整合營銷理論研究綜述

　　【摘 要】整合營銷傳播(Integrated Marketing Communication)是一種營銷傳播策劃的概念，簡稱IMC，興起于商品經濟發達的美國，它是一種實戰性極強的操作性理論。其意義是企業以消費者為導向，通過多種傳播渠道以及手段為企業傳達統一的、一致的信息，從而使目標群體對企業有一個清晰的、一致的認識。而IMC所定義的目標群體不僅僅是消費者，還包括與企業所有相關的利益協同者。
　　【關鍵詞】整合營銷 營銷傳播 綜述
　　
　　一、整合營銷傳播的定義及評價
　　美國廣告公司協會（4A）為整合營銷傳播（IMC）所下的定義為：“整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃概念，要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加值的傳播手段——如普通廣告、直接反映廣告、銷售促進和公共關系——并將之結合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。”簡而言之，整合營銷傳播在于將各種傳播手段融合，目的在于產生最大限度的傳播影響。然而，此定義也有其不完整之處。它無法提供準確的量化測量。例如整合營銷傳播如何能夠有效監測和評估績效。
　　南卡羅萊納大學教授特倫奇·希姆普認為IMC是“對顧客或與未來顧客的各種說服性傳播計劃的過程”。他認為IMC的意義在于影響受傳者的選擇的營銷行為。希姆普認為目標顧客所接觸到的所有企業信息均可作為整合營銷傳播的傳播渠道。所以IMC是利用所有傳播渠道以及傳播手段來說服以及影響目標客戶選擇的營銷行為。
　　舒爾茨·唐列巴姆和勞特鮑恩為IMC所下的定義為：“整合營銷傳播是一種看待事物整體的新方式”。他們認為在過去的研究及實踐中，人們只是從單一的角度進行營銷傳播，例如只使用一種傳播手段，如廣告或公共關系來為企業進行營銷宣傳。但“整體看待的方式”使得傳播信息重新編排，形成統一的整體。這種統一的信息即是企業向其目標群體傳達的企業理念。例如整合廣告，直接促銷以及公共關系等傳播手段為企業傳達統一的連續的信息。
　　托馬斯·羅索和羅納德·萊恩在舒爾茨等的研究基礎上補充道，IMC是將所有企業信息例如廣告、產品包裝、直銷、促銷、公共關系等所有傳達給目標群體的信息整合統一，相互呼應，從而建立起企業的品牌資產。即各種營銷傳播途徑應相互協調，為品牌創立一個整體的形象。
　　諾瓦克和菲爾普斯為IMC所下的定義為：“一種聲音”的營銷傳播、“整合”的營銷傳播和“協同作戰”的營銷傳播。簡而言之，就是利用多種傳播手段為企業營造一種清晰統一的，連續的形象和主題。即協同使用多種傳播手段以達到為企業創造持續、統一的品牌形象。
　　湯姆·鄧肯為IMC所下的定義為：“整合營銷傳播指企業或品牌通過發展與協調戰略傳播活動，使自己借助各種媒介或其他接觸方式與員工、顧客、投資者、普通公眾等相關利益人建立建設性的關系，從而建立和加強他們之間的互利關系的過程。”湯姆·鄧肯認為整合便是協調，整合營銷傳播即為協調營銷傳播。湯姆·鄧肯的定義同時著重強調了目標市場除了目標客戶之外，更包括所有與企業利益相關的群體。如企業職員、企業領導者以及企業上下游的合作伙伴。
　　唐·E·舒爾茨認為IMC的定義應為：“整合營銷傳播是一個業務戰略過程，它是指制定、優化、執行并評價協調的、可測量的、有說服力的品牌傳播計劃，這些活動的受眾包括消費者、顧客、潛在顧客、內部和外部受眾及其他目標?！?br/>　　值得一提的是，舒爾茨的這個定義為世界范圍內IMC研究學者最普遍接受的定義。它的不同之處就在于它對“商業過程”的強調，并提到了“戰略”的重要性。它認為顧客所接觸到的任何與企業相關的信息均是IMC的考量范圍，均可以作為整合營銷傳播的不同渠道。并且舒爾茨采納了湯姆·鄧肯的觀點，認為這種商業過程與所有企業相關的利益群體有關，不僅僅是目標客戶。
　　二、整合營銷傳播的研究進程
　　上世紀80-90年代初期——整合營銷概念的起始時期。許多學者提的了各自的整合營銷傳播定義。值得一提得是美國4A協會首次對IMC下的定義，以及美國西北大學教授舒爾茨提出的“顧客導向”。美國廣告公司協會（4A）認為：使用多種傳播渠道比單一地使用一種營銷傳播工具效果要好得多。舒爾茨提出了同一種聲音，同一種形象，同一種理念。同時他強調維護企業與目標客戶之間的關系應從各方面著手，不僅是傳統的傳播手段。因為顧客所接觸到的任何與企業相關的信息均是整合營銷的范疇。
　　90年代后期——研究者們開始關注營銷等同于傳播的整合營銷概念。研究者們認為整合營銷傳播應是各種傳播手段有序，統一的整體。在此基礎上，科羅拉多大學的湯姆·鄧肯教授提出了“關系利益人”概念。他認為應將目標市場擴大為與企業所有相關的利益群體，如企業職員、領導管理者以及企業上下游的合作伙伴，而不僅僅是消費者。所以當整合營銷作用于企業時，應借助于各種方式與所有關系利益群體保持長久的關系過程。
　　進入21世紀后，研究者們更為關注的是整合營銷傳播如何能夠有效的監測和評估績效。值得一提的是舒爾茨夫婦提出的“整合營銷傳播是一個可用來計劃、發展、執行和評估與消費者、客戶以及其它目標相關的外部與內部受眾相聯系的協調、可測量、可勸服的品牌傳播項目的戰略商業過程?！边@種量化測量的方法被稱作“客戶投資回報率”（ROCI），是一種從盈利角度上分析利潤與成本比例的測量手段。
　　1、按照不同的信息傳播途徑進行分類
　　傳播途徑的不同主要分為僅僅將各種傳播媒體整合使用和將各種信息和渠道協同使用。
　　僅僅將各種傳播媒體整合使用——4A：它認為在整合營銷中，使用多種傳播渠道進行統一的、一致性的營銷傳播可以使營銷達到最大化效果。美國廣告協會認為將廣告、公關、直銷、人員促銷和其它各種營銷手段綜合起來使用比單一地使用一種營銷傳播工具效果要好得多。4A認為通過對分散信息的無縫結合，提供清晰一致的信息，可以發揮最大的傳播效果。
　　各種信息和渠道協同使用：不僅將各種營銷傳播手段相互結合，同時也將產品與顧客的任何接觸點均作為營銷渠道。舒爾茨認為，IMC的范疇應是顧客了解企業的各種信息渠道，不僅僅局限為普通傳播手段。舒爾茨在傳統的營銷傳播手段之上增加了更廣泛的傳播渠道。湯姆·鄧肯也認為，企業的目標市場不僅為目標客戶，也增加了相關利益者。
　　2、按照不同的研究對象進行分類
　　研究對象的不同主要分為關注顧客及潛在顧客和關注與營銷傳播的所有人員兩大類。
　　關注顧客及潛在顧客——舒爾茨認為：“IMC 是對顧客或潛在顧客所能接觸到的所有產品/服務信息源的處理過程”。企業應以顧客為導向，顧客所接觸到的任何與企業相關的信息均是IMC的考量范圍。所以IMC所關注的營銷手段不僅是廣告以及社會公共關系，應該更廣泛地定義為顧客了解企業的各種信息來源。
　　關注與營銷傳播的所有人員——典型代表湯姆·鄧肯和舒爾茨，鄧肯認為：企業的目標市場不僅定位為目標客戶。除此之外，企業雇員、企業管理者以及相關的企業利益群體均是目標客戶。這些目標客戶均參與到整合營銷當中。他強調，IMC注重的是建立一種持久而長期的客戶關系，而不是僅僅著眼于短期的盈利關系。舒爾茨也認為：“整合營銷傳播是一個可用來計劃、發展、執行和評估與消費者、客戶以及其它目標相關的外部與內部受眾相聯系的協調、可測量、可勸服的品牌傳播項目的戰略商業過程”。即把所有與企業營銷相關群體都看作整合營銷的對象，而不僅是目標客戶。
　　3、按照不同的特性進行分類
　　從層次方面分為注重傳播觀念和注重傳播過程兩方面。
　　注重觀念的典型代表是4A，他們認為，IMC是一種營銷設計觀念。通過一系列的統一的傳播營銷策劃可以使企業收到倍增附加值。4A認為這種傳播營銷策劃特定為媒體廣告、直郵郵寄、社會公共關系以及直線推銷等傳播手段。這些傳播手段必須提供統一明確的信息，這樣才能達到最強的效果，但是它的不足之處在于量化的元素無法測量。例如設計方案的可行性，數據分析的真實度，顧客偏好度以及盈利與成本之間的效率等等均無法準確衡量。
　　注重過程的典型代表是舒爾茨和鄧肯。舒爾茨認為：“IMC 是對顧客或潛在顧客所能接觸到的所有產品/服務信息源的處理過程”；可測量、可勸服的品牌傳播項目的戰略商業過程。湯姆·鄧肯認為：“IMC是一個為了創建和培養有效益的品牌與客戶間的關系以及品牌與其它股東之間的關系而進行的控制和影響各種信息以及促進有目的溝通的戰略性的操縱過程溝通的戰略性的操縱過程”。
　　4、按照不同的層次進行分類
　　從層次方面分為僅關注顧客的反映和培養顧客忠誠度這兩方面。
　　關注顧客反映——鄧肯認為，IMC是為了創建和培養有效益的品牌與客戶間的關系以及品牌與其它股東之間的關系；舒爾茨也認為，IMC是評估與消費者、客戶以及其它目標相關的外部與內部受眾的戰略商業過程。
　　培養顧客忠誠度——舒爾茨認為，IMC是用來決定顧客的購買行為并保持顧客忠誠度的過程。
　　
　　參考文獻
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　?、軛蠲鲃偅墩蠣I銷傳播：IMC理論精要及其發展方向》，《中國廣告》，2004（6）
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　　責編：姚少寶