同時提高三個約束指標是不現(xiàn)實的

陳志遠

機頂盒這樣的產(chǎn)品功能比較豐富，又是安裝在居民家中，使用上要簡單易用，與電視類似，一個新的概念叫做家庭媒體網(wǎng)關(guān)，是比機頂盒更寬泛的概念。它由運營商采購，再隨業(yè)務(wù)開通送給用戶，很少有用戶自己購買的；因采購數(shù)量巨大，價格不可能很高。

這類產(chǎn)品中核心的通信和視頻等媒體處理功能一般都由業(yè)界的高端公司所生產(chǎn)的芯片或?qū)＠鶋艛啵掠蔚膹S商使用的內(nèi)核和架構(gòu)都是差不多的，大家都是在此基礎(chǔ)上進行比較上層的應(yīng)用級開發(fā)和競爭。如果在通信和媒體處理上有自己的研發(fā)部件，就能掌握更多的主動權(quán)。

案例中提到時間、成本、質(zhì)量這三個指標本身就是相互制約的，比如說，更高技術(shù)水平或更有經(jīng)驗的員工可以在更短的時間做出質(zhì)量更好的產(chǎn)品，但成本會上升很多，包括人力資源管理的成本；高度自動化的測試，可以大幅度減少測試的時間并提高測試覆蓋率，從而提高質(zhì)量，但建設(shè)自動化測試系統(tǒng)的人員和設(shè)備又是成本高昂的投入。想通過一個管理流程方式的轉(zhuǎn)變，就同時提高三個指標，是一個不現(xiàn)實的期望。

文中提到的幾個困難與問題，第一點是C公司這次變革所特有的，是流程設(shè)計與實際的工作沒有很好地結(jié)合造成的。可以繼續(xù)深入分析，請懂業(yè)務(wù)的專家對流程進行調(diào)整。第二與第四點是所有變革都面臨的問題，在變革管理方面，有很多成熟的做法可以借鑒。關(guān)于第三點，正是前面分析的關(guān)鍵。需要公司從未來的戰(zhàn)略定位來決定哪個指標更重要，采用哪個方法來解決問題。流程和項目管理上的變革，只是方法之一，實際效果還受到流程設(shè)計和具體實施的人的影響。