電力市場營銷與創新的現狀分析

張立紅

（哈爾濱市阿城電業局，黑龍江 哈爾濱 150300）

1 電力市場營銷的作用及地位

所謂電力營銷是指電力產品的生產、輸送和銷售，并滿足電力客戶經濟、合理、安全、可靠地使用電力產品，不斷提高電力企業經濟效益的一系列經濟活動的總稱。供電企業通過制定適當可行的營銷策略，包括優質服務策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段，不斷提高電力市場占有率，以滿足電力客戶的需要，實現電力企業的預期目標。而在當今社會，電力市場營銷的作用及地位日益明顯，概括來說主要體現在以下幾個方面：

1.1 市場營銷關系供電企業生存與發展

電力市場營銷部門對于電價的制定是符合國家規定標準的，同時，它還要負責回收電費，控制線路損壞問題，掌握著整個線路的運行。營銷的好壞與公司的狀態和市場競爭力等有直接的關系。

1.2 市場營銷影響電力企業規劃方向

在市場經濟中，電力市場營銷擔負著電力企業直接面向市場和為廣大客戶服務的功能，在電力企業生產經營中具有導向作用。

1.3 市場營銷反映供電企業形象

供電事業將影響到千家萬戶的生活，因此提倡以用戶的需求為導向，將速度提升到最高程度，把客戶的需求考慮到位，統一營銷辦法，把供電營銷當做工作的重要方面來對待，使工作周期縮減到最小程度，把客戶的需求當做最終的營銷目標來對待。

2 我國電力營銷市場的現狀及存在的問題

2.1 電力市場競爭日趨激烈

因為倡導環境保護，以及低碳能源，因此居民用電有巨大的潛力，同時也有挑戰，特別是天燃氣與光能等環保資源漸漸普及開來，而現在，電力市場運行依然不足，對供電市場的走向較為遲鈍，供電狀態不具備動力，對于產品的計劃，運行和營銷等與實際的需求和市場環境大大脫節。

2.2 供電企業營銷隊伍素質需進一步提升

營銷人員的分配不夠科學，一些人員的年齡過大，學歷和資質低，對新式裝置的操作能力低，又沒有充實自身的能力和積極性，而與整個系統之間的協調性較差。第二是，偏遠地區技術不到位，管理滯后，一些人員還拘泥于舊的管理方法，無法適應新的市場，營銷意識較差，沒有服務顧客和廣告推廣的意識。

2.3 電力營銷滯后于用戶需求

對大量終端用戶的特性缺少探析探究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

2.4 市場營銷手段有限

一是觀念落后、責任意識不強。對優質服務的熟悉僅限于上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務新問題。二是客戶基礎信息不完整，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力探析不夠，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，電力市場開發的深度和廣度不夠。

2.5 電力企業內部協作不緊密

電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，最突出的表現是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情，而不是企業各職能機構的共同任務，計劃、檢修等等各個職能環節以及服務功效的延伸上都還存在條塊分割，不能統籌作業的現象。

3 創新電力營銷管理

當前電力市場營銷中存在的上述新問題表明，電力企業面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，不能完全適應當前市場經濟發展的需要。為此，在電力市場營銷中應果斷摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經營理念和營銷方式，及時調整營銷策略，才能在市場競爭中取得生存和發展。

3.1 更新電力營銷理念

一是樹立以市場為導向的營銷理念。提升管理的效果，抓住市場脈搏，把握市場的發展前景，對未來的情況做出適時的評價估計，將其作為市場發電，銷售工作的重要調整依據，并且制定合情合理的營銷標準，擴寬市場份額，達到占有更多市場，獲得更大效益的目的。

二是樹立以用戶需求為導向的營銷理念。將用戶作為服務工作的主要對象。調查用戶的實際需要，將重點落在增強電網的建設工作上，把服務的重點放在電力的質量的穩定性上，提升網絡配電等級，能夠適應各種情況各種類型的服務需求，并且利用先進的傳輸手段，以最優良全面的服務獲得用戶的認可，把管理的規范性作為業務監控的對象。

三是樹立以客戶為中心的服務理念。使用最先進科學的辦法推動電力營銷工作，把速度和質量，服務水平放在重要位置，對于企業內部的各個部門的安排規劃設置，應當把顧客作為需求增長點，健全社會服務，使服務變得更加透明合理，并力求節約花費。

3.2 創新電力市場營銷策略

一是低碳環保產品策略。清潔、高效、快捷是電能的優勢，使用電能符合國家的環保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。

二是彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中充分考慮各類費用因素，建立梯度電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。

三是豐富多樣的促銷策略。把公共推廣以及單個人員推廣作為主要的營銷模式，用廣告促銷加以輔助，促進營銷方式的多變和全面發展，提升用戶溝通能力，并將有關的重要信息作為傳達溝通的主要內容，提升社會適應能力，促進用戶與用戶，用戶與電力企業，用戶與社會之間的和諧關系，以高效的電力運作來換得用戶的肯定。

四是細分市場客戶群。通過電力用戶市場細分，可掌握市場負荷的變化規律，研究不同客戶不同時間的用電規律和發展需求，采取彈性靈活的電力價格，擴大供電銷售。

3.3 加強電力企業自身建設

如果想帶來市場營銷的持續性生存，還需要提升自身的適應能力，一個是提升供電效果，這要從電網的運行階段和全面的管理著手，將市場整治安排，以電網管理作為建設的契機，提升電網建設的可操作性，對于相配合的管理規劃工作認真規劃安排，使電網配置漸漸進入安全化，電纜化，智能化和高效化的模式。第二是完善社會監督體系，提升廣大人民的監督的效果。第三，企業人員自身的思想要及時跟上新思維，有利于提升行業滿意度以及質量水平，這將提升競爭力，提升管理和服務的質量，能夠占有更多的市場，促進電力經濟效益的回收發展，使電力市場變得生機勃勃，不斷深化，能夠滿足最廣大人民的需求。

[1]郭婭，張洪青團，曾鳴叫.淺議電力市場中的“數字營銷”[J].中國電力教育，2004.

[2]黎建軍.我國電力市場的營銷現狀及其發展前景的研究[J].中小企業管理與科技，2009.

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