培養職業禮儀提升職業素養

　　摘 要：職業禮儀對職業人一生職業的發展都會起到舉足輕重的作用。作為即將走上工作崗位的中職生，在校期間養成良好的職業禮儀習慣非常必要。在教學中，要增強學生的禮儀意識，培養學生的日常禮儀習慣，注重實地觀察和專業訓練，開展形式多樣的職業禮儀模擬訓練。
　　關鍵詞：職業禮儀；中職生；培養
　　職業禮儀，是各行各業的職業人員在人際交往中應遵守的自尊與敬人的行為規范。中等職業學校培養出來的學生，除了必須具備本專業必備的知識和技能外，具備一定的職業禮儀修養也是非常重要的，而這種職業素養有時甚至會影響到學生一生的職業發展。但通過對本校的學生進行調查卻發現，不少學生對職業禮儀一無所知，即使有的學生知道一點，也存在著這樣那樣的一些誤區。
　　誤區一：職業禮儀就是講文明有禮貌。講文明有禮貌僅僅是職業禮儀要求的一個方面，職業禮儀的基本要求還包括愛崗敬業、盡職盡責、誠實守信、儀容端正等等。存在這樣的誤區主要是因為學生沒有了解職業禮儀的內容和要求，或者說根本就不知道什么是職業禮儀。
　　誤區二：中職學生只要有技能就行了，懂不懂職業禮儀都沒關系。對于用人單位而言，不僅需要具備專業技能人才，有時會更看重應聘者的職業禮儀修養。而學生之所以存在這方面的誤區是因為沒有理解職業禮儀對自身職業發展的作用和意義。
　　誤區三：走上工作崗位用人單位會進行職業禮儀的培訓，現在學習為時過早。職業禮儀的培養不是一朝一夕的事情，而是一個長期的循序漸進的過程。有這種誤區的學生把職業禮儀的培養看得太簡單，也是思想上不重視職業禮儀的表現。
　　學生之所以對職業禮儀存在很多誤區，其實還是教育的結果。
　　（1）家庭教育。有的家長從主觀愿望出發，希望自己的孩子知書達理，講文明、懂禮貌，在平時的家庭教育中也會不時滲透這一點。但由于有的家長對職業禮儀是一知半解，有的甚至也是一無所知，因此很難對孩子進行這方面的教育，或者不重視這方面的教育。
　　（2）學校教育。在義務教育階段，學校往往著重于減輕學生的課業負擔，培養學生多方面的興趣、愛好和特長，而對職業禮儀方面的教育非常缺乏，導致學生也不重視這方面的訓練和培養。
　　正因為如此，學生在進入職業學校后，進行職業禮儀方面的培養和訓練就顯得尤為重要了。因為用人單位在招聘員工時，除了要看應聘者是否具備相應的專業知識和技能外，還要看其在別人面前的言談舉止，看其是否具有良好的禮儀修養。要培養和訓練學生的職業禮儀習慣，提高學生的職業素養，筆者認為可以從以下幾方面做起。
　　一、增強學生的禮儀意識
　　有的中職學生，由于從小養成的習慣，平時根本就不注意一些禮儀規范，舉手投足都比較隨便、散漫。比如走姿、站姿、坐姿不規范，說話不知道用文明用語，不知道輕拿輕放、隨手關門，穿著打扮不注意場合身份等等。這些雖然都是小事，但是到了特定情況下就會成為影響學生一生的大事。因此，需要我們通過各種途徑讓學生意識到禮儀的重要性。比如，我們可以在平時的學習生活中，不斷向學生進行日常禮儀知識的傳輸；可以通過大量的案例分析說明遵守禮儀的重要性；還可以專門開設禮儀課，讓學生直接從禮儀課中了解并理解禮儀知識，讓學生意識到遵守禮儀應成為他們自覺的行為。
　　二、培養學生的日常禮儀習慣
　　俗話說“習慣成自然”，英國哲學家約翰·洛克也說：“禮儀是兒童與青年所應該特別小心地養成習慣的第一件大事。”養成個人禮儀的良好習慣不僅是提升自身競爭力、提高就業能力的所需，也是時代發展的要求。有的中職學生之所以不懂禮儀，習慣差，都是因為在平時的生活中不注意禮儀習慣的培養。對于這些已經散漫慣了的學生，要培養他們的禮儀習慣，就要從最基本、最日常的要求做起。比如：要求他們做到站如松、行如風、坐如鐘，不隨便丟垃圾，見到老師要問好，和同學老師談話要面帶微笑，隨時記得用“請、謝謝、對不起”等文明用語，穿著打扮要自然大方等等。同時，同學之間要不時地進行互相監督，隨時糾正不良的行為習慣。要求學生經常反問自己“我的語言美不美？我的行為美不美？我的心靈美不美？”經過每一天、每一件事的歷練，天長日久，學生的禮儀習慣自然也就養成了。
　　三、實地觀察和專業訓練職業禮儀規范
　　日常禮儀習慣的養成，為學生職業禮儀的培養打下了良好的基礎。但不同的行業對職業禮儀的要求是有區別的。要使學生認識到與本專業有關的職業禮儀，必須讓學生進行實地的觀察和專業的訓練。可以把旅游專業的學生安排到旅游公司，讓學生親自去感受導游的禮儀規范，親身體會專職導游的專業用語和文明用語以及接待游客的方式方法等；把汽修專業的學生安排到正規的4S店，去看看4S店的員工是如何接待顧客、如何文明服務的；可以把酒店管理專業的學生安排到星級賓館，學學人家前臺服務的正規做法等等。總之，不同專業的學生為了能讓他們切身認識到職業禮儀的要求，實地觀察和學習不失為一個好辦法。要培養學生的職業禮儀，在校時讓學生進行專業訓練是最根本的途徑。所以，我們的專業課除了要給學生進行專業理論的講解和技能的訓練外，進行本專業的職業禮儀訓練也是非常重要的。這可以讓學生盡早地進入職業角色，也為學生日后的職業發展打下良好的基礎。
　　四、開展形式多樣的職業禮儀模擬訓練
　　到各行業了解了職業禮儀規范和訓練了專業禮儀后，為了使學生進一步熟悉禮儀規范，可以組織學生開展各種形式的職業禮儀模擬訓練。可以學生自創，也可以設置各行業的各種場合進行模擬訓練，如銀行柜臺、賓館前臺、景點解說、商場柜臺等。要從表情、服飾、姿態、禮貌用語、熱情接待服務等多方面進行考察和訓練，并分組互相點評、教師點評，糾正其不足之處并演示正確做法，使學生進一步感受到行業氣氛，熟悉并學會各種禮儀規范。
　　中職學生相對于大學畢業生而言，在職業選擇上有很多的劣勢與不足。而要彌補這些劣勢與不足，除了要求學生在短短的兩三年中學會基本的專業知識和技能外，培養職業禮儀，提升職業素養也是保證求職成功的重要砝碼。為了學生一生職業的發展，讓我們大家都來重視學生職業禮儀的培養，使學生遵守職業禮儀規范成為自覺，成為習慣。
　　參考文獻：
　　[1]王換成.職業道德與法律[M].北京：知識出版社，2009.
　　（如皋職業教育中心