360李濤：不開放，毋寧死！

文 葛遜

360李濤：不開放，毋寧死！

文 葛遜

當今社會把更多的關注給了有關生與死的問題，長青亦是全社會所期望的目標。360能坎坷走到現在也是用戶和市場對其的肯定。360安全衛士、360殺毒、360瀏覽器、360手機衛士，這些是最典型360家族。從PC到PC增值，再移動互聯網，目前360安全衛士用戶量4.6億，覆蓋率92%；360殺毒用戶量3.75億，覆蓋率75%；360瀏覽器用戶量2.6億，覆蓋率53%；360手機衛士用戶量1億，覆蓋率62.4%。360能達到這樣的目標最關鍵的是堅定貫徹落實了以下六點：1創業心態與持續創新。2極致用戶體驗與微創新。3用戶至上。4堅持優質、免費策略。5品牌拉力。6不開放，毋寧死。

創業心態與持續創新

360 以前只是一個很小的工具，幫用戶處理惡意軟件和病毒，這些看似簡單的事情奠定了360強大的平臺。360本身是一個終端產品延伸出來的工具平臺，從用戶角度來看360是一個工具，當這個工具超過5億人在用的時候，這就成了一個平臺。能夠構成平臺的產品或者說企業，大致分成兩類，工具類平臺和社交類平臺。

平臺在技術轉型的時候各有各的特點，社交類平臺有云端服務平臺較工具類平臺有無可比擬的優勢，與技術無關，不管終端技術如何演進，基于這個平臺上的關系并不會因此發生改變，但是工具類平臺不一樣，很容易隨著技術的更新換代被淘汰掉，工具類平臺比社交類平臺在面臨技術革命的時候會表現得十分脆弱，很容易被淘汰。面臨這樣問題的不僅僅是360，諾基亞、微軟、谷歌甚至蘋果都面臨著這樣的問題。談到蘋果，無非因為其產品的設計和形式，才造就出了蘋果的偉大或者說蘋果的雄心，用戶看到的不僅僅是iPad諸如此類的東西，更多的是AppStore。

每一個工具類的平臺，每天都在擔心被革命性的新技術給淘汰掉。360內部有這樣一個笑話，辛辛苦苦干了三年，好不容易有了5億用戶，抬頭一看大家都不用PC了，改用手機了。所以做工具的人都會面臨這樣的問題，不如說這種悲催會延續。在技術平穩發展階段，在新技術革命還沒有出現的時候，因為離用戶最近，做工具有無可比擬的優勢。這時候終端的優勢，工具類平臺的優勢展現了它的特點，正是因為這樣，正是不因為被技術革命所淘汰，必須保持持續的創新。微創新，必須追求用戶企業的微創新技術和商業模式的顛覆性創新，這樣才能保持領先性。為做到持續性的創新，只能誠惶誠恐，如履薄冰，360其實比任何一個時候更擔心會被超越，360比以往任何時候都更擔心有所失去。在上市一年之后，很多人認為360是不是會進入瓶頸，其實目前比以往更辛苦。

360 在北京東四環，每天晚上10點以后時候經常還能看到80%的員工還在上班，360每個人都肩負著一個方向，他們每個人都有著自己的夢想，每個人都不希望被別人所超越，每個人希望通過360的平臺能夠做更大的事業，不希望被人超越，不希望被別人趕上，所以他們不得不拼命往前跑。能夠生存下來最重要的就是永遠保持創業心態，永遠有誠惶誠恐、如履薄冰的心態。

360 把工具在商業模式做到創新，把復雜高深的產品變成簡單專業的商品，深入研究每一個用戶，360能夠走到現在。安全從來都是一個極其廣泛的需求，安全對每個人來說都是這樣的，但是安全又是非常隱藏的需求，360做的事情很簡單，找到這個需求，看到了這個需求，而且解決了這個需求。

在這個社會上碰到搶劫和偷盜的人不見得很多，大眾需要安全，需要的是安全感，需要有人在這個社會維持秩序，把不安全的因素消滅掉。在于過去殺毒廠商是靠殺毒而生存的，沒有病毒則就沒有存在的意義，而360是靠安全活著，因為安全，360的市場可以越做越大，因為安全，360可以有越來越好的收入。

極致的用戶體驗與微創新

360 是工具類平臺，這個工具類的平臺如果想要生存，如果想要繼續自己的優勢，必須保持領先性，必須持續創新，不斷的有微創新，只有這樣才能構建用戶壁壘，形成最后品牌壁壘。用戶才是推動企業微創新、技術和商業模式的創新源頭。360內部有一個觀點：用戶才是產品經理。工具類平臺應重視用戶反饋。360的產品手機用戶過一億了，PC用戶過了5億，這是360不斷打造精益求精產品的根本原因。360專門有客戶團隊來做客服，幫助用戶解決問題，并且把有惡意的東西拿過來解決。

用戶至上

想要生存下來就需要做到用戶至上，360用了兩年的時間把手機安全做到了一億的用戶規模，就是在PC時代和現在的移動互聯網時代很好地解決了用戶的需求。在手機端做安全不是簡單的殺毒，不可能簡單復制PC端的安全模式，需要維護安全的網絡環境。目前手機安全最大挑戰是垃圾短信和騷擾電話這樣在通信安全范疇內的問題。手機端的一個重要特征就是隱私。手機越來越變成大眾身邊不可離開的多媒體終端，大眾存儲的電話、密碼、賬號、照片、通信記錄以及在手機上存的文檔，這都是不法分子想要獲得的目標。未來手機端所面臨的安全問題一定會超過PC端上的安全問題，手機端上的所需要的安全性和重要性的特性是遠超PC端的，就是因為離錢最近。不考慮將來的手機錢包，諸如此類的一系列支付手段，僅僅是手機費用產生的資費就足以讓很多人動心侵入你的手機。正是因為這些特點，造成手機上的安全問題會遠遠超過PC上的安全問題，也正是因為看到這一點，360在手機端上不僅僅做了殺毒，系統安全，通信安全，騷擾攔截，也做了密碼保險箱等加密的工具。

堅持優質、免費策略

360 將一如既往的堅持優質、免費策略。優質、免費實際上是互聯網的精神，特別是中國的互聯網精神。在中國的移動互聯網領域，也同樣如此，360正是基于這一點來做的，在優質免費的基礎服務之上，構建了海量用戶，而這些用戶讓360形成平臺并產生更大的商業價值，同樣這些用戶也為360提供了龐大的樣本庫。在為用戶提供優質免費的平臺以后，360正在構建開放、合作共贏的平臺產業鏈，這樣才能讓整個產業變得生生不息，因為沒有任何一個人能夠保證自己永遠是優秀的，所以360需要做的事情就是學習與融入。

品牌拉力

競爭壁壘模型，通過這個模型可以看到市場壁壘高于技術壁壘，擁有技術，目前只是有暫時的先發優勢的。不要以為技術是永遠的，市場壁壘會打穿技術壁壘，用戶可以超過市場壁壘，最終是品牌壁壘，品牌對于工具類平臺來說是最大的核心競爭力。用戶的信任認可依賴才是工具類平臺生存所必需的必要因素，技術的變化不會影響到人與人之間的關系，所以社交類平臺不會受到太大的影響，但是工具類平臺不一樣，技術一定會讓工具淘汰掉。

不開放，毋寧死！

360 這兩年一直在做開放平臺，在360的觀點里面，可以總結為不開放，毋寧死！360是工具類平臺，有著幾億的龐大用戶群，但是沒有辦法保證360永遠都處于領先地位，360也沒有辦法保證永遠都能為用戶提供完全滿意的優質服務，怎么辦？只有開放！讓更多的開發者，讓更多有創意的人，融入到360的平臺中去，通過360的平臺給用戶更好的服務。

讓每一個開發者、每一個合作伙伴通過360的平臺獲得豐厚的回報，獲得應得的商業價值，正是基于這樣一點，360在手機安全基礎之上，用戶能夠看得到360安全桌面、瀏覽器，在這個基礎上為合作伙伴做的電商開放平臺。360做了手機開放平臺，做了360手機助手，致力要把360的手機開放平臺做成ShoppingMall。要讓用戶能夠在這個平臺上得到更加優質的服務，正是如此，用戶能夠在360助手上看到360接入了安卓市場，正是因為這些優秀的合作伙伴一起合作為手機用戶提供了非常優質的、及時的、周到的服務。360在移動互聯網轉型的大潮中，做著生與死的選擇，360希望在移動互聯網時代做得更好，所以360選擇了有創意的生態，選擇了微創新，選擇了品牌合作，一起能夠為億萬用戶提供更好的服務。