心理契約應用研究綜述

[摘要]利用文獻分析法總結近年來我國關于心理契約應用研究的文獻報道，對相關研究成果加以分析、總結，為未來更好地開展心理契約的研究及應用提供參考和借鑒。

[關鍵詞]心理契約；管理；應用研究

[中圖分類號]C93[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）48-0126-02

心理契約的概念及其理論，興起于20世紀60年代的西方學術界。它強調在員工與組織的相互關系中，除了書面契約所規定的內容外，還存在著一系列隱含的、非正式的、未公開說明的彼此期望，而這些彼此間的期望，同樣是影響個體情緒、態度、行為乃至工作績效的重要因素。隨著國內學界對心理契約理論關注度的升溫，心理契約話題已為心理學、管理學、組織行為學、社會學、政治學等多學科所涉及，尤其在人力資源管理、教育教學管理、社會關系調節等方面，展開了一定程度的應用研究，取得了一系列的相關成果。心理契約的重要意義和價值也由此漸獲廣泛認同。本文對國內近年來有關心理契約的應用研究進行回顧、分析與總結，為更好開展心理契約相關研究及應用提供參考和借鑒。

1在教學管理方面的研究

傳統的教學及學生管理多重視各類思想政治教育及校規校紀等有形規范，而忽視無形的心理契約對教學、管理等效果的影響。裴利華認為，目前高校課堂教學氣氛沉悶，學生隱形逃課突出，通過傳統的方式管理卻收效甚微，反而師生關系愈發緊張，究其原因是教師不重視師生間的心理契約，并提出應通過教師印象管理、加強與學生的溝通、重視情感教學等方面構建高校課堂上師生間的心理契約管理策略，達到更好的課堂教學效果。鄒榮認為，醫學生的醫德教育心理契約是醫學生與醫學院校之間存在的相互主觀期待，具有非功利性、對象特殊性和深遠性的特點，這種心理契約不能等同于一般的心理契約，并從情感激勵、形成期望協調、創建校園文化、積極有效溝通、誠信履約，建立相互信任關系等方面提出醫德教育中心理契約運用的具體策略。蘇曉瑩等認為，心理契約可以引入高校學生干部的激勵管理中，以提高他們工作的積極性，并建議通過保持契約的履行和動態平衡、完善高校學生干部的職業生涯規劃、加強學生干部團隊的心理輔導、提高凝聚力等方面將心理契約應用于高校學生干部激勵策略。王智明認為，傳統的剛性管理方案針對高職學生效果不佳，而心理契約在高職學生管理方面有著較好的適切性，通過營造良好的校園氛圍、表達對學生的高期望、注意心理契約的違背及補救、有意識地在教學中運用心理契約指導工作等策略改善高職學生的管理。

2在高校教師管理方面的研究

因教師工作的特殊性及其職業特點，以及教師作為知識分子的心理和行為特征，傳統的企業員工管理方案并不適用于高等院校學校教師的管理，而心理契約則可作為柔性管理方案為高校教師管理提供新思路。劉翠萍、劉亞瓊認為，將心理契約引入高校教師管理是必要的，是高校辦學及高校教師群體特殊性的要求，并建議通過建立學校與教師間相互信任的關系、實施可行的教師職業生涯規劃、建立合理的考評、激勵體制及良好的溝通和培訓體系，建立良好的心理契約，有助于高校發展目標與教師個人規劃目標協調、統一發展。何龍山認為，高校中高學歷輔導員與低學歷輔導員相比，因專業教學機會少、科研時間少、工作內容繁雜、職業發展迷茫、事務性強，不受學生尊重等方面與其心理契約相違背，極易使其產生職業倦怠，并建議通過完善管理體制、科學規劃高學歷輔導員發展空間、開展職業心理輔導等方面干預高校高學歷輔導員心理契約違背的措施。陳直喬通過對民辦高校教師流失現狀進行分析，認為民辦高校與教師的心理契約未達成一致，并建議通過高校與教師之間建立統一的價值觀、提高教師的滿意度及幫助教師建立合理的職業生涯規劃等方案協調民辦高校與教師之間的心理契約，達到減少教師流失的目的。冉嘉洛認為，高職院校青年教師成長發展不穩定制約了學校的師資建設，并提出角色定位、價值取向及理想與現實的反差方面是主要原因，建議通過心理契約的方式進行柔性化管理，以達到教師個人成長與學校發展的協調統一。

3在人力資源管理方面的研究

隨著經濟的發展，傳統的管理模式并不適用于現代管理，心理契約在人員流失、日常管理方面作為柔性管理方案有著重要的實用價值。劉飛認為，公立醫院人力資源管理存在忽視人才培養、績效考核機制不完善等問題，通過完善醫院員工的心理契約并建立合理的激勵機制將有助于改善公立醫院人力資源管理方面存在的問題。竇德強、薛磊針對知識性員工流失現象，認為相對于傳統的管理手段，在員工應聘、實習、正式工作等階段，開展人事測評、指導者制度、職業生涯規劃及培訓等工作，使知識型員工與單位達成一致的心理契約，有助于改善企業員工流失狀況。楊艷玲、于正東基于心理契約的視角認為，核心員工因個人發展、企業文化、缺乏完善的激勵制度等原因容易流失，并建議通過核心員工心理契約的建立、維護及相應的補救措施等多方面與核心員工的心理契約協調一致，以期降低核心員工心理契約違背對企業造成的影響。胡技飛通過心理契約問卷對國有企業和民營企業調查，結果表明，民營企業員工在關系責任、變動責任、交易責任三個維度上顯著低于國有企業員工，提示針對不同所有制企業應注重不同類型的心理契約管理策略。

4在公共管理方面的研究

將心理契約引入公共管理領域，注重對公務員“心”的管理，重視政府與民眾之間政治心理關系的調適，有利于提高政府績效、轉變政府職能、提升政府形象、創建服務型政府。黃海林認為，在公務員與政府之間建立和諧平衡的心理契約，有利于政府和公務員順暢溝通與有效反饋，有助于對組織共同愿景的體認和達成，是提升公務員績效，建設服務型政府的一個重要路徑。榮曉華認為，在政府與民眾的心理契約關系中，政府對民眾的期望是遵從，而民眾對政府的期望主要包含兩項內容：一是政府官員的行為符合“公認”的社會法律與道德準則，二是在與政府的交往過程中能夠滿足自己的利益需求；我國目前正處于社會轉型期，由于社會利益分化、價值取向多元化和外來文化沖擊等諸多社會因素的影響，政府的社會管理和社會服務的水平、質量和意識與社會和公眾的價值期待存在著一定的差距，因此，在政府與民眾交往關系中，必須特別重視心理契約的滿足狀況。

5在醫患關系中的應用研究

診療活動中的心理契約是醫患雙方的期望，醫患間心理契約的違背是醫患關系緊張的重要原因，甚至是部分醫療糾紛的直接原因。王少群認為，醫患之間對回報的理解不一致、患者對醫院的期望過高及醫療方不愿履行承諾是心理契約違背的原因，并建議加強醫患溝通、鼓勵醫務人員履行醫患心理契約以改善醫患關系。牛榮華、國世忠認為，良好的心理契約是醫院和諧發展的潤滑劑，也是醫患關系的催化劑，合理構建并管理好醫院與醫生之間的心理契約，充分發揮其激勵作用、凝聚作用、整合作用，對于不斷改善醫患關系，提高醫院的信譽和醫療實效具有重要意義。鄒蘇認為，醫患關系中存在著心理契約，如何掌握醫患間心理契約的運用技巧并維持心理契約的良性運作，對于構建和諧的醫患關系具有理論和實踐的雙重意義。

6在商業活動中的應用研究

新形勢下，消費者心理契約是營銷的重要研究環節。莊炎國通過對71家房地產企業和261名購房者進行問卷調查，在品牌美譽、功能質量、周邊環境、物管水平四個方面的心理契約，購房者與開發商認識存在一定差距，提示開發商應認識購房者的預期，達到雙贏效果。

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