中山火炬開發區醫院 向區域性中心醫院邁進

　　編者按：
　　中山火炬開發區醫院院長、黨總支書記張弢經常掛在嘴邊的一句話就是：“作為公立醫院，我們要始終堅持服務大眾的公益性質，以病人為中心、以醫護人員為主體、以服務質量為核心，為群眾的健康負責，營造和諧的醫患關系。”矗立在珠江口西岸的廣東省中山市火炬開發區醫院經過60年的洗禮，以其專業的醫療隊伍和優質的服務，擦亮“仁愛厚德、博學精誠”這塊招牌，打造了中山醫學界的一張特殊的名片。
　　過去5年，中山市火炬開發區醫院全體員工砥礪奮進為人民、與時俱進促發展，開創了輝煌新局面。醫院先后被評為廣東省高等醫學院校教學醫院、二級甲等醫院；中醫康復科被國家中醫藥管理局授予“基層醫療機構特色專科”，頸肩腰腿痛專科被授予“中山市十二五特色專科”，眼科、骨科、婦產科被評為重點專科；醫院高學歷、高職稱的人才隊伍不斷壯大；醫院先后新添了GE128層螺旋CT、DR系統、鈥激光治療儀、全自動生化分析儀等一批先進醫療設備，極大地促進了專科新技術項目的開展和醫療質量的提高。中山市火炬開發區黨工委、管委會已選址186畝，遷建中山市火炬開發區中心醫院，建設高水平的區域性、現代化綜合性醫院，床位800張，總建筑面積11.7萬平方米。
　　再過一個5年，醫院的醫療設備、就醫環境、技術人才及綜合實力將進一步增強。全院干部職工正牢牢抓住作為全省公立醫院改革試點的黃金機遇，著力實施科學管理、加強內涵建設、提高優質服務質量和水平，積極推進公立醫院改革和現代化醫院建設進程，為促進全市醫療衛生事業發展、創建中山東部區域性醫療服務中心而努力奮斗！
　　明理修身，
　　常抓醫德醫風廉政建設
　　為響應中山市委市政府深入開展全民修身行動的號召，樹立白衣天使“大醫精誠”的行業形象，積極踐行“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標要求，醫院制定了《開發區醫院全民修身行動實施方案》，已連續開展7期修身學堂，共培訓全院職工1400多人次；組織觀看紀律教育專題片和糾風工作專題暗訪片，邀請市檢察院的領導為醫院職工作預防職務犯罪講座，全面提高醫務人員思想道德、民主法制、公共文明、身心健康等方面的素質，增強干部職工遵紀守法、廉潔自律意識和拒腐防變的能力，進一步推進醫院廉政文化建設，營造廉潔從醫、依法執業的良好氛圍。
　　科技防控，加強抗菌藥物使用的動態監管，提倡合理用藥。醫院信息系統安裝防控統方軟件；在電腦工作站設置了醫生抗菌藥物處方權限，更有效的落實了抗菌藥物分級管理制度。每季度對全院醫生的處方和醫囑進行了全面的點評，對問題突出的科室和個人進行誡勉談話。堅決糾正損害群眾利益的行為，嚴格控制醫療費用過快增長，杜絕收受紅包、回扣、濫檢查、亂收費等損害群眾利益的行為，通過一系列整治工作，讓群眾看病更放心。
　　塑造品牌，
　　加強內涵建設，提高規范化管理
　　醫院按照“院有優勢，科有特色，人有專長”的原則來發展專科建設，形成自己的優勢學科群。不斷地進行技術創新，將先進的診療技術運用于臨床，引進一批科技含量高、適用性強的新業務、新技術、新成果，增強了醫院參與市場競爭的實力，推動整個醫院的創新活動，求得患者認知，使患者形成一定的忠誠度、信任度和追隨度。近年來，全院應參加繼續教育人員100%達到廣東省繼續醫學教育學分要求，去年，專業技術人員共在國家級和省級期刊雜志發表論文47篇，申報省級科研項目1項，申報市級科研立項9項，獲得市科技進步二等獎1項。成功開展三維彩色超聲多普勒超聲診斷對胎兒畸形篩查、128層螺旋CT冠狀動脈成像對冠心病篩查、抗菌微喬八針八線在骨科手術中的使用等9項新技術新項目。
　　貫徹落實院長行政查房、業務查房、總值班制度，每天由職能科室主任巡查臨床科室、窗口部門服務及運轉情況，及時協調解決各部門存在的問題和隱患，確保了醫院的安全、有序、高效運轉。每周召開工作報告會，保障各項工作任務保質保量按時完成。為提高中層干部的管理水平，每年組織安排醫院中高層管理干部進行培訓，開展拓展訓練，提升中層干部領導理論、統籌謀劃、溝通應變、處理危機的能力，使他們增強全局觀念、服務意識，提高醫院管理效率。
　　領導班子經常專題研究醫療質量與醫療安全工作，健全管理體系和質控網絡，實行院科二級負責制，強化職能科室及質量監管部負責人的管理責任，獨立設置質控科，加大質量控制監管力度，確保醫療質量與醫療安全規章制度的落實和持續改進，制定并實施內科、外科、骨科等科室的15個常見病臨床路徑，針對性地修訂、完善制定《醫療質量安全管理與持續改進實施方案》，將因病施治、合理檢查、合理用藥的思想貫穿患者診療的全過程。制作、出版《質量月報》，全面、科學地監控醫院質量，為醫院質量管理提供一手的數據和科學的分析。建立健全醫療技術風險防范、控制及追溯機制；完善重大醫療安全事件、醫療事故防范預案和處理程序；依法加強醫療技術管理，嚴格醫療技術和人員資質準入、分級管理和監督評價管理。對新開展醫療技術進行安全、質量、療效等全程追蹤管理與評價。各質量安全執行及監管部門高度重視醫院重點部門和關鍵環節的管理，重點查找醫療安全隱患和薄弱環節，營造質量安全風險防范意識，提高全員質量安全參與能力。
　　優質服務，
　　促進醫患和諧溝通
　　積極開展“創建優質護理服務示范工程”， 合理配置護理人員，并分層級進行管理和培訓。落實責任制、分級護理，實行責任包干制，增加午間、晨晚間護理人力配置，保證護理工作連貫性；減少交接班次數利于患者休息。全院范圍內推廣床邊工作及床邊記錄的工作模式，減少護士往返護士站及病房的時間，便于護士觀察患者病情，及時記錄病情變化，減少紅燈次數，滿足患者需要。實行“首問負責制”，規范接待新入院病人服務流程，確保每位患者都有一名責任護士負責入院到出院的護理工作，推行規范用語，為病人提供各種生活上的便利。完善醫患溝通制度，設計使用入院醫患談話表，使患者詳細了解病情、診斷、用藥檢查情況以及下一步的處理措施，充分尊重患者的知情權和選擇權。
　　多渠道收集群眾信息，及時查找醫療服務和行業作風方面存在的問題，從病人最不滿意的地方改起，從病人最希望的事辦起，并以此為突破口，查找醫療服務、后勤保障、醫院管理等方面存在的問題和缺陷，不斷提高服務質量，建立監控體系、健全反饋體系，以患者的滿意度作為護理服務和護士的考核標準。每年組織召開兩次社會監督員座談會，收集全區群眾對醫院的意見和建議，在現場給予答復，并對存在的不足，制定整改方案，落實整改工作；在門診大廳設置廉政糾風意見箱、意見本和投訴電話，收集患者意見和建議，并進行調查核實給予反饋；醫院骨科、眼科、兒科和婦幼保健科定期舉辦健康教育講座和醫患溝通座談會，提高患者對疾病的認識；醫院于2010年開始設立專人負責病人滿意度調查、出院病人電話回訪工作，收集患者意見建議以供改善醫療服務質量，提高患者健康知識水平和康復措施的知曉度。目前醫院的滿意度調查和電話回訪量均達到同期出院病人數的40%。在滿意度調查和電話回訪中收集到患者真實的意見和積極的建議，促進了醫院多個部門工作的改進。為患者提供人性化、個性化服務，如：建立溫馨留言簿、愛心聯系卡、張貼出院手續流程圖、發放健康指導資料、落實床邊工作制，真正做到讓醫療服務使患者滿意。全院病區平均滿意度為95%。獲得“中山市優質護理服務示范醫院”稱號，內科、ICU獲得“中山市優質護理服務示范病房”稱號。
　　以人為本，
　　構建醫院文化建設
　　醫院領導班子意識到，隨著現化醫院科學技術的發展和人們對醫療衛生服務要求的不斷提高，醫療服務市場的競爭將會由單純的技術、服務的競爭轉向更高層次的文化的競爭，強有力的醫院文化是醫院持續、穩定、健康發展的深層動力，是全體醫務人員的精神支柱。因此，醫院文化的構建和創新對于醫院的全面發展具有戰略意義，沒有先進的醫院文化，就談不上醫院核心競爭力。
　　近年來，醫院著力引導職工把個人的奮斗目標和利益追求統一到醫院整體的共同目標、共同價值和共同利益上來，真正確立“病人的滿意就是我們的追求”的服務意識。去年，圍繞醫院建院60周年這一主題，全體員工重溫醫院發展歷史，激發他們對醫院的熱愛；舉辦院徽、院訓、院歌的征集活動；院訓“仁愛、厚德、博學、精誠”充分體現了醫學救死扶傷的道德情懷，全心全意為人民服務的時代要求，精益求精、嚴謹規范的工作作風，融合了科學精神和人文精神，富有時代感、創新精神和激勵作用；組織開展了系列活動：慶祝建院60周年演講比賽，組織全院文藝骨干編排建院60周年文藝晚會，推出精品節目，充分展示醫務人員的風采；還成立了醫院攝影協會，舉辦攝影講座，培養攝影隊伍，全方面的記錄醫療行業的精神風貌。
　　醫院還定期舉辦醫院健身運動會、5.12文藝晚會、新員工迎中秋慶國慶才藝表演等娛樂性、參與性強的文體活動，豐富了職工的業余文化生活。醫院文化就像粘合劑，把全體職工團結一致，齊心協力，凝聚到醫院發展的整體目標上來；醫院文化喚起了醫務人員的職業榮譽感和自豪感，激起全體職工自覺弘揚醫院精神，維護醫務人員職業形象。
　　與時俱進，理清思路，
　　積極投入醫改探索
　　中山火炬開發區黨工委、管委會審時度勢、高瞻遠矚，把改善民生、提供高質量的公共衛生服務作為出發點和落腳點，新的中心醫院作為區的重點民生工程，占地186畝，建筑面積11.7萬平方米，新大樓充分體現以人為本的理念，花園式的設計將給患者提供一流的診療和休養場所，目前土建基本竣工，進行內部結構裝修，力爭在明年底遷入新的開發區中心醫院，使醫院逐步成為中山市東部區域性的醫療中心、婦幼中心和急危重癥的診療中心。
　　醫院領導班子按照上級規劃和部署，根據本地區實際情況研究制定了“十二五”發展思路：在取得廣東省高等醫學院校教學醫院、通過二級甲等醫院評審基礎上，逐步把目前的幾個重點專科和特色專科鞏固加強、打造提升，把一些有地區基礎和發展潛力科室，培養支持、引進人才，使醫療質量和醫療服務有一個根本的提升，更上一個新的臺階，還將積極開展教學、科研工作，使醫教研互相促進，成為高等醫學院校非直屬附屬醫院。
　　目前，國家醫改工作進入攻堅階段，開發區醫院接到新的任務，作為全市唯一的全省醫改試點單位，探索形成公立醫院改革的總體思路和主要政策措施，更加強化公立醫院的公益性質，把維護人民健康權益放在第一位，推進體制機制創新，調動醫務人員積極性，提高公立醫院運行效率，滿足人民群眾基本醫療服務需求，力爭為全面推動公立醫院改革積累一些經驗，奠定一些基礎。全體醫護人員將以飽滿的工作熱情，更優質的醫療服務，務實創新，內強管理，外樹形象，為病人播散愛心，締造希望，創造奇跡，為開發區及周邊人民提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。
　　以醫改為契機，創建中山市東部區域性醫療服務中心，“火炬人”激情滿懷，蓄勢待