3·15為何不能“365”

上周三晚，約了幾個好友聚會，相談甚歡之時，其中兩位突然起身告辭，問及理由，朋友一臉嚴肅：“今天真不能太晚了，為了應對可能出現的突發狀況，明天全公司要24小時值班！”這才想起，第二天是3月15日，國際消費者權益日。

第二天一早，有媒體朋友托我聯系某汽車企業拜訪，該企業老總是我多年的朋友，我當然熱心幫忙，短信發給老總，很快收到回復：“ 3·15高風險期，你小子居然還來添亂。”

我略有驚詫，不就是個3·15嘛，這么多企業為何如此緊張？“能不緊張嗎，3·15是企業災難日”，某汽車企業的公關部長回答我說。

這話似乎有些道理。你看，央視3·15主題晚會每年都有“猛料”。據財新網統計，近5年來央視3·15晚會共曝光過建筑、汽車、醫藥、食品、餐飲、IT、電器等領域存在的問題，涉及知名品牌更是不少。

每年的3·15都有倒霉孩子，而且幾乎都沒好下場。2010年，曝光了惠普兩款筆記本電腦經常黑屏和無法開機，最終迫使惠普作出回應，延長筆記本保修服務，并考慮進行補償。2011年，曝光錦湖輪胎工廠原料摻假，以返煉膠代替原片膠，嚴重影響輪胎的質量，并存在安全隱患。在輿論壓力下，錦湖輪胎不得不致歉。今年以“共筑誠信，有你有我”為主題的央視3·15主題晚會，則直指中國電信、麥當勞、家樂福等大型企業。

有人形容3·15這天惴惴不安的企業主們，就像馬克吐溫《競選州長》一書里寫的，“正如同你想睡覺時拿起一床毯子，可總是不放心，生怕那里面有條蛇似的。”

細想，這道理似乎太蒼白。一個誠信經營的企業，為什么要怕3·15？不少企業只知“災難”，不問“源頭”。企業作為社會經濟的重要組成部分，作為社會消費的重要參與者，保護消費者權益本是應有之義。試想一下，如果你是一家汽車銷售商，不誠信經營，消費者會信任你嗎？如果你是一家汽車制造商，生產的汽車不能保障消費者的安全，消費者敢信任你嗎，企業如何能夠持續發展？說到底，消費者就算是上當，也不會永遠上當。就算沒有媒體曝光，你得罪了“上帝”，離“死”也不會遠！

一些企業遇到消費者投訴之后，只知道去找權威部門勾兌，找媒體協調溝通，企圖把負面扼殺在搖籃中，這不是自欺欺人嗎？甚至有些企業，為求負面信息不擴散，“死馬當成活馬醫”，以為錢就能解決一切問題，結果被一些“機構”或者“中間人”訛詐，最終賠了夫人又折兵。所謂“無信則不立”，說到底，只有誠信經營才是一個企業生存發展之本，千萬不要把誠信掛在墻上。

老子在《道德經》中有這樣的描述：“天下皆知美之為美，斯惡矣；皆知善之為善，斯不善已。”既然我們知道什么是美，什么是善，為什么還要偏離社會基本的道德標準，去選擇那些我們明知是“惡”的行為呢？如果人人向善，如果每個企業都時刻牢記企業與社會的責任，那么即使天天3·15，又有什么可怕的呢？

從1984年12月26日中國消費者協會成立至今，已經整整28年，保護消費者權益一直在路上。作為企業，作為有良知有責任的企業，理應與全社會一起，共同保護消費者的合法權益，推進消費市場的公平和諧，讓每一天都成為消費者放心消費的“節日”，而不要把3·15當成“災難日”，過了今日又為所欲為。