2012年3月11日,寒風夾著雨點,像剃刀一樣刮過465路公交車始發站——廣電大廈站。
上午9點45分,車牌號為“渝A62581”的465路公交車開進車站。
乘客一下車,乘務員柯藝便拿起掃帚,弓下腰,清掃座位下的垃圾。
清理完畢后,柯藝在就近的一個位子坐下,雙手捂著小腿揉了揉——她已經跑了兩趟車,站了三個多小時了。
“柯藝,發車了。”剛剛才坐下,調度室安全值班長曹新榮就發出了指令。柯藝迅速站起,開始了她這天的第三趟車。
初出茅廬
“各位乘客,歡迎乘坐465路公交車……”柯藝的“三語”(普通話、英語、手語)解說吸引了全車乘客。
柯藝的“三語”解說詞說了無數遍,不變的是三年如一日的工作熱情。
2009年10月,從重慶市新渝技工學校畢業的柯藝,成為重慶市公共電車有限公司一名實習乘務員。
那時,16歲的柯藝是個“冷美人”,脾氣也很“沖”。
一次,柯藝所在的車開到觀音巖站。根據規定,公交車入站要靠前停,以防堵塞交通。
車門剛打開,一位中年婦女上車就開始嚷:“你們車為什么停在前面嘛?非要讓我們跑那么遠,我不買票了!”
聽了這話,柯藝眉頭一緊,心頭火起:“車停哪是有規定的,不是你想停哪就停哪的。”
駕駛員及時給她遞了個眼色,壓制住了她的怒火。
為了鍛煉這個小女孩,路隊把柯藝調到465線路的“黨員先鋒號”——“渝A62581”。
與柯藝搭檔的駕駛員是共產黨員梁斌,小姑娘很快便感受到“黨員先鋒號”的與眾不同。
一次,車子開到七星崗站。
“司機師傅,等我一下喲……”一位老人蹣跚地往車門挪。
梁斌把車停好,徑直走到老人跟前,蹲下身子,背對著老人:“老人家,我背您下車。”
當梁斌重新回到車上時,迎接他的是陣陣掌聲。
“我夠格加入共產黨嗎?”一旁的柯藝受到觸動,問梁斌。
“入黨可要為人民服務喲。”梁斌笑著回答。
延伸服務
9點55分,渝北區新牌坊車站。
冰冷的雨點打在87歲的王老太臉上,她不禁打了個冷顫。
10點整,“渝A62581”駛進了車站。
車門一開,柯藝便走下車,攙扶著王老太上了車:“王婆婆,慢點。”
“謝謝小柯!”老太太特別喜歡這個小女孩,“你入黨的事情怎么樣了?”
“交了《入黨申請書》了。”柯藝爽朗地回答。
為了成為一名共產黨員,兩年來,柯藝完全變了一個人。
一有空,她就掏出一面小鏡子,不為施粉黛,而是對著鏡子練習微笑,“常常把下巴都笑僵了”。
對著《新聞聯播》練普通話,對著鏡子練手語……“練習只是第一步,更重要的是要用心為乘客服務”。
2011年春節后的一天晚上,柯藝和梁斌正在打掃車子。
“小妹,這個車還開不開?”王老太站在車外問。
“婆婆,我們收班了。”柯藝回答。
“那我啷個辦喲……”家住新牌坊的王老太急了。
“婆婆,莫急,我們送你到前面的車站,坐0811路公交車也可以回家。”了解原委后,柯藝輕輕撫著王老太的后背說。
隨后,柯藝和梁斌把王老太安全送上了0811路公交車。
“你們服務真周到。”王老太夸獎說。
“我們的車可是‘黨員先鋒號’喲。”柯藝調皮地說。
三年來,還有不少“王老太”因為柯藝的延伸服務,記住了這個小姑娘。
崗位能手
10點15分,“渝A62581”抵達江北商圈的大廟站。
車一停穩,人流便涌進車門。
柯藝邊售票,邊用“偵探式”的目光掃視車廂內的動靜。
大廟站緊鄰觀音橋步行街,上車下車的人特別多,有時扒手也趁機擠上車來。
2011年夏天一個午后,烈日當空。
車內的空調風呼呼直吹,像一首催眠曲——連站著的乘客都拉著扶桿閉目養神。
“啊!”車廂里突然響起一聲驚叫,“我的手機不見了。”
柯藝側著身子,擠到叫喊的乘客面前。
“什么時候發現手機不見了?”柯藝問。
“我放進兜里才幾分鐘就不見了。”乘客說。
根據經驗,柯藝估計小偷還來不及逃脫。她立即掏出自己的手機,撥打被盜乘客的手機號碼。
車廂里響起清脆的手機鈴聲,隨后是“啪”的一聲墜物落地聲。
“在這里。”柯藝在后排座位下發現了手機,這是驚慌失措的小偷扔在那的。
“姑娘,你真聰明。”手機失而復得,乘客由衷地稱贊說。
工作中,柯藝總結出了一整套經驗:發現行竊的“賊娃子”,反復提醒乘客拉好扶手;老人和殘疾人上車,主動攙扶找座位;有人暈車想嘔吐,及時送上塑料袋……
2011年5月,柯藝被渝中區評為“優秀青年崗位能手”,這是她獲得的第一個殊榮。
十佳明星
晚上10點50分,“渝A62581”跑完了這天的第八趟車程。
“各位乘客,感謝乘坐465路公交車,車已到達本次終點站……”柯藝用略帶沙啞的嗓音作了這天的最后一次報站。
目送最后一位乘客下車后,柯藝從工具箱里摸出一塊抹布,仔細地把車廂擦了一遍。
三年來,柯藝把車廂當成了自己的家。
參加工作以來的每一個春節,柯藝都是在車廂里度過的。
一天晚上,車子開到大廟站,上來十幾個醉熏熏的乘客。
“嘩……”幾個醉酒乘客把車子吐得一地都是,好幾張座椅也遭了殃。
到終點站后,柯藝忙活開了:換座椅布套,用洗衣粉兌好的清洗液反復沖洗車廂。
“又不是你的家,干嘛那么賣力?”有人問柯藝。
“車廂就是我的家。”柯藝干脆地回答。
對柯藝的變化,梁斌看在眼里,記在心里:“你快寫《入黨申請書》吧。”
2011年9月,單位黨組織接受了柯藝的入黨申請,不久,又將她確定為入黨積極分子。
2012年初,柯藝被評為重慶“首屆公交十佳駕乘明星”。她也是“十佳”中唯一一名“90后”青年。