Web2.0與高校圖書館創新服務的關系

高 萍

（寶雞文理學院，陜西 寶雞 721013）

Web2.0與高校圖書館創新服務的關系

高 萍

（寶雞文理學院，陜西 寶雞 721013）

簡述了Web2.0的概念及特點，分析了Web2.0技術與高校圖書館創新服務之間的關系，探討并提出了基于Web 2.0技術的高校圖書館創新服務體系的構想.

高校圖書館；創新服務；Web2.0

近年來，隨著Web2.0技術的興起和發展，現代圖書館技術也面臨著網絡化、數字化和讀者對文獻日益專業化的諸多挑戰，高校圖書館作為圖書館技術的帶頭人和領跑者必須要在服務模式和服務內容上有所創新、有所突破.立足“一切為了讀者，一切服務讀者”的服務理念尋求一種符合高校教學科研需求的創新服務體系，通過借助Web2.0技術，依托日趨完善的高校校園網，探索建立一種適應和應對當今信息知識爆炸和人員需求多元化等新形勢下的高校發展環境，這也是高校圖書館亟待解決的問題.

1 Web2.0的概念及其特點

1.1 Web2.0的概念

Web2.0是互聯網中思想體系和服務體系的升級換代，到目前為止，學術界對Web2.0并沒有十分明確的定義.一般認為，Web2.0 是以博客(Blog),聚合技術(RSS)，維客(Wiki)等應用為核心，強調用戶參與協作，能為用戶帶來真正的個性化和信息自主權的新一代互聯網模式.

1.2 Web2.0的特點

一是個性化.傳統的網站是根據網站自身特點區分欄目和板塊，服務和用戶之間是單向傳遞的，而Web2.0是為個性化服務而量身打造的服務模式，個人可以深度參與到互聯網中，而不是作為被動的個體.在Web2.0中個人可以按照自己的喜好來組織感興趣的內容，服務基本上都在一個有個性化標識的頁面，用戶既是消息的承載者，也是消息的貢獻者，服務對消息的控制將被削弱，消息傳播的渠道也發生了改變.

二是聚合性.通過聚合思維，互聯網的網絡狀態變得越來越豐富和密集，聚合性是Web2.0的核心特征之一.在Web2.0的視角下，聚合通常表現在個人知識管理和人際關系管理方面.隨著RSS、標簽、Mashup等技術的出現，縮短了以往人們查找信息所花費的時間，同時也為聚合平臺的建立提供了技術保障.當用戶表現出對某種信息感興趣的同時，他會發現Web2.0已將這一主題或相互關聯的信息資源聚合在一起，把他所關心的信息以科學的方式呈現在用戶面前，從而提高信息資源的利用率，使信息資源得以增值.

三是互動性.在Web2.0環境下，用戶在獲取信息資源的同時，也希望能積極地參與到網絡中去，表達自己的觀點和看法.傳統的網絡內部機制較為復雜，用戶使用的門檻較高，多數用戶通常只能瀏覽網絡上的資源，卻無法便利地進行交流.而Web2.0技術是積極鼓勵用戶參與信息資源的創建，用戶不僅僅是一名“看客”，同時也成為了論壇、網頁的主人，他們不僅可以更多更積極地參與到網站的建設中，而且用戶之間的相互溝通和交流也變得更加容易，從而使網站的服務更具有吸引力.

2 Web2.0與高校圖書館創新服務之間的關系

Web2.0技術的迅速發展使圖書館從傳統階段正邁進數字圖書館階段，在這種形勢下高校圖書館服務的內涵也發生了深刻變化.國內外圖書館發展的歷史和現狀研究表明當代高校圖書館發展取決于服務模式，而服務模式的決定性因素是創新服務.所以強調創新服務己成為圖書館現代發展管理的趨勢.如何在Web2.0技術條件下構建一個新的學科化信息服務體系，使各種類型的資源和服務能夠得以有效整合，為用戶提供個性化、快捷簡便的獲取方式，實現資源和服務的無縫鏈接，讓圖書館與用戶之間的互動成為可能，使圖書館的服務模式盡快地轉變為“以用戶為中心”，增強圖書館的綜合服務能力，提高用戶服務的滿意度，就成為圖書館創新服務而臨的新挑戰.

Web2.0最重要的理念是以用戶為中心，是一種基于網絡基礎的“以人為本”經營理念、服務模式和創新文化，其構建一種開放、主動、互動的創新氛圍.Web2.0強調用戶參與協作，為用戶帶來真正的個性化、中心化和信息自主權，非常注重可用性和用戶體驗.它的出現使每位用戶都成為信息提供者，還可以通過動態的方式將信息組織起來，使信息有序化，在圖書館服務與用戶需求之間建立良好的互動，能夠實現圖書館以“用戶為中心”的服務理念.因此，高校圖書館創新服務的重點應把Web2.0作為突破口，將Web2.0的各項核心技術應用于學科建設服務中，搭建良好的、開放的、互動的學術交流平臺，以促進高校圖書館創新服務的發展.

3 基于Web2.0技術的高校圖書館創新服務體系構想

基于Blog、RSS和Wiki等技術為代表的Web2.0技術平臺，強調的是用戶個性化信息集成以及用戶個體之間信息的交流與共享，從而誕生更多新信息的服務.由此提出如下圖所示的基于Web2.0技術的高校圖書館創新服務體系框架.

基于Web2.0技術的高校圖書館創新服務體系框架

3.1 Blog服務

博客（以及由此衍生的微博），作為用戶隨時隨地進行交流溝通的網絡日志，在互聯網中得到了廣泛的應用，據不完全統計，我國注冊博客的用戶已經超過2億人次，占網絡用戶總數的30%.博客已經滲透到網絡的每個角落，在現代圖書館技術中也得到了廣泛應用，甚至有的圖書館主頁就是由幾個博客組成，圖書館館員可以在主頁上發布信息實現交流互動，讀者也可以針對自己感興趣的問題進行及時評論與提問，參與者不僅局限于普通的用戶，同時涉及到圖書館員、學科專家、學術團體等等.這種用戶之間的直接互動方式改變了傳統的發布信息的方式，博客的應用為讀者與讀者之間、讀者與館員之間提供了十分有利的互動平臺，可以說通過博客既能及時聽到讀者之聲，了解讀者所想，解答讀者所惑，真正體現“一切為了讀者，一切服務讀者”的服務宗旨.

3.2 RSS技術

RSS技術是站點用來和其它站點之間共享內容的一種簡易方式，也稱為聚合技術.RSS技術是建立在AJAX技術基礎上隨時保持信息更新、信息整合的運用，一般是和Blog技術共生的.例如：圖書館網站可以直接把最新的信息送到用戶桌面，用戶也可以通過RSS閱讀器選擇訂閱自己感興趣的內容，當網站內容更新時，用戶可以及時收到最新的更新內容，RSS閱讀器可以自動更新用戶定制的博客內容，保持交流的及時性，用戶可以加入多個定制的RSS關注要點.從多個信息資源搜集信息整合到單個數據流中，RSS服務大大了提高信息資源的利用率，極大地滿足用戶的個性化需求，提高用戶的滿意度.

3.3 WiKi技術

WiKi技術是種基于網絡的多人協作式寫作的運用技術，運用WiKi技術最大的優勢是可以實現資源共享協作，Wiki的寫作者自然構成了一個社群，Wiki系統為這個社群提供簡單的交流工具.這種多人協作技術最早應用在軟件開發中，WiKi技術把這種多人協作技術降低了門檻，讓普通用戶都能參與進來.在WiKi技術支持的協作式寫作中，任何個人都可以發表自己的意見，或對共同的主題進行擴展、探討，可以幫助我們在特定的用戶群內共同完成某項課題和任務，這樣的平臺可以打破專業與專業、系與系、院與院甚至學校與學校之間的界限，通過互聯網的共同協作完成跨學科的學術研究.WiKi技術還可以構建學科專題資源庫，允許讀者上傳資源，將Wiki資源庫作為一個交流平臺，讓讀者分享更豐富的學科資源.

3.4 建立相應的信息咨詢和評價服務

信息咨詢服務是指圖書館可以利用網絡平臺資源解答遠程讀者咨詢的一種交互式信息服務模式.這種服務模式依托互聯網，可以打破傳統服務中時間和地域的限制，實現用戶在線、實時的咨詢服務，讀者無論何時何地只要借助互聯網，就可以獲得即時的服務.通過系統，咨詢館員可在線與讀者進行文字交流和音、視頻交流，解答讀者有關圖書館資源與服務的相關咨詢，為他們提供實時的個性化咨詢服務.

信息評價服務是指高校圖書館依托Web2.0技術，通過建立的參考咨詢博客，或是信息定制的RSS技術，提供用戶交流的平臺，能及時了解讀者以及學科專家反饋的各種問題，這不僅僅反映讀者的滿意度，更是為今后如何進一步開展創新服務工作的提供重要依據.

4 結束語

總之，Web2.0時代己經到來，Web2.0作為一種先進的服務理念和網絡應用技術，高校圖書館要抓住這個前所未有的發展機遇，要充分認識到新的社會環境對圖書館提出的新要求，堅持以用戶為中心，不斷地完善自我、與時俱進、改革創新.這樣才能使圖書館的價值得到社會更充分的承認，才能夠出色地完成社會賦予的使命.

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