淺談完善電力企業營銷管理工作的若干思路

彭麗紅

(廣東電網公司珠海供電局，廣東 珠海 519000）

隨著國有企業管理體制的不斷完善，電力企業也在深化改革中不斷向前發展。在當前社會主義市場經濟的條件下，國有電力企業的供應和營銷，已經逐步從“皇帝女兒不愁嫁”正走向市場化運作的軌道，由此使電力營銷管理工作被提上了重要議事日程，越來越引起有關方面的重視和關注。由于我國的電力企業一直是壟斷性經營，深受傳統管理模式的制約和束縛，營銷管理工作并未被真正引起重視，在國有電力企業的管理體系建設中也缺乏這項課題，與市場經濟發展的要求不相適應，如不認真加以研究解決，勢必影響今后國有電力企業的發展。筆者結合工作實際，就如何加強和完善國有電力企業營銷管理工作，實現電力企業經濟效益的最大化增長略陳管見。

一、當前我國電力企業營銷市場的現狀透視

（一）電力企業營銷市場是一個成長中的市場

我國的電力企業用電市場是一個面向用戶的最為直接的市場，此市場的社會影響力較大，涉及的范圍和面積范圍較廣。由于我國的電力企業營銷市場還是一個正處于成長中的市場，因此電力企業的電價受到國家方針政策規定和國家所控制，不僅直接關系到國民經濟發展的速度和方向，還直接的影響到市場電力需求的變化。

（二）電力企業的國企性質決定了電力市場的國有屬性

由于目前在我國，電力企業是屬于國有企業，電力市場也因此具有國有的屬性和公益屬性。但由于電力企業在進行市場運行的時候又是屬于市場化經營，因此，電力市場又具有競爭的屬性。因為現在電力企業受到其性質所決定仍處于不完全競爭中，相反，電力的需求用戶基本上都處于開放式的完全競爭環境下，從而導致電力企業和電力需求用戶兩者之間始終處于兩種不對等的位置，無法很好的了解和滿足電力用戶的需求，從而使市場的開拓受到一定的阻礙和困難。

（三）電力市場營銷尚未真正走向市場化運作軌道

目前，我國電力企業對于在營銷方面的認識還屬于比較膚淺，而電力是屬于商品，商品就必須通過流通從而將其的價值得到很好的體現和實。由于電力企業是屬于國有企業，一直以來，電力的商品化屬性比較淡薄，尤其是在營銷經營觀念方面更是屬于薄弱的環節，而目前很多比較傳統的觀念一直留存在人民的頭腦中，給電力企業的市場發展帶來很多困難和阻礙。由于電力企業對于現代市場的變化和分析沒有運用較好地戰略方針意識去進行分析市場的形勢，也沒有制定出相適應的營銷方案。但是隨著改革的體制不斷的深化和經濟的發展，電力企業的經營理念，也在一定程度上漸漸地轉變，尤其是在沿海等經濟較為發達的地區電力的供給和在經濟落后的地區的電力供給形成較大的對比。供求關系較大的差異化導致各個地區的電力企業的營銷方案策略也會是各有不同的。

二、當前電力企業營銷管理工作存在的突出問題

（一）營銷管理機制與現代信息化發展不適應

電力企業內部的營銷管理機制方法較為落后，陳舊的管理機制無法適應現代的信息化發展，使得電力企業形成責權不明確，行政干預的比較多，政企沒有得到很好的分開，使各自的職能無法得到很好的發揮。再加上很多時候在農村用電管理方面比較薄弱，致使電力企業的自主經營權利受到一定的損害，從而嚴重的影響了電力企業工作的積極性和主動性，無法做到信息統一化和處理標準化的主要要求，無法將現代信息高效、快捷、方便的特點有效的體現出來。

（二）營銷管理意識不強

電力企業內部的營銷管理意識不強，供電服務的質量比較差，對于電力產品的銷售比較困難，無法很好的適應增加的電力需求，使得電力企業在市場經濟競爭中還是處于劣勢的位置，從而使電力企業銷售困難和電力供應不足兩者同時并存的問題出現。

（三）壟斷型經營模式

一直以來，電力企業在我國國有企業中占有重要的作用，尤其是在國有經濟當中是重要的組成部門之一。隨著電力體制的不斷改革深化，已經漸漸的實現了一省一價、廠網分離，并且還成立了南方電網公司及國家電網公司，市場經濟意識已經在逐漸的提高。但是由于電力企業目前的經營模式還是屬于壟斷型的經營模式，因此，在電力企業的營銷管理工作中多多少少還存在著一些屬于國有企業的通病。

（四）內部分工不明，各崗位職能不明確

目前，在我國電力企業內部各個部門之間的分工不明，而各部門的崗位只能不夠明確。在電力企業內部各部門之間的溝通不足，尤其是企業內部的營銷部門與其他的各職能部門之間缺乏較為有效的溝通和協調，各部門之間未能樹立起統一的營銷觀念，缺乏協調與溝通。

三、加強和完善電力企業營銷管理工作應對之策

（一）確立電力企業市場化的經營理念

隨著電力體制的不斷改革深化和發展，電力的需求在不斷地發展。因此，電力企業在進行營銷管理工作的時候要轉變傳統的經營理念，要從過去的供給為主轉變成現在需求為主的方向，主動的面向客戶和開拓市場，從而保證電力企業的營銷管理工作能夠得到穩步的進行。

（二）提高電力企業的服務水平和服務能力

對于用電市場進行深入的調查，加強需求管理，從而準確的預測出電力的供需情況，進一步了解用電區域的經濟發展趨勢。對于用電的報裝工作流程要做好規范工作，加強報裝環節的考核，提供方便快速的用電服務方式，提供多層次、多渠道的優質服務方式，逐步的提高電力企業內部的管理人員和基層的營銷人員的業務和技能水平，提高電力企業的服務水平和服務能力。

（三）加強電力企業的營銷信息管理

通過積極開展調查研究，從而搞清楚目前電力企業內部進行營銷管理信息的各個方面的信息的更改和管理的安全，使對于可能出現的問題和風險進行預防和判別，致使采取相適應的防范措施和方法。建立起預警的管理機制，提前做好風險防范，讓電力企業內部的營銷管理信息管理人員進行全方位的監控和不間斷的跟蹤，從而保證能夠及時的發出預警信號，提高事故演練的應變能力，逐步提高電力企業內部信息系統的抗風險能力。

（四）加強電力企業內部營銷管理

在目前來說，由于電力企業內部各部門對于成本的控制不夠嚴格，導致工程上的材料費用處不夠透明，致使電力企業內部的管理成本費用處于較高，而其潛在的浪費也嚴重的存在。因此，對于電力企業來說，必須加強企業內部的營銷管理，制定規范的管理流程，嚴格的控制用材成本，從而促使人力資源得到合理的配置，使企業內部全體職工對于成本的管理控制有充分的意識，全員參與成本控制，將材料費用和成本進行統一的管理，真正的使企業的管理水平得到進一步的提高。

（五）加強體制制度和機構整合

在電力企業內部要進行機構重新整合，建立起全員共同營銷的機制。為了能夠進行多層次的統一性的營銷活動，在企業內部能夠統籌的進行市場的整個營銷活動，因此建立一個專職的營銷部門來說是必要的，這樣對于電力市場的需求和營銷的總體評估及總策略方針具有重要的作用性。對于電力企業內部的營銷部門和其他職能的部門之間的溝通和協調要制定一套管理體系，使各個部門之間進行有效的溝通，制定一套以完善和健全為主的電力營銷制度，嚴格的進行業務考核，明確各個部門和各個崗位的職能責任。在電力企業內部實現服務的便捷化、組織扁平化、資源最優化、營銷管理集約化和信息共享化，統一業務的流程、業務體系、自動化系統和業務模式，從而使營銷管理業務的管理控制力和營銷管理工作的執行力、監督客戶服務的水平得到進一步的提高，從而提升電力企業內部的客戶服務能力和水平，提高企業的經營管理績效。

在隨著電力企業不斷發展的同時，要清楚的知道目前市場經濟大環境下的主要形勢，要在電力企業內部逐步的增強企業內部員工的使命感和責任感，樹立正確的市場經濟經濟意識，從而使各個員工的創造性和積極性都得到最大程度上的發揮，從而真正的做到開拓市場、占領市場，使電力企業在激烈的競爭中處于不敗之地，為廣大的客戶和用戶提供優質的服務和提供優質的電能，使電力企業不管是從社會效益還是從經濟效益上都實現“雙贏”，從而使電力企業得到進一步的發展。

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