研究生網絡問答社區使用現狀調查與分析

【摘要】研究生是高校科研活動中信息需求較高的一個群體，在Web 2.0環境的大背景下，研究生如何更好地利用網絡問答社區這一重要途徑具有重大意義。該研究采用問卷調查法，調查了當前研究生使用網絡問答社區的現狀，分析了研究生使用網絡問答社區的影響因素，尋求提高網絡問答社區利用率的對策，從而進一步提高研究生利用網絡問答社區進行學習的效率。

【關鍵詞】研究生；網絡問答社區；使用狀況

【中圖分類號】G40-057 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009—8097(2012)06-0084-04

一 問題的提出

研究生是高校科研活動中較為活躍的一個群體，獨立性和自主性較強，同時也是信息需求較為集中的一個群體，無論是撰寫學術論文還是開展課題研究，都離不開學術信息的搜集與討論。隨著互聯網的日益普及，網絡信息資源呈現爆炸式的增長，如何方便快捷的在浩瀚的信息海洋中找到自己所需的信息，已經成為眾多研究生面臨的一個難題。

搜索引擎技術的發展，一定程度上解決了這一難題，然而，傳統搜索引擎本身存在著其短時間內無法改進的缺陷，在很大程度上影響了用戶信息需求的滿足，主要包括：(1)對自然語言的解析不夠準確：(2)搜索結果的直接性和針對性不高，用戶需要再在其中進行二次甄選才有可能獲取有效信息；(3)缺乏有效的評估和監督體系，無法保障其正確性；(4)搜索引擎檢索的只是已存在于互聯網上的顯性知識，與人腦中的隱性知識相比，只是滄海一粟，因此信息提供具有一定局限性。正是由于搜索引擎的種種局限和用戶對高質量內容需求的增加，使得網絡問答社區這一新型信息媒介得以出現和發展，并顯示出強大的生命力。

以百度知道為代表的網絡問答社區，是基于搜索引擎的、可使用戶互動參與的交互平臺，它允許用戶以自然語言提問，由其他用戶或特定的專家給予直接的答案，除了簡單的問答，用戶還可以分享信息、評論解答、解答評分、最佳解答投票等多種方式參與到提問中。網絡問答社區將一些只存在與人腦中的內容呈現在互聯網上，豐富了搜索引擎的信息源，它使用戶用一種更加“2.0”的方式來尋找問題的最佳答案。那么，研究生在使用網絡問答社區的過程中有著怎樣的特點和問題?如何更好地發揮網絡問答社區的強大功能來提高研究生的學習效率呢?為此，筆者體驗了各大網絡問答社區，對研究生使用網絡問答社區的現狀進行了一次系統的調查研究，以此來探索研究生使用網絡問答社區的影響因素，尋求提高網絡問答社區利用率的對策，力求能更好地發揮網絡問答社區的強大功能來提高研究生的學習效率。

二 研究方法與過程

1 調查問卷設計

本問卷主要由三個部分組成：調查者的基本信息收集；調查者對網絡問答社區的使用現狀，包括對各大網絡問答社區的認識、使用網絡問答社區的動機、頻率、偏好；調查者使用網絡問答社區的態度，包括滿意度、依賴度、實名制的認同度、使用考慮因素及期望問答網站完善的方面。

2 調查的實施

本研究在文獻調研、個案研究的基礎上，采用調查研究法進行，研究圍繞研究生使用網絡問答社區的行為設計了11道選擇題，通過向各研究生論壇發放問卷鏈接的方式，對全國范圍高校研究生進行調查，保證了調查對象的廣泛性，另外，筆者又選取20位有代表性的研究生對象進行訪談，最終獲得研究所需數據。調研時間是2011年12月1日——2012年1月1日，歷時一個月，最終收回243份有效問卷，調查問卷所獲結果經問卷星自帶的數據分析功能進行統計分析。

三 調查結果分析

由圖1可以看出，調查者的地理位置分布較為均勻。在回收的243份有效試卷中，男生109人，占調查人數的44.86％，女生134人，占55.14％；理工類137人，占56.38％，文史類106人，占43.62％。因此，調查的數據具有較強的代表性。

2 使用現狀

(1)對各大網絡問答社區的認識情況

經調查發現，研究生了解的網絡問答社區種類更加多樣，包括百度知道(94.92％)、新浪愛問(68.64％)、雅虎知識堂(38.98％)、知乎(12.71％)、天涯問答(56.36％)、搜搜問問(71.61％)以及各種論壇等等，其中百度知道以絕對多的優勢成為了研究生使用的網絡問答社區中的佼佼者，而其他功能相對完善的新運營問答網站使用率卻極少。經訪談，除了不愿嘗試新網站的原因，研究生還認為，由于百度知道出現較早，又依傍中國最大的搜索引擎，加上某些其他網絡問答社區注冊和使用流程也較為繁瑣，因此，研究生用戶不愿去體驗其他新運營的網絡問答社區。

(2)使用動機

由表1可以看出，大多數研究生都是為了瀏覽并查找信息、提問并尋求解答才使用網絡問答社區的，即研究生從網絡問答社區獲得的支持主要來自于其他用戶的共享，這就突出了網絡問答社區是一個免費的知識型超市的特性；通過進一步訪談，筆者發現，研究生多數只享受從網絡問答社區瀏覽、獲取信息，卻不愿意共享出自己的觀點和資料，而那些還傾向于解答別人的問題和交流討論觀點的少數調查者，都是出于“人人為我，我為人人”的互聯網互助、知識共享環境的認同以及發展人際交往的需要的原因共享資源的。

(3)使用偏好

經調查，接近半數的研究生調查者在瀏覽網絡問答社區時，通常打開自己感興趣或者有疑問的問答，少數會打開排序靠前或者回答數量多的問答，這一數據就為問答網站搜索列表算法設計提供了一個好的參考點。

(4)使用頻率

研究生使用網絡問答社區的頻率在一定程度上體現了網絡問答社區的受歡迎度。調查結果顯示，多數研究生都會用到網絡問答社區，只有34.98％的用戶每次上網學習都要用到至少一次網絡問答社區，因此，雖然網絡問答社區是研究生獲取信息的又一重要途徑網，但是利用率還有些不足，用戶黏度不高。使用頻率調查結果如表2。

3態度分析

(1)滿意度

用戶滿意度是影響用戶繼續參與網上社區討論的關鍵因素之一，因此，滿意度調查是考察一個系統是否成功的重要方面。經調查，高達72％的調查者對于網絡問答社區持滿意態度，他們也贊成可以通過網絡問答社區獲得高質量的信息，減少尋找信息的時間，并提高信息獲取和解決問題的效率。總體來說，多數研究生對網絡問答社區還是比較認可的。

(2)依賴度

用戶是網站價值的核心，因此，網站的用戶依賴度越高，說明網站越能滿足用戶的需求，其利用價值也就越高。調查結果顯示：認為“網絡問答社區是工作生活中必不可少的重要資訊來源工具”的研究生占調查者的43.21％，認為“網絡問答社區可與其他各種信息渠道相互互補”的研究生占50.62％，可見，研究生能夠通過網絡問答社區獲取有價值的信息，因此，研究生對網絡問答社區的依賴度還是比較高的。依賴度調查結果如表3。

(3)實名制的認同度

實名制有利于減少網絡上不負責任和有害的信息，營造健康和諧可靠的網絡環境。針對問題“如果網絡問答社區需要實名認證提高信息可靠性，您會贊成么”的統計結果顯示：40％的用戶會贊成，27％的用戶認為不會，32％的用戶不確定。通過訪談，筆者總結出，贊同用戶認為實名制為網絡社區的安全帶來了保障，而不認同實名制的用戶則認為實名制的會侵犯用戶隱私，不利于網絡問答社區發展。可見，研究生對于實名制的分析還是比較客觀、全面的。

(4)使用考慮因素

如表4所示，研究生選擇網絡問答社區時通常考慮的前五項因素分別為：信息的質量(67.90％)、信息更新性(56.79％)、話題相關性(46.91％)、搜索時間(46.50％)以及話題種類(41.15％)。經過訪談筆者發現，把話題種類全和社區用戶數量多也列為考慮因素的研究生認為，這兩點都可以使更多的人參與到社區活動中來，分享出更多的資源。

(5)期望網絡問答社區完善的方面

如表5所示，研究生期望網絡問答社區完善的方面前五項分別是：提高信息的質量(83.47％)、及時更新信息(64.83％)、提高話題相關性(59.32％)、縮短搜索時間(57.63％)、細化話題種類(52.54％)。與研究生使用網絡問答社區考慮的前五項因素比較來看，二者的各因素成正向相關，也就是說，研究生期望網絡問答社區改善的主要方面也正是研究生使用網絡問答社區所考慮的主要方面。

四 研究結論與建議

1 研究結論

根據調查和訪談的結果分析，研究生使用網絡問答社區的現狀如下：

(1)了解種類多樣，使用種類單一。依傍于百度搜索引擎的“百度知道”以絕對多的優勢成為了研究生使用最多的網絡問答社區，另外，百度知道出現較早，用戶不愿嘗新，某些實名制問答網站注冊過程繁瑣，也是導致其他功能相對完善的新運營問答網站使用率較低的部分原因。

(2)認可程度高，使用習慣未養成。多數研究生對網絡問答社區在高質量信息獲取、問題的解決方面持認可態度，認為其是一個免費的知識型超市，也是一個良好的交流共享平臺，但是，只有1／3的研究生經常用到網絡問答社區，大部分研究生都沒有養成使用網絡問答社區的習慣。

(3)互動度不高，分享意識薄弱。學習者參與社區活動的最終目的是進行意義建構。在參與社區活動方面，絕大多數研究生都是為了查找信息、尋求解答才使用網絡問答社區的，主動分享自己資源和參與討論的用戶占少數，因此，研究生成員在問答社區的分享意識較為薄弱，互動度不高。

(4)實名制評價較為客觀。多數研究生認為網絡實名制可以提高網絡信息的可靠性，有利于營造健康和諧的網絡環境，但是對實名制后用戶隱私的安全等問題持懷疑態度，評價較為客觀。

(5)考慮主要因素與期望完善點成正相關。研究生使用網絡問答社區考慮的主要因素與期望網絡問答社區完善的主要方面成正相關，都集中在信息的質量、信息更新的及時度、話題相關度、信息搜索時間和話題種類5個方面，另外，少數研究生還期望網絡問答社區減少廣告干擾和開發完善的手機客戶端。

2 基于網絡問答社區，提高研究生學習效率

(1)聯合高校舉辦活動，提高網站知名度。網絡問答社區可以針對某一專業熱點或研究課題與高校聯合舉辦一些活動，促使學生自覺地在問答社區中尋找資源，從而提高其知名度和關注度。

(2)邀請領域專家，增加“關注”功能。在虛擬學習社區中，意見領袖受到大家的普遍認可和推崇，網絡問答社區也可以邀請專業知識淵博、表達能力強的知名專家作為意見領袖，從而提高用戶參與的積極性；有效的學習需要不同想法和觀念的相互碰撞，以激發頻繁的對話和深入的思考，促進個人隱性知識的傳播。因此，可以借鑒微博的“關注”方法，通過跟蹤用戶數據、數據挖掘、相關性分析，為用戶推薦其他用戶、信息和個性化服務來吸引用戶，允許用戶“關注”志同道合的人或者意見領袖，就某一科研課題或者學科熱點動態進行共同探討，有效促進學習者的主動探索精神、交流協作能力以及獨立思考能力的發展，提高科研效率。

(3)重視社區黏度，提高競爭意識。使用動機與目的、他人的反饋、資源的易用性、資源的適用性等諸多看不見的因素相互作用，影響著用戶在社區的參與行為，包括資源的使用和資源的貢獻，最終影響社區黏度，因此，網絡問答社區應從提高用戶黏度的角度，通過定性定量分析，明確目標群體需求和使用偏好，豐富社區資源，改善社區內容和形式，從而提高社區質量，吸引并留住更多用戶，提高自身價值和競爭力，更有效地為研究生及其他用戶群服務。

(4)推動資源分享，體現用戶價值。社區成員自我價值得到實現是社區歸屬感的具體表現。因此，網絡問答社區應該以多種方式吸引用戶參與到社區的建設中來，比如創建一些新穎的互動方案，設立分享互動獎勵制度、優化排列算法等，使用戶積極地參與社區活動，主動分享資源，使社區形成一種相互幫助、相互信任的和諧氛圍，最終使用戶獲益。

(5)創建個人知識管理空間，提供手機客戶端。網絡問答社區應該創建一個用戶可以發布文章、分享視頻、網址鏈接的個人空間，便于研究生自由記錄學習心得和成果，同時，還可通過“關注”方式查看其他學習者或者學科專家的學習動態，方便與其他用戶交流。在溝通交流中，他人的見解被自己吸收，自己的知識被他人激發，在觀點的碰撞中促進進一步的反思，重新組織自己的知識結構，整個過程充滿了對知識的探究、重組和創造，充分發揮著成員的本質力量，實現個體的最大化成長。同時，網絡問答社區還應開發完善的客戶端，以便更好地滿足學習者移動學習的需求。

(6)加強技術支持，完善規范機制。網絡問答社區應利用強大的技術支持為用戶提供安全的用戶信息數據庫、穩定的服務、人性化的界面、完善的功能和高速度的響應，建立健全的社區規范和激勵機制以及科學的分類，以支持和改善社會化問答的過程，完善用戶尋找已解答問題的功能，改善領域專家解答問題的操作，降低噪聲(低質量回答、廣告)對系統的干擾，從而吸引更多的研究生把它作為一種習工具。

五 小結

通過研究表明，網絡問答社區在研究生的學術科研中發揮了巨大的作用，值得注意的是，網絡問答社區也是學習工具的一種，它并不能完全代替傳統的搜索引擎，研究生若能在學習中將二者進行適當的結合，必將能夠更加有效地提高自身的學習科研效率。

編輯：李原