醫院藥房管理相關問題及應對措施分析

周里金，李 敏

（雙流縣第二人民醫院，四川 雙流 610213）

近幾年，人們對于藥房的管理愈來愈重視和加強。在IS9000系列國際質量認證標準出臺后，藥房管理的重要性更加突顯出來。醫學界對于藥房管理的重視，是因為醫院藥房管理水平的好壞直接關系到其所在醫院的發展。好的藥房管理能促使醫院得到更大的收益，反之則會相反。因此，加強對醫院藥房的管理已成為目前醫院整改措施的當務之急。本文主要研究藥房管理的相關問題及措施，現將研究結果報道如下。

1 醫院藥房管理相關問題

1.1 在藥房管理上面沒有規范化、制度化以及統一化

目前所有醫院的藥房管理均按照2002年衛生部頒發的《醫療機構藥事管理暫行規定》條例來進行操作的，這種藥房管理條例已經不適合現在的藥房管理。

1.2 藥物相關問題

①藥物混搭。一些醫院將內服和外服藥放在一起，另外還沒有將麻醉藥品以及毒性藥品設置專門的地方來存放。這樣做將會導致醫生在治療患者時，會出現拿錯藥物的情況，從而造成不必要的麻煩。②藥物沒有按照說明書來進行存放。比如說對于那些不能夠見光的藥品，藥房管理人員在存放時，沒有對這些藥物進行避光保護措施，而是將這些藥物放在日光燈下存放。對于需要低溫保存的藥品，藥房管理人員也沒有進行低溫保護，而是將這些藥物放在常溫條件下存放。③藥物期限問題。藥房工作人員對于藥房已經存放了好長時間的藥物沒有進行統計，也沒有將剛進的藥物與其區分，而是將這些藥物放在一起，拿藥時也只是隨便拿。這些行為均導致了藥品的浪費，從而導致了醫院的經濟損失，嚴重時還會導致一些患者服用過期藥物，造成不必要的麻煩。④藥物報銷問題。由于工作人員的粗心，造成藥物的破壞，本來這些應該由藥房管理工作人員自行負責，而藥房管理人員卻將這些毀壞的藥物在報銷單上進行登記。多次累計也會對醫院造成經濟損失。⑤藥品的數據管理問題。藥房管理人員均可以進入藥房數據庫，造成數據庫的紊亂，以及沒有常規的措施來進行監督。⑥對于藥品流向監控比較差。在被調查的藥房，他們只是單純負責藥物的購買、存儲以及發放等工作。對于藥物的質量、藥物的適應證以及患者在服用藥物所帶來的副作用，藥房管理人員都不會去作相應的了解。另外藥房管理人員在患者服用藥物后的療效以及安全方面都不會去作了解和研究。⑦臨床用藥管理缺乏。對于藥物濃度的檢測、使用藥物的方法和指導等都沒有相應的標準。另外在不合理使用藥物的問題上，也沒有相應的懲罰性措施和監督手段。因此造成了現在很多醫院受到利益的趨使，大量不合理地使用藥物和濫用藥物。在抗生素的使用方面就是個典型的例子，也因此造成很多的病菌逐漸產生了耐藥性。

1.3 藥房管理人員問題

1.3.1 藥房管理人員缺乏藥學理論知識

從醫院角度看：醫院高層對于藥房管理人員對藥學理論知識沒有重視。沒有對藥房管理人員進行藥學理論知識培訓、進修，或者說讓他們進行臨床服務。從理論知識角度：隨著科學的不斷發展，藥學理論知識也在不斷更新，如果不進行學習，將會逐漸落后，以至于什么都不懂。從自身角度來看：一方面藥房管理人員對于自己的要求不高，另一方面，藥房管理人員每天都將精力花在配藥、領藥、藥品統計這些方面，導致沒有足夠的時間來學習。

1.3.2 藥房管理人員素質比較低

在被調查的醫院里面，藥房管理人員的學歷是這樣的：大專以上學歷人數占總人數的25%，中專學歷人數占總人數的65%，剩下人員都為中專以下學歷。從中可以看出，藥房管理人員的學歷總體比較低，主要是中專學歷。

1.3.3 藥房管理人員的服務意識差

為了了解藥房管理人員的服務態度，我們從該醫院的患者了解到 ，藥房管理人員在對患者進行服務時，態度比較差。當患者為農民時，或者穿著比較難看時，對于他們的咨詢，藥房管理人員會表現出諷刺、嘲笑的語氣。當患者問的問題過多時，藥房管理人員會表現出不耐煩。另外患者拿藥時，當這些藥物有注意事項時，藥房管理人員也不會對此作出提醒。而且根據患者的反應，藥房管理人員態度比較冷漠，與患者缺乏交流。這些均會導致醫院的服務質量難以提升。

1.4 患者的問題

對于被調查的患者，在醫生和藥房管理人員兩者之間，大部分均會選擇相信醫生的建議，而不會相信藥房管理人員的建議。這個也是導致藥房管理人員在交代患者所服藥物時敷衍了事的原因。

2 解決藥房管理問題的措施

2.1 建立健全藥房管理機制

在藥房管理上實現規范化、制度化、統一化。醫院可以設置三種管理藥物的機構，分別為藥事委員會、藥劑科、專業小組。三種機構各司其職，都有著自己的工作范圍。另外在具體的問題上，采用開會的形式來決策，這樣可以避免個人決斷，以及壟斷。

2.2 建立健全各項藥房規章制度

對于藥房的工作制度、藥物的調劑、藥物的期限調查、以及藥物的購買等都必須嚴格按照IS9000系列國際質量認證標準來進行。對于人員的管理，必須要嚴格按照制度來管理，該制度還對所有的人員進行賦值，每個人都各司其職。另外該制度還制定了獎懲制度，從而提高藥房管理人員的工作效率，改進醫療質量。

2.3 加大藥房的硬件設施投入［1］

①要加大對藥房的硬件設施的投入。比如說加強對藥房數據庫的管理和整理，從而可以迅速查找數據。這樣會形成比較科學、迅速、可靠性大、保密性較高、比較容易修改的局面；②聘請專業人才管理和監督藥房；③加強環境的整治。

2.4 建立藥物存放條例

①藥物混搭的解決辦法。將內服和外服藥物進行區分，另外還要將麻醉藥品以及毒性藥品設置專門的地方來存放。這樣將不會導致醫生在治療患者時，會出現拿錯藥物的情況，從而造成不必要的麻煩。②藥物嚴格按照說明說來進行存放。比如說對于那些不能夠見光的藥品，藥房管理人員在存放時，對這些藥物要進行避光保護措施。再或者，對于需要低溫保存的藥品，藥房管理人員需要進行低溫保護。③藥物期限問題。藥房工作人員對于藥房已經存放好長時間的藥物要進行統計，把剛進的藥物和長時間在藥房的藥物進行區分，藥房管理人員在拿藥時，要將存放時間比較長的藥物先拿出來。這些行為，均將節約藥品，從而節省了醫院的經濟開支。也避免了一些患者服用過期藥物，造成不必要的麻煩。

2.5 藥房管理人員理論知識缺乏的解決辦法

醫院高層應該重視藥房管理人員在藥學理論知識上的學習。對藥房管理人員進行藥學理論知識培訓，以及讓他們進修，或讓他們進行臨床服務。藥房管理人員應該不斷學習，與時俱進。藥房管理人員既要把精力花在配藥、領藥、藥品統計這些方面，也要把精力花在學習理論知識，以及積極參加藥學理論知識培訓和進修，或者進行臨床服務。

2.6 提高藥房管理人員的素質

藥房管理人員必須要改變工作作風，樹立為患者服務的思想。藥房管理人員在對患者進行服務時，要保持微笑，不要態度嚴肅，說話時要誠懇、有耐心。

3 討論

只有不斷加強藥房管理的建設，建立健全相應的規章制度，才可能使藥房管理朝著規范化、制度化、統一化方向發展，才能提高醫院的工作效率，改進醫療質量。

［1］劉艷波.計算機網絡化在我院住院藥房管理中的應用［J］.中國實用醫藥，2009，13：244－245.

［2］邱健紅.淺談門診藥房管理［J］.中國鄉村醫藥，2007，14（2）：81－82.