼓勵客戶進行自助加油，使客戶在得到優惠的同時實現“綠色出行”，并通過持卡加油成為公司固定用戶。

主動參與公益環保。北京石油配合總部有關部門與搜狐汽車公司事業部合作，在懷柔植樹基地舉辦了“多一片綠色、多一份溫馨”的公益植樹活動；充分利用公司群團組織和志愿者力量，協同公交總站舉辦了“綠色出行、你我同行”、幫助大學校園進行義務勞動和到公園風景區清掃白色垃圾等系列環保活動。

及時響應政府環保工作要求，率先啟動和實施京V油品置換，有序推進油品升級，全力為首都創造一片碧水藍天，促進企業發展與環境和諧統一。

作者為北京石油分公司黨委書記