美國著名跨國公司企業文化研究

尹慧穎，高嘉勇，白 曄

（天津外國語大學，天津，300204）

企業文化是企業的核心競爭力之一，也是影響企業發展的主要因素之一。企業文化代表著企業個性、氛圍和素質，是企業能否繁榮昌盛并持續發展的一個關鍵因素。王琳認為企業文化作為現代企業最具戰略性的管理思想與管理方法，是直接影響企業核心競爭力的關鍵因素［1］。Klein認為企業文化能夠幫助企業創造價值，引導積極忠誠的員工表現出更佳的業績［2］。

企業文化理論產生于20世紀80年代初的美國，此時美國也是全球最發達的經濟體。因此，研究美國的企業文化有著極其重要的意義。盡管，國內外學者對美國企業文化做了相當多的研究，但對美國著名跨國公司企業文化的研究仍非常薄弱。鑒于此，針對美國500強企業中的前20強（詳見表1），逐一訪問其官方網站，對其企業文化進行分析，以期豐富美國企業文化的研究，并給中國的企業文化建設提供一定的借鑒。

主要采用文獻法進行研究，文獻來源是這20家跨國公司的官方網站，這是其企業文化最直接最切實的表達來源。筆者對其官方網站逐一進行訪問，選取了各自描述其企業文化的語句中出現頻次較多的關鍵詞，其中數字“1”表示在該公司的企業文化中出現了此關鍵詞，數字“0”表示未出現。繼而對這幾個方面分別在20家公司企業文化闡述總出現的頻次及所占的比例進行統計，以此反映各自在著名跨國公司企業文化中的重要性。結果表明，尊重員工、多元包容、追求卓越這三個方面在20家公司企業文化中出現的頻次較多，所占的比例較大。

表1 2011美國企業500強前20強

表2 尊重員工在美國著名跨國公司企業文化中的體現

研究顯示，在20家著名跨國公司企業文化中有19家包含尊重員工，18家包含多元包容，17家包含追求卓越，這三方面在20家公司企業文化中所占的比例分別為95%、90%和85%。由此可見這三個方面是美國著名跨國公司企業文化的主要特點。

一、尊重員工

尊重員工對企業和員工雙方都有很重要的意義。一方面，尊重員工使企業的每一位員工都能獲益良多。企業將員工視為最重要的資源、確保員工安全的工作環境以及注重員工的教育與培訓；另一方面，尊重員工使整個企業受益匪淺。它激勵著每一位員工勤懇工作，提高效率，進而在整體上提高了整個企業的經濟效益。企業為員工創造的良好條件使得員工更加熱情地投入到工作中，整個企業的效益必然大增，而后企業可以為員工提供更加有利的條件，因而形成了一個良性循環，使得企業和員工雙方都將獲益。

尊重員工在美國著名跨國公司企業文化中具體表現為將員工視為最重要的資源、確保員工安全的工作環境以及注重員工的教育與培訓等方面。例如，埃克森美孚、雪佛龍、康菲、福特汽車、惠普等跨國公司均致力于確保員工安全的工作環境；通用汽車、美國銀行、福特汽車、花旗集團等跨國公司則注重員工的教育與培訓（詳見表2）。

在尊重員工方面，沃爾瑪和摩根大通堪稱典型。排名第一的沃爾瑪取得的巨大成功很大程度上可以歸功于它出色的企業文化。沃爾瑪尊重員工主要體現在，沃爾瑪的所有員工都被視為“合伙人”，而不是“雇傭者”。每位員工都受到平等的尊重，與上級領導之間沒有級別距離。沃爾瑪每位員工都持有股票，并在年底參與分紅。這使員工獲得切實的利益，從而更好地吸引人才和激勵員工，共同為企業的發展而努力。摩根大通將其員工視為最有價值的資產。作為動態發展、時時創新且復雜多變金融服務業的領軍企業，摩根大通的成功需要廣納各種高端人才，因此，公司尊重每一位員工，并為公司的新員工提供培訓，以幫助他們在公司找準自己的位置。因此，大量人才被吸引進來，為公司的發展施展自己的才能。

二、多元包容

多元包容在美國企業文化中普遍存在（詳見表3）。企業的發展需要各種人才集思廣益，共同努力，這就必然要求企業文化要具備多元包容的特性，以此吸引、聘用并留住多元化的人才為公司效力。多元包容最主要體現在企業營造一個讓所有員工都能夠充分參與、各抒己見、盡顯其能的工作環境。企業在對員工的招聘、雇傭、培訓、晉升的過程中對員工的種族、宗教信仰、性別等方面均不帶有任何的歧視，使員工在工作中充滿自信，且互相尊重彼此的差異。

表3 多元包容在美國著名跨國公司企業文化中的體現

多元包容的企業文化為企業帶來盈利的同時，也滿足了每位員工實現自我價值的需求。一方面，企業中不同文化背景的員工所具備的不同而又互補的工作能力能夠提高生產力。另一方面，多元包容的企業文化有利于企業員工實現自我價值。在此工作環境中，員工享有均等的工作機會，得以施展才華，創造價值。另外，員工在企業中的升遷及獎勵是基于業績表現，這可以激勵員工更加勤奮，從而推動了企業的發展。

美國著名跨國公司企業文化中體現了多元與包容的特性，這一特性尤其體現在國際商用機器與惠普這兩個公司的企業文化中。在國際商用機器公司中，公司各項活動，諸如雇傭、晉升等在進行過程中對員工的種族、宗教信仰、性別等方面均不帶有歧視，公司為員工提供均等的工作機會。如此包容的企業文化吸引了多元化的優秀人才，打造一支充滿活力與創新力的工作團隊，為客戶提供高質量的產品與服務，使公司成為其所屬領域的佼佼者。

惠普的企業文化同樣充分地體現出了多元與包容的特性。惠普的員工堅信多元與包容是企業不斷創新與發展的關鍵推動力，他們將其多元化的才智充分發揮出來，轉化為強大的科技生產力，推動惠普在全球市場的發展與壯大。惠普長期以來持之以恒地奉行多元與包容的企業文化，為企業帶來巨大收益的同時也使其員工受益匪淺。

三、追求卓越

美國企業中上至高層管理者下至普通員工，都有著共同的追求卓越的精神（詳見表4）。追求卓越的企業高管為整個企業發展戰略的制定和把握而努力，并為整個企業的發展方向和思路保駕護航；與此同時，追求卓越的每一位員工為企業發展的具體措施進行執行和落實盡職盡責，共同完成企業的計劃與目標。

Brown在分析員工如何在企業中生存時強調，員工追求卓越使員工個人及其所在的企業均可收益［3］。一方面，整個企業通過不斷的追求卓越為廣大員工提供更加優越的工作環境，為幫助他們更好地實現自我價值創造了條件；另一方面，每位員工在企業所提供的優越條件下進一步追求卓越，又進一步地推動了整個企業的不斷發展。如此就形成了一個良性循環，使得企業不斷壯大的同時令每位員工自我價值的實現也得到了滿足。

表4 追求卓越在美國著名跨國公司企業文化中的體現

追求卓越典型地體現在雪佛龍與房地美兩家公司的企業文化中。雪佛龍的員工致力于在工作中追求更佳的業績表現，甚至超越預期目標。此外，他們還積極追求超越顧客預期目標的實現，以極大的熱情與主動性投入到工作當中。房地美的企業文化也充分體現著員工的追求卓越的精神。公司確保所有員工都能夠在工作中增強能力，追求卓越。員工可以通過共同組建的求職網站來提升工作技能與能力。此外，公司鼓勵員工通過廣泛參與多種課程提高自身能力，為企業與員工的共同進步而不斷努力。

通過對美國著名跨國公司企業文化的探討，期望能夠對中國的企業文化建設有所啟示。作為企業的核心競爭力，企業文化對企業的發展有著舉足輕重的意義，而中國的企業文化建設尚有很大的進步空間。中國企業在建設自身企業文化時可以借鑒美國的成功經驗，諸如尊重員工、多元與包容、追求卓越等，同時也應依據自身情況，制定出適宜的方案和策略，如借助于中國傳統的儒家思想等建設企業文化，發揮其積極作用，促進企業的穩健發展。

［1］ Wang Lin.A Contrastive Study of the Organizational Culture between CMBC and Citibank：a Cross-culture Perspective［J］. Graduation Thesis for the M.A.Degree University of Internation?al Business and Economics，2005.

［2］ Klein，Andrew.Corporate Culture：Its Value as a Resource for Competitive Advantage［J］.Journal of Business Strategy，2011，32：21-28.

［3］ Brown Megan.Survival at work：Flexibility and Adaptability in American Corporate Culture［J］.Cultural Studies，2003，17：713-33.