重視藥品檢驗(yàn)設(shè)備操作人員的技術(shù)培訓(xùn)

錢國萍

江西贛南海欣藥業(yè)股份有限公司，江西 贛州 341000

0 前言

檢驗(yàn)設(shè)備是藥品生產(chǎn)企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是藥品生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志，在藥品生產(chǎn)檢驗(yàn)過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用[1-2]。隨著大量技術(shù)含量高的檢驗(yàn)設(shè)備在各級(jí)藥品生產(chǎn)企業(yè)的迅速裝備，作為質(zhì)量控制的主體——檢驗(yàn)技術(shù)人員，如何最大限度地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，用創(chuàng)造性的思維去管理維護(hù)檢驗(yàn)設(shè)備是新時(shí)期檢驗(yàn)技術(shù)人員面臨的一項(xiàng)重要課題。現(xiàn)代藥品生產(chǎn)企業(yè)檢驗(yàn)手段在很大程度上要依賴檢驗(yàn)設(shè)備，其有效性和安全性相當(dāng)重要，直接關(guān)系著藥品檢驗(yàn)結(jié)果。而要保證設(shè)備的準(zhǔn)確性和完好性，很大程度上要靠技術(shù)人員的日常保養(yǎng)[3-4]。因此，檢驗(yàn)設(shè)備操作人員的技術(shù)培訓(xùn)顯得尤為重要。我們分析近兩年技術(shù)人員在培訓(xùn)前后使用儀器的情況，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 藥品檢驗(yàn)主要設(shè)備

Analytikjena multi N/C UV HS型總有機(jī)碳測定儀（德國耶拿分析儀器有限公司）；UV-6100 Double Beam spectrophotometer型紫外分光光度計(jì)（MAPADA）；AVATAR370 FT-IR型紅外分光光度儀（Thermo Nicolet尼高力）；YP-2型壓片機(jī)（上海山岳科學(xué)儀器有限公司）；Agilent GC System 7820A 型氣相色譜儀（Agilent）；Waters 1525 Binary HPLC型高效液相色譜儀（Waters）等。

2 檢驗(yàn)人員培訓(xùn)途徑

（1）外出學(xué)習(xí)考察。加強(qiáng)對(duì)檢驗(yàn)技術(shù)人員的重視，在員工中挑選業(yè)務(wù)骨干參加由公司高層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的外出學(xué)習(xí)考察團(tuán)。

（2）外派進(jìn)修。對(duì)工作滿1年及需晉升職稱的員工，根據(jù)員工意向到其他企業(yè)及上級(jí)主管部門的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修。

（3）專業(yè)學(xué)術(shù)交流。在企業(yè)內(nèi)部不同的檢驗(yàn)小組（如生測組、化測組、動(dòng)物實(shí)驗(yàn)組）及不同實(shí)驗(yàn)組或同一實(shí)驗(yàn)組不同檢驗(yàn)崗位間組織經(jīng)驗(yàn)交流。另外，派員參加儀器設(shè)備生產(chǎn)商及銷售商組織的最新信息技術(shù)交流。

（4）基層鍛煉。對(duì)新進(jìn)人才及公司其他部門新聘到的崗位員工進(jìn)行全面輪崗鍛煉，系統(tǒng)學(xué)習(xí)一線員工操作及主要技術(shù)[5-6]。

（5）邀請(qǐng)學(xué)者專家進(jìn)行講座及技術(shù)指導(dǎo)。在購入新設(shè)備時(shí)，要求廠方對(duì)檢驗(yàn)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備培訓(xùn)，讓其基本上掌握儀器的工作原理，能解決一些常見故障。在廠方安裝設(shè)備時(shí)，檢驗(yàn)技術(shù)人員應(yīng)全程陪同，詳細(xì)了解儀器的性能指標(biāo)。定期組織設(shè)備廠家維修工程師及銷售工程師來企業(yè)講座，了解儀器維修及行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)新的技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)。

（6）部門培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)部定期舉辦學(xué)習(xí)班，傳達(dá)外部學(xué)習(xí)及交流的經(jīng)驗(yàn)及信息，員工之間互相交流經(jīng)驗(yàn)，互相促進(jìn)提高。

（7）加強(qiáng)員工自身的學(xué)習(xí)。① 要注重強(qiáng)化意識(shí)，樹立學(xué)習(xí)新知識(shí)的正確觀念，增強(qiáng)緊迫感。② 科學(xué)地安排時(shí)間。樹立信心，保持良好的精神狀態(tài)，學(xué)習(xí)時(shí)集中精力，每天都進(jìn)行總結(jié)，達(dá)到天天清。③ 注重聯(lián)系實(shí)際。一是要聯(lián)系思想實(shí)際，對(duì)失敗教訓(xùn)、成功經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)和提煉，不斷提高分析問題能力和水平。二是要聯(lián)系工作實(shí)際，每臺(tái)儀器的情況不同，決定了新知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用方式也不盡相同。全面把握本儀器的特點(diǎn)，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，不斷提高工作水平。要把學(xué)到的新知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問題的能力。

（8）培訓(xùn)考核。① 學(xué)習(xí)層面考核：書面考試，即將培訓(xùn)的內(nèi)容按考卷的方式出題；口頭問答表述考試；② 反應(yīng)層面考核：現(xiàn)場操作式，包括正常實(shí)驗(yàn)分析操作、故障排除操作；③ 行為層面考核：將培訓(xùn)的內(nèi)容引用到工作實(shí)踐中，比較員工的改變；④ 提高工作業(yè)績考核與評(píng)價(jià)制度公平公正程度，使工作人員滿意，并將培訓(xùn)列入員工等級(jí)考核的指標(biāo)。

3 培訓(xùn)的效果

通過培訓(xùn)使員工認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，能努力鉆研業(yè)務(wù)，發(fā)揮各自專長；短時(shí)掌握新儀器/設(shè)備的工作原理，并能及時(shí)解決一些常見故障。對(duì)我部門員工2011年培訓(xùn)后與培訓(xùn)前2010年的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，見表1～3。

表2 2010年與2011年培訓(xùn)前后儀器設(shè)備的維修費(fèi)用情況

表3 2010年與2011年培訓(xùn)前后員工的離職情況

通過比較發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)后公司儀器設(shè)備的故障發(fā)生次數(shù)明顯減少；工人對(duì)故障排除的次數(shù)明顯增多；儀器設(shè)備的維修費(fèi)用占部門總費(fèi)用的比例明顯下降；職工的離職人數(shù)明顯減少。

4 結(jié)論

（1）經(jīng)濟(jì)性。檢驗(yàn)設(shè)備種類繁多，更新較快，技術(shù)人員不能逐一明了儀器的原理，在購進(jìn)新設(shè)備時(shí)，對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備培訓(xùn)，在今后的工作過程中，可以盡量避免廠家工程師上門服務(wù)，減少設(shè)備維修/護(hù)費(fèi)用。

（2）提高工作效率。通過培訓(xùn)技術(shù)人員，出現(xiàn)問題不需等、靠，可在第一時(shí)間分析解決，不會(huì)因儀器原因影響檢品完成時(shí)間，保證出廠檢驗(yàn)順利進(jìn)行，滿足客戶需求，適應(yīng)市場競爭要求。

（3）穩(wěn)定技術(shù)人員隊(duì)伍。經(jīng)常“充電”，能使人保持旺盛的工作激情。同時(shí)，注重個(gè)人發(fā)展的員工往往把培訓(xùn)看成是企業(yè)對(duì)他的最高獎(jiǎng)賞[7-8]。尤其是當(dāng)培訓(xùn)與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來的時(shí)候，更能激發(fā)員工的進(jìn)取熱情。不難預(yù)見，一個(gè)較少為員工提供培訓(xùn)的企事業(yè)，將是缺乏吸引力的；而注重通過培訓(xùn)使員工得到發(fā)展的企業(yè)必然士氣高漲。員工得到企業(yè)的尊重。

（4）培訓(xùn)是提高檢驗(yàn)工作準(zhǔn)確性的良方。通過培訓(xùn)使新員工開闊視野，豐富知識(shí)，避免師帶徒的局限性，使檢驗(yàn)不再是完全憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，其中的關(guān)鍵點(diǎn)，有章可循。提高員工整體素質(zhì)，改進(jìn)檢驗(yàn)方法，完善不足之處，探索新方法的途徑，也可在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)偏離及時(shí)糾正。

（5）企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。企業(yè)要健康發(fā)展離不開人才隊(duì)伍，而人才隊(duì)伍一靠引進(jìn)，二靠培養(yǎng)，通過培訓(xùn)建立學(xué)習(xí)型組織，是企業(yè)人力資源增值的重要途徑，也是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。對(duì)企業(yè)和職工將是一個(gè)雙贏的選擇。

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