網絡購物：“陷阱”與“餡餅”

　　“剛買了雙名牌靴子，打5折，只要5 0 0多元。”2011年11月11日上午，陳茜興奮地在即時通訊工具MSN上告訴朋友她在淘寶商城上的收獲。
　　因為百年一遇6個“1”的特殊性，當日被網友戲稱為“世紀光棍節”，這讓電商們嗅到了商機，推出各種促銷活動。陳茜也成為當日為淘寶（淘寶商城加上淘寶網支付寶交易額突破52億元）做出貢獻的血拼族之一。
　　不過，熱鬧狂歡中，也有不少的抱怨和質疑。她此前在淘寶商城上看好國內某知名品牌的一雙鞋，售價355元。如果5折不是只要170元？怕對折后被搶購空了，她為此在11月10日晚上，特地熬到凌晨轉點，卻失望地發現，該款鞋的售價與此前一分不差，區別在于，增標了“原價750元”，并被灰色斜線狠狠地劃去。
　　雖然并不是所有的商家都在玩“虛”的，但總體看來，陳茜覺得所謂的光棍節促銷，不少商家玩的都是“噱頭”。而類似的網絡購物陷阱，在如今的網購生活中并不少見。
　　低價促銷“陷阱”
　　日益增長的網絡購物市場就像一張逐漸被攤開的餡餅，各種節日促銷聚集的人氣就像各種美味的餡料，惹人垂涎萬分。2012年1月，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網民規模達到5.13億，其中網絡購物用戶達到1.94億人，較上年底增長20.8%，網上支付用戶和網上銀行全年用戶也增長了21.6%和19.2%，目前用戶規模分別為1.67億和1.66億。
　　不過也有些商家為爭得一份餡餅而布下“陷阱”，讓消費者防不慎防。與光棍節促銷類似的，還有電商網站上的各種“秒殺”促銷方式。比如，上海某眼鏡店為了吸引顧客，打出全場“滿200送200”的廣告，消費者使用電子券時，才發現商家設計了很多“陷阱”，比如：只有部分商品收券，且每件商品只能用一張200元的券、沒用完的券不設找零等等。
　　就在2010年4月，肯德基中國公司在淘寶推出“超值星期二”秒殺活動，64元的外帶全家桶只要32元，但當消費者拿著從網上辛苦秒殺回來的半價優惠券，突然被肯德基單方面宣布是無效假券。在店員和消費者發生了長時間的爭執狀況下，有消費者甚至報警求助，不少肯德基店因此被迫停業。于是一場熱鬧的促銷活動變成了肯德基“秒殺門”事件。
　　“網絡秒殺等促銷方式的確可以瞬間聚集人氣，提升品牌影響力。”凌雁管理咨詢的創始人和首席咨詢師林岳對記者表示，并不是所有的商品都適合秒殺。比如，有些噱頭很大，并沒有把真正的優惠留給消費者，讓消費者反而對品牌產生不信任感；商家借秒殺吸引眼球，但是并未與消費者形成良性互動，事后口碑不高；秒殺也許優惠了小部分消費者，但卻傷害了大多數老客戶，從而導致品牌忠誠度下降。
　　“不論怎樣的促銷形式，誠實經營是原則?！睜I銷專家俞雷認為，在世紀光棍節淘寶商城的促銷活動中，有的商家有七千多萬的銷售額，也有100萬—200萬的銷售額，“消費者不是好蒙的，真正性價比高的產品說明一切?！彼J為，遇到大型的促銷，商家應該事先做好預測，奔銷量當然是商家的初衷，留住顧客才是建立品牌的更好方式。
　　購到“李鬼”投訴無門
　　再資深、精明的網絡購物達人也是從一次次掉入“陷阱”的教訓中成長起來的。年終整理查看自己的賬單，鐘紀紅驚奇地發現自己全年在網絡購物上的消費超過3萬元。自從2008年在朋友的幫助下注冊了自己的淘寶賬戶后，她的網絡購物歷程就一發不可收拾。作為一個網絡購物的老手，鐘紀紅覺得，不僅是促銷方式存在陷阱，更大的問題還在于“質量陷阱”。
　　她曾多次在網上購買衣服，但發現商家為了銷售貨品，往往會將衣服拍得很漂亮，而買來的商品從尺寸、顏色到質地卻與描述相差很多?！熬W上購物交易對象太模糊，很多商品不能當面鑒別挑選，難免有看走眼的時候，雖然有些商家承諾可以退換貨，但更換、退貨手續繁瑣，有時只能自認倒霉?！?br/>　　還有些商家在網站上的購買合同采取格式化條款，對網上售出的商品不承擔“三包”責任、沒有退換貨說明等減輕、免除自身責任，限制消費者權利的不合理方式，置消費者于被動地位。消費者購買了質量不好的產品，想換貨或者維修時，就無計可施了。
　　鐘紀紅印象深刻的是，她曾在近年流行的團購網站上購物，發現有些團購網站推出一些低價的購物卡或消費券，在實際消費時往往存在限制條件，而商家卻并未明示，使消費者享受到的服務大打折扣，或根本無法使用。當她團購了某餐飲酒樓消費券前往消費的時候，卻被店員告知該券僅限在該酒樓一個新開張的、位置偏遠的分店消費。
　　多年的網購，鐘紀紅發現，最好選擇經營主體明確、信譽度高、規范經營的網店購買，講誠信的賣家通常會將自己所賣商品描述詳盡。因此，當遇到字意模棱兩可的介紹時，一定要向賣家詢問清楚，以防有些不良商家玩文字游戲。
　　
　　防范網購交易風險
　　像鐘紀紅這樣的網購人群正在中國爆發式增長。研究機構艾瑞咨詢日前發布報告指出，2011年中國網絡購物市場交易額達7735.6億元，較2010年增長67. 8%，預計2012年中國網絡購物市場交易額將達11840億元，同比增長53%。
　　但是網絡購物市場繁榮背后，多種“焦慮”癥狀也出現。除了虛假宣傳、質量問題等，由于網絡購物通常需要網上支付，如果稍不留神遇到山寨網站，交易本身也會讓消費者處于風險境地中。
　　春節前夕，為了買回家的機票，李濤在網上點開了自稱為某航空公司的售票網站。訂票之后，對方同樣給他發了訂票成功的短信，但有所不同的是，之前李濤網絡購物付款都是用支付寶，但這次對方需要轉賬來付款，但購票回家心切，李濤按賬號匯款。此后，對方客服電話說系統問題，未能出票要求再次匯款，他才意識到被騙然后報警。
　　“網購有風險，購買需謹慎”，李濤現在意識到，對于價格比較高的大宗貨品，最好不要在網上購買。如果一定要買的話，認清購物網站的真實網址，并只接受貨到付款或安全的第三方支付方式。
　　賽迪顧問電子商務咨詢中心咨詢師鄭欣建議，消費者在購物時，還要注意防范不法分子通過網絡釣魚或植入“木馬”等手段盜取個人信息，不要隨意打開聊天工具中發送過來的陌生網址，同時，不要在網吧電腦等公共設備上使用銀行卡支付，此外，消費者都應注意保存和賣家之間的往來郵件、聊天記錄，以為日后維權留下證據。
　　而對商家而言，俞雷認為，誠信經營是關鍵，個性化服務將是未來競爭的核心，傳統的價格戰的比重將逐漸下降。同時類似于淘寶商城等也應該做好監管者的角色，為消費者把好關，才能如其所愿地打造“品質之城”。而電子商務法律專家劉春泉建議，中國的電子商務市場應建立相配套的政府機構和企業組織、加強基礎設施建設，為電子商務發展創造良好環境、制定和完善電子商務法、建立電子商務管理和協調機制等。