好生意來源于襯托/廢紙簍里覓商機/顧客永遠是對的/免費的學問

　　好生意來源于襯托
　　幾年前，我和朋友常到一家小餐館吃飯，他們的菜不但味道好，而且分量足。
　　現在，這家餐館已經變成了有著三層樓的中型酒店。
　　“附近那么多餐館都垮了，你卻越做越大，是怎么做到的？”我問。
　　“因為我的分量足。”老板說，“開始我家人也反對，說收同樣的錢，別人的分量少，我們的分量多，時間長了要吃虧。但我對他們說，不要怕別人分量少了占便宜，實際上他們是在襯托我們的菜很實在。”
　　好生意，往往來源于襯托——你發現這條商業寶典了嗎？
　?。ㄕ浴峨s文報》 陳大超／文）
　　
　　廢紙簍里覓商機
　　數年前，長川百貨還是一家小公司。
　　一次，一位女士到長川百貨購物，買了幾件商品后就離開了?？蛇^了一會，她又折回來，在廢紙簍里不停地翻找。
　　長川好奇地問道：“你找什么??？”
　　女士說：“我忘了有一樣東西沒買，所以想找回購物單?！?br/>　　原來，日本家庭主婦都有列購物單的習慣。長川大受啟發，從此以后，搜尋廢紙簍里的購物單就成了他的習慣——一邊看字條上的商品，一邊核對店里的商品，把沒有的商品記下來，下次進貨時再補進。
　　慢慢地，長川百貨的商品越來越齊全，最終成為日本規模最大的百貨公司之一。
　　要經營好生意，就必須關注小細節，因為小細節里往往蘊藏著大商機。
　　（摘自《河北日報》 尹成榮／文）
　　
　　顧客永遠是對的
　　美國家居倉儲一直實行無障礙退貨制度。
　　一天，一位顧客推著一套輪胎走進家居倉儲某賣場，要求退貨。
　　工作人員很詫異，因為家居倉儲從來不賣輪胎，所以就拒絕了他的退貨要求。但顧客態度蠻橫，吵鬧不休。
　　這時，公司一位地區總裁恰好路經此店。他了解情況后一句話也沒有說，就將顧客所聲稱的價錢一分不少地給了他。
　　隨后，這位總裁把這套輪胎掛在收銀臺上方，讓每位員工都記住：顧客永遠是對的。
　　這件事在美國超市行業被傳為美談。
　　家居倉儲創始人伯尼·馬庫斯說：“那些不誠實的顧客也會信心十足地來買東西，即使他回去告訴每個人我們有多傻，這很好啊，現在每個人都來我們這兒買東西了。”
　　（摘自《第五項修煉》 陳德中／文）
　　
　　免費的學問
　　印度人塔布經營著一家酒吧。由于生意不景氣，他決定問計員工。
　　一位員工想了個點子：“如果我們免費供應茶點，就不愁沒有客人了。”
　　塔布采納了這個建議，客人果然接踵而來。
　　又有一位員工建議：“不妨把茶點換成純凈水，這樣可節省一大筆開支。”
　　塔布采納了這個建議?？驮措m未減少，但利潤卻銳減。
　　塔布咨詢專家。專家分析說：“雖同樣是免費，顧客吃完茶點后會口干舌燥，這有助于增加飲料的消費；顧客喝完純凈水后，還會買飲料嗎？”
　　免費也是一門學問——提供免費供應時，要選擇能促進自己主營產品銷售的配套產品。
　?。ㄕ浴董h球人物》 張書寧／文）