油站處處“家”文化

○ 文／顧永康 孫醒 黃海燕

油站處處“家”文化

○ 文／顧永康 孫醒 黃海燕

江蘇石油徐州分公司著力打造“家”油站文化，使加油站成為成長之家、快樂之家、希望之家，迸發出“家”文化建設的后發效應。

站長——“站好崗，才是好站長”；加油員——服務要做到“張口就來，抬手就有”；IC卡營銷員——“您用卡，我用心”。談及這一句句來自基層一線加油站營銷文化總結時，江蘇石油徐州分公司經理徐光說：“從基層職工群眾中來，就要回到基層職工群眾中去。塑造‘家’油站文化，就是要讓其在油站一線傳承、落地、生根、開花、結果，并積淀、傳承，使加油站成為成長之家、快樂之家、希望之家，才能迸發出‘家’文化建設的后發效應。”2012年上半年，徐州分公司成品油銷量同比增幅9.5%，零售量同比增幅13.3%，名列全省第一；今年6月末，97號汽油銷售比重26.8%，均居全省第一。

●建“家”，從美化環境抓起。

建“家”靠大家

建“家”，從改善伙食開始。“前幾年，我們都是自己從家里帶飯帶菜。最近幾年來，大家可以在油站小食堂吃飯，現如今還可以在油站每周菜譜上點上個把自己愛吃的菜。”徐州分公司零售支部書記杜旭光說，“從吃飽向吃好轉變，推行員工自己點上個把菜，已經有大半年了，現在基本上每個站都可以做到。”為貫徹“最好一餐在食堂”理念，將油站食堂打造成職工群眾的“滿意工程”，分公司以開展為民服務創先爭優活動為契機，從硬件完善配備、食堂管理制度、油站每日菜譜等多個方面推動油站食堂長效機制建設。

建“家”，從美化環境抓起。走進分公司運通加油站，易捷超市、燈箱立柱、加油廣場、卸油區域，看不到蜘蛛結網、看不到雜草叢生。跟著站長姜秀雷，走上油站二樓員工學習生活區，“家”文化的溫馨撲面而來：呆板、枯燥甚至有點乏味的條文和規則，被形式多樣的漫畫所取代。“6S管理看板”、“七想七不干”、“八步法”，被“漫畫”成50多米長的“文化走廊”。黨群活動室里，比學趕幫超、為民服務、黨建園地等文化展板，奪人視線。跑步機、健身車等多種運動器械，令人感喟。小書吧里，整齊地陳列著幾十種文化書報刊。“晴雨表”上，員工用笑臉或者皺眉的小圖標告訴“家長”我的心情，以便“家長”隨時關注……

建“家”，要倡導自己動手。王蘇，一個“90后”女孩，在家里連牙膏都要媽媽擠的嬌嬌女，在堤北加油站卻變了一個人。每天人們都會看到她蹲著身子，將客戶等待區的地磚擦拭得一塵不染。像王蘇這樣的員工很多，在分公司許多加油站里，大量80后甚至90后員工養成了“美化環境、自己動手”的好習慣。“建不建菜園”，因為引水問題對于內港站來說曾經是一個選擇。站長周忠雷和員工沒有放棄，請專家、買工具、接三通，終于解決了小菜園澆水的問題。如今，50多平方米的小菜園生機盎然。整潔的環境，人人都喜愛。出租車司機王師傅說：“油站，也是我們出租車的‘家’啊。有一次我到堤北辦理充值業務，手里捏著一團面巾紙，想了半天硬沒好意思往地上扔。”

●攜手建“家”。

“家”有好機制

愛“家”，因為“家”里有師傅。東賀站大學生員工張更強說，“戀”上這個“家”，更因為“家”里“育人”、“化人”的機制。2011年起，分公司推行“師傅帶徒弟”成長模式，每年都要為新進員工舉行兩次拜師結對儀式。對于那些新進大學生，師傅們要從工作、生活、心理等各個方面給予指導和幫助。他們不僅要手把手地傳道、授業、解惑，而且要關注這些小年輕們的婚姻大事。短短兩年時間，先后有18名員工認了師傅。實踐證明，師徒機制不僅穩定了員工隊伍，而且從整體上提升了素質。分公司中高級技能人才比例占一線操作員工總數的48%以上。

想“家”，因為“家”里有尊嚴。劉梁對此深有感觸。2011年10月，他辭去了賈汪片區江莊站站長的職務，去外單位工作。然而不到半年，劉梁又找到分公司希望重新回到加油站，哪怕是做一名加油員。他動情地說：“在外面打工，談不上尊重，更看不到希望。離開了這個‘家’，才知道這個‘家’是真正給了我們應有的尊嚴。”有尊嚴，不僅要有體面的工作環境，而且意味著這個“家”要為員工提供有競爭力的收入。調查發現，2011年，分公司員工收入人均增長幅度超過25%以上，超過了當地同類型勞動收入水平。

“家”“家”有特色

“家”“家”有創新。“家”“家”忙趕超。“‘家’文化的塑造不是一蹴而就的。幾年來的探索、積累，甜酸苦辣，不可言表。如今回頭看，還是甜味多。”城東片區經理李玉東說：“有段時間，嘗到‘家’文化建設甜頭的站長們鉚足了勁，相互打探，真的形成了比學趕超氛圍。細心的領導層很快發現，個別站‘家’文化建設有點‘花’，于是開了一個別開生面的文化建設糾偏會，以會議形式對‘家’文化建設進行再推動、再引導，力求“家”文化建設與實際工作緊密結合，力求有針對、重導向、被認同、真有效，能接上地氣，能落地生根。規定動作不走樣，自選動作有創新，“家”文化建設催生出了一個又一個各具特色的加油站：為民服務樣板站——運通加油站，高鐵第一站——東賀加油站，非油品第一站——堤北加油站，市中心的愛車驛站——內港加油站……

“家”“家”收實效。“家”文化建設，不靠有聲有色的口號，不靠琳瑯滿目的條幅。系統內外來檢查指導、學習交流的同行，參觀后都會感嘆：靠簡單的投入與模仿，是學不來的。油品銷售事業部門有關人員參觀后說：“員工們發自內心的笑容，就是最好的解讀。”為真正落實6S管理，員工自制了“6S定點巡檢圖”。“現場”、“罐區”、“站長室”、“便利店”、“黨群室”等油站十幾個區域內，6S完成情況，檢查通過一個掛一個牌，不通過不掛牌。去年開展的為民服務創先爭優活動，更為“家”文化的塑造增添了動力。“亮身份、亮標準、亮承諾、亮管理、亮文化、亮風采”，使油站環境變得更加整潔，使服務更加規范，使窗口形象更加亮麗。為此，徐州市委、油品銷售事業部還專門編發了簡報，介紹宣傳分公司油站文化建設情況。

“家”“家”有建樹

“家”有品牌，贏得客戶來。與片區經理張昉一起站在城西片區競爭市場分析圖面前，分明看到該片轄區內有12座非中石化加油站。然而數據會說話：西片區以45%的油站擁有率，控制著該片區近70%的市場份額。分公司零售管理部經理張明說：“競爭對手有時價格確實優惠，有時達到兩三毛。但是，我們不能玩價格戰，要靠品牌、靠服務、靠文化占領市場。”唐溝站老客戶王炳權說：“來這里加油、充值，體驗到的就是一種享受。”截至今年6月，分公司成品油、零售、直分銷貢獻率同比增長均列全省第一，成為江蘇石油最賺錢的分公司，在銷售企業地市公司綜合競爭力排名評價中昂首進入第一陣營。

“家”有愛心，服務為大家。“家”文化的塑造，讓“每一滴油都是承諾、每一個崗位都是窗口、每一項工作都是產品、每一個人都是品牌”的理念深入人心。在堤北站，充值窗口前放著石化加油充值網點示意圖供客戶取閱；在九站，“油中感謝”積分兌換禮品柜臺被請到了現場；在運通站，現金、IC卡用戶分車道加油，有效提高了廣場通過能力。除了這些外，你可以在任何一個油站便利店、營業廳看到統一制作的失物招領牌。油站現場你可以看到片區經理、站長手機聯系方式，客戶如有問題，可以隨時隨地撥打公示牌上的電話……這，正是“家”魂所在。

本文圖片均由孫醒提供