銀行空間設計研究

摘要：文章探討銀行營業空間環境的設計特征，提出了銀行營業空間的設計中出現的新原則和新內容，論述了現代的銀行商業空間，追求人性化、差別化、專業化、藝術化設計的更高、更新要求。

關鍵詞：銀行；營業空間；空間規劃

建國后，在計劃經濟條件下，我國的大型銀行按照行政級別設置網點。普遍采取封閉式柜臺形式辦理業務，按業務種類設置對外營業窗口，前臺操作和內部核算混為一體，很難提供差異化服務，無法體現網點作為銷售主渠道的作用。網點空間規劃設計不重視材料的選用、色彩的搭配，整體設計缺乏美感。

目前，隨著世界一體化和經濟全球化的發展，中資銀行與外資銀行的競爭日益加劇。介于此，中資銀行意識到品牌建設的重要性，加速了銀行品牌建設，并已經顯有成效。

一、社會發展對銀行服務提出高要求

隨著社會潮流的不斷更新，銀行業的改革事在必行，現在的銀行運作顛覆了傳統意義上的客戶只是單一存取款業務的概念，人們要在辦理業務的同時，感受優雅的環境，了解時尚、及時的信息資訊，彼此交流感情，在精神上獲得極大滿足的情況下體會消費的樂趣。這就對銀行商業空間的環境營造提出更高的要求。

入世后，特別是近兩年，有些大城市的外資銀行把先進的服務理念帶來的同時，也帶了人性化的銀行空間設計，隨后國內銀行在室內裝飾設計時也有意識打破原有的裝修模式。色調變得柔和，不再是統一的銀白冷色調；柜臺變成低矮柜臺，使顧客更有被服務的感覺等等。由于營業空間設計越來越體現銀行的個性化的服務理念，增添了與顧客直接交流的窗口，因此作為主要業務區域的營業廳空間布局是各家銀行設計的重點。

二、銀行營業空間劃分新原則

作為傳統服務業的銀行，品牌形象最直接的體現就是其營業空間的環境和服務。因而，銀行的品牌建設可以考慮以視覺形象規范化為切入點，從企業的文化入手，將空間的設計與銀行統一的VI識別系統相協調，追求形式上的互補和精神內容上的一致。

首先在功能分區上要合理。因為各家銀行受場地等因素的影響，功能布局也不盡相同，這就要求設計時要了解功能之間的關系以及流線。一般分為三大功能區：顧客活動區、職員工作區、營業操作區各功能區的合理組合，從而引導客戶合理分流。同時，各銀行應盡量縮減營業網點的非生產性占用面積，把空間盡可能的留給廣大客戶。其次在空間環境營造上要更注重體現舒適性。在便捷性、可靠性、安全性作為銀行的基本要求下，舒適性的要求越來越受到關注。它是人體行為學和人們的感官要求的直接體現。可以通過材料的使用、色調的把握力求做到：色彩典雅、光線柔和、溫馨舒適。這將逐步成為銀行營業空間劃分的新原則。

三、商業銀行營業空間設計新體系

銀行抓住機遇，深化改革，在原有的營業廳設計基礎上，依據新的服務理念，進行人性化設計，導入全新的功能區域劃分體系，豐富營業空間的內容。

（一）封閉式柜臺

封閉式營業柜臺，也稱現金柜臺，專門從事單位或個人的儲蓄業務。封閉式柜臺一直在中資銀行的網點中占據最主要的位置，而中資銀行營業網點的服務重點也一直是存取款業務和繳費業務，這占據了銀行的大量人力、物力資源。隨著銀行業務的不斷發展，大量金融創新服務、創新產品不斷推出，銀行業務重心發生了轉移，相應的銀行網點功能區域劃分也發生了轉變，從而出現了另外一種柜臺形式—開放式柜臺。

（二）開放式柜臺

開放式柜臺主要辦理手續復雜、耗時較長的非現金業務。由于沒有現金交易，只是采用辦公桌似的柜臺設計，柜臺表面服務可裝飾也可完全采用辦公家具的形式，在裝飾形式上不受限制。開放式的服務柜臺撤去了隔在銀行員工和客戶間的厚厚防備，客戶可以坐在柜臺前與銀行員工面對面交流溝通、辦理業務，親切的服務模式拉近了銀行同客戶之間的距離，增加了親和力。整齊統一的低柜服務柜臺，提升了網點形象，可以更近距離進行溝通、交流、營銷。

（三）自助銀行區

自助銀行是近年興起的一種現代化的銀行服務方式。隨著業務的發展，以及后來銀聯會的成立，儲戶對自動柜員機的需求量大幅增加，一兩臺柜員機已經遠不能滿足需求，各專業銀行紛紛建立自助銀行。經過多年的建設，自助銀行利用現代科技手段向客戶提供自動化程度高、方便、安全、周到、不受銀行營業時間限制的24小時全天候金融服務，功能也比較全面。自助銀行已成為衡量商業銀行現代化水平的重要標志之一，也是商業銀行展示形象、服務社會的重要窗口，它的規劃和設計應以客戶滿意為出發點，讓客戶樂于接受，樂于走進自助銀行，才能達到設立自助銀行的目的，得到應有的收益。

（四）理財服務區

理財中心設施齊全舒適、空間設計私密性強，可滿足高端客戶對服務場所的特殊需求。一個完整的理財中心包括引導區、等候區、VIP現金柜臺、理財室，如果有條件的話，還可以設置吧臺、網銀等人性化內容。理財中心的設置就是要對客戶進行分流，提供差別化服務因此，商業銀行逐步對高低端客戶服務實行分流，低端客戶主要使用電話、網絡、自助設備等自助服務，而高端客戶則主要通過客戶經理實行“一對一”服務。個人客戶經理制正以其服務的全面性、主動性及人性化特點，成為各家商業銀行吸引黃金客戶的重要服務手段。

通過以上分析，不難看出銀行營業空間的設計已經逐步具有了開放性、細致化的特點。在整體設計上，空間的分隔很重要，它需要考慮交易金額的安全出入，人員流動與空間交通的關系，客戶與工作人員的溝通與交流等等。

綜上所述，區域性銀行新網點的營業空間在內部功能區域的設計劃分上發生了變化，使整個設計風格體現莊重、簡潔、實用和效率的原則，從外到內形成了現代、時尚、便捷、親和的網點視覺形象。

（作者簡介：石運達（1980-），男，講師，碩士學位，常州大學藝術學院。）