可以犯錯(cuò)的政府和學(xué)習(xí)改錯(cuò)的官員

討論政府糾錯(cuò)機(jī)制，牽涉到一個(gè)基本命題，那就是政府會(huì)不會(huì)犯錯(cuò)？堅(jiān)持“政府不會(huì)犯錯(cuò)”的政府，就不會(huì)認(rèn)錯(cuò)，也不會(huì)改錯(cuò)；而堅(jiān)信“政府不會(huì)犯錯(cuò)”的群眾，要么迷信，要么零容忍。

政府不可能不犯錯(cuò)，這應(yīng)該成為政治學(xué)的一個(gè)母命題。它不證自明，并由此推導(dǎo)出一系列子命題。政府不可能不犯錯(cuò)，正如人不可能不犯錯(cuò)一樣——人非圣賢，孰能無過？一個(gè)自認(rèn)為“從不犯錯(cuò)、永遠(yuǎn)正確”的政府，那才是最可怕的。

既然政府不可能不犯錯(cuò)，那就要允許人們批評(píng)。一事當(dāng)前，民意沸騰，最應(yīng)先做的不是忙著“辟謠”和辯解，而是虛心傾聽，認(rèn)真盤查，了解情況，及時(shí)回應(yīng)。

既然政府不可能不犯錯(cuò)，民眾就要有政府也可以犯錯(cuò)的承受力，不要一棍子打死，要給政府解釋的權(quán)利和糾錯(cuò)的機(jī)會(huì)。允許政府犯錯(cuò)是建立在政府應(yīng)該改錯(cuò)的前提下。所以說，民眾可以包容犯錯(cuò)的政府，但不能包容政府的錯(cuò)誤，因?yàn)榉噶隋e(cuò)，就是要改的嘛。

一些官員不理解媒體和民眾的批評(píng)，他們的解釋甚至道歉總是這樣：這是偶然現(xiàn)象，局部問題，不代表主流。我遇到很多官員，他們最不能理解的是：我做了9999件好事，你們媒體為什么看不到呢？我萬分之一的瑕疵和紕漏，網(wǎng)民為什么就揪住不放呢？

群眾和媒體的批評(píng)，就應(yīng)該成為政府的“錯(cuò)題本”。問題是政府會(huì)喜歡這樣的“錯(cuò)題本”嗎？

當(dāng)然，單純道歉是沒有用的，哪怕是多次道歉。民眾不那么關(guān)心你是否設(shè)置了“錯(cuò)題本”，而更關(guān)心你有沒有改錯(cuò)。

所以，政府應(yīng)該謙卑并有擔(dān)當(dāng)?shù)孛鎸?duì)群眾（媒體）的批評(píng)，哪怕是證據(jù)不那么充分、情緒有一點(diǎn)沖動(dòng)、言辭有些許夸大的批評(píng)。只有像小學(xué)生一樣，把群眾（媒體）的批評(píng)當(dāng)作自己的錯(cuò)題本，才有可能不再犯同樣的錯(cuò)誤。要知道，民眾包容犯錯(cuò)的政府，但不會(huì)包容政府一錯(cuò)再錯(cuò)。

而我們的政府，準(zhǔn)備好“錯(cuò)題本”了嗎？

（摘自《南方周末》）