淺談網購的利弊

陳華東　汪冰潔

摘要：網絡購物是一種新的購物方式，隨著經濟的和因特網技術的高速發展，生活節奏的加快，網上購物成為了越來越多的人選擇，網購已成為許多人不可動搖的愛好，但是它卻是一把雙刃劍，人們享受著這種便捷和臉頰的購物方式，足不出戶就能買到自己喜歡的東西，但也承擔著網購存在的一些風險。誠信問題已經是網購的一大突出問題，工商部門的監管和完善法律法規已經勢在必行了。

關鍵詞：網購；雙刃劍；利與弊；誠信；建議

剛過去的雙十一是一個購物的狂歡節，阿里巴巴集團11月12日凌晨確認，11.11購物狂歡節天貓和淘寶的支付寶總銷售額達到191億元，是去年的三倍多，其中僅天貓就達成了132億元，淘寶則完成了59億元。如果將百元大鈔摞起來，191億元可高達1.9萬米，相當于世界最高建筑迪拜塔（828米）的23倍。如果用常見的點鈔機來清點，需要耗費133天。

網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉帳，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易），貨到付款。在網購剛出來的時候由于網絡和購物觀念及經濟的限制，得不到多數人的認可。隨著經濟的發展，人民物質生活水平的不斷提高，網購被越來越多的人接受，并且有許多人愛上了它樂此不疲的網購，雙十一的瘋狂購物就是一個很好的例證，這是社會不斷發展和進步的表現。

一、網上購物的優點

（一）從買家的角度來看

1.省時省力省錢，經濟高速發達的今天，都市生活壓力大，節奏快。下班的人更喜歡的事是待在家休息，買東西也會更傾向于網上購物，因為他們不用在寶貴周末拖著疲憊不堪的身軀穿梭在都市的大街小巷，不用頂著烈日沐著細雨游蕩在人頭攢動的商業街。不用定鬧鐘，不用擠公交地鐵，不用西裝革履，想買東西了，工作閑暇時，打開電腦進入購物網站，輸入想買的東西，就能輕松的找到自己喜歡的寶貝。不但不用花打車費，而且網上的東西一般都會比實體店里的東西要便宜一些，為消費者省去了不少錢。

2.方便快捷，想買東西的時侯不用特意等到周末，不用四處找人陪，自己動動手指輕松搞定。普通的逛街眾所周知，常常因為款式相似的衣服而來回跑好幾個地方，貨比三家，招來店家反感的同時，自己也是累的暈頭轉向，本來買新衣服的愉悅感蕩然無存。而網上購物則可以輕松解決這個問題，搜某一種款式的衣服，會有許多店面出現，貨比N家也是輕而易舉的事，可以相互比較可以發現質量的差異，價格的差異，還可以看消費者對網店的評價和對寶貝的評價，從而更輕松的做出更英明選擇。選中后下單付款，填寫相關的信息，就可將自己喜歡的東西直接快遞到家。方便快捷的購物方式是網購的最大優點。

3.范圍廣，品種全，樣式多。你還在為找不到適合自己風格的衣物而煩惱？你還在為想不到送親朋好友什么禮物而煩心？到購物網來看看吧，網上購物的一大優勢就是商品的范圍廣，品種全，樣式多。只要你想要的東西都有可能買的到，什么風格的衣服，禮物應有盡有。包括衣服、鞋襪、影音設備、電器、通訊產品、電腦、軟件、圖書、化妝品，日用品等不同類的東西，適合各種人群購物。同一類的產品有不同風格和元素，就拿女生的裙子來說，有淑女、性感、OL、萌系、蘿莉、復古、甜美、優雅、學院風、歐美、韓范、公主等風格種類，而元素又有修身、長袖、顯瘦、百褶、毛呢、針織、網紗、格子、蝴蝶結、荷葉邊、系帶等。各式各樣的風格總有適合你的，總會讓你驚喜。

（二）從賣家的角度來看

1.省去店租和員工薪水，實現薄利多銷。網店的運行結構簡單，只要聯系好快遞和貨源，個人或者家庭完全可以勝任獨立經營，這樣一來省去了大量店面租金和員工薪水，使寶貝售價降低，從而能夠吸引更多人的關注和購買，增加了與實體店市場競爭力。同時啟動資金較小，不需店面轉讓費，裝修費，水電費，極大的降低了成本價格，很多人通過經營網店實現了創業的夢想。網上購物最大的優勢在于它的價格優勢，里面的東西大都是比實體店便宜的，價格的優勢使網店的成交量大幅的增加，雖然薄利，但是有巨大的成交量的推動，網店經營者實現了薄利多銷的目標。

2.工作輕松，風險小。眾所周知，開網店首先開通網銀和進行支付寶的實名認證，經營者通過在網上開個小店面，對店面進行裝修，上傳發布所售貨物的相關信息（照片，介紹，售后，大小，價格，存貨量等），然后用pc就可以完成和買家的交易。工作地點時間沒有客觀上的限制，主要就是有買家咨詢的時候和買家能夠保持交流，并及時的處理處理買家的下單和發貨，工作起來輕松自在，當然，如果生意做的很大還是需要一定的幫手的。除工作輕松外，風險小也是網店的一大優勢，因為經營不需要很多啟動資金和繳納或支出許多的相關費用，并且沒有存貨風險小，使得許多人投身于網店的經營。

二、網上購物的弊端

1.假冒偽劣現象嚴重。網店經營者在打造價格優勢的同時并沒有注重對質量的保障，假冒偽劣現象嚴重。許多店面的東西都是以次充好，以假亂真。盜圖嚴重，各家的同種商品質量成色不一，許多假貨經營者在介紹和展示自己產品的時候往往盜用別的商家的圖片來欺騙消費者，有失誠信。由于網購都是買家從網上看產品和介紹，由于圖片和介紹的有失誠信，并且買家也不能自己親身的感受，買到的東西質量得不到保障的同時產品的款式，顏色，大小都不一定完全適合自己，許多買家收到貨后都會很后悔。假冒偽劣的產品給消費者帶來了巨大的困擾，看到喜歡的東西卻不敢買，生怕買到的東西是假的，消費者對過于低價的東西失去的信心。賣假冒偽劣的產品不利于經營者的長久生存，對網購的發展使得也是極為不利的。

2.無法準確挑選理想的東西，售后不方便。網店的售后各異，有無理由包退包換的，有包換不包退的，也有一概售出既不負責的。網上購物是不能試穿試用的，摸不到產品的質量，看不到產品大小，使得很多消費者不能準確挑到完全適合自己的東西。例如衣服鞋子這類產品需要合身才能穿的好看，穿的舒服。買到不合身的東西會給消費者帶來很大的困擾。許多消費者等了好幾天的快遞，興奮的拆開來看時發現拿到手的東西并不像想象中的那么好，加之東西本來就不貴可是又需要付運費的原因很多人都不愿意所要售后服務。消費者浪費了金錢和精力買到的卻是自己不喜歡的東西。售后的不方便和信用問題也是網購的一大弊端。

3.賣家的誠信問題。雙十一剛過，很多人就開始吐槽網店賣家的誠信問題，承諾的打折優惠最后有的商品打完折比原來價格更高了。在活動以前，有一件衣服價值199元，在雙十一活動期間，這件衣服掛出的價格是199.5元，賣家解釋是吊牌價格是399打完折就是199.5。這就是活動嗎？打完折居然比原價高。這是一個促銷陷阱，打著促銷的幌子欺騙消費者。還有的是發出去的東西都是不好的，有少小飾物的，有少紐扣的還非說的消費者自己弄的。我覺得這是賣家的誠信問題，賣家在欺騙消費者。本來網購就是在網上操作的交易，買賣雙方見不著面，看不到產品，誠信是吸引和支撐更多消費者的一種寶貴財富，一旦缺失，將會給網購蒙上了很大的陰影。其實盜圖和以假亂真也是屬于賣家誠信缺失的問題。

網購是把雙刃劍，給消費者提供了方便快捷的購物方式的同時也給消費者帶來了不必要的困擾。給經營者帶來利潤的同時也給存在一定的風險。針對網購存在的一些問題，尤其是誠信問題，我覺得應該從如下幾個方面加以改進。

（一）工商部門加強網絡監管和打假力度。誠信問題和假貨問題是網購中比較突出的問題，盜圖現象，以假亂真，以次充好現象嚴重。鑒于此應該加強網絡的稽查，加大對假貨經營者的懲罰力度，成立網絡稽查機構，制定打假的相關政策或文件。對網店的經營過程實行監督，從網店證書開始，對商品的質量，商家的誠信，和商品的售后服務進行約束。對假貨經營者可以進行罰款，沒收或者封店懲罰。允許商家進行打折促銷活動，但是不可以利用促銷變相漲價或者欺騙消費者，完善售后服務，退換貨應該自由，商家負好該負的責任，不能拿損壞的東西坑害消費者。

（二）完善法律法規，及時補充和填寫網購法規的空白，盡快建立網上購物的消費者權益保護體系。完善對消費者的保護，加大網購安全的宣傳力度，網購具有虛擬性，商品摸不著看不到，需要商家提供真實準確詳細的信息，而不是簡簡單單的幾張照片和幾段文字介紹。這樣消費者才能買到自己稱心如意的東西，商家也能賺得榮譽和利益，實現長久的發展。針對網上購物中出現的一些新的法律問題，例如網絡詐騙，虛假促銷，網絡傳銷，電子盜號等，相關部門應及時作出及時反應，保障消費者和商家的共同利益，從根本上保障網上購物行業的長遠發展。

參考文獻

[1]http：//zhidao.baidu.com/question/94856382

[2]http：//bbs.nthaohe.com/thread-527728-1-1.html