基于ISO9000構建高職院校頂崗實習質量管理體系

　　摘 要：高職院校管理類專業頂崗實習具有管理主體多元化、實習地點分散化、實習內容多樣化、實習任務多重化等特點，頂崗實習跨度大、組織和管理難度較大，頂崗實習質量常常得不到有效保障。針對目前頂崗實習質量管理中的薄弱環節，提出借鑒ISO9000標準的理念，構建高職院校管理類專業頂崗實習質量管理體系。
　　關鍵詞：高職院校；管理類專業；質量管理
　　高等職業教育培養的是技能型人才，實習是不可或缺的重要教學環節。教育部16號文件中明確規定：“高等職業院校要保證在校生至少有半年時間到企業等用人單位頂崗實習。”相對校內教學，頂崗實習能讓學生體驗工作崗位的真實性，現已成為高職院校有效推進工學結合人才培養模式的重要形式，也是提高高職高專學生理論聯系實際能力和綜合技能的重要實踐性環節。但高職院校管理類專業頂崗實習跨度大、組織和管理難度較大，頂崗實習質量管理常常得不到有效保障。如何將管理類專業的特點與頂崗實習結合起來，探索針對管理類專業的頂崗實習管理模式迫在眉睫。
　　ISO9000 是一套科學的質量管理體系，內容豐富、結構嚴謹、通用性和操作性強，最早用于生產制造業。近年來，各級院校將ISO9000質量管理體系引入教育教學領域，在教學質量的評價與改進方面發揮了積極的作用。本文以規范高職院校管理類專業頂崗實習管理，提高頂崗實習管理質量為目標，將ISO9000質量管理體系的理念引入管理類專業頂崗實習中，構建高職院校管理類專業頂崗實習質量管理體系。
　　一、高職院校管理類專業頂崗實習管理的薄弱環節
　　高職院校管理類專業頂崗實習主要具有管理主體多元化、實習地點分散化、實習內容多樣化、實習任務多重化等特點，頂崗實習跨度大、組織和管理難度較大，在實際操作過程中主要有以下薄弱環節：
　　（1）對學生的頂崗實習指導不足。學生頂崗實習指導工作由學校和企業共同完成。指導不足主要體現在兩個方面：一方面，學生頂崗實習受學校、企業雙重管理，在實際上卻由于沒有明確的分工與要求，頂崗實習卻尷尬地成了兩不管的“放羊”狀態；另一方面，學校和企業注重對學生頂崗實習專業的指導，卻忽視了頂崗實習過程作為學生從學校到社會的過渡，缺乏對學生職業道德、為人處事、溝通技巧等方面的指導。
　　（2）缺乏有效反饋與改進。學校、學生與企業之間沒有建立起良好的溝通與反饋機制，導致頂崗實習管理中的問題不能得到有效反饋，無法進行有效改進，以進一步提高頂崗實習管理質量。
　　（3）忽視過程管理。由于學生實習地點分散化，師資力量無法完成對每個學生的全過程實時實地指導，缺乏對學生的過程監控與過程記錄。從考核方式來看，在目前頂崗實習考核中，存在以一份實習報告來確定成績的現象，對頂崗實習沒有過程記錄、沒有階段性考核，對學生的頂崗實習效果無法進行全面客觀的評價。
　　二、基于ISO9000的頂崗實習質量管理體系建立
　　將ISO9000質量管理理念與高職院校管理類專業頂崗實習相結合，引入質量管理體系中最適用于頂崗實習的要素，構建符合高職院校管理類專業頂崗實習自身需求和特點的質量管理體系，使之更科學合理。ISO9000 質量管理體系中最適用于頂崗實習質量管理的要素包括：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與和過程方法。
　　（1）基于ISO9000的文件化頂崗實習質量管理體系。ISO9000要求建立起文件化的質量管理體系，確保各環節能得到持續有效的控制，形成相對穩定的、程式化的過程，從而保證產品或服務的質量。ISO9000質量管理體系文件結構包括質量手冊、程序文件、作業指導書和質量記錄四個層次。高職院校管理類專業的頂崗實習質量管理體系文件也可以由上述幾個層次的文件來實現。①質量手冊。質量手冊是對質量體系的總體描述，是頂崗實習質量管理體系的綱領性文件，明確高職院校頂崗實習的質量方針以及與之密切相關的質量目標，并且做到質量目標明確、現實、可量化、有時限。②程序文件。程序文件是質量手冊的支撐，是對高職院校頂崗實習質量管理中的各項活動和過程的規定與描述，明確各部門和人員的分工權責與互相關系。③作業指導書。是指對頂崗實習過程中某一事項的具體規定，有關事項如何實施的具體描述。如學生頂崗實習管理辦法、頂崗實習課程標準等內容。④質量記錄。記錄是有效運行的證據，如頂崗實習中的學生頂崗實習日志、學生頂崗實習報告、指導教師指導記錄等。
　　（2）有效運行基于ISO9000的頂崗實習質量管理體系。①以“顧客”為中心。學校的直接顧客是學生，間接顧客是用人單位。在頂崗實習質量管理體系中，圍繞學生工作所需的專業知識、職業素養、綜合素質加強培養和指導，形成熟練的職業技能和良好的職業素養，具備企業的準員工的素質。在頂崗實習過程中積極收集學生及企業的需求，并為之改進。②領導作用。領導作用作為ISO9000質量管理的一項原則，在一個組織當中，最高管理者的承諾、參與，對質量管理體系的運行是至關重要的。頂崗實習質量管理體系中領導起到至關重要的作用，從頂崗實習質量目標的確定、頂崗實習質量的監控、頂崗實習評價等都需要領導把關。③全員參與。為了保證頂崗實習的質量，形成良好的校企雙重管理機制，學校的專業教師、輔導員、企業技術或管理人員組成的專業導師、生活導師和企業導師隊伍指導學生初步完成由“生手”到“熟手”、由“學生”到“員工”的轉變，確保頂崗實習緊緊圍繞著質量目標的高效開展。④過程管理。強調過程管理，教師定期巡查和以電話、短信、網絡等遠程管理模式結合進行分散性頂崗實習的過程管理。學生將每周的實習情況、實習內容通過網絡等形式向校內指導教師匯報。指導教師閱讀學生的周匯報，回答學生的疑問并及時反饋。將學生頂崗實習過程各環節進行多種形式的考核，保證實習過程管理質量。
　　綜上所述，引入ISO9000中的關鍵要素構建頂崗實習質量管理體系，對全面提高高職院校管理類專業頂崗實習教學質量，促進學生就業，滿足社會人才需求，促進院校發展具有重要意義。
　　參考文獻：
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　　（重慶工程職業技術學