扁平化管理模式在病房中的實施效果觀察

楊 華

（廣德縣醫院，安徽 宣城 242200）

扁平化管理是20世紀90年代由美國管理學家所提出的一種新型管理理念，它并非形式上層次的減少，而是要實施權力重心下移，即管理中授權與項目管理當中的項目管理責權統一。此舉可以提高護理管理效率，增加患者滿意度，調動每一位護士的積極性[1]。我科從2010年4月以來，實施優質護理以來，一直試行扁平化管理，為患者創造良好就醫環境，滿足“生物-心理-社會”的健康模式。為比較管理效果，筆者對比2008年3月至2010年3月我院病房患者的護理效果。現把結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取我院從2010年4月至2012年4月所收治的住院患者1000例作為實驗組患者，開放床位數45張，護士總人數20人，床位與護士比例為1︰0.44。職稱：主管護師2名，護師13名，護士5名。同時選取2008年3月至2010年3月我院所收治的住院患者1000例作為對照組患者，開放床位數45張，護士總人數18例，床位與護士比例為1︰0.4。職稱方面較實驗組少了1名護師以及1名護士。護理人員在人數、職稱、文化水平以及患者在年齡、性別、病種方面的差異均無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 管理方式

對照組采取傳統的功能制管理模式，以疾病為中心的護理模式。通過機械工作制度，逐級指揮，主要是通過低年資護士接觸病人，不對患者的心理、社會因素進行考慮，護士對于患者的整體狀況也比較難以掌握。排班方面采取統一排班的模式，分為早班、前夜班、后夜班和連班，每位護士1班次/d，所有護士都按照固定的班次進行輪轉。實驗組采取扁平化管理模式，務求將管理層級盡可能降低，將責任護士劃分2組，每組設組長1名，責任護士4名，每位各負責4張床位的治療或護理，進行護士責任制。護士通過對患者病情的輕重程度進行劃分，并評估患者生活自理能力，分別進行相應的護理措施。并且將相應的護理要求告知患者，爭取患者的同意與配合[2]。

1.3 效果評價

參考陳員娥等的相關研究標準[3]，記錄患者對護理的滿意度，包括入院指導、護理到位情況與服務態度等內容；護士滿意度，包括工作壓力、工作時間安排等內容；并統計基礎護理的合格率三項指標以評價管理效果。

2 結 果

實驗組滿意度99.1%，對照組為95.2%；實驗組基礎護理合格率95.3%，對照組69.4%；實驗組護士滿意度90.0%，對照組61.1%。兩組比較三項指標的差異均有統計學意義（P＜0.05）。詳情見表1。

表1 兩組患者管理效果評價[n（%）]

3 討 論

隨著醫學模式的轉變，護理工作以及相關的管理模式都逐漸受到重視，從而作出相應的檢討與改進。護理服務從以“疾病為中心”轉為“以患者為中心”[4]。在護理工作的有效落實基礎上，爭取患者以及護理人員的滿意，是病房護理管理工作的重心。此時扁平化管理模式的出現讓這一切的改進稱為了可能。

牛麗姝等指出，扁平化管理模式相較于傳統管理模式有如下優點：①可以充分調動護士的工作積極性[5]；②有利于護士掌握質檢標準；③有利于增強團隊間的合作意識；④有利于護理質量持續的改進；⑤可以有效提高患者的滿意度。但是在實際工作中我們發現扁平化管理中也有需要改進的地方，如護士對不是其管理的患者情況不了解，當責任護士因事或因假不在時，可能會出現病情觀察和處理不及時。這些都可以在今后的管理優化中進行改進。

總得來說，扁平化管理模式的實施后，患者在所受到的基礎護理措施質量有所提高，且滿意度也有提升，與此同時護士對工作的滿意度也同時增強。因此減少了患者以及家屬負擔、滿足患者與護士需要，建立良好的護患關系，從而優化了護理工作。值得在今后的臨床護理管理工作當中推廣使用。

[1]王衛華,劉于惠.扁平化管理帶來的醫院文化創新[J].現代醫院,2010,3(7):119-120.

[2]劉青青,錢媛,范柏林,等.扁平化管理模式在示范病房的應用[J].護理研究,2012,26(1):78-79.

[3]陳員娥,李艷,厲小小.小組負責制護理模式在優質護理服務示范病房中的應用[J].護士進修雜志,2011,26(12):1073-1074.

[4]張慧,賴蘭靜.優質護理在骨科病房中的實施[J].當代醫學,2012,18(10):116-117.

[5]牛麗姝,顧春芳,宋志群.扁平化管理在護理質量持續改進中的應用[J].當代護士,2011(11):171-172.