車廂就是我的家

　　２０１２年３月１１日，寒風夾著雨點，像剃刀一樣刮過４６５路公交車始發站——廣電大廈站。
　　上午９點４５分，車牌號為“渝Ａ６２５８１”的４６５路公交車開進車站。
　　乘客一下車，乘務員柯藝便拿起掃帚，弓下腰，清掃座位下的垃圾。
　　清理完畢后，柯藝在就近的一個位子坐下，雙手捂著小腿揉了揉——她已經跑了兩趟車，站了三個多小時了。
　　“柯藝，發車了。”剛剛才坐下，調度室安全值班長曹新榮就發出了指令。柯藝迅速站起，開始了她這天的第三趟車。
　　
　　初出茅廬
　　
　　“各位乘客，歡迎乘坐４６５路公交車……”柯藝的“三語”（普通話、英語、手語）解說吸引了全車乘客。
　　柯藝的“三語”解說詞說了無數遍，不變的是三年如一日的工作熱情。
　　２００９年１０月，從重慶市新渝技工學校畢業的柯藝，成為重慶市公共電車有限公司一名實習乘務員。
　　那時，１６歲的柯藝是個“冷美人”，脾氣也很“沖”。
　　一次，柯藝所在的車開到觀音巖站。根據規定，公交車入站要靠前停，以防堵塞交通。
　　車門剛打開，一位中年婦女上車就開始嚷：“你們車為什么停在前面嘛？非要讓我們跑那么遠，我不買票了！”
　　聽了這話，柯藝眉頭一緊，心頭火起：“車停哪是有規定的，不是你想停哪就停哪的。”
　　駕駛員及時給她遞了個眼色，壓制住了她的怒火。
　　為了鍛煉這個小女孩，路隊把柯藝調到４６５線路的“黨員先鋒號”——“渝Ａ６２５８１”。
　　與柯藝搭檔的駕駛員是共產黨員梁斌，小姑娘很快便感受到“黨員先鋒號”的與眾不同。
　　一次，車子開到七星崗站。
　　“司機師傅，等我一下喲……”一位老人蹣跚地往車門挪。
　　梁斌把車停好，徑直走到老人跟前，蹲下身子，背對著老人：“老人家，我背您下車。”
　　當梁斌重新回到車上時，迎接他的是陣陣掌聲。
　　“我夠格加入共產黨嗎？”一旁的柯藝受到觸動，問梁斌。
　　“入黨可要為人民服務喲。”梁斌笑著回答。
　　
　　延伸服務
　　
　　９點５５分，渝北區新牌坊車站。
　　冰冷的雨點打在８７歲的王老太臉上，她不禁打了個冷顫。
　　１０點整，“渝Ａ６２５８１”駛進了車站。
　　車門一開，柯藝便走下車，攙扶著王老太上了車：“王婆婆，慢點。”
　　“謝謝小柯！”老太太特別喜歡這個小女孩，“你入黨的事情怎么樣了？”
　　“交了《入黨申請書》了。”柯藝爽朗地回答。
　　為了成為一名共產黨員，兩年來，柯藝完全變了一個人。
　　一有空，她就掏出一面小鏡子，不為施粉黛，而是對著鏡子練習微笑，“常常把下巴都笑僵了”。
　　對著《新聞聯播》練普通話，對著鏡子練手語……“練習只是第一步，更重要的是要用心為乘客服務”。
　　２０１１年春節后的一天晚上，柯藝和梁斌正在打掃車子。
　　“小妹，這個車還開不開？”王老太站在車外問。
　　“婆婆，我們收班了。”柯藝回答。
　　“那我啷個辦喲……”家住新牌坊的王老太急了。
　　“婆婆，莫急，我們送你到前面的車站，坐０８１１路公交車也可以回家。”了解原委后，柯藝輕輕撫著王老太的后背說。
　　隨后，柯藝和梁斌把王老太安全送上了０８１１路公交車。
　　“你們服務真周到。”王老太夸獎說。
　　“我們的車可是‘黨員先鋒號’喲。”柯藝調皮地說。
　　三年來，還有不少“王老太”因為柯藝的延伸服務，記住了這個小姑娘。
　　
　　崗位能手
　　
　　１０點１５分，“渝Ａ６２５８１”抵達江北商圈的大廟站。
　　車一停穩，人流便涌進車門。
　　柯藝邊售票，邊用“偵探式”的目光掃視車廂內的動靜。
　　大廟站緊鄰觀音橋步行街，上車下車的人特別多，有時扒手也趁機擠上車來。
　　２０１１年夏天一個午后，烈日當空。
　　車內的空調風呼呼直吹，像一首催眠曲——連站著的乘客都拉著扶桿閉目養神。
　　“啊！”車廂里突然響起一聲驚叫，“我的手機不見了。”
　　柯藝側著身子，擠到叫喊的乘客面前。
　　“什么時候發現手機不見了？”柯藝問。
　　“我放進兜里才幾分鐘就不見了。”乘客說。
　　根據經驗，柯藝估計小偷還來不及逃脫。她立即掏出自己的手機，撥打被盜乘客的手機號碼。
　　車廂里響起清脆的手機鈴聲，隨后是“啪”的一聲墜物落地聲。
　　“在這里。”柯藝在后排座位下發現了手機，這是驚慌失措的小偷扔在那的。
　　“姑娘，你真聰明。”手機失而復得，乘客由衷地稱贊說。
　　工作中，柯藝總結出了一整套經驗：發現行竊的“賊娃子”，反復提醒乘客拉好扶手；老人和殘疾人上車，主動攙扶找座位；有人暈車想嘔吐，及時送上塑料袋……
　　２０１１年５月，柯藝被渝中區評為“優秀青年崗位能手”，這是她獲得的第一個殊榮。
　　
　　十佳明星
　　
　　晚上１０點５０分，“渝Ａ６２５８１”跑完了這天的第八趟車程。
　　“各位乘客，感謝乘坐４６５路公交車，車已到達本次終點站……”柯藝用略帶沙啞的嗓音作了這天的最后一次報站。
　　目送最后一位乘客下車后，柯藝從工具箱里摸出一塊抹布，仔細地把車廂擦了一遍。
　　三年來，柯藝把車廂當成了自己的家。
　　參加工作以來的每一個春節，柯藝都是在車廂里度過的。
　　一天晚上，車子開到大廟站，上來十幾個醉熏熏的乘客。
　　“嘩……”幾個醉酒乘客把車子吐得一地都是，好幾張座椅也遭了殃。
　　到終點站后，柯藝忙活開了：換座椅布套，用洗衣粉兌好的清洗液反復沖洗車廂。
　　“又不是你的家，干嘛那么賣力？”有人問柯藝。
　　“車廂就是我的家。”柯藝干脆地回答。
　　對柯藝的變化，梁斌看在眼里，記在心里：“你快寫《入黨申請書》吧。”
　　２０１１年９月，單位黨組織接受了柯藝的入黨申請，不久，又將她確定為入黨積極分子。
　　２０１２年初，柯藝被評為重慶“首屆公交十佳駕乘明星”。她也是“十佳”中唯一一名“９０后”青年。