讓“政務微博”更好地為民服務

管蠡

“北京微博發布廳”作為全國首個省級政務微博發布群正式在新浪網上線，標志著“微博問政”進入一個發展新階段。微博發布廳這種政務微博新的組織形式，代表著未來政務微博發展的新趨勢。

“北京微博發布廳”是政務微博應用的一次突破，是北京市充分利用互聯網這一新媒體，進一步整合政府新聞發布資源，擴大政府新聞發布渠道，發布政府權威聲音，對外傳播北京形象，更好地服務廣大網友、服務媒體的網絡信息平臺，也是北京市新聞發布工作從網下走向網上。豐富新聞發布模式的又一創新舉措。它打破傳統民政網絡溝通方式，在信息傳達、民意溝通等方面發揮重要作用，將進一步推動社會管理創新和政府信息公開，為全國各地政務微博工作開展起到推動作用。

網民、社會、政府對政務微博寄予厚望。如何才能讓政務微博更加健康地發展，更好地為民服務，還需要不斷探索。

政務微博不僅僅是公眾獲得信息的工具，也是推動社會管理創新的民政互動平臺。互動有信息互動和虛實互動兩個層面。

信息互動，就是在微博這個平臺上實現政府、網民之間的信息自由流動。微博無疑是反映社情民意、民眾參政議政的新方式。一個成熟的政務微博，一方面要回應民眾的利益訴求，一方面要進行積極有效的政策宣示，用好微博這個輿論場，主動設置議題。把握網絡輿論的主動權。比如，北京警方的微博在第一時間公布對西直門商場火災的調查，第一時間公布來福士中心發生的墮樓身亡事件，正是這樣的積極反應，使這兩起事件遠離了流言雜議。政務微博主動“出聲”，受到社會輿論的好評。

虛實互動，就是要在傾聽民眾聲音的同時幫助解決問題。2011年12月16日公布施行的《北京市微博客發展管理若干規定》要求開展微博客服務的網站，要協助、配合有關部門開展管理工作。對此，政務微博更是責無旁貸。政務微博是政府對外信息發布的渠道之一，它扮演傾聽者的角色，搭建一個信息交流、思想交流的平臺，打撈“沉沒的聲音”，指導民眾如何在網下利用現有體制的一些制度渠道去解決問題。所以，政務微博回應民眾訴求，幫助解決問題，但不是直接解決所有問題。

政務微博是代表公權力說話，從新聞發言人通稿式的信息發布，到微博上與網民的“近身”互動，政務微博某種程度上就是一種面對面的意見表達。作為新生事物，政務微博要不斷地提高語言表達藝術，避免把“八股腔”搬到微博上來。

發展政務微博，要加強政府各部門、各成員單位的溝通協調，形成聯動機制，發揮集群效應。把線上的交流互動和線下的解決實際問題結合起來，形成一個解決問題的體制機制，逐步規范化制度化。目前各地各部門政務微博正在“建章立制”方面進行探索和嘗試，值得進一步關注。

責任編輯：邢久強