淺析虛擬企業的管理模式

　　摘要：隨著科學技術的迅猛發展，人們的消費需求日趨多元化和個性化，這對企業來說既是挑戰，同時又是機遇。網絡技術和信息技術為建立虛擬企業并使之響應多變的市場消費需求提供了技術支撐。企業應該快捷敏銳地把握市場脈搏，適應時代變革要求，對企業的管理模式進行一種深層次的改革，從而實現虛擬企業的高效率運作。
　　關鍵詞：虛擬企業；管理模式；競合；柔性生產
　　科技迅猛發展，消費需求日趨個性化，身處網絡化、信息化社會環境中的虛擬企業，憑借著高度靈活、富有彈性的動態組織形式，能快捷地把握市場脈搏，適應時代變革要求，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。虛擬企業自誕生以來，也就呼喚著一系列的管理模式的改革。
　　一、市場占有方式：競合比競爭更重要
　　隨著科學技術的迅猛發展，市場競爭走向了全球化，市場競爭無國界和企業界限模糊的趨勢正在形成。如今，市場競爭已演變為相關企業組成的系統之間的價值鏈的競爭，而不再是企業間“你死我活”的較量，畢竟過度競爭的結果只能是企業各自的贏利能力和贏利水平下降，甚至是兩敗俱傷。因此，企業的競爭優勢便上升為企業價值鏈系統的整體優勢。虛擬經營的相關企業其實是在全球范圍內精選的合作伙伴，通過資源共享，優勢互補，以網絡技術為依托，跨越空間界限，能實現大范圍的不同要素、不同功能、不同類型的資源優化配置組合，迅速形成適應多種變化的生產能力，從而在合作中形成靈活的、快速的市場應變能力和綜合競爭能力。再者，企業間通過虛擬化經營，變競爭為合作，有利于理順市場，形成競爭有序、企業雙方或多方受益、消費者利益得以維護的市場環境。但我們還必須看到，虛擬企業的成員企業之間，不單只是一種合作關系，還存有一種競爭關系，如技術業績的競爭、利益分配的競爭等。因此，虛擬企業在開拓市場、占有市場的經營管理中實質上是一種“在合作中競爭，在競爭中合作”的競合關系。同時，虛擬企業在競合中應注意以下幾點：一是注意利益沖突。企業間發生經濟利益沖突，若不能以大局為重，容易削弱虛擬企業的經營能力，所以不同優勢的企業應以信息網絡為依托，在共同目標、共同利益價值追求下實行動態聯盟。二是防止技術流失，避免企業優勢和企業競爭力的削弱。應建立企業聯盟內部信任評審機制，維護合作企業的信譽、風險等，并建立一套約束機制，防止相互欺騙和機會主義的產生。三是注重建立績效評估體系。虛擬的成功取決于合作企業的業績，即取決于各個成員企業能否按時完成應該完成的業務。以績效評估體系刺激個成員企業提升合作業績，對虛擬企業的生存與發展具有極為重要的意義。四是文化沖突。企業文化是一個企業長期形成積淀起來的，并能體現企業風格、特性的有關企業經營思想、理念、管理藝術、價值觀念等內容，它有鮮明的個性。一旦出現不同企業不同價值觀和經營理念的沖突，往往會由于文化上的不和諧而導致合作失敗。因此在企業競合中，各成員企業的文化融合顯得格外重要。
　　虛擬企業的成員企業務必主動分析市場需求及其變化，樹立“共贏”或“多贏”的經營理念，運用多個伙伴企業的競爭優勢和能力，為顧客（消費者）提供產品、服務以及合理的“解決方案”，培養和保持共享市場、新產品及人才用戶的合作理念，以一種競合的市場占有方式在瞬息萬變、競爭激烈的市場環境中取得長足發展。
　　二、企業經營方式：構思比生產更重要
　　快速構思是組建虛擬企業的關鍵。其實，虛擬企業并非創造新的資源，它的基本要義就在于利用現有的資源，憑借網絡技術的支撐，抓住每個稍縱即逝的市場機會，即時生產。我們知道，社會發展和人民經濟生活水平的日益提高，使得人民的消費需求趨于多樣化和個性化，企業競爭優勢不再只是取決于產品質量、價格、服務等因素，更重要的是取決于企業的市場應變能力，取決于是否有足夠的柔性技術形成顧客特殊需要的產品、服務和“解決方案”。顯然，傳統大規模、大批量、單功能的剛性生產方式，只是為顧客提供同一的產品，而忽視同一產品成本對不同顧客在價值上差異，不能滿足對產品和服務的個性化需要。虛擬企業就往往能抓住瞬間即逝的市場機遇，有效整合技術、人才和管理資源，進行企業構思。以構思帶動企業的技術軟件研發，帶動企業的虛擬生產。具體來說虛擬企業的構思應做到：一是做好企業的戰略開發構思。企業必須根據市場的變動需求，有效整合技術、人才和管理資源，制定迅速響應市場需求、快速推出用戶需求產品的戰略方案。二是管理和技術研發的構思。目前國內外在虛擬企業的支持系統方面進行了卓有成效的研發工作，并且有一系列的相關軟件產品問世，為企業的市場銷售、物料供應、生產計劃、庫存管理、車間控制、財務管理、質量管理等提供了技術支撐。三是提高構思到生產的效能。傳統企業的戰略構思或技術構思到產品的出品，往往需要經歷一段很長的過程，并且中間還要串聯很多的風險，這往往也導致產品的市場生存空間非常狹小。虛擬企業應該在市場牽引力的作用下，縮短高新技術和靈敏技術的研發時間，是使新產品能快速投放到市場中。
　　三、員工管理方式：協調比控制更重要
　　虛擬企業通過社會化的協作和契約關系，以業務外包、策略聯盟、虛擬銷售等經營方式，使得企業的管理組織扁平化、信息化。中層管理者的地位得以削弱，使決策層更為貼近執行層，企業的組織結構呈“橄欖型”或“啞鈴型”發展。這種組織結構能針對市場和顧客的需要和要求，以任務為導向，充分發揮個人能動性和多方面的才能，向市場和顧客提供優質、優價的產品和服務隨時把握企業戰略和產品方向的轉移以及組織內部和外部團隊的重新構成。并以戰略為中心建立網絡組織，通盤考慮顧客滿意和自身競爭力的需要，不斷進行動態演化，對環境變化做出快速響應。目前，通過互聯網可快速收集大量信息，信息電子化使得虛擬公司的內部信息資料得以更加快速地編輯和交流，在這種形式下，虛擬企業的員工也具有新的特點：一是員工生產彈性化，通過互聯網可直接獲得用戶需求信息，和消費者直接對話，完成公司產品和服務，減少了中間環節，擴大了企業產品服務的銷售范圍和收入。二是員工招募彈性化，不受地域時空的限制，可實現24小時辦公，方便招募各地優秀人才。三是員工工作彈性化，可以在家辦公，隨時可進入全身心的辦公投入狀態，避免了很多麻煩。四是員工溝通學習彈性化網絡學習和相互溝通，可提高員工文化水平、工作能力，加快企業發展步伐。五是員工雇傭彈性化，掌握生產技能的員工與柔性生產技術、企業的靈活管理集成在一起能快速響應變化的消費者需求和市場機遇，項目一旦完成，員工就告解雇。
　　由于虛擬企業的員工具有上述新的特點，他們擁有豐富的知識智能和適應任務變化的能力，這就需要有魅力的領導為虛擬員工溝通組織的未來藍圖，協調管理好員工與管理者、員工與員工、員工與消費者和市場之間的關系，引導員工為符合大家利益的遠大目標而努力。
　　四、優勢構建方式：學習比技術更重要
　　企業的優勢構建首先取決于企業組織的知識學習力，而不是產品和技術。隨著光纖通訊技術、計算機網絡技術的發展，企業間的交流方式實現了超越時空的變化，為企業合作創造了快捷條件，但同時也加劇了企業外部環境的變化速度。虛擬企業要能動態地集成和利用先進的技術和優化的資源，并保持技術領先和核心競爭力，必須能快速地集成和利用信息技術和網絡技術，能參與技術創新、研究和實驗工作，這都離不開企業的主動有效學習，構建一個學習型組織。虛擬企業是由不同企業組成的動態聯盟，在不斷變化的市場競爭環境中，要組織建立一種適應動態變化的學習能力，有效融合各個企業的價值觀、行為規范，確實是一種極為復雜的過程。然而這種學習也不能僅局限在避免組織犯錯誤或者是避免組織脫離既定的目標和規范，而應是鼓勵打破常規的洞察力和進行探索性的實驗，是一種容許出現錯誤的復雜的組織學習過程，也是能依據學習的反饋，提高組織學習效率的復雜過程。顯然，通過學習，能促使產品創新、品質改進、成本降低，創造出比競爭對手更高、更多樣化的價值，從而贏得長期的競爭優勢。從這個意義上說，在企業優勢的構建上，學習比技術更重要的多。比如有資料表明，有一家虛擬企業的柔性生產極大地推動了制造業的發展，但它的實際效果卻與人的期望相差甚遠。究其原因，其實很簡單，這“歸功于”企業雖重視了技術的集成，卻忽視了一個更為重要的因素，就是學習。通過學習，使人們樹立一種柔性觀念，充分發揮人的主動性，有利于實現企業組織的變革，提升組織的核心競爭力，從而真正意義上提高企業的生產效率。
　　五、企業管理方式：文化比制度更重要
　　俗語說：“無規矩無以成方圓”，虛擬企業的成功運作完全依賴于各個成員企業的合作和業績，而這種成功的運作顯然離不開企業的管理制度建設。虛擬企業一旦建成合作關系，就必須制定相關的制度，比如建立績效評估體系，對虛擬企業進行制度化、科學化管理。我們知道，制度決定于文化，虛擬企業的管理僅憑制度是遠遠不夠的，必須加強“虛擬企業文化”的建設。但是，在虛擬企業運作管理中，資源、技術和制度的管理相對來說易于處理，而企業的文化建設與管理就比較困難。各成員企業由于都是來自不同的組織，有著不同的背景，在合作過程中，不可避免地會產生習慣性的防衛心理和行為，從而使虛擬經營產生障礙。因此，企業之間應加強相互了解、相互信任、相互尊重，以誠相待，營造良好的合作環境和氛圍，逐步建立和培育以項目為目的的多方位的、即時性的企業文化即團隊文化。具體來說，虛擬企業要求的團隊文化是充分考慮各合作伙伴的利益和整體目標的關系，利用大量的網絡信息，選擇信譽好、擁有核心技術和良好合作意愿的成員企業“同舟共濟”。通過隨時協調、溝通、尊重，建立信任關系，達到局部目標與整體目標的一致。在整個虛擬企業的經營過程中，建立一個良好的需求信息網絡和合作伙伴關系網，使各成員企業能充分及時的進行信息溝通和知識交流，準確把握相互的需求，發揮知識結構優勢，進行創造性的活動，提高虛擬企業聯盟的運轉效能。可以這樣說，文化決定制度，制度決定技術，技術決定產品，擁有優秀的、不斷創新的企業文化，企業才具有高效率和高效能的企業管理。
　　六、增效降險方式：虛擬外包比全面擴張更重要
　　為規避風險，實行全面擴張，多角經營，有利于規模經濟的實現，但這樣往往需要有龐大的資本作后盾。如果經營不當，不但不能分散和規避經營風險，相反會帶來更大的風險。事實上，每個企業都有自己的優勢資源和技術，集中企業內部的智能和資源，建立自己的核心優勢，并充分重視利用信息網絡尋找外部優勢，借助虛擬外包的形式，可將企業的其他活動外包給最好的專業公司或企業。美國著名管理學者杜洛克曾預言：“在十年至十五年之內，任何企業中僅做后臺而不創造營業額的工作都應外包出去。”企業應首先確定企業的核心競爭優勢，將剩余的但不影響企業的核心競爭優勢的其他活動，如員工餐廳、辦公室清潔與維修、保安工作、電腦通訊設備、工資發放等，外包給最好的企業或專營公司（專營業主或專業咨詢公司），一方面會提高雙方的效率和專業化程度，保持敏捷性，享受因各自規模和范圍經濟而帶來的好處，另一方面還會因此而降低虛擬企業的經營成本，分擔經營風險，避免孤軍奮戰的盲目性和資源技術的浪費，在全球競爭中贏得優勢。
　　目前，我國許多國有大中型企業根據自身特點，對自身進行“剝離”，分成多個具有核心能力的獨立單位，并以新的市場供求關系替代原有的行政關系。比如說海爾集團在2001年推倒了原有的金字塔式和矩陣式管理架構的殘余，推出市場鏈和業務流程再造的管理思想，設立物流、資金流、商流、海外擴張４大本部體系，各體系不僅服務于集團內部，而且對外開展業務。通過對企業自身的“剝離”，形成虛擬化管理，使得原企業能輕裝上陣，運用虛擬企業的運作方法，走出了一條新路子。
　　（作者單位：湖南省社會主義學