樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 推行軍民融合保障模式

喬梁 苗建松

為部隊(duì)技術(shù)服務(wù)工作是裝備質(zhì)量工作中非常重要的一環(huán)，能否使裝備在部隊(duì)形成戰(zhàn)斗力是檢驗(yàn)質(zhì)量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，駐二四七廠軍代表室在不斷參加國(guó)慶閱兵、聯(lián)合軍演及高新工程裝備保障等重大任務(wù)中主動(dòng)作為、創(chuàng)新方法，高標(biāo)準(zhǔn)地完成上級(jí)交給的任務(wù)，探索出一條由軍方主導(dǎo)、軍民形成保障合力的快速高效保障路子。

建立機(jī)制、主動(dòng)作為，大力開(kāi)展經(jīng)常性為部隊(duì)技術(shù)服務(wù)

近年來(lái)，許多大型復(fù)雜武器裝備陸續(xù)裝備部隊(duì)，由于這些武器裝備技術(shù)含量高、涉及專業(yè)廣，使用維護(hù)比較復(fù)雜，并且部隊(duì)相應(yīng)的保障力量尚未形成，這就給為部隊(duì)技術(shù)服務(wù)工作帶來(lái)新情況新問(wèn)題。屬于大型復(fù)雜武器裝備的某型輪式突擊炮，到目前已經(jīng)連續(xù)生產(chǎn)了多年，出廠數(shù)量多，列裝部隊(duì)分布廣。為使該裝備在部隊(duì)盡快形成保障力和戰(zhàn)斗力，軍代表室認(rèn)真分析形勢(shì)，積極采取措施，通過(guò)多方調(diào)研走訪，會(huì)同承制單位就為部隊(duì)技術(shù)服務(wù)工作多次專題研究，形成了為部隊(duì)服務(wù)的系列措施。

1、軍廠為加強(qiáng)為部隊(duì)技術(shù)服務(wù)的組織、策劃和協(xié)調(diào)工作，健全了機(jī)構(gòu)，組建了專業(yè)化的專門(mén)隊(duì)伍：成立專門(mén)售后服務(wù)管理中心，并抽選了精兵強(qiáng)將組建了人員相對(duì)穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)隊(duì)。

2、建立了快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立服務(wù)熱線，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。凡部隊(duì)來(lái)電來(lái)函，我們要求在24小時(shí)內(nèi)必須給予答復(fù)處置。同時(shí)，根據(jù)裝備在部隊(duì)服役情況，與工廠建立了專門(mén)服務(wù)檔案，收集了部隊(duì)的聯(lián)系地址和聯(lián)系電話，做好信息的溝通和反饋工作。

3、依據(jù)產(chǎn)品的配套關(guān)系構(gòu)建成立了聯(lián)合服務(wù)保障體。明確各生產(chǎn)配套單位服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)，快捷有效地保證了部隊(duì)服務(wù)保障的需求，有效地整合了服務(wù)資源，搭建了復(fù)雜裝備如何實(shí)施技術(shù)保障的平臺(tái)，形成了快捷高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

4、加強(qiáng)為部隊(duì)技術(shù)培訓(xùn)工作，使部隊(duì)保障分隊(duì)能夠熟練掌握操作使用技能，正確使用和維護(hù)保養(yǎng)武器裝備，能夠排除一般常見(jiàn)故障，避免因操作使用不當(dāng)而造成不必要的裝備損壞。同時(shí)，建議列裝部隊(duì)在體制和制度上防止受訓(xùn)技術(shù)骨干的流失，確保技術(shù)骨干隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，充分發(fā)揮軍地聯(lián)合技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)形成保障合力。

5、堅(jiān)持落實(shí)裝備定期巡訪制度，堅(jiān)持每年度專門(mén)抽出兩到三個(gè)月進(jìn)行裝備巡訪。多年來(lái)，先后組織技術(shù)服務(wù)隊(duì)赴列裝部隊(duì)進(jìn)行了裝備巡訪和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)保障。在為部隊(duì)技術(shù)服務(wù)工作中，積極開(kāi)展裝備售前、售中、售后服務(wù)，實(shí)實(shí)在在進(jìn)行裝備保障和技術(shù)援助，千方百計(jì)滿足部隊(duì)需求，努力幫助承制單位實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)直到感動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

跟蹤服務(wù)、預(yù)先保障，出色完成重大活動(dòng)裝備保障任務(wù)

在重大活動(dòng)中圓滿完成急難險(xiǎn)重任務(wù)是檢驗(yàn)裝備質(zhì)量工作的“試金石”。近年來(lái)，軍代表室承擔(dān)的重大活動(dòng)裝備保障和專項(xiàng)應(yīng)急任務(wù)不斷，國(guó)慶閱兵、歷次聯(lián)合軍演裝備保障，裝備接受了黨和人民的檢閱、經(jīng)受了戰(zhàn)火的洗禮。在保障工作中，堅(jiān)持大事大抓、特事特抓，預(yù)先謀劃、提前介入、跟蹤裝備、全程保障，為裝備保障探索出一條值得借鑒的路子。

1、推行“預(yù)先保障”模式。“做好裝備的預(yù)先檢修保障，多數(shù)故障很大程度上是可以避免的。”基于這樣的認(rèn)識(shí)，針對(duì)武器裝備特點(diǎn)，建立月檢、季檢、年檢制度，對(duì)裝備實(shí)施預(yù)先保障，從而降低裝備的故障率。注重掌握分析裝備的使用情況和出現(xiàn)過(guò)的各種技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，適時(shí)開(kāi)展裝備技術(shù)狀態(tài)普查，對(duì)裝備進(jìn)行全面“體檢”，逐臺(tái)建立裝備“健康”檔案。注重落實(shí)簡(jiǎn)報(bào)制度，形成快速溝通反饋信息機(jī)制，堅(jiān)持“一般故障不過(guò)夜、較大故障限期解決”原則，形成了快速反應(yīng)處理問(wèn)題機(jī)制，大大縮短了排除故障的時(shí)間，提高了裝備技術(shù)保障的效率。堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)積累，開(kāi)展針對(duì)性、預(yù)見(jiàn)性工作，視平時(shí)為戰(zhàn)時(shí)，視訓(xùn)練為閱兵演習(xí)，確保裝備完好可靠。

2、注重發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，妥善處理故障問(wèn)題。堅(jiān)持把排除故障和預(yù)防問(wèn)題出現(xiàn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)確、排除故障徹底、采取措施“舉一反三”，確保裝備“不拋錨、通得過(guò)”、“聯(lián)得穩(wěn)、打得準(zhǔn)”。在某次閱兵裝備訓(xùn)練中，發(fā)現(xiàn)某臺(tái)炮車啟動(dòng)過(guò)程中存在異響，及時(shí)召集相關(guān)技術(shù)人員展開(kāi)檢查，經(jīng)拆卸檢查判斷為起動(dòng)電機(jī)軸承燒蝕損壞，需馬上更換處理。由于保障現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有備件，而訓(xùn)練任務(wù)緊急，裝備需盡快恢復(fù)。經(jīng)協(xié)調(diào)，采取從在線生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品中調(diào)取備件的方式，第一時(shí)間修復(fù)了裝備。同時(shí)對(duì)其它炮車進(jìn)行了舉一反三有針對(duì)性的檢查維護(hù)，故障排除在萌芽狀態(tài)，問(wèn)題得到徹底解決。

3、注重培訓(xùn)效果，提高部隊(duì)裝備自我保障能力。為使部隊(duì)?wèi)?zhàn)士更好地熟悉掌握維護(hù)修理的方法和程序，提高部隊(duì)自我維修水平，根據(jù)裝備的技術(shù)特點(diǎn)，我們分階段向部隊(duì)提出裝備訓(xùn)練使用的建議，均被采納。堅(jiān)持深入保障現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)部隊(duì)嚴(yán)格按規(guī)范要求維護(hù)保養(yǎng)裝備，采取結(jié)對(duì)子、帶徒弟的方式，組織技術(shù)人員與部隊(duì)保障人員交流溝通。并親自給部隊(duì)講課示范，采取課堂培訓(xùn)與實(shí)踐指導(dǎo)相結(jié)合的模式，使部隊(duì)更好地掌握了裝備的維修保養(yǎng)知識(shí)和正確的操作使用方法。

4、提高處置應(yīng)急突發(fā)問(wèn)題的能力。注重把握保障工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，從嚴(yán)從細(xì)、精益求精。根據(jù)不同的保障任務(wù)，分別針對(duì)不同的保障特點(diǎn)，組織技術(shù)人員對(duì)重點(diǎn)部位、隱密部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行深入細(xì)致的排查，如閱兵保障要求“不拋錨、不熄火”，就突出水、電、油、氣、車輛起動(dòng)、外觀狀態(tài)等關(guān)鍵，分別對(duì)裝備的電氣系統(tǒng)、燃油供給系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、輔助系統(tǒng)等方面進(jìn)行加裝改進(jìn)，適應(yīng)閱兵裝備的特點(diǎn)；演習(xí)保障要求“聯(lián)得穩(wěn)、打得準(zhǔn)”，就突出火力、火控和通信系統(tǒng)等關(guān)鍵，對(duì)擊發(fā)瞄準(zhǔn)機(jī)構(gòu)、后座復(fù)進(jìn)裝置、火控炮控儀器、電臺(tái)車通信等方面進(jìn)行反復(fù)檢查試驗(yàn)，滿足演習(xí)裝備的需求，從而增強(qiáng)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)偶然故障的能力，為裝備圓滿完成參演參閱任務(wù)加上“雙保險(xiǎn)”甚至“多保險(xiǎn)”。

2012中俄海上聯(lián)合軍事演習(xí)

開(kāi)拓思路、未雨綢繆，不斷探索新時(shí)期裝備保障模式

新時(shí)期裝備保障工作面臨新的形勢(shì)，需要開(kāi)動(dòng)腦筋、拓展思路，提前謀劃、創(chuàng)新方法，緊跟武器裝備技術(shù)的發(fā)展，適應(yīng)不同條件下的任務(wù)需求。軍代表室圍繞裝備戰(zhàn)斗力、保障力的生成模式，采取了一系列措施。

1、完善保障機(jī)制。成立了以總代表、總經(jīng)理、裝備部部長(zhǎng)為組長(zhǎng)的軍民融合保障領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)聯(lián)絡(luò)辦公室、技術(shù)支援組和維修保障組。負(fù)責(zé)為部隊(duì)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、演練現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)、進(jìn)行遠(yuǎn)程維修指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)維修保障。以部隊(duì)需求為牽引、軍代表室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)為主導(dǎo)、企業(yè)服務(wù)保障為主體，確保裝備交付后能用好裝備、管好裝備，盡快形成戰(zhàn)斗力、保障力。

2、構(gòu)建火炮維修“4S店”。戰(zhàn)時(shí)保障歷來(lái)是決定戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的重要決定因素。未來(lái)戰(zhàn)場(chǎng)變幻莫測(cè)，部隊(duì)不可能有充裕的時(shí)間進(jìn)行按部就班的準(zhǔn)備。于是，我們注重在裝備快速保障上做文章，參照先進(jìn)的地方車輛維修保養(yǎng)模式，致力于構(gòu)建流動(dòng)的火炮維修“4S店”，開(kāi)辟備件籌措“綠色通道”，提出備件由企業(yè)直供等保障方式，并督促企業(yè)建立戰(zhàn)時(shí)保障應(yīng)急生產(chǎn)預(yù)案。

3、建立裝備全壽命管理系統(tǒng)。軍代表室為每一門(mén)火炮都建立了電子檔案，對(duì)裝備零部件實(shí)施序號(hào)管理，對(duì)每門(mén)交付的火炮建立起全壽命檔案，確保對(duì)每門(mén)炮的健康狀況了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決小毛病，防止出現(xiàn)各類重大故障。

4、構(gòu)建戰(zhàn)時(shí)搶修智能決策系統(tǒng)。軍代表室積極建立戰(zhàn)時(shí)搶修智能決策系統(tǒng)，為戰(zhàn)時(shí)保障提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。督促工廠將經(jīng)常性為部隊(duì)技術(shù)服務(wù)與軍事演習(xí)等重大保障任務(wù)掛鉤，使準(zhǔn)備工作預(yù)測(cè)預(yù)判的針對(duì)性更強(qiáng)，裝備技術(shù)狀況的真實(shí)性更好。

5、優(yōu)化裝備保障資源配置。軍代表室聯(lián)合承制單位開(kāi)發(fā)某型火炮模擬訓(xùn)練保障系統(tǒng)。該系統(tǒng)運(yùn)用現(xiàn)代仿真技術(shù)，生動(dòng)模擬武器裝備的結(jié)構(gòu)原理、分解結(jié)合和故障排除過(guò)程，既適用于一線官兵操作使用，又適用于修理人員參考。