公共圖書館讀者活動形式與目的探析

吳革

(云南省曲靖市圖書館，云南 曲靖 655000）

1 .概述

當今社會是經濟高速發展的年代，人民生活水平不斷提高，人們對服務性行業的服務水平、服務素質的要求越來越高。作為公共圖書館，面向社會，每天接待各式各樣的讀者不計其數，樹立良好的社會形象，不斷創新和深化讀者服務、提高圖書館的服務品位已成為當前工作的重中之重。為進一步落實“以人為本，服務至上”辦館思想，實現公共圖書館由傳統型服務向知識型服務的轉變，使廣大群眾更好地了解、認識和利用公共圖書館，發揮圖書館現有文獻資源的最大效益，新時期開展公共圖書館讀者活動極為重要。

2 .公共圖書館開展讀者活動的主要意義

（1）開展讀者活動是公共圖書館服務職能的體現

公共圖書館溝通社會、服務社會的重要部分就是有效開展讀者活動，具有舉足輕重的作用，這是因為開展讀者活動擔負著傳播知識、豐富廣大人民群眾的精神文化生活等重要任務。

圖書館在現代社會教育活動中始終發揮著核心的作用，同時也扮演著較為重要的角色。國際圖聯（IFLA）早在1975年法國里昂舉行的圖書館職能的學術研討會上就已經把社會教育明確作為現代圖書館的四大社會職能之一。

圖書館首先能夠為讀者的自我發展和自我學習提供所需的各種資源，為讀者在文獻的利用、整理、收集方面提供各種便利和服務，因此，可以說，圖書館具備被動教育職能。

在這個基礎上，目前公共圖書館更加重視自己的主動教育職能，即圖書館能夠有效利用自身海量的信息資源來完善全民教育的體系，直接對廣大讀者進行繼續教育和社會培訓。公共圖書館開展以知識傳播為目的的讀者活動，諸如展覽、講座之類，對公眾具有更加積極的教育示范意義，是社會教育拓展職能的重要組成部分。總之，公共圖書館讀者活動具有研討、聯誼、啟智、宣傳、導讀等功能，是以讀者為核心的。

（2）能讓廣大讀者更加了解圖書館，更好地利用圖書館。

圖書館常被喻為是"知識寶庫""，信息源泉"，從而使它在廣大讀者心中占有很高的地位，從而也就造成了圖書館自我宣傳的意識比較淡薄，通過廣泛開展讀者活動，能夠讓讀者了解圖書館，充分提高圖書館圖書的利用率。

（3）激發讀者的讀書興趣和學習熱情，提高讀者到館率和圖書利用率。

圖書館可以加強對館藏書刊的宣傳，有目的、有計劃地引導讀者的閱讀內容和興趣，影響他們對書籍的選擇和需求，提高其閱讀質量。如將精心編制的書目或新書推薦目錄及專題書目介紹給讀者，積極主動向讀者宣傳新知識、新信息，激發讀者的讀書欲望。

(4)增進讀者與館員之間的感情。

圖書館通過舉辦一系列的讀者活動，讓廣大讀者參與進來，不僅可以讓廣大讀者了解圖書館，從而更好地利用圖書館，激發讀者對讀書的興趣和愛好，提高讀者的到館率，而且能夠通過溝通交流，增進友誼，進一步拉近讀者與圖書館的距離，達到推進圖書館服務工作的目的。

3 .新時期如何有效開展公共圖書館讀者活動

（1）要樹立為讀者服務的觀念

觀念是行為的導向，只有樹立了為讀者服務的觀念，才能夠有效開展公共圖書館讀者活動。要開展用力服務、用心服務、用情服務、用智服務活動，就是工作時有激情，能換位思考，受得起委屈，對讀者要細心、留心、熱心、愛心，克己待人，誠懇接物，要讓讀者認可和認同。同時，在充分征求讀者意見的基礎上，對進一步深化和提高讀者服務采取以下措施：一是規范服務語言，推行文明用語，杜絕服務忌語，開展一系列的讀者滿意調查和讀者滿意活動，使讀者認同感程度越來越高。二是拓展服務空間，加強服務環境的文化建設，增添自修室、文明標語牌、警示語牌等，給讀者一個良好的學習環境和空間。三是創新服務領域，加快推進電子化、數字化、網絡化、遠程訪問、個人和機構數字圖書館等日益普及和推廣，滿足了個性化需求的需要。四是轉變服務形式，突出服務理念和讀者權益以及人性化、親情化、個性化的真誠服務。如變被動服務為主動服務，變單項或單館服務為全能和聯合服務，變單向服務為互動服務，變用臉服務為用心服務，變粗略服務為精細服務。

（2）要注重載體方式的創新

正如人的生命在于運動一樣，公共圖書館的生命也就在于活動，而有效開展公共圖書館讀者活動在于不斷的創新，尤其是活動載體方式上的創新就顯得極其重要了。例如杭州市西湖區圖書館在活動載體方式上就不斷創新。2011年4月23日，杭州市西湖區圖書館重磅推出的“人文大講堂--我和音樂有個約會”系列講座的第一期《漫談葫蘆絲》專題拉開帷幕。由資深葫蘆絲、巴烏、笛簫演奏家，全國優秀音樂指導老師古林老師為讀者朋友帶來了一場聽覺的盛宴。講座由古林老師的葫蘆絲獨奏開始，從葫蘆絲的歷史談到葫蘆絲的優點，最后以學習葫蘆絲需要注意的問題結束，中間穿插了古林老師小弟子們的精彩演奏。別看小演奏家們年紀小，他們個個身懷絕技，表演得有模有樣。一場講座下來，葫蘆絲的悠揚樂聲久久回蕩在讀者們的耳邊。在此后的一個月時間里，還將迎來關于"二胡"、"古箏"、"琵琶"等各式民樂的講座和表演，讓熱愛民樂、喜歡音樂的讀者們大飽眼福。與此同時，深受大、小讀者喜愛的免費電影每周末在西湖區圖書館放映，《美女與野獸》、《萬能阿曼機車歷險記》、《米老鼠和唐老鴨》、《賽車總動員》之類的經典影片讓觀影的讀者們大呼精彩。除了聽講座、看電影，讀者也可以參與到西湖區圖書館組織的"外教與您親密接觸"活動，由外教帶著小讀者學習相關英語知識，用游戲、互動交流、比賽等方式來調動培養小讀者學習英語的興趣。該館在復活節的時候，還組織外教在現場教小讀者們如何制作DIY復活節彩蛋，小讀者們只需充分發揮想象力并在雞蛋殼上繪制下來，并于4月24日之前將自己的作品交回圖書館，就可以參加彩蛋評選比賽。所有參與的小讀者都能獲得一份小禮物，優勝者更能得到一份大獎品。

（3）可以組織讀書會來拓寬公共圖書館讀者活動

要搞好讀者服務活動，那么就離不開讀者的參與，公共圖書館在開展讀者活動的時候應該有意識地讓廣大的普通讀者參與進來，讀書會就是一個很好的方式。例如，成都市圖書館組織的國學經典讀書會就取得了較好的效果。所有加入讀書會的會員們，都是圖書館普普通通的讀者，只不過他們都有一個共同點：對國學有著濃厚的興趣，在未來他們將擔當起國學誦讀活動的指導老師。每半月的周日下午兩點為固定的國學讀書會時間，國學經典讀書會每期青睞的指導老師都是國學方面的專家學者，2012年1月活動的指導老師是四川大學的中文系楊教授，楊教授結合自己在經典誦讀中所碰到的質疑，以自身為案例，把自身接觸國學經典多年來的心得體會告訴在場讀者，圍繞“為什么讀經典”、“怎樣讀經典”、“經典講什么”三個問題出發，解答了大部分讀者對國學經典認識上的不足，及經典誦讀的重要性。另外，會員們就怎樣讀國學、讀什么國學等進行了探討，同時，對未來讀書會的發展、組織方式、主題確定和時間安排各抒己見。

（4）完善技術手段，拓寬反饋渠道。

隨著各種先進技術的產生和成熟，圖書館應積極引入新技術，吸收新理念，豐富服務手段，拓寬反饋服務渠道，為讀者提供先進、便捷、多樣、個性化和人性化的反饋服務，給讀者以良好的服務體驗。比如，“圖書館2.0”可以使更多的讀者參與到圖書館資源評價及建設中來，利用維基技術（Wiki）、博客技術（Blog）和簡易信息集合技術（RSS）以及基于VR技術為基礎的SL虛擬世界等技術方便為讀者提供圖書館參考咨詢、新聞發布、信息導航及推送服務等。除此之外，不斷發展的現代通訊技術也應當引入到圖書館反饋工作中來，利用MSN、QQ、手機短信等方式構建交互平臺。上海圖書館、深圳圖書館、浙江大學圖書館等國內多家圖書館都開通了手機圖書館，通過短信方式提供圖書借閱查詢、預約、到期提醒、新書信息公告、參考咨詢等服務，極大地方便了讀者。

（5）提升人員素質，提高團隊協作能力。公共圖書館提供服務質量的高低，服務效果的好壞，與圖書館人員的整體素質密不可分。為了適應新時期讀者對圖書館服務工作的新要求，在讀者和工作人員之間形成良性互動，公共圖書館必須加快服務隊伍建設的步伐。圖書館應積極完善員工培訓機制，指導員工掌握現代信息服務的技術手段，改進服務態度，掌握“語言藝術”和與讀者溝通的技巧，用優質服務吸引讀者，及時聽取讀者的要求和建議。同時要做好同事間的合作。

與此同時，要為讀者提供準確、高效的服務，僅靠某一個館員的能力是不行的，還需要各崗位館員的通力合作才能做到。為此，公共圖書館要加強部門之間的協作培養，在細分崗位職責的基礎上，完善讀者需求反饋的協作機制，保證讀者的需求能夠更快更好地得到解決，使圖書館的服務能夠不斷提升，并產生最大的社會效益。

結語

總之，只有借助讀者活動這個橋梁，讀者意見得以不斷反映，問題得以不斷發現，矛盾得以不斷解決，公共圖書館服務工作才能夠不斷改進，也必將推動公共圖書館服務工作的改進和提高。

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