第三方電子商務平臺風險分析及控制

[摘要]第三方電子商務平臺在電子商務中日益起著重要的作用，本文在分析第三方電子商務交易平臺存在的風險因素的基礎上，探討性提出了控制措施，旨在為第三方電子商務交易平臺企業本身及基于第三方電子商務交易平臺交易的買賣雙方提供理論參考，以完善我國第三方電子商務交易平臺對風險的控制。

[關鍵詞] 第三方電子商務平臺風險分析 風險控制

一、引言

根據中國互聯網信息中心（CNNIC）2011年10月份發布的《2011年第3季度中國網民電子商務行為研究報告》顯示，截至2011 年 9月底，中國網民規模達到 5.1 億。艾瑞咨詢統計數據顯示，2011第3季度中國電子商務市場交易規模達1.8萬億，同比增長47.6%，環比增長9.1%。截止到2010年12月，我國使用第三方電子商務平臺的中小企業用戶規模已突破1400萬，已經涌現了一批優秀的第三方電子商務平臺企業，其中包括阿里巴巴（www.alibaba.com.cn）、慧聰360(www.hc360.com)、淘寶商城（www.tmall.com）、全球制造網（www.easyeb.com）等綜合性第三方電子商務平臺企業。然而我國的中小企業具有數量大、行業廣、歷史短、相對離散、動態交易等特點，在開展電子商務方面由于受到人才、資金等方面的限制，必然導致第三方電子商務平臺本身在商家進行用戶溝通、業務洽談、售后服務、在線支付、物流跟蹤以及廣告宣傳等活動時，會伴隨著系統和隨機的巨大風險，我們必須加以分析和控制。

二、第三方電子商務平臺內涵及其特征分析

1.第三方電子商務平臺的內涵

第三方電子商務平臺指在在線交易及其相關的電子商務活動中，除買方和賣方之外的第三方電子商務參與者提供的電子商務服務，即是指由買方和賣方之外的第三家投資建立起來的中立的網上交易市場。

2.第三方電子商務平臺的特征分析

(1)交易市場獨立性特征：本身不參與買賣，而是獨立于買賣雙方的第三方，給買賣雙方提供一個交易平臺，像實體買賣中的交易市場。

(2)互聯網技術的依賴性特征：第三方電子商務平臺是電子商務的發展中的產物，必須依托于互聯網才能發揮其作用，離開互聯網將無法展開工作。

(3)相對安全、便捷的服務性特征：第三方電子商務交易平臺主要目的是為買、賣雙方提供各種服務作為服務平臺，所以其需要更加專業的技術，包括對訂單管理、即時溝通通暢、信用評價、支付安全、物流管理等能夠為買賣雙方提供安全便捷的服務。

三、第三方電子商務平臺所面臨的風險剖析

1.第三方電子商務平臺所面臨的風險的定義

風險是指損失的不確定性，是各種造成損失的風險事故發生的不確定性，這里的損失是指對賣家、買家和第三方電子商務平臺等經濟主體的生存權益或者財產權益產生不利影響的事故，我們可以用定量和定性的風險預測模型來把這些不確定性估測出來。

2.第三方電子商務平臺所面臨的風險的類別

依據不同的劃分標準，第三方電子商務平臺所面臨的風險可以分為不同的種類：

(1)按照其風險產生的原因劃分，可分為技術風險和非技術風險兩大類。技術風險主要是涉及電子商務平臺的兼容性和穩定性、員工對技術的掌握程度、技術淘汰速度、技術標準選擇的前瞻性以及安全性能。非技術風險指那些與技術無關的風險，主要指基于第三方電子商務交易平臺上所有參與人員信用所帶來的風險，如：惡意評價、惡意購買及惡意退款等。

(2)按照其風險產生的可預測性劃分，可分為系統風險和非系統風險（即隨即風險）兩大類。在這里系統風險主要涉及系統風險是可以預測的。非系統風險主要指第三方電子商務平臺在運營過程中由于突發事件所帶來的風險，這種風險是不可預測的。

(3)按照其風險的可控性劃分，可分為可控風險和非可控風險兩大類。可控風險主要涉及能夠對第三方電子商務交易平臺產生的風險加以控制，降低風險，減少損失。非可控風險指其風險不可人為地嚴格加以調控的、無法通過試驗選擇出其最佳控制方法的風險。

3.第三方電子商務平臺所面臨的風險

第三方電子商務平臺在電子交易中著關鍵的作用，對平臺進行建設和維護，建立公平的交易規則，推廣交易平臺的應用，為企業和消費者提供一個公平的交易場所。通過近十年的發展，第三方電子商務平臺取得了較好的發展，但是在伴隨向前發展的過程中也存在一些亟待解決的問題。中國第三方電子商務服務業還處在發展初期，所面臨的風險主要包括以下三個方面：

(1)信息技術風險。信息是信息化社會的核心，而第三方電子商務交易平臺在信息的存儲、處理、發布、傳遞、利用等過程中都有可能會由于技術方面的原因導致信息出現失真、遲滯、泄漏等現象，即使用信息存在風險。信息技術風險的存在不僅會給社會信息化帶來負面影響，而且會給抗風險能力第三方電子商務交易平臺的經營管理帶來直接損失，因此必須加以重視。

信息技術風險可以簡單的分為以下幾類：①真實性風險，信息的真實性，是指信息的準確度和可靠性，它直接影響到信息使用者對信息的信任程度；②實時性風險，信息的實時性是指信息真實、準確、可靠地反映了事物的當前狀態和屬性，一項具體的信息往往只在一段時間內是有用的或起決定性作用的；③安全性風險，是指第三方電子商務交易平臺在信息系統中存儲、傳遞信息時信息可能被惡意竊取、利用和竄改，以及第三方電子商務交易平臺在信息處理過程中可能丟失或被破壞等類似的安全問題。

(2)信用評價系統風險。信用已被看作互聯網上刺激購買的一個關鍵因素，實際交易中所有關系都需要信用這一因素，特別在電子商務不確定環境中發生的交易關系更是如此，因此第三方電子商務交易平臺建立一種科學公正信用評價系統、信用監督系統是電子第三方電子商務交易平臺進一步發展關鍵。信用評價風險即是指由于技術問題導致信用評價過程中出現的風險，如：惡意評價、刷信用、交易抵賴、欺詐、欺騙等行為。

第三方電子商務交易平臺在整個電子商務交易過程中信用評價風險包括下三個方面：①對賣方信用評價風險，這里主要指第三方電子商務交易平臺在賣方不能按時、按質、按量交割消費者所購的貨物，或者不能完全履行與企業購買者簽訂的購買合同，或者雇人刷信用；②對買方信用評價風險，這里主要指第三方電子商務交易平臺在消費者個人由于花錢無度和惡意透支，可能在網上使用了沒有存款的信用卡進行消費，或是犯罪分子使用非法偽造的信用卡騙取賣方的貨物，或者惡意對商家進行評價；③對交易抵賴信用評價風險，買賣雙方都有可能存在交易抵賴的可能性，電子商務交易中由于交易環境發生改變，物流和資金流在時間和空間上是相互分離的，交易雙方常常互不見面，只有數字化交往，用電子方式談判、簽合同、結賬，當貿易一方發現新的情況出現后原先的交易對自己不利時，可能就會企圖否認已做出的電子交易行為。第三方電子商務交易平臺能否判斷此次交易失敗責任歸哪方，及時地對這種交易抵賴行為做出信用評價，所帶來的風險。

(3)管理風險。在交易過程中會不斷出現技術問題，因此就需要既懂技術又懂管理的人去處理，當什么重要的事情都集中到一個人身上時，這個人一旦發生問題，管理帶來的風險就大了，我們通常把各種由于管理帶來的風險通稱為管理風險。

第三方電子商務交易平臺管理風險主要包括以下三個方面：①溝通風險，主要指第三方電子商務交易平臺管理者在與賣家和買家在溝通時所采取的溝通方式和溝通渠道中存在的風險。不恰當的溝通方式和溝通渠道，將為第三方電子商務交易平臺本身帶來巨大風險，如:本文上述所提到的“淘寶商城”事件，部分原因就是由于淘寶商城管理者在宣布政策之前缺少與商家溝通所導致；②外部突發事件管理風險，主要指第三方電子商務交易平臺管理者在應對公司外部環境帶來的突發事件時所采取的措施中存在的風險；③內部員工管理風險，第三方電子商務交易平臺對內部工作人員管理常常是在線交易管理的最薄弱環節，近年來我國計算機犯罪大都呈現內部犯罪的趨勢，其原因主要是工作人員職業道德修養不高，安全教育和管理松懈所致，如：上述阿里巴巴商家“欺詐”事件中就有阿里巴巴內部工作人員參與。

四、對第三方電子商務平臺中風險的防范對策

隨著網絡交易數量的激增，第三方電子商務平臺中所存在的問題也越來越迫切的需要解決。確保交易中電子商務安全是電子商務的關鍵和核心，它不僅影響到第三方電子商務交易平臺自身的發展，還涉及到所有商家和消費者的切身利益，關系到國家的安全和社會的穩定。所以第三方電子商務交易平臺，必須全面了解其自身存在的風險，對癥下藥的采取必要的防范措施，把這些風險造成的危害降到最低，防止造成不必要的商業損失。

1.完善技術，減少信息技術風險

第三方電子商務交易平臺應對信息風險應主要從兩方面入手：

（1）完善信息加密技術，所謂數據加密，就是對信息進行重新編碼，從而達到隱藏信息內容、使非法用戶無法獲取信息真實內容的一種技術手段，它是電子商務中采取的主要安全措施。

（2）賬號與IP或PC綁定技術，在第三方電子商務交易平臺交易的買賣雙方，可將在平臺中注冊的賬號與所用的IP或者PC綁定，從而達到限制每次交易地點、使網絡黑客即使盜取自己的賬號也無法用自己的賬號交易和轉賬，從而保障了客戶賬號的安全。

2.建立健全信用體制，防范信用風險

第三方電子商務交易平臺應對信用風險應主要從兩方面入手：

（1）建立實名制認證體系，判明和確認貿易雙方真實身份的重要環節，也是基于第三方電子商務交易平臺電子交易過程中最薄弱的環節。由于在注冊賬號過程中，非法用戶往往提供虛假信息，交易各方不見面，為了保證每個參與者都能無誤地被識別，必須使用身份認證技術。確定發信人的身份，還需要采取一種手段，那就是數字簽名。

（2）完善信用評價體系，第三方電子商務交易平臺對信用管理體系的建設，可以從整個電子商務平臺的宏觀管理和中小企業自身的微觀管理兩個方面入手。就整個電子商務平臺的宏觀管理而言，可以通過建立健全的信用體系，發揮建立、監督信用的權威性，加強行業自律，完善電子商務法律法規等方面來加強管理。

3.建立完善的安全管理制度，防范管理風險

第三方電子商務交易平臺應對管理風險應主要從兩方面入手：

（1）建立應對突發事件小組，第三方電子商務交易平臺在防范非系統風險時，應建立應對突發事件小組。突發事件小組應當迅速找出事件爆發原因，進一步采取適當的措施，使影響和損失降到最低，以保障其他客戶的利益。

（2）建立從業人員管理制度，第三方電子商務平臺參與交易的人員在很大程度上支配著買賣雙方的命運，但是第三方電子商務平臺的員工往往缺乏安全意識，對網上交易的嚴格性認識不足，他們面臨著防范嚴重的網絡犯罪的任務。由于計算機網絡犯罪同一般犯罪不同，他們具有智能性、隱蔽性、連續性、高效性的特點，因而，采用嚴格的管理措施和人本化的管理方法約束從業人員，加強社會公德和職業道德教育，強化從業人員的法制觀念就變得十分重要。

五、結束語

第三方電子商務的全面發展仍需要進一步改進對于第三方電子商務平臺中存在的風險進行防范是一項長期的、動態的系統工程。一個曾經安全的信息系統，由于服務的增加，應用的擴展，使用上的失誤等環境的變化以及網絡技術的進步，其安全性也是會隨之變化。另外，即使一個電子商務系統的安全性很高，安全方案也很嚴密，但是由于某些原因，安全工作的落實得不到保證，電子商務系統的安全性也難以得到保障。第三方電子商務平臺存在的風險是可以預測的，也是可以預防和控制的。只要第三方電子商務平臺技術基礎足夠強大，第三方電子商務平臺信用制度得到完善，以及風險管理能夠不斷的規范和完善，第三方電子商務平臺中存在的風險就一定能有效地得到管理和控制。