好生意來(lái)源于襯托/廢紙簍里覓商機(jī)/顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的/免費(fèi)的學(xué)問(wèn)

　　好生意來(lái)源于襯托
　　幾年前，我和朋友常到一家小餐館吃飯，他們的菜不但味道好，而且分量足。
　　現(xiàn)在，這家餐館已經(jīng)變成了有著三層樓的中型酒店。
　　“附近那么多餐館都垮了，你卻越做越大，是怎么做到的？”我問(wèn)。
　　“因?yàn)槲业姆至孔恪！崩习逭f(shuō)，“開(kāi)始我家人也反對(duì)，說(shuō)收同樣的錢，別人的分量少，我們的分量多，時(shí)間長(zhǎng)了要吃虧。但我對(duì)他們說(shuō)，不要怕別人分量少了占便宜，實(shí)際上他們是在襯托我們的菜很實(shí)在。”
　　好生意，往往來(lái)源于襯托——你發(fā)現(xiàn)這條商業(yè)寶典了嗎？
　　（摘自《雜文報(bào)》 陳大超／文）
　　
　　廢紙簍里覓商機(jī)
　　數(shù)年前，長(zhǎng)川百貨還是一家小公司。
　　一次，一位女士到長(zhǎng)川百貨購(gòu)物，買了幾件商品后就離開(kāi)了。可過(guò)了一會(huì)，她又折回來(lái)，在廢紙簍里不停地翻找。
　　長(zhǎng)川好奇地問(wèn)道：“你找什么啊？”
　　女士說(shuō)：“我忘了有一樣?xùn)|西沒(méi)買，所以想找回購(gòu)物單。”
　　原來(lái)，日本家庭主婦都有列購(gòu)物單的習(xí)慣。長(zhǎng)川大受啟發(fā)，從此以后，搜尋廢紙簍里的購(gòu)物單就成了他的習(xí)慣——一邊看字條上的商品，一邊核對(duì)店里的商品，把沒(méi)有的商品記下來(lái)，下次進(jìn)貨時(shí)再補(bǔ)進(jìn)。
　　慢慢地，長(zhǎng)川百貨的商品越來(lái)越齊全，最終成為日本規(guī)模最大的百貨公司之一。
　　要經(jīng)營(yíng)好生意，就必須關(guān)注小細(xì)節(jié)，因?yàn)樾〖?xì)節(jié)里往往蘊(yùn)藏著大商機(jī)。
　　（摘自《河北日?qǐng)?bào)》 尹成榮／文）
　　
　　顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
　　美國(guó)家居倉(cāng)儲(chǔ)一直實(shí)行無(wú)障礙退貨制度。
　　一天，一位顧客推著一套輪胎走進(jìn)家居倉(cāng)儲(chǔ)某賣場(chǎng)，要求退貨。
　　工作人員很詫異，因?yàn)榧揖觽}(cāng)儲(chǔ)從來(lái)不賣輪胎，所以就拒絕了他的退貨要求。但顧客態(tài)度蠻橫，吵鬧不休。
　　這時(shí)，公司一位地區(qū)總裁恰好路經(jīng)此店。他了解情況后一句話也沒(méi)有說(shuō)，就將顧客所聲稱的價(jià)錢一分不少地給了他。
　　隨后，這位總裁把這套輪胎掛在收銀臺(tái)上方，讓每位員工都記住：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
　　這件事在美國(guó)超市行業(yè)被傳為美談。
　　家居倉(cāng)儲(chǔ)創(chuàng)始人伯尼·馬庫(kù)斯說(shuō)：“那些不誠(chéng)實(shí)的顧客也會(huì)信心十足地來(lái)買東西，即使他回去告訴每個(gè)人我們有多傻，這很好啊，現(xiàn)在每個(gè)人都來(lái)我們這兒買東西了。”
　　（摘自《第五項(xiàng)修煉》 陳德中／文）
　　
　　免費(fèi)的學(xué)問(wèn)
　　印度人塔布經(jīng)營(yíng)著一家酒吧。由于生意不景氣，他決定問(wèn)計(jì)員工。
　　一位員工想了個(gè)點(diǎn)子：“如果我們免費(fèi)供應(yīng)茶點(diǎn)，就不愁沒(méi)有客人了。”
　　塔布采納了這個(gè)建議，客人果然接踵而來(lái)。
　　又有一位員工建議：“不妨把茶點(diǎn)換成純凈水，這樣可節(jié)省一大筆開(kāi)支。”
　　塔布采納了這個(gè)建議。客源雖未減少，但利潤(rùn)卻銳減。
　　塔布咨詢專家。專家分析說(shuō)：“雖同樣是免費(fèi)，顧客吃完茶點(diǎn)后會(huì)口干舌燥，這有助于增加飲料的消費(fèi)；顧客喝完純凈水后，還會(huì)買飲料嗎？”
　　免費(fèi)也是一門學(xué)問(wèn)——提供免費(fèi)供應(yīng)時(shí)，要選擇能促進(jìn)自己主營(yíng)產(chǎn)品銷售的配套產(chǎn)品。
　　（摘自《環(huán)球人物》 張書(shū)寧／文）