幫忙節目幫什么

□陳 嵐

“幫什么忙”？

現在，幫忙節目的線索來源主要依賴于熱線報料。面對每天眾多的線索，記者當然需要有所取舍，選題就成了第一關。除了要考慮一般新聞價值中必須考慮的重要性、新鮮性等因素外，幫忙節目尤其要注意線索中蘊含的“公共話題”。比如，同樣是鄰里糾紛，我們要注意糾紛的起因是什么。如果是一般性的言語不合，價值就不大；如果是由違章搭建、車棚出租這些涉及到公共利益而引起的，報道的價值就能跳出單純的調解，上升為對一些熱點問題的討論。例如在2011年初，記者接到爆料，寧波慈溪某村一村民因為阻止鄰居搭建違章建筑被人打傷。在實地調查中，記者發現雖然鄰居確實存在違章搭建問題，但是沖突的直接起因是該村民在阻止搭建的時候，采用了向對方扔磚塊的方式。在對事件進行梳理之后，我們跳開事件本身，從法律、情理的層面，和觀眾一同探討如何正確地維護自身權益，進而樹立依法、合理的維權觀。這種做法，讓節目沒有流于單純的家長里短，而是上升到社會公共話題的高度。

“怎么幫”？

在傳統的新聞報道中，記者更多的是站在一個觀察者的角度，對已發生或正在發生的新聞事件進行報道。無論報道的內容是正面宣傳還是輿論監督，記者和事件本身是保持一定距離的，惟其如此，才能保持報道的客觀性。但幫忙節目不同，記者幫忙這個行為本身就是報道的一部分，記者從始至終都會參與到整個事件中，并且對事件的發展產生某種影響。因此，在確定選題以后，怎么幫就成了決定節目成功與否最關鍵的一環。

要做到幫好忙而不幫倒忙，筆者認為應該注意以下幾點：首先是不先入為主。一般來說，在幫忙節目中，來投訴的往往是弱勢的、受委屈一方，記者往往會不自覺地產生同情。但實際上，報料一方往往會夸大對己方有利的事實，隱瞞對自己不利的事實。許多糾紛，其實并不是簡單的非黑即白，這就要求記者在參與過程中，保持盡量客觀的態度，了解盡量多的事實，從而得出自己的判斷。其次，要遵循法律和道德。有矛盾才會有糾紛。在幫忙節目中，記者不能把自己當做法官，憑著自己的好惡做決定，下判斷。尤其是涉及到違法的問題，更是要及時報告相關部門進行處理，而不能越俎代庖。而對于一些道德層面的問題，則要擺事實、講道理，曉之以理，動之以情，促進雙方的溝通與理解。最后，在幫忙過程中，記者切忌居高臨下以裁判者自居，輕易地對事情定性或一味地譴責，更不能為了追求鏡頭效果，讓畫面好看，故意刺激對方，誘使對方做出不冷靜的行為。

幫忙為了什么？

許多時候，奔波在幫忙節目一線的記者會遇到這樣的難題，忙是幫成了，但節目卻做不成了。有的是情感糾葛，通過記者的牽線搭橋，雙方重歸于好，反過來要求不要播出；有的消費糾紛，商家做出妥協滿足消費者的要求，但前提是媒體不播出。這類情況，往往讓記者很為難，處理不好，容易對當事人造成傷害，也影響節目的播出。面對這些問題，筆者認為，還是應回到幫忙節目最初的出發點上來。幫忙節目不是獵奇，不是低俗的感官刺激，而是化解矛盾、調解糾紛，為社會的和諧穩定做出貢獻。

確定了這個目標，我們的問題也就有了答案，那就是在堅持媒體公益性的基礎上尊重個人，與人為善。在遵循這個原則的基礎上，對具體問題進行具體分析。如果事件本身完全是個人之間的糾紛，應該盡量尊重當事人的意愿，通過馬賽克、聲音處理等方式保護隱私，刪去一些可能會刺激某一方的激烈言辭。如果涉及到公共利益，就應該堅持原則，對無理的要求果斷說“不”，并做好對當事人的解釋工作。有一次，記者接到消費者打來的熱線電話，反映從某手機賣場購置的手機存在質量問題，幾次維修未果，消費者提出退機要求，店家卻百般拖延，最后以過了保退期為由拒絕。記者完成采訪后，店家因為顧慮電視播出影響聲譽，主動和消費者聯系，以換新機為條件要求撤稿。記者在進行了具體分析后認為：該條新聞因為涉及國家對于“保退、保換、保修”的具體定義，對于其他消費者在應對類似糾紛時具有指導意義，在和雙方做了耐心細致的溝通協商后，節目得以順利播出。考慮到商家承認了錯誤并進行了補償，因此在節目中隱去了其具體名稱。節目播出后，不僅當事雙方表示滿意，而且也給廣大消費者起到了較好的警示指導作用。