工作EQ知多少

　　品莉是一家外商公司的總經理，她平時工作認真，也很重視和部屬之間的關系，她認為員工是公司的資產，值得好好培養。
　　正因如此，所以當幾個月前招募新人時，品莉發現其中的一位應征者培華，不但學歷好，專業能力很強，就連電腦的功力也是奇佳無比，當下一樂，覺得自己撿到寶了，立刻就錄用了他，并決定要好好帶他，培養他成為自己的接班者。
　　不料，雖然培華專業能力很強，但才開始上班沒多久，就惹火了同辦公室的同事，并且從此拒絕和對方有公務上的接觸。接著一兩個星期后，培華開始抱怨自己頭痛，而且胃也不舒服，于是三天兩頭地請假，一旦離開了公司就不見蹤影，公事也從不交代進度，往往耽誤了大伙兒的作業。
　　今天一早，品莉發現培華的座位子是空著的，想起了當初對他的期望，不禁嘆了一口氣：“唉！這么會念書的一個人，怎么會表現這么差呢？”老實說，許多企業管理者都有這樣困擾，手下帶著一批“學歷佳，卻表現差”的員工，怎么都使不上力，很不知如何是好。
　　優良的工作態度
　　而根據天下雜志在一九九九年對企業界所做的調查發現，從金融業、制造業、服務業， 到高科技產業，企業在征人時所考量的第一要件，口徑一致全都是“工作態度”，而后才 是“專業能力”等。換句話說，管理者最欣賞的員工，是有著良好的工作態度的職場人；而真正能夠在工作上大放異彩、表現杰出的人，也正是那些擁有良好工作態度的人。
　　究竟什么是“良好的工作態度”呢
　　按照管理心理學家的研究，良好的工作態度指的是一份強健的工作心理特質，也就是良好的EQ。而在更進一步的研究中也發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業技能學習）的兩倍。而且職位愈高，EQ的影響就愈重要。
　　也就是說，想要在工作上有耀眼表現的你，除了具備專業技能外，應該要快快鍛煉自己的工作EQ，才能真正掌握成功。
　　你的工作EQ及格嗎？到底有哪些特質，是不可或缺的工作EQ呢？
　　讓我們一起來檢視一下自己的職場EQ吧！
　　依照哈佛大學教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括：
　　情緒的察覺力
　　能清楚地知道自己當下的情緒狀態，以及這些情緒所帶來的影響。
　　正確的自我評量
　　能了解自己的長處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制。
　　自信
　　肯定自我價值，在沖突時，能以自我肯定的方式來進行溝通，解決問題。
　　自我控制力
　　能處理沖動，冷靜面對壓力及其他負面情緒。
　　值得信賴
　　能自我管理，并且工作表現合乎職業道德。
　　良知負責
　　為達成工作目標會盡一己之責，遵守承諾，完成工作任務。
　　適應力
　　有彈性地對待事情，能調整自己的反應以符合不斷變化的環境。
　　創新
　　對新穎的想法和做法保持著開放的態度，愿冒風險，求取更佳的表現。
　　成就驅力
　　愿意為追求卓越而不斷努力，設定富有挑戰的工作目標。
　　工作承諾
　　認同工作團體，愿意為組織的目標全力以赴。
　　主動
　　積極自動，隨時準備把握機會去完成工作任務。
　　樂觀
　　對未來充滿希望，不受眼前挫折影響，堅持達成目標。
　　了解別人
　　能發揮同理心，了解別人的想法及感受。
　　服務導向
　　能預期、了解，并樂于滿足客戶的需求。
　　協助他人發展
　　了解同事及下屬的發展需求，并且樂于支持及協助。
　　善用多元化的團體
　　了解成員之差異性，并能尊重來自不同背景的組織成員。
　　政治意識
　　能正確解讀組織內關鍵的政治關系，具有良好的職場政治敏感度。
　　說服力
　　能發揮有效的說服藝術，建立人際共識。
　　溝通力
　　能傳遞清晰訊息，懂得傾聽，樂于溝通。
　　領導力
　　能激勵并領導團體成員去達成任務。
　　催化改變
　　能引發必需之改變，并克服改變所產生的障礙。
　　沖突管理
　　能有效地協商，并解決爭議。
　　建立人脈能發揮人際技巧，培養互利的人際關系。
　　分工合作能力
　　能與別人一起工作以達成共同目標。
　　團隊精神
　　在團體中能尊重、協助其他成員，并產生團體認同感，增加團隊凝聚力。
　　
　　如何？在檢視完這25項重要的工作EQ之后，你是否更了解自己在EQ上的優缺點了呢？根據EQ學者的研究，一個人若想有著高人一等的工作表現，則必需擁有以上25項特質中的至少5、6個EQ能力，并且是涵蓋EQ 五大領域的全方位分布，至于該是哪幾項特質，則需視工作特性而定。例如以業務員為例，自信、主動、了解他人（同理心）、成就驅力、 良知負責、說服力等就是關鍵EQ能力。
　　這也說明了為何一個人擁有良好的學識，卻不見得就能有卓越的工作表現之原因，因為缺乏了關鍵的工作EQ特質，再精湛的技能也無法順利發揮。
　　因此，在職場上出類拔萃的秘訣，就是擁有良好的工作EQ，那么你也就會成為擁有良好的工作態度，而炙手可熱的優質員工