“上海發(fā)布”百日:臺(tái)前幕后

　　
　　2月27日，“上海發(fā)布”政務(wù)微博誕生第93天，迎來(lái)了百日內(nèi)的第一個(gè)“大事件”。這天，上海市民秦嶺在人人網(wǎng)上發(fā)布了《一名癌癥晚期病人家屬致上海市市委書(shū)記俞正聲同志的公開(kāi)信》，詳述了1個(gè)月來(lái)他陪老父輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院無(wú)人收治的就醫(yī)難。
　　28日下午3時(shí)50分，第一名網(wǎng)友將這封公開(kāi)信轉(zhuǎn)發(fā)到新浪微博上，在2萬(wàn)多次轉(zhuǎn)發(fā)中，許多網(wǎng)友都不約而同地@（注：微博上@操作類似于電話呼叫）“上海發(fā)布”。
　　29日下午5時(shí)，秦嶺接到俞正聲的慰問(wèn)電話；晚上7點(diǎn)09分，“上海發(fā)布”登載了俞正聲的回信，說(shuō)“你的心痛也是大家的心痛”、“爭(zhēng)取在制度上有所前進(jìn)”，這條微博在20小時(shí)內(nèi)，轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)萬(wàn)；上海市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)知曉后，立即與秦嶺取得聯(lián)系，當(dāng)晚8時(shí)，上海市楊浦區(qū)衛(wèi)生局和控江醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)分別到院看望秦父。
　　3月3日，全國(guó)“兩會(huì)”之際，“上海發(fā)布”走進(jìn)會(huì)場(chǎng)。這是繼今年1月10日至16日全程直播上海市“兩會(huì)”之后，“上海發(fā)布”首次全程參與全國(guó)“兩會(huì)”。
　　3月6日，正好是“上海發(fā)布”開(kāi)通第100天，“小布”走進(jìn)人民大會(huì)堂上海廳，對(duì)十一屆全國(guó)人大五次會(huì)議上海代表團(tuán)向中外媒體開(kāi)放活動(dòng)進(jìn)行了全程微直播。上海市委書(shū)記俞正聲、市長(zhǎng)韓正答中外媒體記者提問(wèn)的內(nèi)容，第一時(shí)間在微博上傳遞。
　　搶“空椅子”
　　在兩會(huì)上海代表團(tuán)開(kāi)放會(huì)議上，俞正聲回應(yīng)媒體說(shuō)，上海對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息有專報(bào)制度，新聞辦對(duì)于重大信息有回應(yīng)機(jī)制。那位家屬的訴求并不是自己從網(wǎng)上看見(jiàn)的，而是上海市輿情部門建議他回復(fù)的。
　　俞正聲是中國(guó)最早一代網(wǎng)民，上海市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)于來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的建議一直比較重視，不少工作人員多次在會(huì)上聽(tīng)到主要領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，看到“上海發(fā)布”上網(wǎng)友的意見(jiàn)很中肯或者很有價(jià)值。
　　“上海發(fā)布”開(kāi)辦前經(jīng)歷了約半年的猶豫期。上海信息發(fā)布的渠道很豐富，在全國(guó)最早建立新聞發(fā)布會(huì)制度、各委辦局都設(shè)立了新聞發(fā)言人、黨委也設(shè)立了新聞發(fā)言人；上海市政府網(wǎng)站的更新頻率、辦事效率在全國(guó)名列第一；政府公告在郵局、東方書(shū)報(bào)亭免費(fèi)贈(zèng)閱；市長(zhǎng)及各級(jí)官員較多地出現(xiàn)在電臺(tái)、電視臺(tái)的熱線節(jié)目中與市民互動(dòng)。微博將在這套較完備的發(fā)布系統(tǒng)中扮演什么角色？
　　2011年9月27日，上海地鐵發(fā)生輕度追尾，這次碰撞改變了“上海發(fā)布”的進(jìn)程時(shí)速。事故發(fā)生后，乘客紛紛拿出手機(jī)拍照、播報(bào)。上海地鐵官方微博在第一時(shí)間快報(bào)事實(shí)、致歉，前后27條微博，就事論事、態(tài)度誠(chéng)懇、用詞嚴(yán)謹(jǐn)、不回避問(wèn)題、不規(guī)避責(zé)任，迅速化解由此帶來(lái)的公共危機(jī)。
　　這件事使上海市政府認(rèn)識(shí)到微博像一把“空椅子”，你不去坐，有人會(huì)去坐的。
　　我國(guó)目前網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)4. 85億，在各網(wǎng)站注冊(cè)的微博賬號(hào)則達(dá)到約8億個(gè)，微博用戶每天發(fā)布的信息量約為2億條；過(guò)去一年由微博首發(fā)的新聞事件約占1/ 4，面對(duì)這樣一個(gè)新興的輿論場(chǎng)，如果政府機(jī)構(gòu)缺席，將會(huì)是工作中的一個(gè)“遺憾”。
　　使用微博的主體人群（70后、80后、90后）正在成為社會(huì)的中堅(jiān)力量，不用微博，就失去了與這批成長(zhǎng)中的人或者已經(jīng)成為社會(huì)主流的人的一個(gè)對(duì)話交流平臺(tái)。俞正聲稱其為“新時(shí)期做好群眾工作的一個(gè)平臺(tái)”。團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)共識(shí)：平臺(tái)沒(méi)有好壞之分，只有想不想用、會(huì)不會(huì)用、能否用好之分。
　　從當(dāng)年10月起，“上海發(fā)布”進(jìn)度加快。籌備小組四處拜師，近學(xué)上海地鐵，怎樣搞好服務(wù)；遠(yuǎn)學(xué)“成都發(fā)布”，賓主談了一天，分享理念、做法、故事。
　　2011年11月28日8時(shí)40分，上海市政府新聞辦公室實(shí)名認(rèn)證的政務(wù)微博“上海發(fā)布”在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、東方網(wǎng)、新民網(wǎng)同時(shí)上線。 “微成都”與“上海發(fā)布”隔空對(duì)話：“上海！上海！我是成都！收到請(qǐng)回答”，“上海發(fā)布”立即回應(yīng)：“收到收到，向你學(xué)習(xí)”。
　　模式之辯
　　“上海發(fā)布”起步之際，遇到兩個(gè)模式之辯。
　　一是啟動(dòng)模式。本來(lái)想等各部門、各區(qū)縣的官方微博都上線之后再推出“上海發(fā)布”，但后來(lái)走的是由市政府先出“上海發(fā)布”再帶動(dòng)各部門、各區(qū)縣的路子。政務(wù)微博是新事物，由于政府工作本身的嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性特征，不允許太多試錯(cuò)，由市級(jí)層面先行先試，便于組織資源、降低試錯(cuò)成本、盡快樹(shù)立范式。
　　其實(shí)，樹(shù)立這個(gè)范式很艱難。微博發(fā)展一日千里，面對(duì)上海這樣一個(gè)超級(jí)大體量的城市，又該做些什么、何處著手？
　　目前，中國(guó)政務(wù)微博的運(yùn)營(yíng)模式大體上分三類：生活化的，比如“南京發(fā)布”、“成都發(fā)布”，將政務(wù)與生活，甚至是市民的活動(dòng)，糅合得比較好；大廳模式，比如“北京微博發(fā)布廳”，所有的信息都在大廳里滾動(dòng)、互動(dòng)；問(wèn)政模式，比如“問(wèn)政銀川”，由市委督查室坐陣，通過(guò)它的官微督促下屬部門解決問(wèn)題。
　　據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道，“問(wèn)政銀川”甚至叫板“銀川國(guó)資委”微博，理由是對(duì)方近50天不更新博文，對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)去4條待辦事項(xiàng)，還有網(wǎng)友十余條評(píng)論，均無(wú)動(dòng)于衷。
　　“上海發(fā)布”不認(rèn)為已自成一派，但在內(nèi)部凝聚了三點(diǎn)共識(shí)：視權(quán)威信息發(fā)布為根基，不一定是最快，但一定最權(quán)威，不輕率發(fā)布內(nèi)容，但凡發(fā)布的內(nèi)容，一定是經(jīng)過(guò)反復(fù)核實(shí)確認(rèn)無(wú)誤的消息；“上海發(fā)布”官方微博提供的服務(wù)，不是“有求必應(yīng)”的服務(wù)，更不以每條微博都滿足所有“粉絲”為標(biāo)準(zhǔn)，但確保所有“粉絲”如果每天都看“上海發(fā)布”，一定有信息滿足“粉絲”的需要；“上海發(fā)布”官方微博還應(yīng)該是一個(gè)凝聚人心的地方。
　　“上海發(fā)布”迅速成長(zhǎng)，當(dāng)初設(shè)想中的帶動(dòng)效應(yīng)顯現(xiàn)出來(lái)。近一段時(shí)間內(nèi)，市發(fā)改委、經(jīng)信委、商務(wù)委、財(cái)政局、地稅局、水務(wù)局、監(jiān)察局、寶山區(qū)、黃浦區(qū)、普陀區(qū)等，都與“上海發(fā)布”辦公室進(jìn)行過(guò)溝通對(duì)接，上海市要求今年3月底實(shí)現(xiàn)全市各區(qū)縣、各委辦局政務(wù)微博全覆蓋的工作目標(biāo)，由市政府秘書(shū)長(zhǎng)牽頭督促各部門盡快地將官方政務(wù)微博運(yùn)行起來(lái)。
　　以“上海發(fā)布”為主角的微博集群重裝而來(lái)，目前，包含市、區(qū)、街道各級(jí)政府部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和群眾團(tuán)體在內(nèi)，在新浪、騰訊、東方、新民網(wǎng)四個(gè)平臺(tái)，這個(gè)政務(wù)集群約有400多家單位、近800個(gè)賬號(hào)，總粉絲量超過(guò)1100萬(wàn)人次（注：這個(gè)數(shù)字包含有人可能同時(shí)關(guān)注不同賬號(hào)）。
　　前店后廠
　　各地政府微博不約而同地跟隨使用了“XX發(fā)布”這個(gè)主謂式短語(yǔ)，正如其名，“發(fā)布”是政府發(fā)布的本分。
　　“上海發(fā)布”日均更新約20條微博，話題多元、有料，信息汩汩涌出是因?yàn)榻⒘藘?nèi)部信息的供應(yīng)鏈條，內(nèi)部供稿機(jī)制已經(jīng)形成，相關(guān)部門尤其是與民生關(guān)系密切的部門，每日向上海市政府報(bào)送的消息都同時(shí)報(bào)送“上海發(fā)布”成為規(guī)定動(dòng)作，即便無(wú)事，也要簽到。每天此類硬消息平均在一二十條之間。這種內(nèi)部共振被稱為“信息共享、高效互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)回應(yīng)、共同進(jìn)步”。
　　有各部門更新的“源頭活水”信息，便形成“前店后廠”的“上海發(fā)布”內(nèi)容生產(chǎn)模式。
　　上海官方為“上海發(fā)布”成立了專門的辦公室，其自身就是信息集散的樞紐。總共9名成員，來(lái)自3個(gè)部門，兩人來(lái)自市政府綜合處、應(yīng)急處；4人來(lái)自媒體（《新聞晨報(bào)》、《東方早報(bào)》、東方網(wǎng)、新民網(wǎng)），在此輪崗一年；3人來(lái)自新聞辦，他們的分工分別是把握政策、找新聞眼、預(yù)估輿論效應(yīng)。
　　面對(duì)各處信息來(lái)報(bào)，上微博的挑選標(biāo)準(zhǔn)是“有定論的、成熟的、應(yīng)該發(fā)布、適合發(fā)布的”，后來(lái)加上一條“不空的”。往來(lái)公牘中有很多是講理念的，在與網(wǎng)友的互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友需要實(shí)實(shí)在在的東西，之后，就只挑選有內(nèi)容的信息發(fā)布。標(biāo)準(zhǔn)之三，就是服務(wù)性的內(nèi)容，盧灣、黃浦兩區(qū)合并之后，結(jié)婚登記放在黃浦、離婚登記要去盧灣，自從“上海發(fā)布”提醒之后，跑錯(cuò)門的明顯減少。
　　每條微博至少經(jīng)過(guò)3名編輯琢磨；重大微博，9人一起討論；突發(fā)事件，需報(bào)市政府秘書(shū)長(zhǎng)審核，秘書(shū)長(zhǎng)要以最快的方式確認(rèn)可以發(fā)布，相比過(guò)去繁瑣上傳下達(dá)程序，一切扁平化了。
　　“上海發(fā)布”團(tuán)隊(duì)的一名成員來(lái)自市政府辦公廳應(yīng)急處，上海若有任何突發(fā)事件，打開(kāi)他的電腦，能在第一時(shí)間知道，這確保了“上海發(fā)布”不會(huì)茫然，從而能以最快速度發(fā)布事實(shí)，并對(duì)進(jìn)行中的事實(shí)，進(jìn)行滾動(dòng)播報(bào)。上海整個(gè)城市應(yīng)急系統(tǒng)的有效性及傳遞速度，使得“上海發(fā)布”具備了一些城市的政務(wù)微博所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。
　　更廣闊的大后方是“粉絲”，一出狀況，馬上就有粉絲@“上海發(fā)布”，確保他們事無(wú)巨細(xì)，全部知曉。
　　權(quán)威、快速，使“上海發(fā)布”成為眾多媒體報(bào)道援引的消息源。2012年上海樓市繼續(xù)調(diào)控信息、結(jié)構(gòu)性減稅政策的解讀，都是由“上海發(fā)布”引發(fā)傳統(tǒng)媒體大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)、報(bào)道，形成線上、線下媒體共振。
　　服務(wù)第一
　　上海市提出“四個(gè)政府”建設(shè)，“服務(wù)政府”居首。
　　社交網(wǎng)絡(luò)不是關(guān)于技術(shù)，它涉及到的是關(guān)系、商務(wù)、政府、愛(ài)……它涉及到的是人。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將“上海發(fā)布”當(dāng)成一個(gè)人來(lái)塑造，一個(gè)會(huì)服務(wù)的人。“上海發(fā)布”蟄伏在各式各樣的終端中，“蘋果”、安卓、“山寨機(jī)”，陪伴著或行或坐或臥的刷微博的市民。
　　早晨6點(diǎn)，起床最早的團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)時(shí)收錄天氣預(yù)報(bào)信息，編成微博待到7點(diǎn)發(fā)出，這時(shí)大多數(shù)人正準(zhǔn)備出門，正好看看天氣，順帶找到了勵(lì)志的、美好的一天將開(kāi)始的感覺(jué)；上班途中，了解高架路況、地鐵流量，把剛才的頁(yè)面刷新即可；9點(diǎn)開(kāi)始工作，偷空忙閑刷刷微博，上海新聞、要聞、突發(fā)新聞，一個(gè)也不落下，中午飯桌上的交流不會(huì)沒(méi)有話題；午休時(shí)光，琢磨晚上搞啥活動(dòng)，古典、民族或者是當(dāng)下流行的演出，微博上或許有預(yù)告；下午仍舊偷閑躲在格子間里偷刷微博，看到有趣內(nèi)容，不動(dòng)聲色地@對(duì)面的同事；下班途中，依然會(huì)有路況提醒；每日晚間10點(diǎn)半至12點(diǎn)，中國(guó)有幾千萬(wàn)條微博在說(shuō)“晚安”，“上海發(fā)布”會(huì)發(fā)出當(dāng)天的最后一條微博：分享一本網(wǎng)友的枕邊書(shū)，讓每天只屬于個(gè)人的時(shí)光沉浸在閱讀中。
　　最后一個(gè)下班的成員會(huì)值守到晚上12點(diǎn)。9個(gè)人的手機(jī)全天候地開(kāi)著，市政府24小時(shí)有人值班，一旦有突發(fā)事件，會(huì)將他們喚醒。根據(jù)都市人的作息，“上海發(fā)布”嵌入了上海人的生活流程，政府24小時(shí)在場(chǎng)。
　　政務(wù)微博正在悄然而有力地重塑著政府形象。在微博推動(dòng)下，發(fā)生變化的將不只是公眾打開(kāi)電腦之后看到的內(nèi)容，還將是政府為公眾服務(wù)模式的巨大改變，以及政府執(zhí)政理念、觀念的轉(zhuǎn)變。
　　民生、服務(wù)、公益，是大多政務(wù)微博正在努力塑造的三個(gè)框架。在“北京微博發(fā)布廳”中，活躍粉絲占比最高的是“北京市民政局”，達(dá)77%；自從2010年2月，廣東公安開(kāi)國(guó)內(nèi)公安微博之先河，公安微博至今在政務(wù)微博中仍占據(jù)最大比重；服務(wù)性最強(qiáng)的微博，“平安北京”粉絲已突破260萬(wàn)，是中國(guó)粉絲數(shù)最多的政務(wù)微博之一。
　　蹲下說(shuō)話
　　在目前互聯(lián)網(wǎng)傳播中，所面臨的最大生態(tài)環(huán)境，就是微博。語(yǔ)境變了，你的說(shuō)話方式也要改變，否則，就會(huì)失語(yǔ)。
　　“上海發(fā)布”要求團(tuán)隊(duì)想象著自己以平視、仰視的角度與粉絲溝通；輿論專家喻國(guó)明主張政務(wù)微博要“蹲下說(shuō)話”。放低身段，是實(shí)踐者和研究者異口同聲的指導(dǎo)語(yǔ)。
　　“上海發(fā)布”甫一亮相，第一縷清新是由其話語(yǔ)風(fēng)格帶來(lái)的，也是媒體報(bào)道提起“上海發(fā)布”必說(shuō)的話題。它大膽引用了以英語(yǔ)標(biāo)音滬語(yǔ)的“me more cool（棉毛褲）”等流行詞，更愛(ài)吟詠天氣，“大風(fēng)起兮云飛揚(yáng)，優(yōu)良空氣兮歸故鄉(xiāng)，穿得棉毛褲兮不慌張”，“十天陰雨勢(shì)難擋，不思量，心自傷。千里雨幕，無(wú)處覓暖陽(yáng)。”
　　天氣板塊是自由度最大的，“上海發(fā)布”放手這個(gè)年均30歲、最小的是85后的團(tuán)隊(duì)天馬行空。
　　在“上海發(fā)布”之前，微博上很少有人發(fā)布天氣預(yù)報(bào)，“上海發(fā)布”這種創(chuàng)新性的天氣預(yù)報(bào)模式，大受歡迎，許多非官方的、影響力很大的城市微博新媒體賬號(hào)，也從轉(zhuǎn)發(fā)“上海發(fā)布”的天氣預(yù)報(bào)開(kāi)始不斷創(chuàng)造更多更有趣的發(fā)布模式。因此，“上海發(fā)布”也在創(chuàng)造著微博的文化生態(tài)。
　　除了字面上的俏皮，還有畫面上的活潑，通過(guò)文字、圖片、長(zhǎng)微博、視頻等各種方式，適應(yīng)視覺(jué)時(shí)代筆記本電腦、平板電腦、手機(jī)等各種終端顯示的視覺(jué)需求。團(tuán)隊(duì)配備一名專人美編，曾設(shè)計(jì)發(fā)布了植物大戰(zhàn)僵尸月歷，而被微博用戶廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。
　　每條微博發(fā)布前的編前會(huì)，氣氛活色生香，有時(shí)被自己逗樂(lè)了，有時(shí)互相挑刺，“有圖有真相嗎”、“有電話嗎、有地址嗎”、“這個(gè)出去會(huì)被報(bào)紙做成搞笑標(biāo)題呀”。
　　在《人民日?qǐng)?bào)》也使用“給力”的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言時(shí)代，學(xué)會(huì)“微”言不難，更緊要的是“微言”之后的“大義”。
　　必須互動(dòng)
　　要互動(dòng)嗎，或者暫不互動(dòng)？這是“上海微博”開(kāi)通之前，團(tuán)隊(duì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的問(wèn)題。得到的批復(fù)是：當(dāng)然要互動(dòng)！立即而且肯定。
　　開(kāi)設(shè)“上海發(fā)布”的初衷正是看中了微博在整個(gè)信息發(fā)布體系中獨(dú)一無(wú)二的即時(shí)互動(dòng)功能。官員的形象應(yīng)該是開(kāi)放的，敢于接受老百姓的直接碰撞。這意味著自“露布”這種政府公告誕生后的1700多年里，政府“以我為主”的姿態(tài)悄然開(kāi)始調(diào)整。
　　與“上海發(fā)布”相互關(guān)注的粉絲都可以私信之，不管是褒是罵，保持“原生態(tài)”，每條@和評(píng)論都會(huì)被閱讀；大賬戶不會(huì)受優(yōu)待，小賬戶未必被忽視，只要有具體、真實(shí)的訴求，基本都會(huì)得到關(guān)注。
　　除了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在與“粉絲”互動(dòng)，更顯“微博力”的是，由“上海發(fā)布”調(diào)動(dòng)起的民間力量，乃至公共資源，在為病人幫助尋找“熊貓血”、為春運(yùn)期間丟了火車票的出租車乘客尋找皮夾子等公益活動(dòng)中大放異彩。
　　在增值稅改革試點(diǎn)、共有產(chǎn)權(quán)保障房（經(jīng)適房）、公租房、養(yǎng)老金等涉及民生和企業(yè)的重要議題中，“上海發(fā)布”通過(guò)與網(wǎng)友的互動(dòng)，收集意見(jiàn)，民意被迅速匯聚到職能部門，并在相關(guān)政策的制訂中得到體現(xiàn)。
　　市委書(shū)記俞正聲與普通市民秦嶺的互動(dòng)，也在顯示微博問(wèn)政的效率。
　　在《蝴蝶效應(yīng)：用社交媒體的快速、有效、強(qiáng)大方法來(lái)引導(dǎo)社會(huì)變革》一書(shū)中，作者指出，社交媒體正在重塑國(guó)家政治議程，年青一代及社會(huì)活躍分子獲得了直接表達(dá)觀點(diǎn)與政治參與的新技術(shù)。
　　凌波“微”步
　　2010年是中國(guó)的微博元年，2011年是政務(wù)微博的元年。
　　2012年2月，國(guó)家行政學(xué)院發(fā)布的《2011年中國(guó)政務(wù)微博客評(píng)估報(bào)告》顯示，截至 2011年底，中國(guó)政務(wù)微博總數(shù)達(dá)50561個(gè)，較年初增長(zhǎng)776. 58%，其中黨政機(jī)構(gòu)微博共32358個(gè)，當(dāng)年新增27400個(gè)，占80%以上。
　　自從2010年初，微博云南與桃源縣人民政府有關(guān)國(guó)內(nèi)第一個(gè)政務(wù)微博的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，政務(wù)微博概念第一次為大眾所知以來(lái)，一場(chǎng)政務(wù)微博全覆蓋之勢(shì)正在鋪開(kāi)。
　　截至2012年3月1日，“北京微博發(fā)布廳”已涵蓋80%的政府部門以及全市所有的區(qū)縣，剩下的20%的政府部門也會(huì)逐步開(kāi)通官方微博；
　　重慶市今年將大力建設(shè)“重慶微政務(wù)”微博群，推動(dòng)38個(gè)區(qū)縣和涉及民生的市級(jí)部門半年內(nèi)全部開(kāi)通政務(wù)微博；
　　山東省已將“微博問(wèn)政”寫入政府工作報(bào)告，并提出重視網(wǎng)絡(luò)輿情，把“微博”作為了解社情民意的渠道；
　　河南洛陽(yáng)市規(guī)定2月底前首批55家單位必須開(kāi)通運(yùn)行政務(wù)微博，而且不能隨意限制、刪除網(wǎng)友評(píng)論；
　　《銀川市政務(wù)微博管理辦法》將進(jìn)一步明確微博管理員發(fā)送、處理微博等各項(xiàng)程序的流程，各部門每季度的微博運(yùn)營(yíng)情況將被納入工作考核……
　　在這場(chǎng)政務(wù)微博全面鋪開(kāi)中，體現(xiàn)出的不僅是數(shù)字產(chǎn)品使用者與非使用者之間的數(shù)字鴻溝，還有政務(wù)微博維護(hù)者之間的落差。近日，清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所社會(huì)化媒體實(shí)驗(yàn)室在其官方微博“政務(wù)微博觀察”中認(rèn)為：當(dāng)前政務(wù)微博群體中相當(dāng)高的比例患上了“癡呆癥”，既“盲”又“聾”，自言自語(yǔ)。
　　伴隨著“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”而來(lái)的系列風(fēng)險(xiǎn)，比如賬號(hào)安全，機(jī)構(gòu)形象與個(gè)人性格的調(diào)和，公共議程、公共資源不時(shí)被網(wǎng)絡(luò)事件重新排序和分配，微博作為市民接通政府最有效的接口而超載等等，都是現(xiàn)代性風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的一部分，都將不斷考驗(yàn)政府微博運(yùn)營(yíng)人員智慧和能力。
　　微博既可凌波“微”步，也可成為不能承受之輕。
　　（特約撰稿劉寅斌為上海大學(xué)管理學(xué)院副教授）